無(wú)人零售主流操作或由機(jī)器視覺(jué)技術(shù)決定

　　對(duì)聚焦于無(wú)人零售的業(yè)界而言，1月21日絕對(duì)是一個(gè)值得紀(jì)念的日子：在這一天，傳聞已久的亞馬遜無(wú)人零售店“Amazon Go”，終于在亞馬遜西雅圖總部對(duì)外開(kāi)放，意味著無(wú)人零售又迎來(lái)一個(gè)“大玩家”。而在同一天，在中國(guó)杭州，支付寶母公司螞蟻金服也上線了其無(wú)人零售體驗(yàn)店WithAnt。

　　小編了解到，目前Amazon Go和螞蟻WithAnt均采用的“傳感器”與“機(jī)器視覺(jué)”混搭技術(shù)解決方案。不過(guò)有業(yè)內(nèi)專家表示，成本更低的機(jī)器視覺(jué)方案未來(lái)一旦成熟，勢(shì)必成為無(wú)人零售的主流。

　　兩大無(wú)人零售店開(kāi)業(yè)

　　“無(wú)人零售”到底如何定義？根據(jù)亞馬遜的實(shí)踐結(jié)果Amazon Go，給予這個(gè)問(wèn)題的初步答案是：無(wú)人零售不是真不需要工作人員，而是一種無(wú)需結(jié)賬臺(tái)的新型商店。用戶使用Amazon Go應(yīng)用程序進(jìn)入商店，購(gòu)買商品后無(wú)需在結(jié)賬柜臺(tái)前排長(zhǎng)隊(duì)等待。

　　除了普通商品，此前被認(rèn)為不適宜在無(wú)人零售店進(jìn)行售賣的熟食，也被納入Amazon Go的服務(wù)范圍。目前Amazon Go提供即食早餐、午餐、晚餐和小吃。同時(shí)，Amazon Go還提供廚師設(shè)計(jì)的亞馬遜膳食套餐，選擇套餐的消費(fèi)者在30分鐘內(nèi)就能做出兩人份的晚餐。

　　就在Amazon Go正式開(kāi)放的同一天，在中國(guó)杭州，支付寶母公司螞蟻金服也上線了首家無(wú)人體驗(yàn)店WithAnt，主要售賣螞蟻金服周邊衍生產(chǎn)品，地點(diǎn)就在其新辦公大樓Z空間。

　　在WithAnt無(wú)人體驗(yàn)店里，顧客用支付寶掃個(gè)碼后就能進(jìn)店隨便逛。想了解商品詳情，將其放在交互貨架上就能在墻上的LED屏看到相關(guān)信息。挑中的商品可以放到一個(gè)盒子里，通過(guò)傳感器自動(dòng)識(shí)別價(jià)格后，顧客可以拿了就走，通過(guò)支付寶進(jìn)行扣款。據(jù)螞蟻官方資料，挑選商品后放入的盒子，是個(gè)無(wú)感支付終端。測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，它可在兩秒內(nèi)準(zhǔn)確識(shí)別50件不同商品。

　　傳感器仍必不可少

　　據(jù)小編了解，目前對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)無(wú)人零售中的扣費(fèi)環(huán)節(jié)，基本上有兩大方案：傳感器（如給商品貼上RFID芯片）以及依靠機(jī)器視覺(jué)技術(shù)。就亞馬遜和螞蟻金服的實(shí)踐來(lái)看，目前科技巨頭似乎更樂(lè)于采用傳感器和機(jī)器視覺(jué)混搭的技術(shù)方案，而背后的原因則在于機(jī)器視覺(jué)技術(shù)目前仍不成熟。

