星空聯(lián)盟宣布全面使用AWS,創(chuàng)造航空旅行新時代
北京– 2020 年 12 月 15 日 –今天,亞馬遜云服務(AWS)宣布,全球最大的航空聯(lián)盟——星空聯(lián)盟將所有 IT 基礎(chǔ)設(shè)施遷移到全球領(lǐng)先的云AWS,以降低成本,提高性能,成為一家在云端、更敏捷的公司。星空聯(lián)盟正在與AWS合作伙伴網(wǎng)絡核心級咨詢合作伙伴--塔塔咨詢服務公司(TCS)合作,將所有數(shù)據(jù)、平臺和關(guān)鍵業(yè)務應用遷移到AWS,并關(guān)閉數(shù)據(jù)中心,這將使基礎(chǔ)設(shè)施總擁有成本降低25%。同時,利用AWS在分析、安全、管理數(shù)據(jù)庫、存儲和機器學習等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢,星空聯(lián)盟為其26家成員航空公司提供實時洞察力,即使在新冠疫情導致的不確定性下,也能幫助改善乘客的全球旅行體驗。
通過遷移到AWS,星空聯(lián)盟變得更為敏捷,可以立即優(yōu)化現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的使用和成本,尤其在疫情期間,可以滿足全球航空旅行不斷變化的需求。當隔離檢疫令和旅行限制生效時,星空聯(lián)盟立即將其基礎(chǔ)設(shè)施空間占用和支出減少了30%,縮減使用AWS容量,不必為多余的本地部署容量付費。通過AWS,星空聯(lián)盟正在為未來全球旅行限制開始放松、客戶恢復定期飛行做好準備?,F(xiàn)在引入應用程序只需以前一半的時間,利用Amazon Elastic Container Service(亞馬遜彈性容器服務)與AWS Fargate (適用于容器的無服務器計算引擎,可輕松構(gòu)建應用程序)來支持服務,使乘客旅行更加輕松和安全。例如,星空聯(lián)盟使用Amazon Aurora(AWS為云端構(gòu)建的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫)構(gòu)建了行李追蹤應用,處理來自多個航空公司行李系統(tǒng)的數(shù)據(jù),提供運營報表和集中式報告,以便在世界各地機場的航空公司客服人員可對行李進行追蹤。此外,在AWS上運行"星空聯(lián)盟成員航司值機中心 "應用可在高峰期每月處理和分析超過1200萬筆交易,讓旅客能夠通過星空聯(lián)盟成員航司辦理多站行程的登機手續(xù)并獲得登機牌,從而使旅客的登機過程變得更加順暢,實現(xiàn)無縫銜接。
通過成為云端的數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織,星空聯(lián)盟正在使用AWS分析和數(shù)據(jù)庫服務,包括Amazon Relational Database Service (Amazon RDS)、Amanzon Athena(AWS無服務器、使用標準SQL的交互式查詢服務)和Amazon QuickSight(AWS商業(yè)智能服務),來識別未來的旅行需求和趨勢,同時改善客戶體驗。星空聯(lián)盟的轉(zhuǎn)機決策工具可以幫助其成員航空公司實時管理有風險的航班轉(zhuǎn)機,以便他們采取積極主動的行動,例如快速跟蹤乘客通過海關(guān)和移民署(邊檢),迅速將客戶及其行李運至轉(zhuǎn)機航班上。該工具是對星空聯(lián)盟新推出的 "轉(zhuǎn)機服務"(一款移動應用,可為旅客提供通往出發(fā)登機口的最快路徑指引,并在轉(zhuǎn)機緊張時解鎖機場快速通道)的補充,提供更快速的非接觸式機場體驗。此外,通過將傳統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)庫遷移到Amazon Aurora,星空聯(lián)盟可以使其成員的客戶服務團隊能夠做出快速、明智的決策,幫助他們更快地處理常旅客計劃請求,并結(jié)合乘客偏好,提供個性化的旅行體驗。未來,星空聯(lián)盟計劃在Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)上創(chuàng)建數(shù)據(jù)湖,將成員航空公司的數(shù)據(jù)訪問集中起來,以加速企業(yè)應用和客戶功能的開發(fā)。此外,星空聯(lián)盟還將把Amazon SageMaker(使數(shù)據(jù)科學家和開發(fā)人員能夠快速構(gòu)建、訓練和部署機器學習模型的服務)等AWS機器學習服務應用到整合后的數(shù)據(jù)中,從而提供增值服務,比如預防會員常旅客網(wǎng)絡中出現(xiàn)與忠誠度相關(guān)的欺詐行為。
星空聯(lián)盟數(shù)字化與技術(shù)負責人 Jeremy Drury介紹說:"我們決定全部遷移到AWS,獲得我們所需的系統(tǒng)可靠性和可擴展性,支持每年越來越多的全球旅行者成為星空聯(lián)盟會員,這場疫情也證明了在云端擁有靈活敏捷的基礎(chǔ)設(shè)施的必要性。沒有人能夠預測到2020年至今所發(fā)生的事情,但由于我們與AWS的合作,我們能夠迅速調(diào)整目標,縮減開支。除了節(jié)約成本和滿足彈性需求,AWS還為我們提供了一套最全面的云服務,讓我們能夠快速創(chuàng)新,推出新的服務,保障旅客安全,不斷重塑全球旅行體驗。"
AWS旅行與酒店行業(yè)業(yè)務總經(jīng)理 David Peller 表示:"通過全部遷移到 AWS,星空聯(lián)盟正在利用云的彈性來根據(jù)行業(yè)趨勢調(diào)整運營,以應對劇烈變化的市場動態(tài)。作為一個全球化的機構(gòu),星空聯(lián)盟是一個成功擁抱云計算,以渡過不確定時期的范例。隨著全球邊境預計再次開放,我們很高興能與星空聯(lián)盟進行合作,助力他們利用AWS全面服務套件,大規(guī)模地創(chuàng)新產(chǎn)品,同時提高了全球航空旅行新時代的可能標準?!?
"全球新冠疫情讓旅游行業(yè)更加需要擁抱新技術(shù),提高運營彈性、業(yè)務敏捷性,提高響應客戶需求和當?shù)胤ㄒ?guī)不斷變化的能力,"塔塔咨詢服務公司歐洲旅游、交通和酒店業(yè)主管Arun Pradeep說。"在AWS上加速了星空聯(lián)盟的IT轉(zhuǎn)型后,我們現(xiàn)在正利用高級分析和機器學習能力,幫助星空聯(lián)盟實現(xiàn)價值最大化,提供更高水平的個性化和卓越的客戶體驗。"