新時(shí)代，新思維——成長(zhǎng)型企業(yè)如何重構(gòu)數(shù)字生產(chǎn)力
[導(dǎo)讀]如果說(shuō)5G、人工智能、云計(jì)算等是生產(chǎn)力的變革，那么遠(yuǎn)程辦公就是生產(chǎn)方式的變革。然而正是這種變革讓大多數(shù)企業(yè)付了極具諷刺意味的代價(jià)，那就是遠(yuǎn)程辦公工作模式讓生產(chǎn)力下降的幾率增加了一倍。Gartner的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，91%的人表示已經(jīng)安排了遠(yuǎn)程辦公，其中54%的用戶反映，不良的技術(shù)...
如果說(shuō)5G、人工智能、云計(jì)算等是生產(chǎn)力的變革，那么遠(yuǎn)程辦公就是生產(chǎn)方式的變革。然而正是這種變革讓大多數(shù)企業(yè)付了極具諷刺意味的代價(jià)，那就是遠(yuǎn)程辦公工作模式讓生產(chǎn)力下降的幾率增加了一倍。Gartner的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，91%的人表示已經(jīng)安排了遠(yuǎn)程辦公，其中54%的用戶反映，不良的技術(shù)或IT基礎(chǔ)架構(gòu)成了他們遠(yuǎn)程辦公最大的障礙。尤其對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)現(xiàn)實(shí)是殘酷的：遠(yuǎn)程辦公和流動(dòng)性本身并不能提高生產(chǎn)力，然而產(chǎn)業(yè)鏈在跨部門、跨地區(qū)和跨行業(yè)的分工趨勢(shì)不斷增強(qiáng)，工作協(xié)調(diào)需求日益提升，企業(yè)更加需要利用新技術(shù)來(lái)幫助員工提升生產(chǎn)力，從而應(yīng)對(duì)因變革產(chǎn)生的混合辦公模式帶來(lái)的一系列連鎖反應(yīng)。遠(yuǎn)程辦公并不是一套簡(jiǎn)單的協(xié)同辦公軟件，相對(duì)于辦公場(chǎng)景的終端資源，這只是相當(dāng)有限的一部分。在數(shù)字化浪潮席卷下，企業(yè)需要借助全新的數(shù)字化和智能化設(shè)備挑戰(zhàn)效率極限，以實(shí)現(xiàn)更高效率，在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下打造新型生產(chǎn)力優(yōu)勢(shì)。
一個(gè)真實(shí)的案例：從去年疫情發(fā)生以來(lái)，戴爾也和眾多企業(yè)一樣面臨著同樣的挑戰(zhàn)，要在短時(shí)間內(nèi)滿足全球員工的遠(yuǎn)程辦公并非易事。但是戴爾卻因?yàn)橐褤碛鞋F(xiàn)代化的基礎(chǔ)架構(gòu)、自動(dòng)化能力、監(jiān)控工具和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，得以在短期內(nèi)應(yīng)對(duì)了這一變化，支持了全球十幾萬(wàn)員工在家辦公。或許你會(huì)說(shuō)，戴爾擁有的這一切技術(shù)實(shí)力對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)在難以望其項(xiàng)背。但事實(shí)上，正是考慮到成長(zhǎng)型企業(yè)的IT現(xiàn)狀，戴爾打造了遠(yuǎn)程辦公、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、線上會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)、數(shù)據(jù)安全等全套解決方案。而基于不同需求的遠(yuǎn)程辦公解決方案不僅包含基礎(chǔ)/高配遠(yuǎn)程辦公，還有細(xì)分場(chǎng)景下的移動(dòng)辦公、文案人員、財(cái)務(wù)人員等遠(yuǎn)程辦公方案。正可謂，要掌控企業(yè)混合工作模式的新需求，就要因才施“物”。同時(shí)考慮到隨著越來(lái)越多的企業(yè)需要支持遠(yuǎn)程辦公，擁有安全的辦公設(shè)備和相關(guān)知識(shí)至關(guān)重要。戴爾科技集團(tuán)也為企業(yè)打造了靈活多變的終端解決方案，確保企業(yè)從設(shè)備到訪問(wèn)再到數(shù)據(jù)，全方位確保企業(yè)的端點(diǎn)安全性。混合辦公模式需帶來(lái)的連鎖反應(yīng)在5G、AI、AR/VR等技術(shù)浪潮的背景下，IDC提出了一種根本性變革——未來(lái)工作-FoW(Future of Work)。