12歲的B站，放慢腳步做社區(qū)

近日，隨著12周年演講的落幕，年滿十二歲的B站似乎又重新站在了起跑線上。在對過去一年進(jìn)行總結(jié)的同時，CEO陳睿也在演講中再一次強(qiáng)調(diào)了B站的學(xué)習(xí)屬性、ACG屬性以及獨(dú)特的內(nèi)容生態(tài)。

而且在演講中，陳睿也表示社區(qū)的健康度要比規(guī)?；又匾?，另外“B站不是一個工具，而是一個社區(qū)。”的重新定義，也足以說明陳睿和B站的立場。不難看出，一個更加完整社區(qū)的構(gòu)建，已經(jīng)成為了B站下一階段的新重點(diǎn)。

構(gòu)建社區(qū)的三角循環(huán)

構(gòu)建一個完整的社區(qū)，需要的是什么呢？對于B站來說，答案無非就是平臺內(nèi)容、up主以及用戶這三個要素。

而這三個要素也是B站在近幾年得以迅猛成長的關(guān)鍵。不斷的破圈行為讓平臺內(nèi)容逐漸多元，吸引越來越多圈層的用戶走入B站，為內(nèi)容創(chuàng)作者up主帶來成長和賺錢的機(jī)會，促進(jìn)高質(zhì)量內(nèi)容產(chǎn)出，再一次充實(shí)平臺內(nèi)容的體量。

這三個方面的良性循環(huán)，加速著B站的成長，然而構(gòu)建一個社區(qū)雖然需要的也是這三點(diǎn)，但是卻需要進(jìn)行不同程度的深化。

其一是內(nèi)容層面的重新定義。過于娛樂化的內(nèi)容，滿足的是人們的瞬時快樂，但這種瞬時快樂和長久收獲存在沖突，會影響到部分用戶的留存以及看待平臺的態(tài)度。而且想要構(gòu)建一個平穩(wěn)社區(qū)，光靠瞬時的娛樂性內(nèi)容會造成社區(qū)氛圍有所偏狹，所以B站需要重新定義自身內(nèi)容屬性。

其二是up主層面的保障和約束。內(nèi)容創(chuàng)作者對于內(nèi)容平臺來說相當(dāng)于造血干細(xì)胞，持續(xù)為內(nèi)容平臺提供新鮮血液，所以保證up主的存活是內(nèi)容產(chǎn)出的核心要點(diǎn)。而存活之后，還需要克制up主的野蠻生長，約束產(chǎn)出內(nèi)容的質(zhì)量，從而保證“新鮮血液”的純凈度。

其三是用戶層面的歸屬感提升。社區(qū)不同于平臺的點(diǎn)在于，平臺可能只為用戶提供必要服務(wù)，而社區(qū)可以讓用戶找到歸屬感。而這就需要平臺尊重隸屬于不同圈層的用戶，讓每個文化圈層的群體都能在B站感受到認(rèn)可和歸屬。

B站需要社區(qū)

簡而言之，B站想要打造一個完整的社區(qū)，就需要通過內(nèi)容提升用戶的獲得感、通過up主幫扶來保證內(nèi)容質(zhì)量、通過平臺氛圍的提升來保證用戶歸屬感這三方面的動作，并且通過三方面的循環(huán)，提升整個社區(qū)的連接度。

而且B站也在這些方面有著不小的動作。比如B站曾經(jīng)不止一次強(qiáng)調(diào)自己“學(xué)習(xí)平臺”的標(biāo)簽，就是為了重新定義自身的內(nèi)容調(diào)性，從娛樂屬性到泛知識屬性；另外B站關(guān)于up主的扶持計劃以及阿瓦隆系統(tǒng)的應(yīng)用也是為了從內(nèi)容和社區(qū)氛圍出發(fā)，加速完整社區(qū)的建設(shè)。

當(dāng)然，B站下如此大的功夫去建設(shè)社區(qū)，主要是因?yàn)橐粋€成型的完整社區(qū)將會給B站帶來諸多的好處。

首先自然是三角循環(huán)的再次提速。內(nèi)容、創(chuàng)造者、用戶的三角循環(huán)是B站的發(fā)展之本，并且社區(qū)的建立會提高用戶和創(chuàng)作者對平臺的認(rèn)可。根據(jù)B站財報，在一季度B站的MAU達(dá)到2.23億，而平臺內(nèi)的月均活躍up主也達(dá)到220萬人，兩方面數(shù)據(jù)都有明顯提升。

其次是消費(fèi)者層面的認(rèn)知更迭。成為一個社區(qū)意味著B站比不只是一個看視頻的工具，更像是一個適合多種用戶共同生存的網(wǎng)絡(luò)空間。而且因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界之間的界限日漸模糊，網(wǎng)絡(luò)生存空間的重要程度也在日漸增加，而一個社區(qū)也意味著用戶可以擁有一片更適合生存的網(wǎng)絡(luò)空間。

