移動(dòng)技術(shù)變革電子商務(wù)

　　電子商務(wù)的移動(dòng)化趨勢正極大地改變著消費(fèi)者與商家的溝通方式及交易方式。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2010年中國移動(dòng)支付市場整體規(guī)模達(dá)到202.5億元。到2013年，中國的市場規(guī)模將超過1500億元。未來幾年，中國移動(dòng)支付的年均增速將超過40%。

        還在用PC“秒殺”？你顯然已經(jīng)落伍，用手機(jī)“秒殺”才是當(dāng)下最時(shí)髦的搶購方式，因?yàn)樗旄奖恪?/p>

　　移動(dòng)商務(wù)來勢洶洶，準(zhǔn)備好了嗎？

　　移動(dòng)技術(shù)變革電子商務(wù)

　　先來看兩份榜單，一份是2004年全球互聯(lián)網(wǎng)上市企業(yè)的市值排名，一份是2011年全球互聯(lián)網(wǎng)上市企業(yè)的市值排名。根據(jù)財(cái)經(jīng)信息供應(yīng)商Factset和谷歌的相關(guān)數(shù)據(jù)，2004年，易趣、雅虎、IAC、雅虎日本、谷歌、亞馬遜、蘋果是全球市值最高的7家互聯(lián)網(wǎng)公司，到2011年，蘋果公司的市值從7年前的140億美元躍升至3270億美元，谷歌和亞馬遜市值的跨度分別是300億美元到1980億美元、170億美元到830億美元，排在前3位之后的新面孔是第4位的騰訊(市值450億美元)和第6位的百度(市值420億美元)，而易趣、雅虎日本、雅虎不僅僅是排名跌落，市值也大幅縮水，易趣從620億美元降至420億美元，雅虎日本和雅虎如今的市值均為220億美元，相較之前的360億美元和450億美元，可謂風(fēng)光不再。

　　過去7年間全球上市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市值發(fā)生的變化事實(shí)上從一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)的發(fā)展歷程，也能映射移動(dòng)互聯(lián)的未來。7年前，市值居首的易趣和僅次于它的雅虎，市值只差170億美元，而今，傲視群雄的蘋果，市值比第二位的谷歌多出1290億美元。蘋果的巨大成功其實(shí)也是智能手機(jī)的勝利，這種個(gè)人移動(dòng)終端的崛起徹底改寫了電子商務(wù)。

　　國際電信聯(lián)盟的數(shù)據(jù)顯示：1993年，個(gè)人電腦銷量達(dá)到1億臺(tái)；2002年，手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)到10億；2005年，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量達(dá)到10億。而今，手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)正在迅速融合，預(yù)計(jì)到2020年，將有超過100億部用戶終端支持移動(dòng)上網(wǎng)，包括智能手機(jī)、電子閱讀器、平板電腦、汽車電子設(shè)備等。

　　摩根士丹利研究部的資料也同樣證明了移動(dòng)終端正取代傳統(tǒng)個(gè)人電腦成為每個(gè)人“網(wǎng)絡(luò)化生存”的標(biāo)配，數(shù)據(jù)顯示，2010年第四季度起，智能手機(jī)+平板電腦出貨量已經(jīng)大于個(gè)人電腦出貨量。預(yù)計(jì)到2013年，智能手機(jī)+平板電腦的出貨量將接近個(gè)人電腦的兩倍。

　　新技術(shù)的推陳出新加速著移動(dòng)商務(wù)實(shí)現(xiàn)的腳步，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代漸行漸近。截至去年12月的統(tǒng)計(jì)表明，iPhone、iPad、iPod touch的用戶數(shù)已突破1.3億，年增長率達(dá)到103%，蘋果應(yīng)用商店里的35萬款應(yīng)用贏得了100億次的下載量。而移動(dòng)與搜索、信息、游戲、社交的多平臺(tái)融合，正催生又一輪增長，同樣是去年末的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，谷歌用戶達(dá)到9.72億，年均增速8%，付費(fèi)點(diǎn)擊的增長率更可觀，達(dá)到18%；團(tuán)購網(wǎng)站Groupon用戶數(shù)達(dá)到5100萬，年增速超25倍；游戲網(wǎng)站Zynga每月活躍用戶達(dá)1.3億，年增長率15%；社交網(wǎng)站Facebook的用戶數(shù)達(dá)到6.62億，年增長41%，其55萬款應(yīng)用獲得了5億次的下載量。

　　移動(dòng)商務(wù)改變消費(fèi)行為

　　移動(dòng)商務(wù)的愿景正改變著消費(fèi)者的行為。美國最大的點(diǎn)評網(wǎng)站Yelp發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年12月，320萬獨(dú)立用戶使用了Yelp移動(dòng)應(yīng)用，用戶每30秒就會(huì)通過移動(dòng)應(yīng)用上傳一張圖片，而Yelp所有搜索的35%都來自一款移動(dòng)應(yīng)用。越來越多消費(fèi)者通過自己的手機(jī)購物，移動(dòng)設(shè)備用戶顯得比PC用戶更活躍。

　　國內(nèi)的情況也很類似。根據(jù)易觀智庫EnfoDesk最新發(fā)布的《2011年第2季度中國手機(jī)購物市場季度監(jiān)測》，今年第2季度中國手機(jī)購物市場交易規(guī)模達(dá)到16.7億元，其中客戶端帶來的交易約27%，手機(jī)網(wǎng)頁帶來的交易占73%。這與智能手機(jī)和平板電腦的普及息息相關(guān)，客戶端裝機(jī)量的快速增長讓更多B2C企業(yè)加大了對手機(jī)端業(yè)務(wù)的投入力度。

