美團(tuán)容不下支付寶背后：強(qiáng)勢的互聯(lián)網(wǎng)巨頭與無法選擇的用戶

十年前，轟轟烈烈的 “3Q 大戰(zhàn)”爆發(fā)，“二選一”成為了互聯(lián)網(wǎng)巨頭擺在用戶面前的一道難題：QQ 還是 360，兩者只能取其一。

在接下來的時(shí)間里，這似乎成了一些明星產(chǎn)品逃不掉的宿命。在支付寶定位由金融支付平臺(tái)變?yōu)閿?shù)字生活開放平臺(tái)后，美團(tuán)似乎也在 “去支付寶化”上更進(jìn)了一步。Tech 星球報(bào)道稱，部分用戶在使用美團(tuán)支付時(shí)發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)月付占據(jù)優(yōu)先位置，支付寶支付則不再顯示。

截至發(fā)稿，美團(tuán)官方尚未做出任何明確回應(yīng)，雙方的口水戰(zhàn)卻打個(gè)不停，美團(tuán)一方表達(dá)的主題是：阿里巴巴旗下的產(chǎn)品也沒有支持微信支付，不是嗎？

但用戶并不買賬。昨日，# 美團(tuán)回應(yīng)取消支付寶支付 #登上微博熱搜第一，話題頁面不乏 “我只能卸載美團(tuán)了”這樣的評(píng)論。在新浪科技發(fā)起的 “外賣平臺(tái)該不該為用戶選擇支付方式”調(diào)查中，有 73% 的用戶選擇了 “不應(yīng)該，用戶有自由選擇權(quán)”。從 2010 年至今，十年過去了，巨頭依然強(qiáng)勢，可用戶已然失去了選擇的權(quán)利，剩下的仿佛只有妥協(xié)。

一場由支付方式引發(fā)的口水戰(zhàn)

支付寶支付的選項(xiàng)從美團(tuán)消失了。

一位美團(tuán)用戶向新浪科技出示了她的美團(tuán) App 支付界面，將所有折疊的選項(xiàng)都展開，除了美團(tuán)月付、銀行卡支付，就只有微信支付和 Apple Pay?！爸爸Ц秾毷请[藏的支付選項(xiàng)，需要單獨(dú)點(diǎn)擊，但現(xiàn)在完全沒有了?！?/p>

針對(duì) Tech 星球的報(bào)道，美團(tuán)月付昨日在官方微博隔空喊話：“其實(shí)這文章的主體換成餓了么 App 和微信支付也同樣合適呢?！北M管該微博不久后被刪除，但手快的餓了么已經(jīng)先行一步截圖，并在官方微博曬出支付頁面力證其可以使用微信支付，文案質(zhì)問意味十足：“Excuse Me？？？”

美團(tuán)與餓了么之間的口水戰(zhàn)由此開啟。美團(tuán)月付繼續(xù)在官方微博舉手提問：“hi，順便問一句，淘寶啥時(shí)候能用微信支付、美團(tuán)月付呢？”從不嫌事大的美團(tuán) CEO 王興則在飯否開腔：“淘寶為什么還不支持微信支付？微信支付的活躍用戶數(shù)比支付寶多，手續(xù)費(fèi)也比支付寶低?！?/p>

支付寶和淘寶暫未置評(píng)。但有多位餓了么用戶向新浪科技表示，在餓了么 App 下單后無法使用微信支付，其中一位用戶感到很疑惑：“不是餓了么支付寶小程序，就是餓了么 App 上，我找了半天都沒有微信支付的選項(xiàng)，卸載重裝后居然出現(xiàn)了 ......”

