來自分析機構(gòu)消費者情報（Consumer Intelligence Research Partners，簡稱CIRP）的最新數(shù)據(jù)顯示，Android系統(tǒng)手機用戶忠誠度高于iOS手機用戶。
忠誠度都創(chuàng)新高根據(jù)他們的數(shù)據(jù)，Android在2017年的忠誠度為91%，而iOS忠誠度為86%。這兩種操作系統(tǒng)的忠誠度自2016年初以來基本保持穩(wěn)定。自2016年1月以來，Android的忠誠度一直徘徊在89%到91%之間，而iOS的數(shù)據(jù)則在85%-88%之間。
Android（紅色）和iOS（藍色）的用戶忠誠度比例
CIRP說，他們的調(diào)查結(jié)果是基于每季度抽樣調(diào)查500名用戶的數(shù)據(jù)。這家機構(gòu)以2017這一年中，每款操作系統(tǒng)的用戶激活一部新手機時所占的比例，定義該年度的操作系統(tǒng)忠誠度。
CIRP合伙人兼聯(lián)合創(chuàng)始人邁克-萊文（Mike Levin）表示：“2015年和2016年，安卓和iOS的忠誠度都有所提高，這兩種操作系統(tǒng)都趨于平穩(wěn)。忠誠度也達到了我們所見過的最高水平，在任何時候基本都是85-90%。”
只有兩個選擇其實目前也只有兩個移動操作系統(tǒng)，用戶可以二選一，之后學習使用，買應用程序和存儲空間，并長期使用。所以現(xiàn)在，蘋果和谷歌更需要搞清楚如何向這些忠實客戶銷售產(chǎn)品和服務。
市場飽和后，只有從對方那搶用戶
其實有個關鍵之處是，在Android陣營，用戶選擇太多，這也可以解釋為什么它的忠誠度更高。按說手機通常都比iOS手機（其實就是iPhone）便宜，有廣泛的低價選擇。
在國內(nèi)市場，這個情況更容易理解，有大批2000元手機給用戶選擇，3000元就已經(jīng)是旗艦產(chǎn)品，這讓他們難以對6000-8000元的iPhone下手。
市場已經(jīng)飽和，首次購買智能手機的人幾乎沒有了，從競爭對手那挖走用戶變得越來越重要。蘋果公司的目標是通過以舊換新的方式吸引Android用戶到iOS操作系統(tǒng)，他們做了遷移程序讓過渡變得簡單，甚至還有專門的遷移講解頁面，專門用來解釋iPhone優(yōu)于安卓手機的所有原因。
除了忠誠度 還有轉(zhuǎn)投率問題在財報電話會議上，蘋果公司CEO庫克（TIm Cook）總會用“Android用戶轉(zhuǎn)投到iOS陣營”表示蘋果的這個數(shù)據(jù)幾乎每季度都會創(chuàng)下新紀錄。
但原因之一其實是Android的用戶基數(shù)比iOS要大，也正是基數(shù)較大，從Android系統(tǒng)換到iOS系統(tǒng)的用戶絕對數(shù)量要比從iOS轉(zhuǎn)向Android系統(tǒng)的數(shù)量大。以這種方式計算，往往會得出“iOS獲得的Android轉(zhuǎn)投用戶比例，要比Android獲得的iOS用戶轉(zhuǎn)投比例高”。
下載文檔
