中國(guó)聯(lián)通浙江分公司遞交整改回復(fù)：年底前讓消費(fèi)者盡享套餐流量

6 月 30 日消息 據(jù)浙江消保委官方微信公眾號(hào)消息，日前，浙江省消保委對(duì)中國(guó)聯(lián)通浙江分公司就騰訊王卡套餐 “專(zhuān)屬流量不專(zhuān)屬，免流軟件不免流”等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了約談，并提出了整改要求。近日，中國(guó)聯(lián)通浙江分公司向浙江省消保委發(fā)來(lái)整改回復(fù)函，并提出了相應(yīng)的整改方案。

據(jù)悉，針對(duì)“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)40GB專(zhuān)屬流量和20GB套餐外流量，但無(wú)法享受對(duì)應(yīng)服務(wù)”的問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通浙江分公司表示，已與集團(tuán)公司進(jìn)行了積極溝通，計(jì)劃于今年12月底前完成產(chǎn)品優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)騰訊王卡產(chǎn)品訂購(gòu)流量包后可完整享受套餐內(nèi)專(zhuān)屬免流流量和套餐外流量包的流量總和。同時(shí)，在產(chǎn)品優(yōu)化完成前，將于6月底前完善浙江省內(nèi)的資費(fèi)及宣傳說(shuō)明，明確告知消費(fèi)者“該流量包不改變主套餐流量封頂規(guī)則”內(nèi)容，以便用戶(hù)清晰理解規(guī)則、明明白白消費(fèi)；對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)騰訊王卡的用戶(hù)，建立用戶(hù)投訴特殊解決機(jī)制，根據(jù)消費(fèi)者的訴求，提供相應(yīng)的減免或補(bǔ)充流量等補(bǔ)償方式，妥善處理消費(fèi)糾紛，處理權(quán)限直接下放到營(yíng)銷(xiāo)一線及客服熱線人員。

針對(duì)騰訊王卡套餐宣傳“超100款A(yù)PP專(zhuān)屬免流量”，但這些指定免流軟件在實(shí)際使用過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生多項(xiàng)套餐外流量，比如點(diǎn)擊廣告、發(fā)布彈幕”的問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通浙江分公司提出將規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)則說(shuō)明，在現(xiàn)有“免流詳情頁(yè)”基礎(chǔ)上對(duì)免流范圍及非免流場(chǎng)景的說(shuō)明進(jìn)行優(yōu)化，以醒目的方式提醒消費(fèi)者免流范圍；同時(shí)再次梳理檢查所有下單入口是否有“免流詳情頁(yè)”鏈接或說(shuō)明，以便用戶(hù)多渠道獲取信息。

了解到，浙江省消保委表示，中國(guó)聯(lián)通浙江分公司積極整改的態(tài)度值得肯定，同時(shí)也將會(huì)和消費(fèi)者“緊盯”整改落實(shí)情況。對(duì)于整改不到位的，浙江省消保委將考慮采取一定措施來(lái)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。