上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻認(rèn)為，美團(tuán)可以基于商業(yè)需要選擇其平臺(tái)的支付通道，但如果其濫用市場主體地位要求所有合作商戶或注冊用戶都禁用支付寶，則涉嫌不正當(dāng)競爭，目前來看，美團(tuán)的行為不屬于利用市場優(yōu)勢地位不正當(dāng)競爭。

而在知乎 “美團(tuán)回應(yīng)支付寶支付成‘餓了么 App 也不支持微信支付’，這算是正常的行業(yè)競爭嗎”一問下方，餓了么官方賬號(hào)回復(fù)稱：“我覺得不算?！迸鋱D是兩張以微信支付付款的訂單截圖，分別是 “蝦仁三鮮 + 豬心湯”和 “極品綠茶”。

美團(tuán)與阿里舊恨未了再添新仇

唇槍舌戰(zhàn)之外，美團(tuán)與阿里巴巴的競爭從未停止，戰(zhàn)火蔓延，互拼刺刀。

前有本地生活業(yè)務(wù)。如果放在更廣的時(shí)間維度來看，千團(tuán)大戰(zhàn)時(shí)，美團(tuán)曾經(jīng)和阿里巴巴有過相當(dāng)一段時(shí)間的蜜月期。后者先是領(lǐng)投了美團(tuán) 5000 萬美元的 B 輪融資，又參與了美團(tuán) 3 億美元的 C 輪投資，彼時(shí)，阿里巴巴是美團(tuán)的重要支持者之一。但合并背靠騰訊的大眾點(diǎn)評(píng)后，兩者的關(guān)系出現(xiàn)了裂痕。

王興曾在接受雜志采訪時(shí)透露，他和阿里巴巴提到美團(tuán)非常希望可以同時(shí)得到騰訊和阿里巴巴的支持，但對(duì)方稱 “滴滴合并快的對(duì)阿里巴巴來說是一個(gè)失敗的例子，我們不會(huì)讓這種錯(cuò)誤再次發(fā)生”。阿里巴巴和騰訊的投資不可兼得，故事在這里發(fā)生了轉(zhuǎn)折，美團(tuán)抱緊騰訊、作別阿里巴巴，如今阿里巴巴僅持有美團(tuán) 1.48% 的股份。

朋友變成了敵人，在本地生活領(lǐng)域，雙方纏斗不休。從淘點(diǎn)點(diǎn)與美團(tuán)外賣拼刺刀、重啟口碑尋求 O2O 突破，再到斥資 95 億美元收購餓了么、成立阿里本地生活服務(wù)公司，由外賣單點(diǎn)對(duì)標(biāo)發(fā)展至外賣、到店多點(diǎn)對(duì)標(biāo)，阿里本地生活服務(wù)的戰(zhàn)略進(jìn)化史，其實(shí)也是對(duì)美團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的反攻史。據(jù) Trustdata 統(tǒng)計(jì)，2019 年第三季度，美團(tuán)外賣市場份額由上年同期的 60.1% 提升至 65.8%。如今支付寶入局，阿里巴巴調(diào)動(dòng)了更大范圍的力量，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊在全員信中寫道：“新的出征已經(jīng)開始了。”

舊恨未了，再添新仇。5 月 29 日，美團(tuán)月付正式上線，用戶在美團(tuán)系 App 消費(fèi)時(shí)均可先使用美團(tuán)月付授予的信用額度完成支付，下月 8 日統(tǒng)一還款，最長免息期 38 天。

美團(tuán)推出信用支付產(chǎn)品的優(yōu)勢在于其覆蓋的場景眾多：外賣、酒店、機(jī)票、打車、共享充電寶 ...... 而支付具備高頻與金融屬性，是 C 端用戶和流量的真實(shí)入口，也是構(gòu)成商業(yè)閉環(huán)的戰(zhàn)略必爭之地。美團(tuán)月付誕生伊始，就有評(píng)論稱這是 “美團(tuán)版花唄”，意指同質(zhì)化嚴(yán)重，支付寶支付選項(xiàng)的存在或?qū)?duì)美團(tuán)月付的用戶使用與轉(zhuǎn)化帶來一定影響。

花唄的新產(chǎn)品 “花唄月月付”也已正式上線，將為用戶提供分月向商家付款、無任何手續(xù)費(fèi)、少占用花唄額度的新服務(wù)——這被外界視為應(yīng)對(duì)美團(tuán)的一種策略。當(dāng)然，對(duì)美團(tuán)而言，消費(fèi)信貸市場仍充滿想象力。美團(tuán) 2020 年第一季度財(cái)報(bào)顯示，其新業(yè)務(wù)營收 42 億，同比增長 4.9%——主要原因是美團(tuán)閃購及小額貸款業(yè)務(wù)收入有所增加。既有前景又有 “錢”景，美團(tuán)沒有理由不發(fā)力。