IDC認(rèn)為未來(lái)工作會(huì)影響員工行為、企業(yè)組織變革以及企業(yè)文化。未來(lái)工作的環(huán)境將不受時(shí)間和空間的限制，同時(shí)員工會(huì)獲得更大的自主權(quán)，人機(jī)協(xié)同也會(huì)不斷增強(qiáng)。我們也可以把IDC所說(shuō)的 “未來(lái)工作”理解為通常所說(shuō)的混合辦公模式，它將會(huì)把視頻會(huì)議、面對(duì)面會(huì)議、辦公室的作用和異步溝通的重要性提上日程?；旌限k公的連鎖反應(yīng)包括數(shù)字空間與物理空間之間無(wú)縫切換，人、數(shù)據(jù)和人工智能的協(xié)作變得日益重要，虛擬化也將成為剛需。企業(yè)要加強(qiáng)遠(yuǎn)程辦公技術(shù)的落地，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和生產(chǎn)力，對(duì)IT設(shè)備的計(jì)算性能要求越來(lái)越高，并且需要更靈活、風(fēng)險(xiǎn)更低的方式來(lái)重建生產(chǎn)力。
在IDC的報(bào)告里同樣提到，未來(lái)工作空間的主要內(nèi)容包括：移動(dòng)式與沉浸式工作空間；高效互聯(lián)的工作空間；安全無(wú)界的工作空間和基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)的工作空間。
首先，未來(lái)移動(dòng)辦公會(huì)成為主流工作方式，同時(shí)伴隨著智能終端的無(wú)縫鏈接會(huì)直接增強(qiáng)工作的沉浸感，讓員工可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何設(shè)備上工作，不受時(shí)空限制。
其次，未來(lái)工作空間會(huì)通過(guò)最先進(jìn)的安全技術(shù)，如端點(diǎn)威脅管理、身份管理、授權(quán)控制、數(shù)據(jù)加密、策略數(shù)字化管控以及合規(guī)管理等方式，確保無(wú)邊界工作的安全性。
最后，未來(lái)工作空間會(huì)大批量更新基礎(chǔ)設(shè)施和工具，包括重新設(shè)計(jì)辦公室和生產(chǎn)車間等等。從硬件層面也能充分賦能員工數(shù)字化工作效能，保證工作過(guò)程的及時(shí)性、敏捷性和協(xié)同創(chuàng)新能力。
為此，戴爾科技集團(tuán)提出了生產(chǎn)力轉(zhuǎn)型的變革模式，并推出了戴爾生產(chǎn)力轉(zhuǎn)型解決方案，這一方案含了遠(yuǎn)程辦公解決方案、統(tǒng)一工作空間(UnifiedWorkspace)解決方案、人工智能工作站、面向企業(yè)的客戶端解決方案以及虛擬化桌面基礎(chǔ)架構(gòu)，從硬件、軟件到解決方案，滿足了未來(lái)工作空間的場(chǎng)景需求。
如何重建新型生產(chǎn)力戴爾科技一直希望通過(guò)自身的實(shí)踐，為企業(yè)提供更多關(guān)于不同規(guī)模大小的遠(yuǎn)程辦公部署的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)解決方案，來(lái)幫助企業(yè)提升或重建生產(chǎn)力。IT管理者希望部署和管理可以更加簡(jiǎn)化、數(shù)據(jù)更安全，員工希望生產(chǎn)力工具性能更高、速度更快，兩者的共同訴求則是希望辦公設(shè)備能夠更智能，更高效。其實(shí)，戴爾在PC部署定義上，完成了軟件、硬件和服務(wù)的完全整合。對(duì)于企業(yè)員工而言，開箱即用已經(jīng)成為他們所熟悉的日常配置。而通過(guò)快速啟動(dòng)（Workforce Persona QuickStart）服務(wù)，IT管理人員則可以輕松地為不同員工角色確定所需部署的最佳設(shè)備，并根據(jù)員工需求、工作方式、地點(diǎn)提供最需要的支持。通常情況下，企業(yè)在購(gòu)置新的設(shè)備后，IT團(tuán)隊(duì)通常要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行部署。比如，需要幫助員工完成設(shè)置和數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)管理、軟件映像和配置、如何縮短部署時(shí)間并保證一致性、加載映像、配置BIOS、貼上資產(chǎn)標(biāo)簽等等…… 這些往往都要花費(fèi)大量的人力、財(cái)力和時(shí)間成本。能夠在第一時(shí)間快速、正確地完成部署任務(wù)將為企業(yè)帶來(lái)即時(shí)價(jià)值。