到底什么是“開局”？

在通信這個圈子里，經(jīng)常會聽到這么一個詞——開局。

例如：

“又出差了？這次去哪開局？”

“今年你開過幾個局了？”

“走，跟哥一起開局去！”

我就記得很多年前，我剛?cè)胄械臅r候，老員工總是把這個詞掛在嘴邊。當(dāng)時的我很懵逼，心里暗自琢磨——這個“開局”是啥意思？游戲？麻將？打牌？……

如今，我早已知道“開局”的含義，而且，作為一個通信老司機(jī)，小棗君也親身經(jīng)歷過無數(shù)次的“開局”。

“走，跟哥去開局！”

本著將通信科普到底的精神，今天我就來和大家認(rèn)真韶一韶，到底什么是“開局”。

其實(shí)，開局的完整叫法應(yīng)該是“完成局點(diǎn)的開通”。什么是局點(diǎn)？在通信網(wǎng)絡(luò)中，設(shè)備所在的地點(diǎn)通常稱之為局點(diǎn)（局這個概念，大概是以前程控交換局繼承而來）。

以核心網(wǎng)為例，如果一套EPC設(shè)備（LTE核心網(wǎng)）擺放在一個通信機(jī)房里，這個地方通常稱之為“局點(diǎn)”。

通信機(jī)房

移動通信設(shè)備的安裝啟用，和家里的寬帶設(shè)備可不一樣。

家里裝寬帶，來一個電信師傅，光纖一接，光貓路由器做一些簡單設(shè)置，就完事了。

如果要安裝移動通信設(shè)備，整個過程是非常復(fù)雜的。也就是說，“開局”的過程，是非常復(fù)雜的。

完成一次正常的開局，需要的時間一般都比較長。以前小棗君做項(xiàng)目的時候，一次普通的開局，時間短的話，1個月，時間長的話，半年。有些運(yùn)氣不好的同事，更夸張，一個局花了一整年的時間都沒開完。。。

那么，開局的步驟到底包括哪些呢？

別急，我來一個一個說。

通常，開局是屬于工程服務(wù)人員的工作職責(zé)。工程服務(wù)，也就是大家常說的“工服”。很多人說“工服”就是“售后”，其實(shí)并不準(zhǔn)確?！?span style="max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;">售后”這種叫法太low了，在通信行業(yè)，工程交付服務(wù)這塊工作并不簡單，比傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品售后要復(fù)雜和高級得多。

項(xiàng)目中標(biāo)之后，市場商務(wù)的同事完成了項(xiàng)目的合同簽單，就會有一個整體的項(xiàng)目規(guī)劃方案。例如，這個項(xiàng)目要建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)到底包括哪些局點(diǎn)，每個局點(diǎn)包括哪些設(shè)備。同時，也會輸出一個清單，這個清單就是BOQ（Bill Of Quotation，工程量清單，也叫價格清單）。

這個時候，市場售前同事和工程售后同事就會坐在一起開會，由售前同事把相關(guān)的項(xiàng)目信息給售后同事進(jìn)行交接。這個步驟，就叫做“售前售后交接”。實(shí)際上，現(xiàn)在售后在應(yīng)標(biāo)階段就會提前介入，提供工程方面的意見，這個叫“應(yīng)標(biāo)支撐”。

交接結(jié)束之后，就輪到工程同事上場了。

其實(shí)，既然是工程項(xiàng)目，就會有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有一個項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)這個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)干活。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包括了很多角色或子團(tuán)隊(duì)，例如市場商務(wù)，工程，財務(wù)，物流等。工程團(tuán)隊(duì)及成員，是整個項(xiàng)目組的重要組成部分之一，承擔(dān)相應(yīng)的工作。

開局是龐大的工程，有很多復(fù)雜的工作需要做。所以，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)緊密分工合作，規(guī)避風(fēng)險，解決困難，才能順利完成。

工程售后同事會根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同制定的項(xiàng)目計(jì)劃，推進(jìn)自己的工作。他們并不是項(xiàng)目一簽單就去現(xiàn)場的，他們需要等。等什么呢？這就要視情況而定了。

如果現(xiàn)場一無所有，那么，就要進(jìn)行土建施工，也就是蓋房砌磚刷墻之類的。

如果機(jī)房已經(jīng)OK，那么，就要進(jìn)行工程勘察，也就是常說的“工勘”。

工勘，就是檢查是否具備設(shè)備進(jìn)場的條件，各方面配套設(shè)施是否到位，還有測量具體的尺寸數(shù)據(jù)，例如預(yù)計(jì)線纜長度，機(jī)柜擺放距離，強(qiáng)弱電走線方式，等等。