最后是幫助B站整體業(yè)務(wù)之間的聯(lián)動。如果把社區(qū)的概念拉大維度來看，可以擴(kuò)展到城市，而城市之中有功能不同卻共同作用的各個部件。對于B站來說，這些部件就是平臺內(nèi)的廣告、游戲、直播、電商等眾多業(yè)務(wù)，一個完整社區(qū)的建立也會幫助不同業(yè)務(wù)之間的聯(lián)動和互助。

B站社區(qū)的邊界沖突

不難看出，一個完整社區(qū)的構(gòu)建對于B站來說有著諸多的好處，但是事情無絕對，社區(qū)構(gòu)建雖然好處多多，但是一個社區(qū)的成型，往往也需要B站解決一定的沖突，而且這些沖突的源頭，都來自于這個社區(qū)的邊界。

一方面是平臺不同圈層之間的邊界沖突。其實(shí)這種沖突從B站開始破圈之后就一直存在，新用戶不滿老用戶倚老賣老，希望在平臺內(nèi)看到更多感興趣的內(nèi)容，而老用戶不滿新用戶破幻氛圍，屢屢討伐B站已經(jīng)變味。

這種沖突在社區(qū)之中依舊會存在，不同文化圈層中的用戶往往會對自身所處圈層有較高的認(rèn)同感，但是對于并不了解或者有所沖突的圈層抱有一定的敵對態(tài)度。這就會導(dǎo)致社區(qū)之中不同圈層之間的沖突，并且這種情況在很長一段時間內(nèi)都會存在。

另一方面是B站向外擴(kuò)張時遇到的邊界沖突。這其實(shí)也是B站一直以來所面對的問題，從當(dāng)時“小而美”的小破站，到現(xiàn)在幾千個內(nèi)容分類、業(yè)務(wù)面也涵蓋泛娛樂方方面面的大平臺，B站的成長一直處于和邊界的交戰(zhàn)之中。

而且隨著B站體量的逐漸增大，將會觸及到的邊界也將越來越廣泛和全面，未來將要面對的問題已經(jīng)不再是核心ACG內(nèi)容被稀釋多少的小問題了，而是包含商業(yè)變現(xiàn)、內(nèi)容走向、社區(qū)氛圍等多個方面之間的平穩(wěn)問題。

而且這兩方面的邊界沖突，在一定程度上也屬于B站發(fā)展的本質(zhì)問題，想要繼續(xù)成長就不能跳過這些問題，而且越往后期這些問題帶來的影響也將會越大。嚴(yán)重點(diǎn)說，B站如果不能找到好的辦法權(quán)衡其中的利弊和主次，很容易導(dǎo)致12年打磨的初級社區(qū)功虧一簣。

社區(qū)建設(shè)，需要放慢腳步

然而這些問題雖然擺在眼前，但對于B站來說，想要解決這些問題卻急不得。這主要是因?yàn)?，一個完整社區(qū)的構(gòu)建，需要平臺放慢腳步，一步一個腳印去落實(shí)才能打好社區(qū)的最關(guān)鍵基礎(chǔ)，未來才能保證社區(qū)的頂部不動搖。

而建設(shè)社區(qū)需要放慢腳步原因，也和這幾個層面有著比較大的關(guān)系。

第一個層面來自于社區(qū)的服務(wù)對象。因?yàn)榍f萬的用戶是社區(qū)的最終服務(wù)對象，所以導(dǎo)致社區(qū)的構(gòu)建需要照顧到廣大消費(fèi)者的情緒。并且因?yàn)橄M(fèi)者的需求不是固定的，就需要平臺適當(dāng)作出調(diào)整去迎合消費(fèi)需求的變化，而非一成不變在短時間內(nèi)建立一個固定社區(qū)。

第二個層面來自于社區(qū)的服務(wù)手段。內(nèi)容平臺向社區(qū)的發(fā)展，所能給用戶提供的服務(wù)手段往往都基于內(nèi)容衍生而出，用既有產(chǎn)品來為消費(fèi)者提供更好服務(wù)。而既然要提供服務(wù)，就需要更加精細(xì)了解用戶，用更好的服務(wù)提升用戶的使用體驗(yàn)，這也需要長期的努力。

第三個層面來自于社區(qū)的服務(wù)目的。社區(qū)的終極服務(wù)目的是想提升用戶對平臺以及社區(qū)的歸屬感和認(rèn)可度，這就需要社區(qū)在內(nèi)容、服務(wù)、氛圍等多個方面共同努力。然而這些方面每一個都需要長期的投入和管理才能最終取得一定成效，這也說明了社區(qū)建設(shè)需要的是長期性。

所以，不論是對于剛剛年滿12周歲的B站，還是上市沒多久的知乎，甚至是正在路上的小紅書，這些平臺向通過內(nèi)容向社區(qū)發(fā)展，是有一定機(jī)會的，但需要面臨的問題也有一定的相似性，并且都需要放慢腳步來穩(wěn)步建設(shè)。

劉曠公眾號，ID：liukuang110