天鵝到家赴美IPO:虧損和服務(wù)都是心結(jié)
7月3日,天鵝到家向美國(guó)證券交易委員會(huì)遞交IPO申請(qǐng),計(jì)劃在美國(guó)證券交易所上市,股票代碼為“JIA”。目前,天鵝到家是國(guó)內(nèi)最大的家庭服務(wù)平臺(tái),一旦天鵝到家在美成功上市,天鵝到家或?qū)⒊蔀椤爸袊?guó)家庭服務(wù)第一股”。
第一股底氣何在?
天鵝到家原名為“58到家”,成立于2014年,直到去年9月份才更名為“天鵝到家”。天鵝到家原本是屬于58同城的業(yè)務(wù)分支,直到更名才從中分離出來(lái),實(shí)現(xiàn)了品牌獨(dú)立。
與其他同行相比,天鵝到家背靠58同城,具有先天的優(yōu)勢(shì)。一方面受益于58同城提供的品牌合作、知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可、信息共享等各方面的資源,另一方面可以得到58同城的流量支持。
有了58同城的加持,天鵝到家沖擊“中國(guó)家庭服務(wù)第一股”的底氣還是有的。
另外由于家庭服務(wù)行業(yè)的特性,天鵝到家的規(guī)模和運(yùn)營(yíng)也是其拔頭籌必不可少的要素。
首先是規(guī)模。招股書顯示,天鵝到家是中國(guó)最大的家庭服務(wù)平臺(tái)。其一,消費(fèi)者規(guī)模。招股書顯示,截止2021年3月31日,通過(guò)天鵝到家平臺(tái)使用家庭服務(wù)的消費(fèi)者累計(jì)超過(guò)420萬(wàn)。其二,服務(wù)提供商規(guī)模。招股書顯示,截止2021年3月21日,在天鵝到家注冊(cè)和驗(yàn)證的服務(wù)提供商超過(guò)150萬(wàn)家。
其次是運(yùn)營(yíng)。為了提高運(yùn)營(yíng)效率,天鵝到家已經(jīng)建立了“服務(wù)專業(yè)化、管理精細(xì)化、培訓(xùn)職業(yè)化”三效合一的互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)平臺(tái),正在朝著實(shí)現(xiàn)家政行業(yè)線上化和促進(jìn)線上線下相融合的方向發(fā)展。平臺(tái)數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)垂直發(fā)展的模式,使得天鵝到家在運(yùn)營(yíng)方面頗具優(yōu)勢(shì)。
天鵝到家的規(guī)模效應(yīng)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)給天鵝到家的營(yíng)收帶來(lái)良好的發(fā)展。招股書顯示,2018年至2020年期間,天鵝到家的總收入分別為3.99億元、6.11億元和7.11億元,呈現(xiàn)逐步增長(zhǎng)的趨勢(shì)。另外2021年第一季度天鵝到家總收入為1.97億元,這一季度營(yíng)收也是十分可觀。
虧損難題
盡管天鵝到家具有一定的優(yōu)勢(shì),但是上市之路也未必就是平坦的。
天鵝到家多年來(lái)一直處于虧損之中,并且出現(xiàn)虧損擴(kuò)大的趨勢(shì)。招股書顯示,在2018年、2019年、2020年和2021年第一季度,天鵝到家的經(jīng)營(yíng)虧損分別為5.91億元、6.16億元、6.33億元和1.25億元。
虧損情況出現(xiàn)的主要原因是天鵝到家入不敷出。目前,天鵝到家還是處于擴(kuò)張發(fā)展的階段,各個(gè)方面都需要花錢,可以說(shuō)天鵝到家正處于燒錢換發(fā)展的階段。
天鵝到家的經(jīng)營(yíng)支出主要有兩個(gè)方面。一方面是經(jīng)營(yíng)成本,招股書顯示,天鵝到家2018年、2019年、2020年和2021年第一季度的經(jīng)營(yíng)成本分別為3.47億元、4.52億元、4.33億元和1.07億元。另一方面是營(yíng)業(yè)費(fèi)用,招股書顯示,天鵝到家2018年、2019年、2020年和2021年第一季度的營(yíng)業(yè)費(fèi)用分別為6.43億元、7.75億元、9.12億元和2.15億元。
其一,經(jīng)營(yíng)成本。盡管天鵝到家的經(jīng)營(yíng)成本并不是逐年升高的,但是花費(fèi)還是很巨大。經(jīng)營(yíng)成本主要花費(fèi)在員工成本、保險(xiǎn)成本、電信成本和其他成本。這一部分的成本支出對(duì)于天鵝到家是必不可少的,行業(yè)特性決定了天鵝到家的人員規(guī)模大,因此導(dǎo)致員工成本的開支大。另外隨著交易量的增加,天鵝到家為消費(fèi)者和服務(wù)提供商購(gòu)買保險(xiǎn)的支出也不斷增加。
而且天鵝到家在招股書中也披露,目前個(gè)人服務(wù)提供者未被計(jì)入天鵝到家的雇員中,如果未來(lái)監(jiān)管當(dāng)局要求天鵝到家補(bǔ)繳,天鵝到家的經(jīng)營(yíng)成本可能還會(huì)大幅度提高。
其二,營(yíng)業(yè)費(fèi)用。可以看到,天鵝到家的營(yíng)業(yè)費(fèi)用是逐年增加的,天鵝到家表示主要是因?yàn)樵阡N售和營(yíng)銷方面進(jìn)行了大量的投資以實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)和穩(wěn)固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。招股書顯示,天鵝到家在2018年、2019年、2020年和2021年第一季度的銷售和營(yíng)銷費(fèi)用分別為3.48億元、4.31億元、6.04億元和1.36億元。
