12歲的B站，放慢腳步做社區(qū)

近日，隨著12周年演講的落幕，年滿十二歲的B站似乎又重新站在了起跑線上。在對(duì)過(guò)去一年進(jìn)行總結(jié)的同時(shí)，CEO陳睿也在演講中再一次強(qiáng)調(diào)了B站的學(xué)習(xí)屬性、ACG屬性以及獨(dú)特的內(nèi)容生態(tài)。

而且在演講中，陳睿也表示社區(qū)的健康度要比規(guī)?；又匾?，另外“B站不是一個(gè)工具，而是一個(gè)社區(qū)。”的重新定義，也足以說(shuō)明陳睿和B站的立場(chǎng)。不難看出，一個(gè)更加完整社區(qū)的構(gòu)建，已經(jīng)成為了B站下一階段的新重點(diǎn)。

構(gòu)建社區(qū)的三角循環(huán)

構(gòu)建一個(gè)完整的社區(qū)，需要的是什么呢？對(duì)于B站來(lái)說(shuō)，答案無(wú)非就是平臺(tái)內(nèi)容、up主以及用戶這三個(gè)要素。

而這三個(gè)要素也是B站在近幾年得以迅猛成長(zhǎng)的關(guān)鍵。不斷的破圈行為讓平臺(tái)內(nèi)容逐漸多元，吸引越來(lái)越多圈層的用戶走入B站，為內(nèi)容創(chuàng)作者up主帶來(lái)成長(zhǎng)和賺錢的機(jī)會(huì)，促進(jìn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容產(chǎn)出，再一次充實(shí)平臺(tái)內(nèi)容的體量。

這三個(gè)方面的良性循環(huán)，加速著B站的成長(zhǎng)，然而構(gòu)建一個(gè)社區(qū)雖然需要的也是這三點(diǎn)，但是卻需要進(jìn)行不同程度的深化。

其一是內(nèi)容層面的重新定義。過(guò)于娛樂(lè)化的內(nèi)容，滿足的是人們的瞬時(shí)快樂(lè)，但這種瞬時(shí)快樂(lè)和長(zhǎng)久收獲存在沖突，會(huì)影響到部分用戶的留存以及看待平臺(tái)的態(tài)度。而且想要構(gòu)建一個(gè)平穩(wěn)社區(qū)，光靠瞬時(shí)的娛樂(lè)性內(nèi)容會(huì)造成社區(qū)氛圍有所偏狹，所以B站需要重新定義自身內(nèi)容屬性。

其二是up主層面的保障和約束。內(nèi)容創(chuàng)作者對(duì)于內(nèi)容平臺(tái)來(lái)說(shuō)相當(dāng)于造血干細(xì)胞，持續(xù)為內(nèi)容平臺(tái)提供新鮮血液，所以保證up主的存活是內(nèi)容產(chǎn)出的核心要點(diǎn)。而存活之后，還需要克制up主的野蠻生長(zhǎng)，約束產(chǎn)出內(nèi)容的質(zhì)量，從而保證“新鮮血液”的純凈度。

其三是用戶層面的歸屬感提升。社區(qū)不同于平臺(tái)的點(diǎn)在于，平臺(tái)可能只為用戶提供必要服務(wù)，而社區(qū)可以讓用戶找到歸屬感。而這就需要平臺(tái)尊重隸屬于不同圈層的用戶，讓每個(gè)文化圈層的群體都能在B站感受到認(rèn)可和歸屬。

B站需要社區(qū)

簡(jiǎn)而言之，B站想要打造一個(gè)完整的社區(qū)，就需要通過(guò)內(nèi)容提升用戶的獲得感、通過(guò)up主幫扶來(lái)保證內(nèi)容質(zhì)量、通過(guò)平臺(tái)氛圍的提升來(lái)保證用戶歸屬感這三方面的動(dòng)作，并且通過(guò)三方面的循環(huán)，提升整個(gè)社區(qū)的連接度。