在這方面，戴爾同樣能夠協(xié)助企業(yè)團(tuán)隊(duì)開展部署工作并加快技術(shù)采用速度。通過(guò)集成工廠和云的IT部署方式，戴爾科技集團(tuán)Unified Workspace（統(tǒng)一工作空間）解決方案可以在工廠就對(duì)裝載了Windows10的設(shè)備預(yù)配置企業(yè)所需的應(yīng)用程序和特定設(shè)置。配置完畢后，這些個(gè)性化設(shè)備可以直接送到終端用戶手中，讓用戶即刻就可開工。通過(guò)這種方式每部署1000臺(tái)設(shè)備可以比傳統(tǒng)IT部門節(jié)省一周的時(shí)間。規(guī)模越大的企業(yè)，IT運(yùn)維挑戰(zhàn)也更大。通常，PC廠商都會(huì)為客戶提供電腦保修等支持服務(wù)，這種服務(wù)主要面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的硬件、系統(tǒng)等問(wèn)題。那么是否有一種方法可以做到在問(wèn)題發(fā)生之前就主動(dòng)避免，以減少IT設(shè)備宕機(jī)再修復(fù)所花費(fèi)的時(shí)間呢？戴爾ProSupportSuite帶來(lái)了答案。戴爾創(chuàng)新性的由AI和深度學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的支持服務(wù)可最大限度地提高工作效率，并優(yōu)化企業(yè)的技術(shù)環(huán)境，這項(xiàng)創(chuàng)新性的服務(wù)正在顛覆人們對(duì)節(jié)省時(shí)間和提高可用性的認(rèn)識(shí)。基于數(shù)據(jù)分析和深度學(xué)習(xí)的AI預(yù)測(cè)技術(shù)，ProSupportSuite和支持技術(shù)（例如SupportAssist、TechDirect和MyService360）將傳統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)例行任務(wù)從后知后覺(jué)變?yōu)橄戎扔X(jué)，從被動(dòng)式變?yōu)轭A(yù)測(cè)式，從手動(dòng)變?yōu)樽詣?dòng)。文章前面我們已經(jīng)提到過(guò)，在商務(wù)辦公領(lǐng)域，AI已是大勢(shì)所驅(qū)。戴爾最新的Latitude商用筆記本都已引入了人工智能應(yīng)用Dell Optimizer。它可自動(dòng)適應(yīng)并學(xué)習(xí)用戶辦公習(xí)慣和充電習(xí)慣，為應(yīng)用提供優(yōu)化服務(wù)，提升響應(yīng)速度，同時(shí)提高續(xù)航性能。此外，戴爾智能調(diào)優(yōu)軟件的智能音頻功能，還可調(diào)節(jié)環(huán)境噪音、管理語(yǔ)音音量、改善整體音效，讓用戶獲得出色會(huì)議音頻體驗(yàn)，將智能代入工作中的每一秒。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，員工的工作時(shí)間、地點(diǎn)變得靈活多樣，戴爾需要優(yōu)先幫助這些公司建立靈活的遠(yuǎn)程工作能力。例如配備更多現(xiàn)代化的工作設(shè)備，增加SD-WAN部署地點(diǎn)，并且提供更為靈活的軟件實(shí)現(xiàn)方式，在Workspace ONE基礎(chǔ)上增加ZOOM和Microsoft Teams部署等多樣化遠(yuǎn)程通訊、會(huì)議解決方案，對(duì)于無(wú)法馬上提供終端硬件的用戶，通過(guò)遠(yuǎn)程支持，采用VDI形式工作等等。
顯而易見的是，員工的生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)型正是成長(zhǎng)型企業(yè)的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)和破局時(shí)刻。戴爾科技集團(tuán)能為客戶提供小到終端設(shè)備的智能配置，大到數(shù)字化轉(zhuǎn)型、員工生產(chǎn)力轉(zhuǎn)型方面的咨詢服務(wù)，利用從成千上萬(wàn)次客戶服務(wù)中獲得的知識(shí)，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)各個(gè)利益相關(guān)方并克服轉(zhuǎn)型障礙，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
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