嗨學(xué)網(wǎng) “退費(fèi)難”問(wèn)題被央視 315 點(diǎn)名，官網(wǎng)電話無(wú)人接聽(tīng)

7 月 16 日消息 嗨學(xué)網(wǎng) “退費(fèi)難”問(wèn)題被央視 315 點(diǎn)名，據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，試圖通過(guò)嗨學(xué)網(wǎng)官方電話、嗨學(xué)網(wǎng)法人梁先生的個(gè)人手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系嗨學(xué)網(wǎng)，截至目前，官網(wǎng)電話無(wú)人接聽(tīng)，嗨學(xué)網(wǎng)法人電話已經(jīng)設(shè)置了呼入限制。

了解到，據(jù)公開(kāi)信息顯示，嗨學(xué)網(wǎng)是一家在線職業(yè)教育服務(wù)商，主要為用戶(hù)提供職業(yè)考試的歷年真題、課程資料、在線直播課等資源，涵蓋一級(jí)建造師、二級(jí)建造師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)職稱(chēng)、自考、司法考試等行業(yè)領(lǐng)域，同時(shí)為用戶(hù)推送報(bào)考指南、考試資訊、行業(yè)政策等內(nèi)容，致力于為用戶(hù)提供職業(yè)教育學(xué)練答一站式教學(xué)方案。

據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，“你為什么不考個(gè)消防工程師，挑戰(zhàn)一下年薪 20 萬(wàn)。”2019 年初，成都的潘女士被嗨學(xué)網(wǎng)的廣告所吸引，聲稱(chēng)只要通過(guò)嗨學(xué)網(wǎng)的培訓(xùn)，就有機(jī)會(huì)考到國(guó)家一級(jí)注冊(cè)消防工程師證，每年都會(huì)有一筆不小的收入。潘女士在中國(guó)人事考試網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，自己根本沒(méi)有參加該項(xiàng)考試的資格。但嗨學(xué)網(wǎng)銷(xiāo)售卻表示，找代報(bào)名機(jī)構(gòu)肯定能報(bào)上名。于是潘女士交了 4498 元，購(gòu)買(mǎi)了嗨學(xué)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。然而考試日期臨近，她的報(bào)名信息一直沒(méi)有通過(guò)，退款又困難重重。

實(shí)際上不少嗨學(xué)網(wǎng)的學(xué)員都陷入了交錢(qián)容易退錢(qián)難的境地，3·15 晚會(huì)的郵箱就收到了數(shù)百封投訴嗨學(xué)網(wǎng)的郵件。一些學(xué)員告訴記者，在報(bào)名之前，嗨學(xué)網(wǎng)的銷(xiāo)售會(huì)給出各種承諾，什么 “保過(guò)班型，簽訂不過(guò)退費(fèi)協(xié)議”“一科不過(guò)，100% 保障退費(fèi)”“100% 保障順利報(bào)名”等等。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成交一單，嗨學(xué)網(wǎng)銷(xiāo)售可以拿到 6% 到 13% 的提成。在嗨學(xué)網(wǎng)入職培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)師特別告誡新員工，在交錢(qián)時(shí)盡量不要引導(dǎo)學(xué)員查看具體內(nèi)容。有老員工們告訴記者，要特別注意溝通方式，不要通過(guò)公司官方系統(tǒng)留下證據(jù)：“在私人手機(jī)上說(shuō)”“微信里，用語(yǔ)音電話溝通”。一旦交了錢(qián)，當(dāng)學(xué)員們發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要求退錢(qián)時(shí)，嗨學(xué)網(wǎng)的投訴部門(mén)則會(huì)拿出協(xié)議，否定之前銷(xiāo)售們的各種口頭承諾。