美團(tuán)外賣(mài)小哥靈魂三問(wèn)：王興，為什么？

抖音上，一則“外賣(mài)小哥三問(wèn)王興”短視頻火了。

“王興王老板你好。

都說(shuō)送餐的像瘋子一樣，今天我們就三問(wèn)王總：

第一、為什么把時(shí)間有50分鐘降到40分鐘，又降到30分鐘，有的訂單甚至20多分鐘。那么問(wèn)你商家出單的時(shí)間去哪了？

第二、為什么訂單超時(shí)以后不問(wèn)原因，就扣款申訴不予通過(guò)。

第三、為什么超時(shí)訂單有投訴、有差評(píng)，封號(hào)一天，而且客戶在線申請(qǐng)退款的這個(gè)訂單，實(shí)際上有當(dāng)時(shí)送單的旗手埋單，為什么？”

這段只有46秒的視頻，在抖音上已有9.2萬(wàn)贊、1.8萬(wàn)評(píng)論、1559次轉(zhuǎn)發(fā)。人們?cè)诿缊F(tuán)小哥表情上看出了一種“歇斯底里”，并在評(píng)論區(qū)留下“美團(tuán)霸王條款”、“早該倒閉”的言論。

然而，另一邊，人們否認(rèn)外賣(mài)小哥的“三問(wèn)”，直言“干不了就走人”。

的確，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是殘酷的。若站在美團(tuán)的角度想，客戶和投資者是唯一需要照顧和體諒的群體，商戶和外送員則是被“傷害”的一方，天平一旦傾斜，則美團(tuán)外賣(mài)的體驗(yàn)變差、口碑下滑，最終會(huì)使公司受損。

據(jù)測(cè)算，2019年中國(guó)外賣(mài)用戶規(guī)模已達(dá)4.16億人，為了滿足如此規(guī)模的用戶，2018年美團(tuán)外賣(mài)外送員數(shù)量達(dá)到270萬(wàn)，甚至相較同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手餓了么的67萬(wàn)，已經(jīng)是4倍規(guī)模。然而一些分析師認(rèn)為，美團(tuán)外賣(mài)2019年平均每單配送費(fèi)為4.71元，小于餓了么的6.5元預(yù)估值。

可以看出，為了贏得外賣(mài)市場(chǎng)份額，兩家公司已經(jīng)在成本上打得不可開(kāi)交。即便你從美團(tuán)跳到餓了么，也未必能享受到既輕松又賺錢(qián)的外送工作。

美團(tuán)似乎早已想避開(kāi)這類(lèi)社會(huì)輿論，早已將外賣(mài)人員外包給勞務(wù)公司。這位美團(tuán)小哥的三問(wèn)，或許得不到王興的回應(yīng)。