工勘之后，工程項(xiàng)目人員會輸出工勘報告。

與此同時，總部的生產(chǎn)線，一方面會根據(jù)售前同事提供的信息，進(jìn)行設(shè)備的排產(chǎn)發(fā)貨（就是安排生產(chǎn)，然后打包裝箱、發(fā)貨），另一方面會根據(jù)工勘報告，對安裝輔料和工具等進(jìn)行發(fā)貨。

等所有的東西都送到了機(jī)房，工程服務(wù)的產(chǎn)品技術(shù)工程師們就要正式進(jìn)場了。

先進(jìn)行開箱驗(yàn)收，也就是和客戶一起，打開包裝箱，一起點(diǎn)驗(yàn)貨品是否齊全、無損壞，然后簽字。

然后就是硬件安裝。這塊主要是外包工程隊(duì)來做，必須嚴(yán)格遵守“工程實(shí)施規(guī)范”，有工程督導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

硬件安裝不僅是設(shè)備自身的安裝，主要的工作量在線纜布放和工藝控制上。

硬件設(shè)備都安裝好，機(jī)柜都豎好，板子都插好，線也都布放好，就可以“上電”了。

上電，就是給設(shè)備加電。上電前，要對連線和電壓電流等進(jìn)行嚴(yán)格測試，避免燒壞設(shè)備。

上電如果成功，設(shè)備就有了電。但是，通信設(shè)備并不是和家用電器一樣，有了電就直接能用的。這些設(shè)備需要進(jìn)行配置和調(diào)試。

設(shè)備調(diào)測是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，通常產(chǎn)品技術(shù)支持人員去一線支持，主要工作就在于此。

具體的調(diào)測流程根據(jù)設(shè)備的不同而不同。以前我們調(diào)測3G設(shè)備的時候，包括設(shè)備操作系統(tǒng)安裝、網(wǎng)管軟件安裝、前臺單板版本加載、基本數(shù)據(jù)配置、對接數(shù)據(jù)配置等多個環(huán)節(jié)。

因?yàn)橥ㄐ旁O(shè)備的功能很多，所以配置界面也很復(fù)雜，不像Wi-Fi配置填幾個項(xiàng)目就OK了。而且，很多時候，配置所需要的參數(shù)也要由用戶提供，或者由其它對接設(shè)備廠商提供，不能瞎配。

例如，如果你調(diào)測的是MSC，你要支持短信業(yè)務(wù)，就要和短信中心對接；你要支持智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，就要和智能網(wǎng)設(shè)備對接；你要支持和別的地方打電話，就要和別的地方的MSC對接。。。這個過程非常漫長，尤其是業(yè)務(wù)復(fù)雜或業(yè)務(wù)量大的局點(diǎn)，更加漫長和痛苦。

有時候，用戶的資源無法到位（例如光纖傳輸不到位），那你還只能孤獨(dú)地等待。

所以，不同國家不同項(xiàng)目，開局的時間差別很大，開局的難度差別也很大。有時候，你開局需要的時間（也就是你出差的時間），很大程度上取決于運(yùn)氣。

當(dāng)設(shè)備調(diào)測到了一定階段，用戶就會和工程售后人員一起進(jìn)行驗(yàn)收測試（AT，Acceptance Testing）。也就是測試設(shè)備是否正常工作，承諾的業(yè)務(wù)功能是否正常實(shí)現(xiàn)，以及是否存在其它問題。驗(yàn)收測試也分為初驗(yàn)和終驗(yàn)。終驗(yàn)結(jié)果是最終回款的重要依據(jù)。

驗(yàn)收沒問題之后，就是大家喜聞樂見的“割接”啦！

還記得小棗君以前說過的嘛？割接，就是把已有設(shè)備上的業(yè)務(wù)割下來，再接到新設(shè)備上。

割接了業(yè)務(wù)之后，這個局就算是正式投入使用了。而我們的開局，就算是結(jié)束了。

負(fù)責(zé)開局的同事會撤離現(xiàn)場，相關(guān)工作交接給負(fù)責(zé)維護(hù)的用戶或同事。

以上，就是開局的基本流程，大家都看明白了嗎？

總而言之，開局雖然聽起來很簡單，但是是一個很有挑戰(zhàn)性的工作，涉及到很多崗位角色，需要非常有執(zhí)行力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行緊密協(xié)作、合理分工，才能保證它的順利完成。有時候，即使維護(hù)了幾年，學(xué)到的東西還沒有開一次局多。

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