配圖來自Canva可畫
7月3日，天鵝到家向美國證券交易委員會遞交IPO申請，計劃在美國證券交易所上市，股票代碼為“JIA”。目前，天鵝到家是國內最大的家庭服務平臺，一旦天鵝到家在美成功上市，天鵝到家或將成為“中國家庭服務第一股”。
第一股底氣何在？
天鵝到家原名為“58到家”，成立于2014年，直到去年9月份才更名為“天鵝到家”。天鵝到家原本是屬于58同城的業(yè)務分支，直到更名才從中分離出來，實現(xiàn)了品牌獨立。
與其他同行相比，天鵝到家背靠58同城，具有先天的優(yōu)勢。一方面受益于58同城提供的品牌合作、知識產(chǎn)權許可、信息共享等各方面的資源，另一方面可以得到58同城的流量支持。
有了58同城的加持，天鵝到家沖擊“中國家庭服務第一股”的底氣還是有的。
另外由于家庭服務行業(yè)的特性，天鵝到家的規(guī)模和運營也是其拔頭籌必不可少的要素。
首先是規(guī)模。招股書顯示，天鵝到家是中國最大的家庭服務平臺。其一，消費者規(guī)模。招股書顯示，截止2021年3月31日，通過天鵝到家平臺使用家庭服務的消費者累計超過420萬。其二，服務提供商規(guī)模。招股書顯示，截止2021年3月21日，在天鵝到家注冊和驗證的服務提供商超過150萬家。
其次是運營。為了提高運營效率，天鵝到家已經(jīng)建立了“服務專業(yè)化、管理精細化、培訓職業(yè)化”三效合一的互聯(lián)網(wǎng)家庭服務平臺，正在朝著實現(xiàn)家政行業(yè)線上化和促進線上線下相融合的方向發(fā)展。平臺數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)垂直發(fā)展的模式，使得天鵝到家在運營方面頗具優(yōu)勢。
天鵝到家的規(guī)模效應和運營優(yōu)勢給天鵝到家的營收帶來良好的發(fā)展。招股書顯示，2018年至2020年期間，天鵝到家的總收入分別為3.99億元、6.11億元和7.11億元，呈現(xiàn)逐步增長的趨勢。另外2021年第一季度天鵝到家總收入為1.97億元，這一季度營收也是十分可觀。
虧損難題
盡管天鵝到家具有一定的優(yōu)勢，但是上市之路也未必就是平坦的。
天鵝到家多年來一直處于虧損之中，并且出現(xiàn)虧損擴大的趨勢。招股書顯示，在2018年、2019年、2020年和2021年第一季度，天鵝到家的經(jīng)營虧損分別為5.91億元、6.16億元、6.33億元和1.25億元。
虧損情況出現(xiàn)的主要原因是天鵝到家入不敷出。目前，天鵝到家還是處于擴張發(fā)展的階段，各個方面都需要花錢，可以說天鵝到家正處于燒錢換發(fā)展的階段。
天鵝到家的經(jīng)營支出主要有兩個方面。一方面是經(jīng)營成本，招股書顯示，天鵝到家2018年、2019年、2020年和2021年第一季度的經(jīng)營成本分別為3.47億元、4.52億元、4.33億元和1.07億元。另一方面是營業(yè)費用，招股書顯示，天鵝到家2018年、2019年、2020年和2021年第一季度的營業(yè)費用分別為6.43億元、7.75億元、9.12億元和2.15億元。
其一，經(jīng)營成本。盡管天鵝到家的經(jīng)營成本并不是逐年升高的，但是花費還是很巨大。經(jīng)營成本主要花費在員工成本、保險成本、電信成本和其他成本。這一部分的成本支出對于天鵝到家是必不可少的，行業(yè)特性決定了天鵝到家的人員規(guī)模大，因此導致員工成本的開支大。另外隨著交易量的增加，天鵝到家為消費者和服務提供商購買保險的支出也不斷增加。
而且天鵝到家在招股書中也披露，目前個人服務提供者未被計入天鵝到家的雇員中，如果未來監(jiān)管當局要求天鵝到家補繳，天鵝到家的經(jīng)營成本可能還會大幅度提高。
