埃默里醫(yī)療是美國佐治亞州最大的醫(yī)療機構，同時也擁有最全面的醫(yī)療護理系統(tǒng)。埃默里醫(yī)療在全佐治亞州擁有超過20分診中心，10，000名雇員。
對于埃默里的臨床醫(yī)生來說，移動終端產品的更新，以及數(shù)據(jù)資源和移動應用程序的可用性非常重要，因為他們經常需要奔波各地，為病人巡診?？偛吭O在亞特蘭大，埃默里醫(yī)療希望能夠通過提供遠程桌面服務，來提升醫(yī)護人員工作的流動性，讓他們能夠通過多種設備進行對于系統(tǒng)的遠程安全訪問，并降低機構的桌面管理成本。為此，埃默里醫(yī)療在內部系統(tǒng)中實施了桌面虛擬化。這樣一來，就可以實現(xiàn)隨時隨地訪問關鍵系統(tǒng)，以確保能夠為病人提供更及時的服務。同時，也為醫(yī)護人員增加工作流動性提供了條件。
虛擬之旅
集中化和虛擬化的桌面，對埃默里醫(yī)療的數(shù)據(jù)中心提出了新的挑戰(zhàn)。這要求數(shù)據(jù)中心的基礎設施必須更加可靠、靈活、敏捷，但同時又要在技術人員的可控范圍之內。
為了滿足這樣多樣化的需求，埃默里醫(yī)療選擇分別與Egenera和富士通兩家IT技術公司合作。Egenera公司為其提供融合架構和基礎設施自動化方面的軟件；富士通公司則為其提供了包括刀片服務器（blade servers）在內的信息和通信技術為基礎的業(yè)務解決方案。
因此，埃默里醫(yī)療的虛擬桌面就是這樣一個采用Egenera公司的PAN管理軟件，在富士通PRIMERGY BX900刀片系統(tǒng)上運行管理超過25，000個獨立虛擬桌面鏡像的大型系統(tǒng)。2013年初，埃默里預計將會有4000至5000個并發(fā)和輪流在線的用戶，統(tǒng)統(tǒng)由同一個單一系統(tǒng)管理員負責運維。
“2002年，我們就開始了虛擬化的探索。”注冊護士、護理學士、埃默里醫(yī)療CIO Dee Cantrell如是說，“埃默里醫(yī)療上線使用的第一個虛擬化部署，是統(tǒng)一的電子病歷系統(tǒng)。通過虛擬化的這種方式，臨床醫(yī)生可以隨時隨地的從任何移動設備安全訪問患者信息。”
Cantrell介紹說，員工們會去不同的論壇上尋找內部信息。為了推進這一大型虛擬化部署實施，埃默里醫(yī)療也頗下了一番功夫。他們想到了一些舉措，來贏得更多的新用戶。一個舉措就是實施小范圍試點。“我們在上線一套系統(tǒng)之初，通常會選擇一到兩個組織部門作為最早期的試點對象。” Cantrell說，“他們會對新系統(tǒng)的體驗非常上心。在他們使用新技術的同時，也會為我們提供反饋。這些反饋能夠幫助我們在正式上線推廣之前，改進和完善整個系統(tǒng)。”
另一個舉措就是進行路演，像是公開展示和在領導會議和全體員工大會上實時演示之類的。同時，埃默里醫(yī)療下屬的其他機構，包括一些組織在內，也會接受他們的系統(tǒng)推廣和展示。“最終，我們得到了埃默里醫(yī)療每個部門的認可。” Cantrell說。
整個研發(fā)團隊同時還保持者郵件聯(lián)系。“作為整個項目的一部門，我們還做了一些特別的事情，比如發(fā)出一個有關虛擬化桌面的‘本月提示’。在一些移動設備和項目之后，進行了重點標注，提示埃默里員工注意使用。” Cantrell說。
根據(jù)Cantrell介紹，目前埃默里醫(yī)療的這套虛擬化桌面系統(tǒng)，已經在包括可用性、訪問和安全在內的各個方面通過考驗。“改變總是困難的。”她承認，“也正因為這樣，我們得到的最初反應，也都是一些任何新技術在推廣之初，都會收到的典型反應。比如‘這個東西怎么用？’或者‘為什么我們要那樣操作？’等等”然后，經過30天的磨合，用戶們已經無法離開這套虛擬化桌面工作了。
“我們還會持續(xù)從用戶那兒收集反饋，并利用這些反饋繼續(xù)改進第二版的系統(tǒng)。”Cantrell說，“用戶并不介意提供系統(tǒng)使用過程中各方面的反饋意見，這是讓我們驚喜和激動的事情。”
多重效益
埃默里醫(yī)療在改善無障礙桌面服務方面，已經有了長足的進步。與其他類型的架構相比，目前使用的這套系統(tǒng)，減少了數(shù)據(jù)中心80%的復雜性。“現(xiàn)在，我們也有能力減少本地全職員工的數(shù)量了，這樣就可以讓更多的員工參與到虛擬化桌面辦公的系統(tǒng)中來，并將他們靈活地分配到各個地區(qū)。”她說。
這個虛擬化桌面系統(tǒng)，每年還為埃默里醫(yī)療節(jié)省了1，200，000美元的成本開支。過去，他們要為每三年一次的系統(tǒng)升級擔負巨大的成本壓力。“目前，埃默里醫(yī)療80%的桌面已經遷移到了虛擬化桌面系統(tǒng)中。這樣做的一個好處就在于，我們可以不間斷的使用設備直到其報廢，然后在另外一臺設備上交換使用。”Cantrell解釋說。
在享受科技帶來的效率提升之余，Cantrell認為這套系統(tǒng)帶給埃默里醫(yī)療最重要的收益，還是他們能夠改進機構的服務，埃默里的所有醫(yī)護人員現(xiàn)在能夠為病人提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務。
“我們在系統(tǒng)中也為供應商提供了相應的入口。這樣，他們就能夠隨時隨地地登入系統(tǒng)，為病人和病人家庭提供及時有效的服務。”她說，一個典型的例子就是一位醫(yī)生在希臘度假期間，他的一位病人需要幫助。病人聯(lián)系到這位醫(yī)生之后，醫(yī)生用度假隨身攜帶的筆記本，通過虛擬化桌面系統(tǒng)，登陸到埃默里的員工醫(yī)療記錄系統(tǒng)中，并為病人開具了所需藥物治療的處方。供應商根據(jù)醫(yī)生遠在希臘開具的處方，及時為病人補充了相應的藥品，病人的病情得到了及時的控制。隨后，這位醫(yī)生還對病人進行了隨訪。
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