而且B站也在這些方面有著不小的動(dòng)作。比如B站曾經(jīng)不止一次強(qiáng)調(diào)自己“學(xué)習(xí)平臺(tái)”的標(biāo)簽，就是為了重新定義自身的內(nèi)容調(diào)性，從娛樂(lè)屬性到泛知識(shí)屬性；另外B站關(guān)于up主的扶持計(jì)劃以及阿瓦隆系統(tǒng)的應(yīng)用也是為了從內(nèi)容和社區(qū)氛圍出發(fā)，加速完整社區(qū)的建設(shè)。

當(dāng)然，B站下如此大的功夫去建設(shè)社區(qū)，主要是因?yàn)橐粋€(gè)成型的完整社區(qū)將會(huì)給B站帶來(lái)諸多的好處。

首先自然是三角循環(huán)的再次提速。內(nèi)容、創(chuàng)造者、用戶的三角循環(huán)是B站的發(fā)展之本，并且社區(qū)的建立會(huì)提高用戶和創(chuàng)作者對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可。根據(jù)B站財(cái)報(bào)，在一季度B站的MAU達(dá)到2.23億，而平臺(tái)內(nèi)的月均活躍up主也達(dá)到220萬(wàn)人，兩方面數(shù)據(jù)都有明顯提升。

其次是消費(fèi)者層面的認(rèn)知更迭。成為一個(gè)社區(qū)意味著B站比不只是一個(gè)看視頻的工具，更像是一個(gè)適合多種用戶共同生存的網(wǎng)絡(luò)空間。而且因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界之間的界限日漸模糊，網(wǎng)絡(luò)生存空間的重要程度也在日漸增加，而一個(gè)社區(qū)也意味著用戶可以擁有一片更適合生存的網(wǎng)絡(luò)空間。

最后是幫助B站整體業(yè)務(wù)之間的聯(lián)動(dòng)。如果把社區(qū)的概念拉大維度來(lái)看，可以擴(kuò)展到城市，而城市之中有功能不同卻共同作用的各個(gè)部件。對(duì)于B站來(lái)說(shuō)，這些部件就是平臺(tái)內(nèi)的廣告、游戲、直播、電商等眾多業(yè)務(wù)，一個(gè)完整社區(qū)的建立也會(huì)幫助不同業(yè)務(wù)之間的聯(lián)動(dòng)和互助。

B站社區(qū)的邊界沖突

不難看出，一個(gè)完整社區(qū)的構(gòu)建對(duì)于B站來(lái)說(shuō)有著諸多的好處，但是事情無(wú)絕對(duì)，社區(qū)構(gòu)建雖然好處多多，但是一個(gè)社區(qū)的成型，往往也需要B站解決一定的沖突，而且這些沖突的源頭，都來(lái)自于這個(gè)社區(qū)的邊界。

一方面是平臺(tái)不同圈層之間的邊界沖突。其實(shí)這種沖突從B站開始破圈之后就一直存在，新用戶不滿老用戶倚老賣老，希望在平臺(tái)內(nèi)看到更多感興趣的內(nèi)容，而老用戶不滿新用戶破幻氛圍，屢屢討伐B站已經(jīng)變味。

這種沖突在社區(qū)之中依舊會(huì)存在，不同文化圈層中的用戶往往會(huì)對(duì)自身所處圈層有較高的認(rèn)同感，但是對(duì)于并不了解或者有所沖突的圈層抱有一定的敵對(duì)態(tài)度。這就會(huì)導(dǎo)致社區(qū)之中不同圈層之間的沖突，并且這種情況在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都會(huì)存在。

另一方面是B站向外擴(kuò)張時(shí)遇到的邊界沖突。這其實(shí)也是B站一直以來(lái)所面對(duì)的問(wèn)題，從當(dāng)時(shí)“小而美”的小破站，到現(xiàn)在幾千個(gè)內(nèi)容分類、業(yè)務(wù)面也涵蓋泛娛樂(lè)方方面面的大平臺(tái)，B站的成長(zhǎng)一直處于和邊界的交戰(zhàn)之中。