　　比如，視覺(jué)視覺(jué)無(wú)人零售流派代表Amazon Go內(nèi)測(cè)一年半，到現(xiàn)在才開(kāi)放，就是因?yàn)橛?jì)算機(jī)視覺(jué)在多人同時(shí)在店購(gòu)物的復(fù)雜環(huán)境中，識(shí)別準(zhǔn)確率始終不理想。在Amazon Go，當(dāng)用戶購(gòu)物時(shí)，機(jī)器視覺(jué)會(huì)去判斷用戶是拿出貨物還是放入貨物，當(dāng)用戶將商品放錯(cuò)位置時(shí)，Amazon Go系統(tǒng)會(huì)對(duì)錯(cuò)放商品與數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的圖片比較識(shí)別，無(wú)法識(shí)別時(shí)要提示工作人員整理。最終，Amazon Go的貨架上布置了紅外傳感器，以及確認(rèn)商品被取走情況的壓力感應(yīng)裝置和荷載傳感器。

　　在螞蟻金服WithAnt無(wú)人體驗(yàn)店不到30平方米的空間里，同樣布置了十幾個(gè)攝像頭，它們存在的意義就在于去識(shí)別誰(shuí)拿了什么商品，中途又放回了什么商品，出店時(shí)該扣多少錢。

　　螞蟻金服在提供給小編的一份技術(shù)資料中坦承，目前機(jī)器視覺(jué)不太可靠。資料顯示，在其計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法模型的“眼睛”里，顧客是一堆堆的線條，商品是一個(gè)個(gè)標(biāo)注著相似度達(dá)百分之幾的框框，如果是一份揉皺了的筆記本，相似度會(huì)下降，這意味著機(jī)器識(shí)別不出的機(jī)率會(huì)上升。

　　機(jī)器視覺(jué)

　　將成主流操作？

　　未來(lái)無(wú)人零售將走向何方？業(yè)內(nèi)專家均認(rèn)為，基于成本和推廣等考慮，機(jī)器視覺(jué)將成為無(wú)人零售的主流操作。當(dāng)然，前提是機(jī)器視覺(jué)在技術(shù)上達(dá)到成熟，否則成本問(wèn)題同樣難以解決。

　　比如，在螞蟻金服副總裁、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人蔣國(guó)飛看來(lái)，計(jì)算機(jī)視覺(jué)將成為無(wú)人零售未來(lái)的主流技術(shù)方向，因?yàn)閭鞲衅鲿?huì)增加運(yùn)營(yíng)成本以及對(duì)供應(yīng)鏈的改造，而計(jì)算機(jī)視覺(jué)一旦成熟將能規(guī)模化推廣。

　　此外，計(jì)算機(jī)視覺(jué)捕捉到的商品和人的細(xì)節(jié)，通過(guò)算法模型分析后，能幫助實(shí)體店老板更好的了解客人和店鋪，并有針對(duì)性地作出決策。比如，爆款商品是不是應(yīng)該調(diào)整一下擺放的位置；是不是要根據(jù)客人最喜歡走的路線，再優(yōu)化一下貨架以及商品擺放策略；客流高峰期間的銷售業(yè)績(jī)?nèi)绻憩F(xiàn)平平，是不是該考慮更換一下高峰期間的推薦商品；超市的供應(yīng)鏈?zhǔn)遣皇切枰到y(tǒng)性地優(yōu)化一次等。

　　“如果參照無(wú)人駕駛技術(shù)的五級(jí)技術(shù)圖，無(wú)人零售技術(shù)的第五階就是純計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)。至今沒(méi)誰(shuí)能拿出成熟的技術(shù)方案，但技術(shù)理想主義者都想鉚足力氣一點(diǎn)一點(diǎn)接近它。”蔣國(guó)飛說(shuō)道。

　　而此前接受小編采訪的廣州逗號(hào)智能零售有限公司高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理張泳杰也提及，通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)的方案對(duì)傳統(tǒng)便利店的改造成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳感器，而且給商品貼傳感器（如RFID標(biāo)簽）人工成本非常昂貴，并不能起到降低人工成本作用。相反，采用機(jī)器視覺(jué)去識(shí)別商品，不但準(zhǔn)確率高，而且物美價(jià)廉。