算法已成為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力, 但不是商業(yè)決勝之根本

眾所周知，我們正在進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，算法成為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。這并不改變商業(yè)的基本邏輯。算法不是決勝之根本，一個(gè)公司的使命和價(jià)值觀才是。一個(gè)算法強(qiáng)大但價(jià)值觀扭曲的公司有可能創(chuàng)造爆款產(chǎn)品，但這樣的公司不會(huì)贏得尊敬，也不配擁有未來(lái)。

一篇 《外賣(mài)騎手 困在系統(tǒng)里》讓算法暴露于公眾視野之中。這樣的故事早已發(fā)生，只是之前無(wú)人揭蓋。這樣的故事幾乎無(wú)可避免。技術(shù)進(jìn)步每一次都會(huì)伴隨著或大或小的矛盾和利益沖突，讓我們?cè)诔錆M渴望地?fù)肀聲r(shí)代的同時(shí)，不無(wú)焦慮地重新審視商業(yè)倫理和秩序。

平臺(tái)時(shí)代這一幕的制造者幾乎包括我們所有人。對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，每一分鐘的提升都可能意味著成本的降低和利潤(rùn)空間的提升。這可能是跑贏同行的關(guān)鍵一分鐘;計(jì)件工資模式告訴外賣(mài)小哥只有多接單才能賺更多錢(qián)——各平臺(tái)注冊(cè)的專(zhuān)兼職外賣(mài)小哥人數(shù)有700萬(wàn)人，每個(gè)人身后都是一個(gè)家庭的生計(jì);消費(fèi)者或許不大愿意承認(rèn)自己也是始作俑者，但外賣(mài)模式不正是快節(jié)奏的消費(fèi)社會(huì)的催生物么?

平臺(tái)公司、外賣(mài)小哥和消費(fèi)者都是速度追逐者，由此誕生了一種不約而同的“合力”。算法則無(wú)情地將這種原始的驅(qū)動(dòng)力推向極致。最終的結(jié)果是，每個(gè)人都困于系統(tǒng)之中，區(qū)別在于，平臺(tái)公司和消費(fèi)者被認(rèn)為是受益者，騎手卻承擔(dān)著越來(lái)越不可承受的代價(jià)。

再聰明的算法也是無(wú)知的。算法不會(huì)想到每天穿行于風(fēng)雨和車(chē)流中的那些面孔。它不關(guān)心那些外賣(mài)小哥的故事，他們的笑容與淚水，它的系統(tǒng)里沒(méi)有那些超速相撞可能導(dǎo)致的意外，這些意外威脅的不僅是外賣(mài)小哥的生命，也包括走過(guò)街頭的每一個(gè)人。

千萬(wàn)不要認(rèn)為這一切都是無(wú)可避免的，不要相信這是獲得效率需要支付的成本。算法沒(méi)有價(jià)值觀，但是人有價(jià)值觀。如果有可能打開(kāi)每一家公司的“算法黑箱”，我們最終看到的仍然是那些站在算法背后的人。人有責(zé)任賦予算法人性的靈魂，將算法的結(jié)果導(dǎo)向人所最追求的美好。人是算法的尺度。因而一種算法將怎樣影響人的行為，怎樣調(diào)整人和平臺(tái)的關(guān)系，利益的天平會(huì)倒向哪一方，算法是否可能導(dǎo)向?yàn)?zāi)難性的結(jié)果，將人和社會(huì)引向人類(lèi)理想的反面，算法背后的人應(yīng)該始終保持警惕，并在必要的時(shí)候摁下停止鍵。

對(duì)具有算法優(yōu)勢(shì)的公司來(lái)說(shuō)，對(duì)他們的最大考驗(yàn)或許不是如何讓算法盡其所能，盡展其才。如果不懂得將算法置于人的尺度之下，遲早會(huì)被算法反噬。

就此而言，將外賣(mài)騎手的困境歸因于消費(fèi)者，要求消費(fèi)者多給騎手5分鐘，這樣的表白近似耍無(wú)賴(lài)的小聰明。但是將憤怒完全砸向平臺(tái)公司，恐怕也很難真正解決我們的問(wèn)題。不過(guò)很顯然，平臺(tái)公司在這樣的困境中可以做得更多。就像他們公開(kāi)表達(dá)的那樣——系統(tǒng)的問(wèn)題，終究需要系統(tǒng)背后的人來(lái)解決。我們注意到，各大外賣(mài)平臺(tái)已經(jīng)著手進(jìn)行規(guī)則的調(diào)整。這是一個(gè)好的開(kāi)始。