而且隨著B站體量的逐漸增大，將會(huì)觸及到的邊界也將越來(lái)越廣泛和全面，未來(lái)將要面對(duì)的問(wèn)題已經(jīng)不再是核心ACG內(nèi)容被稀釋多少的小問(wèn)題了，而是包含商業(yè)變現(xiàn)、內(nèi)容走向、社區(qū)氛圍等多個(gè)方面之間的平穩(wěn)問(wèn)題。

而且這兩方面的邊界沖突，在一定程度上也屬于B站發(fā)展的本質(zhì)問(wèn)題，想要繼續(xù)成長(zhǎng)就不能跳過(guò)這些問(wèn)題，而且越往后期這些問(wèn)題帶來(lái)的影響也將會(huì)越大。嚴(yán)重點(diǎn)說(shuō)，B站如果不能找到好的辦法權(quán)衡其中的利弊和主次，很容易導(dǎo)致12年打磨的初級(jí)社區(qū)功虧一簣。

社區(qū)建設(shè)，需要放慢腳步

然而這些問(wèn)題雖然擺在眼前，但對(duì)于B站來(lái)說(shuō)，想要解決這些問(wèn)題卻急不得。這主要是因?yàn)?，一個(gè)完整社區(qū)的構(gòu)建，需要平臺(tái)放慢腳步，一步一個(gè)腳印去落實(shí)才能打好社區(qū)的最關(guān)鍵基礎(chǔ)，未來(lái)才能保證社區(qū)的頂部不動(dòng)搖。

而建設(shè)社區(qū)需要放慢腳步原因，也和這幾個(gè)層面有著比較大的關(guān)系。

第一個(gè)層面來(lái)自于社區(qū)的服務(wù)對(duì)象。因?yàn)榍f(wàn)萬(wàn)的用戶是社區(qū)的最終服務(wù)對(duì)象，所以導(dǎo)致社區(qū)的構(gòu)建需要照顧到廣大消費(fèi)者的情緒。并且因?yàn)橄M(fèi)者的需求不是固定的，就需要平臺(tái)適當(dāng)作出調(diào)整去迎合消費(fèi)需求的變化，而非一成不變?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)建立一個(gè)固定社區(qū)。

第二個(gè)層面來(lái)自于社區(qū)的服務(wù)手段。內(nèi)容平臺(tái)向社區(qū)的發(fā)展，所能給用戶提供的服務(wù)手段往往都基于內(nèi)容衍生而出，用既有產(chǎn)品來(lái)為消費(fèi)者提供更好服務(wù)。而既然要提供服務(wù)，就需要更加精細(xì)了解用戶，用更好的服務(wù)提升用戶的使用體驗(yàn)，這也需要長(zhǎng)期的努力。

第三個(gè)層面來(lái)自于社區(qū)的服務(wù)目的。社區(qū)的終極服務(wù)目的是想提升用戶對(duì)平臺(tái)以及社區(qū)的歸屬感和認(rèn)可度，這就需要社區(qū)在內(nèi)容、服務(wù)、氛圍等多個(gè)方面共同努力。然而這些方面每一個(gè)都需要長(zhǎng)期的投入和管理才能最終取得一定成效，這也說(shuō)明了社區(qū)建設(shè)需要的是長(zhǎng)期性。

所以，不論是對(duì)于剛剛年滿12周歲的B站，還是上市沒(méi)多久的知乎，甚至是正在路上的小紅書，這些平臺(tái)向通過(guò)內(nèi)容向社區(qū)發(fā)展，是有一定機(jī)會(huì)的，但需要面臨的問(wèn)題也有一定的相似性，并且都需要放慢腳步來(lái)穩(wěn)步建設(shè)。

劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110