從《來自星星的你》到《歡樂頌》，電視劇中“不帶鑰匙出門，用指紋就可以打開家門”這樣一個幸福的小場景打動了不少觀眾的心。隨著國內(nèi)智能家居的普及，指紋鎖品類也發(fā)展迅猛，成為人們的新選擇。不過，由于指紋鎖發(fā)展迅速，具有很多新功能，消費者在消費過程中反饋了一些對安全性、功能性等方面的擔憂。
為此，1月23日，京東與鎖具公共安全行業(yè)標準的牽頭起草單位——公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心（以下簡稱“公安部檢測中心”）及行業(yè)知名的指紋鎖品牌Aqara、西勒奇等集中交流探討標準的補充，并計劃推出《京東指紋防盜鎖產(chǎn)品標準》在電商平臺上作為試點，更好的保障消費者權(quán)益，并促進行業(yè)更加健康、規(guī)范的發(fā)展。
指紋鎖飛速發(fā)展但消費體驗仍存很多痛點
“指紋鎖是近年來增速非常快的一個趨勢品類”，京東商城居家生活事業(yè)部家具建材部總經(jīng)理趙麗娟表示，2017年整個行業(yè)都在飛速發(fā)展，尤其是受到新一代中產(chǎn)階級消費者的追捧，而聚集了國內(nèi)最大一批的中產(chǎn)階級的京東較早看到這個趨勢，并把指紋鎖列為重點趨勢品類，建立專屬團隊，投入大量資源進行運營，并快速取得了突破。
不過，在指紋鎖快速發(fā)展的同時，消費體驗方面也面臨一些問題。京東分析消費者購買反饋看到，消費者對于指紋鎖的供電、安裝、報警提示音，防盜安全性和體驗感等方面提出了很多問題。例如，由于有些指紋鎖缺乏電量提示，未能及時更換電池造成鎖具虧電而無法打開，或者部分產(chǎn)品由于指紋識別這個指紋鎖“硬指標”不過關(guān)反而讓使用不便。
推行京東指紋鎖新標準：從安全性與用戶體驗雙管齊下公安部檢測中心雷凌主任助理在現(xiàn)場活動講話中談到，作為公共安全行業(yè)國家級第三方權(quán)威檢測機構(gòu)，中心牽頭制定了多項國家及行業(yè)標準，這其中就包括GA 374《電子防盜鎖》和GA 701《指紋防盜鎖通用技術(shù)條件》，可以說這兩個標準，對電子鎖/指紋鎖的安全性等關(guān)鍵性能給出了相關(guān)規(guī)定，奠定了質(zhì)量基礎(chǔ)，是行業(yè)入門級要求。面對消費者提出的許多寶貴質(zhì)量反饋意見和建議，以及更多、更新的使用需求，京東秉承對質(zhì)量負責的態(tài)度，聯(lián)合行業(yè)第三方機構(gòu)、帶動電商企業(yè)，去共同實現(xiàn)質(zhì)量提升的目標，為消費者提供更好的消費體驗。
據(jù)悉，新標準在現(xiàn)行的行業(yè)標準基礎(chǔ)上，以進一步提升安全性和用戶體驗為出發(fā)點，進行了補充或調(diào)整，內(nèi)容包括鎖具安裝和使用說明、欠壓指示、應急電源接口、報警、聲壓、主鎖（舌）栓強度、靜電放電抗擾度、指紋識別性能等多個方面。
對于指紋鎖的“指紋開鎖”硬指標，新標準將更加嚴苛，公安部檢測中心張文弘工程師介紹，京東標準提高了指紋識別性能的要求，要求必須在一定時間內(nèi)快速打開，并對指紋鎖的抗靜電放電干擾能力也給出了明確的規(guī)定，以消除消費者對于靜電放電干擾可能導致的指紋鎖產(chǎn)生故障或誤開的擔憂。在防盜安全方面，標準要求當前面板被非法拆除或多次錯誤輸入時，指紋鎖應能進行報警。此外，新標準還要求對使用電池供電的指紋鎖在電壓不足時可進行提示，并可以通過外接電源進行應急供電。
Aqara、西勒奇等行業(yè)內(nèi)多家知名品牌在活動現(xiàn)場表示，未來會生產(chǎn)和銷售符合京東標準的產(chǎn)品，遵循京東發(fā)布的產(chǎn)品推優(yōu)質(zhì)量標準，為中國消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)服務。而京東也將把標準作為自營準入門檻和第三方平臺的推優(yōu)標準。
構(gòu)建全國服務網(wǎng)絡推動指紋鎖發(fā)展除標準之外，京東也在指紋鎖的安裝等服務方面不斷優(yōu)化，截至目前，京東已經(jīng)在全國范圍內(nèi)建立起了專業(yè)的指紋鎖服務網(wǎng)絡，可以利用京東信息系統(tǒng)實現(xiàn)精準預約上門，為消費者提供全流程可視化的高品質(zhì)服務。根據(jù)規(guī)劃，京東2018年還將在線下布局1000家智能門鎖網(wǎng)點，通過線上線下聯(lián)動，使消費者對智能門鎖有更直觀的感受和更便捷的消費體驗，進一步推動指紋鎖品類的快速發(fā)展。
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