《連線》專訪奧巴馬：神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、無人駕駛和人工智能

　　2016年年初，三星電子CEO權(quán)五鉉曾為三星電子的2016年做出了“艱巨”的判語。而命運(yùn)多舛的Galaxy Note7 手機(jī)顯然讓這份艱巨更加嚴(yán)峻。

　　10月13日，Note7手機(jī)在美國市場(chǎng)被二次召回。而在兩天前，它被三星電子宣布將在全球停止銷售，而19萬部不在首輪召回之列的國行版Note7手機(jī)也在當(dāng)日被宣布全部召回。

　　Note7手機(jī)的“短命”，已讓三星電子將2016年三季度的營業(yè)利潤一舉下調(diào)超過30%。但更關(guān)鍵的是，品牌形象嚴(yán)重受損的三星停下來審視自己的時(shí)間到了。

　　首次召回國行機(jī)

　　Note7手機(jī)在全球召回一個(gè)多月后，國行版Note7手機(jī)也終于進(jìn)入召回行列。

　　10月11日，中國三星電子宣布，決定在中國大陸地區(qū)停止銷售國行版Note7產(chǎn)品，并召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部國行版Note7產(chǎn)品。

　　國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)同日披露的信息顯示，在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查情況下，三星（中國）投資有限公司向其備案了召回計(jì)劃，決定自 2016年10月11日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，共計(jì)190984部（包含2016年9月14日公告首次召回的1858部產(chǎn)品）。

　　召回的原因是由于本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，存在異常發(fā)熱、燃燒等問題，有可能發(fā)生起火等嚴(yán)重后果。

　　中國三星電子曾宣布9月1日起在中國市場(chǎng)正式發(fā)布的Note7手機(jī)采取了不同的電池供應(yīng)商，因此不在更換范疇。但質(zhì)檢總局披露的信息顯示，截至目前，Note7手機(jī)在中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故。上述信息還顯示，除了停止銷售外，三星中國自2016年10月10日起也已經(jīng)停止生產(chǎn)Galaxy Note7手機(jī)。

　　中國三星電子在10月11日的聲明中表示，對(duì)國行版 Note7產(chǎn)品的退貨或更換其他產(chǎn)品等具體召回措施，已積極主動(dòng)地與相關(guān)政府部門進(jìn)行溝通。

　　三星中國10月14日午間發(fā)布最新公告顯示，選擇Galaxy Note7退貨的消費(fèi)者將擁有200元補(bǔ)貼；選擇退貨后購買Galaxy S7 edge/S7的消費(fèi)者將獲得600元補(bǔ)貼（含退貨補(bǔ)貼200元）；另外具體的配件產(chǎn)品需要到購買原途徑進(jìn)行退貨。

　　各大渠道目前已有所行動(dòng)。據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》記者了解，京東已向購買Note7 的顧客發(fā)送了召回通知短信，國美、蘇寧也發(fā)出了召回Note7手機(jī)的通知。國美在通知中表示，其將為消費(fèi)者全額退還Note7手機(jī)的購置金額，同時(shí)將手機(jī)回收。

　　最短命旗艦

　　在中國市場(chǎng)的停售和召回只是Note7諸多挫折的局部描繪。這款手機(jī)面臨的更大悲劇命運(yùn)是一個(gè)多月的掙扎并沒能挽回其在全球停止銷售的命運(yùn)。在某種程度上，這宣告著Note7手機(jī)的終結(jié)。

　　10月11日，三星在其全球官網(wǎng)發(fā)布的聲明中宣布，三星目前正配合監(jiān)管部門對(duì)近期發(fā)生的事件報(bào)告召開調(diào)查，在調(diào)查期間三星會(huì)要求全球運(yùn)營商和合作經(jīng)銷商停止Galaxy Note7手機(jī)的銷售與更換。三星同時(shí)建議Note7手機(jī)的用戶保持關(guān)機(jī)狀態(tài)，并停止使用。

　　導(dǎo)致新版本手機(jī)停止銷售的原因依然是異常發(fā)熱、燃燒等老問題。

　　據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》記者了解，在大規(guī)模召回舊版本的Note7手機(jī)后，被認(rèn)為是“安全”的新版Note7手機(jī)又在美國市場(chǎng)出現(xiàn)了數(shù)起電池過熱導(dǎo)致自燃或爆炸事件。美國電信運(yùn)營商AT&T和T-Mobile此前已經(jīng)宣布將停止向消費(fèi)者更換Note7手機(jī)。而未來是否銷售，則取決于電池故障的調(diào)查結(jié)果。

　　而最新的消息顯示，Note7手機(jī)在美國市場(chǎng)被二次召回。

　　10月13日，美國消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）和三星電子宣布，召回在美國銷售的全部三星GalaxyNote7產(chǎn)品，共計(jì)190萬部。CPSC發(fā)布的公告顯示，三星目前在美國市場(chǎng)已經(jīng)接收到96起Note7電池過熱的報(bào)告。其中，有23起事故發(fā)生在9月15日發(fā)布首輪召回公告后。