　　到6月底，京東的客戶端下載量已經(jīng)逼近百萬數(shù)量級(jí)，日均交易規(guī)模接近200萬元；凡客誠品手機(jī)客戶端也同樣快速發(fā)力，手機(jī)端訂單數(shù)占總訂單的比例近3%。分析師預(yù)計(jì)，未來幾大B2C網(wǎng)站的手機(jī)端業(yè)務(wù)將成為推動(dòng)近期手機(jī)購物市場增長的核心動(dòng)力。

　　消費(fèi)者在嘗試移動(dòng)商務(wù)的同時(shí)，也樂于接受移動(dòng)商務(wù)帶來的社交樂趣。電子商務(wù)“移動(dòng)”起來后，其社交能力大大擴(kuò)充，人們可以買東西時(shí)社交，也可以在社交時(shí)買東西，事實(shí)上，已經(jīng)有越來越多的商店在一些社交網(wǎng)站上開店，“網(wǎng)絡(luò)商店必須考慮將移動(dòng)商務(wù)納入其經(jīng)營戰(zhàn)略。”有專家給出明確建議。

　　市場人士還發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)行業(yè)正在搶奪PC行業(yè)的風(fēng)投，風(fēng)投的嗅覺向來敏銳。由此看來，企業(yè)必須認(rèn)真對待移動(dòng)趨勢，并提早布局。如果說2010年是消費(fèi)者大批接納移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一年，那么，2011年注定是廠商擁抱這一潮流的關(guān)鍵年。

　　消費(fèi)者訴求“無摩擦”交易

　　移動(dòng)商務(wù)的快速發(fā)展也對電子支付提出了更高的要求，如何讓支付不成為瓶頸，而扮演加速器呢？

　　全球領(lǐng)先的支付企業(yè)Visa公司中國區(qū)創(chuàng)新業(yè)務(wù)總監(jiān)李涓告訴記者：“1998年，70%的人不會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行金融交易；2009年，70%的人通過互聯(lián)網(wǎng)使用它們的信用卡賬戶進(jìn)行網(wǎng)上交易。”近年來，移動(dòng)商務(wù)的迅猛發(fā)展已實(shí)實(shí)在在改變著電子支付。首先，消費(fèi)者需要的是一種更為便捷和安全的支付方式。其次，商家需要金融機(jī)構(gòu)或者第三方支付服務(wù)商能夠提供一個(gè)更為專業(yè)，同時(shí)又能夠支持多種支付的工具，這既可以有效地控制欺詐風(fēng)險(xiǎn)、保證數(shù)據(jù)安全，又能保證消費(fèi)者的交易成功率，從而使其能夠更有效地專注于其自身核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，而無須對支付環(huán)節(jié)的變化感到擔(dān)憂。

　　消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，要求的是簡單、安全的“無摩擦”支付方式，Visa的研究表明，越來越多的網(wǎng)民愿意在交易中使用替代支付工具，這種工具除了可以滿足支付最基本的簡單和安全訴求外，還將個(gè)性化和趣味度融入其中，比如，結(jié)合地理位置信息進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)型營銷，或者根據(jù)偏好引導(dǎo)消費(fèi)者光顧實(shí)體店鋪等。

　　李涓表示，Visa最新推出的“數(shù)字錢包”就是這樣一款替代支付工具。目前，消費(fèi)者在使用信用卡進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，都需要在每個(gè)零售商的網(wǎng)站上填寫長長的表格，姓名、賬單地址、信用卡號(hào)碼、有效期及驗(yàn)證碼一個(gè)不能落。而Visa的“數(shù)字錢包”將極大地簡化這些步驟，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上或移動(dòng)終端上使用“數(shù)字錢包”時(shí)，只要點(diǎn)擊平臺(tái)提供的“一點(diǎn)即付”功能鍵，即可完成支付，而在裝有Visa payWave非接觸支付終端的零售實(shí)體店中，該“數(shù)字錢包”可通過手機(jī)的非接觸支付功能完成交易。此外，“數(shù)字錢包”平臺(tái)還為商家提供優(yōu)惠促銷通知服務(wù)，該服務(wù)可以根據(jù)消費(fèi)者的選擇，通過郵件、短信、條形碼以及位置服務(wù)等新技術(shù)手段，將商家的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠信息更準(zhǔn)確地通知到目標(biāo)用戶。

　　李涓還介紹了美國Square公司最新推出的移動(dòng)刷卡支付系統(tǒng)，該系統(tǒng)的終端是一個(gè)連接手機(jī)的讀卡器，讀卡器與手機(jī)連接后，就可變成一臺(tái)移動(dòng)POS機(jī)，輕松實(shí)現(xiàn)刷卡付費(fèi)或者收費(fèi)。目前這一應(yīng)用已在蘋果手機(jī)和安卓系統(tǒng)手機(jī)上實(shí)現(xiàn)，唯一美中不足的是，每筆交易Square會(huì)收取一定比例的手續(xù)費(fèi)。“這樣類似的移動(dòng)支付會(huì)越來越普及，Visa也針對iPhone開發(fā)了專用的卡套，iPhone裝上這種卡套后，就成為非接觸支付終端。”李涓認(rèn)為，移動(dòng)支付離我們并不遙遠(yuǎn)，“在一些發(fā)展中國家，銀行卡市場并不十分發(fā)達(dá)，信用卡的普及率也不高，但手機(jī)支付卻做得很好，比如在肯尼亞手機(jī)支付要比不少發(fā)達(dá)國家更便利。”