所以在短期內(nèi),天鵝到家的經(jīng)營(yíng)支出還是會(huì)一直居高不下。但是天鵝到家燒錢換發(fā)展未必能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng),也就是說(shuō)天鵝到家從目前階段的發(fā)展能否過(guò)渡到盈利的階段還是未知的。
服務(wù)質(zhì)量受考驗(yàn)
天鵝到家的虧損問(wèn)題,除了其開支,業(yè)務(wù)也是值得關(guān)注的一部分。
天鵝到家以家庭服務(wù)為應(yīng)用場(chǎng)景,已經(jīng)形成了三大業(yè)務(wù)體系:天鵝家居服務(wù)、為勞動(dòng)者提供職業(yè)賦能服務(wù)、為行業(yè)參與者提供解決方案服務(wù)。
在這其中,天鵝家居服務(wù)是天鵝到家的主要收入來(lái)源。招股書顯示,天鵝家居服務(wù)在2018年、2019年、2020年和2021年第一季度分別為3.51億元、5.21億元、6.10億元和1.76億元,分別占總收入比重為88%、85%、86%和89%。
在天鵝家居服務(wù)中,保姆、月嫂這類工種提供的大多是長(zhǎng)期服務(wù),因此對(duì)于這類工種的專業(yè)性和人品素質(zhì)要求會(huì)更高。但是天鵝到家在消費(fèi)者和服務(wù)提供者之間更多的是起到中介平臺(tái)的作用,為兩方提供匹配。因此,天鵝到家對(duì)于服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量一直很難把控。比如在黑貓投訴平臺(tái)上進(jìn)行搜索,可以發(fā)現(xiàn)天鵝到家的投訴量有上千條,其中不乏對(duì)于天鵝到家的保姆、月嫂等服務(wù)提供者服務(wù)質(zhì)量的投訴。
今年3月份,天鵝到家還曾因?yàn)楸D范痪砣肓恕皨雰核劳觥笔录?。這類負(fù)面事件一出,天鵝到家可能失去了一部分消費(fèi)者的信任,從而可能損失了一些業(yè)務(wù)量。因此,對(duì)于天鵝到家這類家庭服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō),服務(wù)質(zhì)量成為了重要的考量因素,服務(wù)提供者的專業(yè)化程度、人品素質(zhì)等各方面也都是值得注意和考察的。
基于此情況下,天鵝到家也逐步發(fā)展自營(yíng),減少使用服務(wù)提供商和服務(wù)提供者,但是因?yàn)樽誀I(yíng)的人員成本過(guò)高,在目前階段上天鵝到家難以擴(kuò)大自營(yíng)規(guī)模,所以不得不繼續(xù)沿用第三方服務(wù)提供商和服務(wù)提供者。因此綜合來(lái)看,天鵝到家試圖通過(guò)自營(yíng)提高服務(wù)質(zhì)量的限制更多的是受到了錢的限制。
上市并非最終解藥
天鵝到家不僅內(nèi)部發(fā)展遇困難,外部環(huán)境也在向天鵝到家施壓。
根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù),在中國(guó)約4.94億家庭中,2020年已有3900萬(wàn)家庭使用了家庭外包服務(wù),家庭服務(wù)支出達(dá)到9000億元,預(yù)計(jì)在2025年突破2億元大關(guān)。這意味,中國(guó)家庭服務(wù)有著巨大的市場(chǎng)。另外根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù),目前中國(guó)有75萬(wàn)家的家政服務(wù)企業(yè)。盡管天鵝到家、好慷在家在其中屬于知名企業(yè),但是整個(gè)行業(yè)中并沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)絕對(duì)領(lǐng)先的企業(yè),家庭服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是十分激烈的。
目前,家庭服務(wù)市場(chǎng)依舊缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供給,家庭消費(fèi)場(chǎng)景或?qū)⒀由臁K?,一方面?duì)于天鵝到家提高服務(wù)質(zhì)量提出了要求,另一方面也要求天鵝到家向更多家庭領(lǐng)域的服務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展。
表面看來(lái),不管是內(nèi)部問(wèn)題,還是外部環(huán)境促使的問(wèn)題,對(duì)于天鵝到家來(lái)說(shuō),都是錢的問(wèn)題。盡管上市能給天鵝到家?guī)?lái)一定的資金支持,但終歸不是天鵝到家問(wèn)題的解藥。從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō),上市對(duì)于天鵝到家只是發(fā)展中的一環(huán),也絕非終點(diǎn),因此要長(zhǎng)期發(fā)展,天鵝到家還得尋找新的突破之道。
劉曠公眾號(hào),ID:liukuang110