三大運營商套餐“免流量”套路被點名,消費體驗亟待提升
近日,福建省福州市消費者權(quán)益保護委員會質(zhì)疑三大運營商宣傳的“免流量”套餐有誤導(dǎo)消費者的嫌疑,和運營商早先宣傳的“無限流量卡”類似,只是營銷噱頭。
如今,手機流量成大眾剛需,運營商的套餐模式也開始順應(yīng)這一變化,不過在“免流量 不限速”“僅19元/月超100款A(yù)PP免流用”等夸張宣傳用語的包裝下,所謂的“免流量”套餐不過是套路。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,在5G時代,流量仍存在單一化趨勢,各運營商的套餐模式也面臨過時問題,亟需發(fā)展新的套餐模式。當(dāng)前,運營商消費體驗亟待提升,提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量一直是吸引及留存用戶的不二法門。
“免流量”成噱頭,19元套餐實際至少消費49元
近期,中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商均推出19元月費“專屬APP免流量套餐”,包括移動花卡寶藏版、電信無敵大圣卡、聯(lián)通大王卡等。
其中,移動花卡寶藏版、聯(lián)通大王卡在宣傳中,重點放在了“免流量 不限速”上,十分引人注目。
而事實上,相應(yīng)專屬APP的流量不僅不是“免流量”,而且均有流量限額,專屬流量外的其他流量還要另外計費。其中移動花卡寶藏版針對專屬APP提供200GB,電信無敵大圣卡每月專屬APP流量為200GB,聯(lián)通大王卡免流量APP每月封頂流量為40GB。
以聯(lián)通大王卡為例,聯(lián)通宣稱大王卡“免流量不限速”“僅19元/月超100款A(yù)PP免流用”等。但事實上,每月僅有40GB流量是免費,并且只能用于騰訊系應(yīng)用及游戲(包含微信、QQ、騰訊視頻、王者榮耀、QQ音樂等騰訊系A(chǔ)PP)。如果其他APP使用流量則要另外收費,費用按1元1GB計算。
福州市消委會指出,消費者不可能只用騰訊系列的APP軟件,手機系統(tǒng)桌面、天氣更新等等均需要流量,用戶只要一打開網(wǎng)絡(luò),1元1G的日租包就會啟動,因此消費者要有一個月消費49元的思想準(zhǔn)備。此外,當(dāng)數(shù)據(jù)總流量達到封頂值時會自動關(guān)閉數(shù)據(jù)功能,次月才能開通。
此前有媒體報道,某用戶開通聯(lián)通這一套餐后,又購買了20GB的通用流量,已獲得60GB的每月可使用總流量。但實際使用時,總流量超過40GB,系統(tǒng)就會自動關(guān)閉上網(wǎng)功能,需要另外付費才能重新上網(wǎng)。
隨后,浙江省消保委向中國聯(lián)通浙江分公司發(fā)出整改意見書,認(rèn)為聯(lián)通公司行為涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán),涉嫌虛假宣傳、合同違約。同時,聯(lián)通公司在總流量達到40GB時就關(guān)閉當(dāng)月上網(wǎng)功能,容易讓消費者誤以為總流量已使用完畢,導(dǎo)致消費者繼續(xù)購買流量。
除了聯(lián)通大王卡,福州市消委會認(rèn)為,移動花卡寶藏版資費規(guī)則基本上和聯(lián)通大王卡大同小異,所謂的“免流量”也是噱頭,只是針對專屬APP提供200GB流量。由于非專屬流量不易避免,消費者也要做好一個月消費49元的思想準(zhǔn)備。
運營商套路重重,消費體驗亟待提升
從“不限量”到“免流量”的宣傳落點,不過是新瓶裝舊酒。在重重“套路”下,用戶的消費體驗不免大打折扣。
通信分析師馬繼華認(rèn)為,運營商推出免流量套餐,是為了與互聯(lián)網(wǎng)公司合作發(fā)展用戶,為的是在用戶紅利消失情況下發(fā)展新用戶和保留老用戶。
日前,工信部透露當(dāng)前全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)總體平穩(wěn),申請服務(wù)的用戶量快速上升,已為940萬人次提供了 “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。
獨立電信分析師付亮認(rèn)為,在消費者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中,資費是最大的影響因素,較低的資費成為新進入的運營商提高份額的最主要手段。不過從2018年四季度開始,三大運營商的套餐趨于一致,運營商很難用資費來吸引用戶。
而對于挽留用戶,“運營商贈送服務(wù)的做法只解決了短時間的問題,運營商應(yīng)主動升級套餐(價格不變,服務(wù)更多),讓老套餐用戶自動享受更多權(quán)益(就像有線寬帶的‘提速不提價’)”付亮表示。
根據(jù)工信部公布的通信業(yè)經(jīng)濟運行情況,今年1-5月,三家基礎(chǔ)電信企業(yè)實現(xiàn)移動通信業(yè)務(wù)收入3776億元,同比下降1.5%。
從電信業(yè)務(wù)使用情況來看,移動互聯(lián)網(wǎng)流量保持較快增長。1-5月,移動互聯(lián)網(wǎng)累計流量達611億GB,同比增長35.2%;其中,通過手機上網(wǎng)的流量達到590億GB,同比增長31.1%,占移動互聯(lián)網(wǎng)總流量的96.6%。5月當(dāng)月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量(DOU)達到10.05GB/戶,同比增長28.8%,高于上年12月1.46GB/戶。
由此可見,移動流量正在不斷提升,人們對流量的需求也在提升??梢灶A(yù)見,在5G時代,人們對于流量的需求更大,加上流量的消耗速度更快,相應(yīng)套餐無疑需要發(fā)生相應(yīng)變化。
付亮認(rèn)為,免流+低價日租,將是未來5G低價套餐主要模式。三大電信運營商5G版的日租套餐已經(jīng)在規(guī)劃中,今年遲些時候就會公開推出,而5G版日租套餐的斷網(wǎng)閾值一定會提高。
“屆時,免流流量值應(yīng)小于斷網(wǎng)閾值,如果用戶另外購買了流量包,斷網(wǎng)閾值也應(yīng)該相應(yīng)增加流量包所包含的流量?!?/p>
而之前,頗受詬病的復(fù)雜套餐在多次整治后也理應(yīng)看到成果。
馬繼華認(rèn)為,5G時代,套餐會越來越簡潔,計算更友好,未來的套餐內(nèi)容還可能更豐富,包括更多的包含手機寬帶電視以及其他物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的融合套餐。