其二，營業(yè)費用。可以看到，天鵝到家的營業(yè)費用是逐年增加的，天鵝到家表示主要是因為在銷售和營銷方面進行了大量的投資以實現(xiàn)快速增長和穩(wěn)固業(yè)務基礎。招股書顯示，天鵝到家在2018年、2019年、2020年和2021年第一季度的銷售和營銷費用分別為3.48億元、4.31億元、6.04億元和1.36億元。
所以在短期內，天鵝到家的經(jīng)營支出還是會一直居高不下。但是天鵝到家燒錢換發(fā)展未必能實現(xiàn)利潤增長，也就是說天鵝到家從目前階段的發(fā)展能否過渡到盈利的階段還是未知的。
服務質量受考驗
天鵝到家的虧損問題，除了其開支，業(yè)務也是值得關注的一部分。
天鵝到家以家庭服務為應用場景，已經(jīng)形成了三大業(yè)務體系：天鵝家居服務、為勞動者提供職業(yè)賦能服務、為行業(yè)參與者提供解決方案服務。
在這其中，天鵝家居服務是天鵝到家的主要收入來源。招股書顯示，天鵝家居服務在2018年、2019年、2020年和2021年第一季度分別為3.51億元、5.21億元、6.10億元和1.76億元，分別占總收入比重為88%、85%、86%和89%。
在天鵝家居服務中，保姆、月嫂這類工種提供的大多是長期服務，因此對于這類工種的專業(yè)性和人品素質要求會更高。但是天鵝到家在消費者和服務提供者之間更多的是起到中介平臺的作用，為兩方提供匹配。因此，天鵝到家對于服務提供者的服務質量一直很難把控。比如在黑貓投訴平臺上進行搜索，可以發(fā)現(xiàn)天鵝到家的投訴量有上千條，其中不乏對于天鵝到家的保姆、月嫂等服務提供者服務質量的投訴。
今年3月份，天鵝到家還曾因為保姆而被卷入了“嬰兒死亡”事件中。這類負面事件一出，天鵝到家可能失去了一部分消費者的信任，從而可能損失了一些業(yè)務量。因此，對于天鵝到家這類家庭服務平臺來說，服務質量成為了重要的考量因素，服務提供者的專業(yè)化程度、人品素質等各方面也都是值得注意和考察的。
基于此情況下，天鵝到家也逐步發(fā)展自營，減少使用服務提供商和服務提供者，但是因為自營的人員成本過高，在目前階段上天鵝到家難以擴大自營規(guī)模，所以不得不繼續(xù)沿用第三方服務提供商和服務提供者。因此綜合來看，天鵝到家試圖通過自營提高服務質量的限制更多的是受到了錢的限制。
上市并非最終解藥
天鵝到家不僅內部發(fā)展遇困難，外部環(huán)境也在向天鵝到家施壓。
根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，在中國約4.94億家庭中，2020年已有3900萬家庭使用了家庭外包服務，家庭服務支出達到9000億元，預計在2025年突破2億元大關。這意味，中國家庭服務有著巨大的市場。另外根據(jù)商務部發(fā)布的數(shù)據(jù)，目前中國有75萬家的家政服務企業(yè)。盡管天鵝到家、好慷在家在其中屬于知名企業(yè)，但是整個行業(yè)中并沒有出現(xiàn)一個絕對領先的企業(yè)，家庭服務行業(yè)的競爭也是十分激烈的。
目前，家庭服務市場依舊缺乏優(yōu)質的服務供給，家庭消費場景或將延伸。所以，一方面對于天鵝到家提高服務質量提出了要求，另一方面也要求天鵝到家向更多家庭領域的服務進行擴展。
表面看來，不管是內部問題，還是外部環(huán)境促使的問題，對于天鵝到家來說，都是錢的問題。盡管上市能給天鵝到家?guī)硪欢ǖ馁Y金支持，但終歸不是天鵝到家問題的解藥。從長期來說，上市對于天鵝到家只是發(fā)展中的一環(huán)，也絕非終點，因此要長期發(fā)展，天鵝到家還得尋找新的突破之道。
劉曠公眾號，ID：liukuang110
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