　　更換新電池顯然并沒能解決Note7手機(jī)遭遇的安全問題。

　　9月2日，三星首次宣布剛上市月余的Note7手機(jī)存在電池缺陷，已發(fā)生35起電池自燃或爆炸事件，從而在全球10個(gè)市場(chǎng)宣布召回已售的250萬部手機(jī)。三星旗下公司SDI生產(chǎn)的電池當(dāng)時(shí)被外界認(rèn)為該為此承擔(dān)責(zé)任，而另一家電池供應(yīng)商ATL生產(chǎn)的電池則被認(rèn)為安全。

　　IDC中國終端系統(tǒng)研究經(jīng)理金迪對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，Note7原來認(rèn)為是手機(jī)電池的問題，但從現(xiàn)在的情況分析還是因?yàn)檎w系統(tǒng)的研發(fā)不夠謹(jǐn)慎。

　　三星顯然不打算再為“修好”Note7花費(fèi)更多時(shí)間。

　　10月13日，外媒消息稱三星計(jì)劃完全處理掉所有召回的Note 7手機(jī)，不打算修理或者翻新。金迪也對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者分析稱，三星不會(huì)再重新改進(jìn)Note7的研發(fā)，現(xiàn)在已為時(shí)太晚。而且也不會(huì)有渠道商愿意與三星一起對(duì)Note7做出改進(jìn)，因?yàn)榻K端現(xiàn)在已沒有需求。

　　三季度利潤預(yù)期下調(diào)三成

　　Note7的全球停售已經(jīng)迅速波及到三星電子的業(yè)績。

　　10月12日，三星電子宣布對(duì)今年三季度業(yè)績預(yù)期做出調(diào)整。除了將此前預(yù)期的7.8萬億韓元（約合70億美元）的運(yùn)營利潤下調(diào)超過30%外，收入也下調(diào)了2萬億韓元。就在5天前，三星電子還樂觀預(yù)計(jì)當(dāng)期營業(yè)利潤將同比增長5.6%。

　　而在宣布全球停售的10月11日，三星電子股票開盤便遭遇暴跌，股價(jià)跌幅達(dá)到8.04%，創(chuàng)下2008年以來最大跌幅。

　　三星手機(jī)在2015年的業(yè)績并不盡如人意。財(cái)報(bào)顯示，2015全年三星移動(dòng)部門收入達(dá)到 103.55 萬億韓元，比上年同期下降 7.3%。而運(yùn)營利潤為 10.14 萬億韓元，收入利潤下降 30%。

　　搶在蘋果發(fā)布iPhone7之前面世的Note7，原本被三星電子看做是改善今年業(yè)績的關(guān)鍵。但現(xiàn)在不僅啃蘋果的期望落空，今年的業(yè)績也將遭遇重創(chuàng)。

　　野村證券分析，假設(shè)三星制造了400萬部Galaxy Note7，四季度三星僅清理成本就將會(huì)達(dá)到1.6萬億韓元（約14.3億美元）。而此前三星在宣布首輪召回時(shí)，就有韓國分析師預(yù)計(jì)三星將為此花費(fèi)1萬億韓元（約合8.84億美元）。

　　三星電子此前已經(jīng)在大舉變賣自己的非核心資產(chǎn)。

　　9月18日上午，三星電子宣布其已出售持有的半數(shù)ASML股份、4.2%的希捷股份、0.7%的夏普股份以及4.5%的Rambus股份。而在更早前，三星還將自己的打印機(jī)業(yè)務(wù)賣給了HP。據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》記者粗略估算， 這些資產(chǎn)為三星帶來約150億元人民幣（約合22.3億美元）的收入。

　　Note7的失利，也使三星手中的市場(chǎng)份額面臨流失。金迪對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，三星Note7危機(jī)的發(fā)酵會(huì)讓蘋果在高端市場(chǎng)搶走其一部分市場(chǎng)份額，同時(shí)國內(nèi)的華為、OPPO等手機(jī)廠商也都會(huì)有好機(jī)會(huì)。

　　IDC的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年第二季度全球智能手機(jī)出貨量約為3.42億部，其中三星以22%的市場(chǎng)份額位列第一，第二名蘋果的市場(chǎng)份額約為三星的一半，而緊隨其后的國產(chǎn)手機(jī)廠商華為、OPPO和vivo三家共計(jì)份額與三星接近。

　　而在IDC公布的2016年中國第二季度智能手機(jī)市場(chǎng)數(shù)據(jù)中，三星未能進(jìn)入前五名中。第五名蘋果的市場(chǎng)份額也僅有7.8%。

　　三星下一個(gè)面世的手機(jī)是將在明年2月發(fā)布的S8。但Note7手機(jī)的早早收?qǐng)?，顯然為S8能否在明年力挽狂瀾增添了諸多不確定因素。