服務(wù)型機(jī)器人呈現(xiàn)客制化 機(jī)器人可為信徒解簽

2017年被稱之為人工智能（AI）商業(yè)化元年，機(jī)器人商機(jī)跟著大爆發(fā)，尤其門檻較低的服務(wù)型機(jī)器人市場(chǎng)更是競(jìng)爭(zhēng)激烈。服務(wù)型機(jī)器人根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)域的不同造就多元化的發(fā)展，而隨著社會(huì)需求的變化，服務(wù)型機(jī)器人也逐漸更加強(qiáng)調(diào)客制化能力。

除較常見的迎賓、陪伴型機(jī)器人外，在臺(tái)灣更有宮廟將傳統(tǒng)信仰結(jié)合科技技術(shù)，導(dǎo)入機(jī)器人分擔(dān)「廟公」工作幫信徒解簽，大玩數(shù)碼化風(fēng)潮。

自軟銀（SoftBank）與鴻海發(fā)表「Pepper」機(jī)器人受到市場(chǎng)注目，人工智能逐漸走向平民化，從對(duì)話、客服、點(diǎn)餐等基礎(chǔ)應(yīng)用，到分析、推薦系統(tǒng)等，甚至格斗機(jī)器人也將成未來新形態(tài)娛樂。

各種應(yīng)用讓服務(wù)型機(jī)器人商機(jī)在未來迅速起飛，國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)（IFR）看好服務(wù)型機(jī)器人市場(chǎng)已進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)代，未來日常生活將會(huì)看到各式各樣的機(jī)器人「深入民間」。

例如精誠(chéng)信息所開發(fā)的迎賓機(jī)器人可協(xié)助人類完成高重復(fù)性、多流程的告知型工作，可在大廳擔(dān)任迎賓大使進(jìn)行接待任務(wù)，或當(dāng)企業(yè)客戶來訪時(shí)，由機(jī)器人為客戶進(jìn)行公司概況的簡(jiǎn)報(bào)等，讓人力安排發(fā)揮更高的效率。

像這種能夠隨遇而安、視應(yīng)用場(chǎng)域而開發(fā)不同功能的服務(wù)型機(jī)器人在于強(qiáng)調(diào)客制化能力，硬件技術(shù)不高，重點(diǎn)在于后臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)容設(shè)計(jì)的呈現(xiàn)，藉由云端平臺(tái)的搭配，通常不需另外做系統(tǒng)開發(fā)便可讓業(yè)者快速上手。而客制化機(jī)器人更提供開發(fā)環(huán)境，可讓業(yè)者自行根據(jù)其需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的功能。

如導(dǎo)購(gòu)型的機(jī)器人，其后臺(tái)的分析平臺(tái)可針對(duì)消費(fèi)者使用過的功能、性別、年齡及情緒等，藉由視覺化的呈現(xiàn)，將互動(dòng)資料提供決策者進(jìn)行策略方向訂定之用。

強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的服務(wù)型機(jī)器人，則可讓民眾在銀行大廳透過機(jī)器人詢問當(dāng)日利率、或在證券公司詢問股票漲幅、大盤走勢(shì)等相關(guān)信息，甚至民眾可直接與機(jī)器人實(shí)時(shí)溝通并根據(jù)民眾需求實(shí)時(shí)回覆。

服務(wù)型機(jī)器人不像專業(yè)型機(jī)器人多應(yīng)用在特殊場(chǎng)景或產(chǎn)業(yè)環(huán)境，相較之下前者更能結(jié)合在地化發(fā)展。象是南投紫南宮便導(dǎo)入「Pepper」當(dāng)起廟公，除了廟語介紹、導(dǎo)覽外，還可幫信徒解簽。供奉土地公的紫南宮每年前來朝圣的信眾多達(dá)500萬人，但廟方人力有限，在機(jī)器人協(xié)助下可望紓解人力壓力。

不僅紫南宮，云林武德宮財(cái)神廟也采用機(jī)器人來當(dāng)志工，甚至開發(fā)出中、英、日三種語言，基本的導(dǎo)覽語解說外，還可協(xié)助信徒點(diǎn)燈、掛號(hào)。北港武德宮主委表示，每逢重要時(shí)節(jié)廟里擠滿祈福人潮，金紙哪里里買、財(cái)寶箱如何求、廁所在哪里里等問題，廟方人員一天之內(nèi)可能被問不下千次，而透過機(jī)器人的協(xié)助解決重復(fù)性高的問題，不但可有效降低廟方工作負(fù)擔(dān)，還能帶給信眾宗教與科技結(jié)合的新鮮感。