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[導(dǎo)讀]近日,中國聯(lián)通正式啟動“星享計劃”,推出集服務(wù)、權(quán)益、活動于一體的十大服務(wù)承諾,并將原有面向五星客戶的尊享服務(wù)進(jìn)行升級,并首次擴(kuò)展至四星用戶。 當(dāng)前,熱線極速響應(yīng)、專家(VIP)坐席、購機(jī)優(yōu)惠、生日專

近日,中國聯(lián)通正式啟動“星享計劃”,推出集服務(wù)、權(quán)益、活動于一體的十大服務(wù)承諾,并將原有面向五星客戶的尊享服務(wù)進(jìn)行升級,并首次擴(kuò)展至四星用戶。

當(dāng)前,熱線極速響應(yīng)、專家(VIP)坐席、購機(jī)優(yōu)惠、生日專屬權(quán)益、免費補卡、緊急開機(jī)等六項服務(wù)承諾已面向四五星用戶開放體驗,其他四項正在加緊籌備中。

針對四五星用戶,中國聯(lián)通10010熱線和所有旗艦廳均設(shè)置專家(VIP)坐席,承諾本地問題2小時內(nèi)主動反饋,24小時限時處理,快速響應(yīng)用戶問題,真正做到凡事有交代,件件有著落,事事有回應(yīng)。

此外,中國聯(lián)通還承諾,在網(wǎng)四五星用戶擁有優(yōu)惠購機(jī)服務(wù),即智能終端的優(yōu)惠購和稀缺智能終端的優(yōu)先購買。

熱線極速響應(yīng)服務(wù)面向五星用戶開啟,承諾撥打10010熱線直接接入人工服務(wù),并保證7*24小時在線。另外,中國聯(lián)通還承諾服務(wù)過程中如遇意外掛斷將主動回?fù)?,這是本次新增的貼心服務(wù)。

官方表示,星享計劃十大服務(wù)承諾是中國聯(lián)通在傳統(tǒng)星級服務(wù)基礎(chǔ)上,順應(yīng)廣大用戶個性化、差異化服務(wù)的新需求,不斷升級優(yōu)化推出的服務(wù)產(chǎn)品,以期能夠提升用戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知。

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