“人工智能＋零售”是零售未來發(fā)展趨勢

近期亞馬遜的無人零售店Amazon Go正式對外開放，此店運(yùn)用了計(jì)算機(jī)視覺和機(jī)器學(xué)習(xí)算法跟蹤購物者，并根據(jù)消費(fèi)者選擇的商品收取費(fèi)用，從而消除收銀臺(tái)的角色。對此，逗號智能零售CEO馮新宇表示：“Amazon Go的高科技是我們難以取代的，但它自身也難以被大規(guī)模復(fù)制，因?yàn)閹浊f美元的高成本要拓寬市場不是那么容易。”無人零售席卷中國，它的產(chǎn)生是由于背后技術(shù)的推動(dòng)，例如人臉識別、RFID技術(shù)、視覺識別、深度識別。無人便利店、無人貨架、智能貨柜等一系列無人零售業(yè)態(tài)在2017年霸占風(fēng)口。

與無人零售企業(yè)不同，廣州逗號智能零售是一家專注于人工智能應(yīng)用在新零售領(lǐng)域的初創(chuàng)型公司，2017年9月成立并獲得黑洞資本的天使輪融資。馮新宇表示：“逗號智能零售主要利用人工智能技術(shù)，打造智能化商品系統(tǒng)，賦能商家解決自助結(jié)賬問題，提高防盜以及降低貨損率等問題，并取得降低人力成本和提高效率的成果。”據(jù)億歐了解，逗號智能零售員工在100人左右，其中研發(fā)團(tuán)隊(duì)則占三分之二的數(shù)量，其研發(fā)團(tuán)隊(duì)包括AI研發(fā)、系統(tǒng)研發(fā)和硬件研發(fā)三部分。實(shí)際上，智能零售領(lǐng)域的玩家不在少數(shù)，以下是億歐對部分智能零售企業(yè)的相關(guān)信息整理：

技術(shù)催生零售新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，在此過程中，新業(yè)態(tài)也促使技術(shù)提高。馮新宇說：“未來人工智能發(fā)展在零售領(lǐng)域的應(yīng)用方向是要實(shí)現(xiàn)降本增效，同時(shí)零售也將是人工智能最快變現(xiàn)的領(lǐng)域之一。”逗號智能零售在初期階段主要將產(chǎn)品賦能快消品和便利兩大行業(yè)，主打三種產(chǎn)品，智能結(jié)賬臺(tái)、智能門禁和智能黑盒。去年12月，逗號智能零售在廣州改造了第一家傳統(tǒng)便利店，此次改造的主要目的是通過驗(yàn)證自主研發(fā)產(chǎn)品，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一代產(chǎn)品的更新迭代和升級版本做鋪墊。通過測試，馮新宇認(rèn)為每個(gè)店至少可以節(jié)省40％的人力成本，這主要體現(xiàn)在智能結(jié)賬臺(tái)的安裝，可以將一個(gè)便利店內(nèi)的7個(gè)員工減少到4人。

目前，逗號智能處于初期研發(fā)階段，馮新宇告訴億歐，今年2－3月，公司產(chǎn)品已經(jīng)具備商業(yè)化程度，近期正在與個(gè)別關(guān)鍵客戶打造1－2個(gè)合作案例，但迅速拓廣市場仍需要一段時(shí)間。此外，逗號智能零售在半年后會(huì)與相關(guān)核心客戶完成門店的合作。由于逗號智能零售不介入運(yùn)營和供應(yīng)鏈，所以馮新宇認(rèn)為公司在市場拓展中不會(huì)受區(qū)域選擇的限制。同時(shí)，面對拓展高成本問題，馮新宇表示公司前期將主打一二線城市，因?yàn)橐欢€城市的用戶接受程度高，其次是市場密度高。此外對于長期發(fā)展目標(biāo)，馮新宇希望2018年能夠在全國范圍內(nèi)完成1000－2000家便利店的改造。在合作商家選擇上，馮新宇表示正在與相關(guān)商家洽談，但具體情況不方便透露。不過，對于主打快消品的周黑鴨、三只松鼠和便利店品牌全家、711等企業(yè)或?qū)⒊蔀槎禾栔悄芰闶鄣臐撛诳蛻簟?/p>

“線下轉(zhuǎn)型加速，賦能而不是賣設(shè)備”

2018年，無人零售風(fēng)口仍在繼續(xù)，馮新宇從打造無人便利店到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切入技術(shù)一端有其自身想法。他認(rèn)為現(xiàn)在是線下傳統(tǒng)零售商業(yè)面臨變革的時(shí)代，僅便利店門店則需要轉(zhuǎn)型升級，門店需要提高效率降低人力成本，而在消費(fèi)端，消費(fèi)升級的推動(dòng)、消費(fèi)水平和消費(fèi)者體驗(yàn)要求的提高也在推動(dòng)轉(zhuǎn)型速度。對于無人零售，馮新宇說：“如果只是為了無人而無人，無人零售或?qū)⑹莻蚊}。”無人便利店實(shí)際上存在商品和選址的問題：首先是熟食不便于在無人便利店里進(jìn)行銷售，香煙酒類等商品的零售是有嚴(yán)格要求的；此外嚴(yán)格來說設(shè)置無人便利店盒子相當(dāng)于要進(jìn)行地址的選擇，此時(shí)將面臨更高的BD成本。

單純講逗號智能零售的業(yè)務(wù)模式，找到愿意轉(zhuǎn)型升級的線下門店是第一步也是最重要一步，因?yàn)橹挥羞_(dá)成合作后才能實(shí)現(xiàn)其設(shè)備的輸出，但馮新宇表示逗號智能零售不是靠賣設(shè)備盈利的公司，據(jù)馮新宇介紹，未來公司的盈利是在設(shè)備賣出后長期時(shí)間服務(wù)收入。

馮新宇認(rèn)為未來線下便利店以兩種形式存在：智能化商店和非智能化商店。相比之下，智能化商店在人力成本、效率和體驗(yàn)方面更有優(yōu)勢，并且這將很快實(shí)現(xiàn)，在5－10中會(huì)有大部分商店實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，所以零售人工智能化或者理解為“智能零售”是未來發(fā)展趨勢。

此前有業(yè)內(nèi)人士表示，安全的云服務(wù)、數(shù)據(jù)流分析、深度學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺識別和物聯(lián)網(wǎng)是零售業(yè)實(shí)現(xiàn)“涅槃”的核心技術(shù)；蘇寧技術(shù)研究院院長向江旭也認(rèn)為中國消費(fèi)群體龐大、政策激勵(lì)較多以及法規(guī)限制相對寬松，是“智能零售”等應(yīng)用性創(chuàng)新在中國落地更快的主要原因。

新技術(shù)推動(dòng)新業(yè)態(tài)的誕生，醫(yī)療、金融、零售、汽車都在大談智能的詞眼，不得不承認(rèn)技術(shù)在諸多領(lǐng)域已經(jīng)顯露頭角并在未來發(fā)揮重要作用。正如在人工智能技術(shù)應(yīng)用在零售領(lǐng)域，其最終目的是實(shí)現(xiàn)高效率與消費(fèi)端相觸達(dá)，所以，馮新宇認(rèn)為提高效率、降低成本、提升消費(fèi)體驗(yàn)是人工智能賦予零售主要解決的三大問題。同時(shí)有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前人工智能技術(shù)的應(yīng)用體驗(yàn)還處于初級階段，真正體會(huì)到它給人們帶來的好處還需要技術(shù)的進(jìn)步和時(shí)間的檢驗(yàn)。