3Q 大戰(zhàn)十年后用戶仍 “被選擇”

美團(tuán)的支付野心昭然若揭，阿里巴巴發(fā)力本地生活的決心堅(jiān)定不移，那么在這個(gè)過程中，用戶的角色究竟是什么？

早在 2016 年，就有知乎用戶在回復(fù)中提及自己的美團(tuán) App 失去了支付寶支付選項(xiàng)，嘗試重新下載和取消其他綁定授權(quán)依然無法正常使用?！敖o在線客服反映，三秒鐘解決問題，說是根據(jù)支付習(xí)慣給用戶備選支付選項(xiàng)?！痹撚脩粜稳葸@是 “愛吃饅頭的人被直接剝奪了吃米飯的權(quán)利”，投訴后得到 5 元索賠。新浪科技發(fā)現(xiàn)，在該回復(fù)的評(píng)論區(qū)中，2016 年至今，每一年都有知乎用戶關(guān)于通過這一方式找回支付寶支付選項(xiàng)的留言。

四年間，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的強(qiáng)勢不變，用戶也一如既往地希望自己不是 “被選擇”的一方，只可惜，“二選一”始終存在。

2010 年，騰訊與奇虎 360 掀起了轟轟烈烈的 “3Q 大戰(zhàn)”，雙方互訴三場，歷時(shí)四年。2010 年 9 月 26 日，騰訊借 QQ 客戶端強(qiáng)制推送 QQ 電腦管家，翌日，360 發(fā)布針對(duì) QQ 的 “隱私保護(hù)器”工具，大戰(zhàn)打響。11 月 3 日，騰訊發(fā)布，要求用戶在 360 軟件和 QQ 軟件中 “二選一”，直到工信部介入調(diào)停才暫時(shí)平息。然而，平息的只是互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)，雙方的戰(zhàn)場轉(zhuǎn)向了法院。其中奇虎 360 訴騰訊 “濫用市場支配地位”案是最高人民法院審理的首例互聯(lián)網(wǎng)反壟斷案，引發(fā)了廣泛關(guān)注。最終奇虎 360 敗訴，但長達(dá) 7.4 萬字的判決書中卻對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域反壟斷法意義上的相關(guān)市場界定標(biāo)準(zhǔn)、市場支配地位認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及濫用市場支配地位行為分析原則與方法等做出了詳細(xì)闡述，也樹立了司法標(biāo)桿。

接下來的十年里，“二選一”在電商、外賣、酒店等領(lǐng)域不斷上演。阿里巴巴與京東、阿里巴巴與拼多多、QQ 瀏覽器與 UC 瀏覽器、美團(tuán)與餓了么 ...... 先行者不愿意看到后發(fā)制人的結(jié)果，自然要全力維持自己的領(lǐng)先地位，而后來者必將為分一塊蛋糕奮力拼殺，利益之下，沖突難免。

“競爭對(duì)手不用對(duì)方旗下的支付方式?jīng)]問題吧？”一位用戶在相關(guān)微博評(píng)論中表達(dá)了對(duì)美團(tuán)取消支付寶支付的理解，她也因此收獲了這樣的回復(fù)：“所有的支付方式都可以支付，我選擇哪一個(gè)是我的事情！現(xiàn)在強(qiáng)制你不能選擇，你還這么替對(duì)方說話嗎？你可是消費(fèi)者！”

消費(fèi)者在乎的是體驗(yàn)，“二選一”傷害的也是體驗(yàn)。也許正如拼多多創(chuàng)始人黃崢在股東信中所言：“這種為了爭取或維持某種壟斷而進(jìn)行的消耗與傷害有時(shí)是‘殺敵一千，自損兩百’，有時(shí)是‘殺敵一千，自損兩千’，如果不能維持長期‘獨(dú)家排他’，那終將只是消耗而無所得?！?/p>