5G 將從哪些方面提升新零售體驗(yàn)

5G 的推出開(kāi)啟了一個(gè)互聯(lián)和體驗(yàn)的新時(shí)代，有可能改變零售業(yè)的面貌。它支持的一系列進(jìn)步應(yīng)當(dāng)可以緩解零售商在疫情期間所面臨的許多挑戰(zhàn)。通過(guò)大幅提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的速度，它為一系列令人眼花繚亂的創(chuàng)新鋪平了道路。

5G 網(wǎng)絡(luò)的推出將發(fā)揮重要作用，支持零售商向著提供無(wú)縫的全渠道體驗(yàn)邁進(jìn)。通過(guò)打造更深入的個(gè)性化體驗(yàn)，零售商能夠?qū)崿F(xiàn)銷(xiāo)售額的提升。而 5G 支持的效率提升將有助于提高運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率。

技術(shù)速覽

5G 標(biāo)志著移動(dòng)通信新時(shí)代的到來(lái)，它將改變無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的速度和響應(yīng)能力。得益于時(shí)延的大幅度降低和速度的大幅度提升，它能夠支持更多設(shè)備同時(shí)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。零售商通過(guò)將人與萬(wàn)物互聯(lián)，可以引領(lǐng)一個(gè)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的新時(shí)代。

5G 實(shí)現(xiàn)的增強(qiáng)連通性允許近乎無(wú)縫的數(shù)據(jù)和信息傳輸。動(dòng)力強(qiáng)勁的網(wǎng)絡(luò)能夠支持一系列使用場(chǎng)景，這些場(chǎng)景可以提高運(yùn)營(yíng)效率，為購(gòu)物者打造無(wú)縫體驗(yàn)。

零售業(yè)有望在以下四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

1. 沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)：5G 支持一系列增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)解決方案。這些解決方案可以提供改變消費(fèi)者與產(chǎn)品互動(dòng)方式的沉浸式體驗(yàn)。5G 實(shí)現(xiàn)的速度提升讓虛擬商務(wù)成為可能。通過(guò)這種方式，消費(fèi)者可以看到現(xiàn)實(shí)世界中的產(chǎn)品，從而擴(kuò)大數(shù)字接觸點(diǎn)的規(guī)模。數(shù)字商務(wù)打造了眾多新穎的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)一步模糊了實(shí)體和數(shù)字零售體驗(yàn)之間的界限。當(dāng)消費(fèi)者打

算裝修房屋的時(shí)候，他們不再需要前往家居用品商店，而是可以坐下來(lái)體驗(yàn)一款新沙發(fā)，看一看它擺到家里會(huì)是什么樣子。這種身臨其境的 3D 體驗(yàn)將徹底改變“先試后買(mǎi)”這一概念，讓個(gè)性化的數(shù)字體驗(yàn)成為現(xiàn)實(shí)。

除此之外，AR 和 VR 還會(huì)創(chuàng)造大量的新奇店內(nèi)體驗(yàn)。門(mén)店內(nèi)的互動(dòng)試衣間可以幫助購(gòu)物者選擇其他尺寸，并提出配飾或替代品建議，顧客無(wú)需離開(kāi)房間即可完成這些操作。通過(guò)與 VR 解決方案互動(dòng)，消費(fèi)者可以調(diào)整燈光和背景，從而查看服裝在不同環(huán)境下的觀感，進(jìn)一步增強(qiáng)體驗(yàn)并帶動(dòng)銷(xiāo)售。此外，如果購(gòu)物者暫時(shí)不準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)所有物品，他們可以將數(shù)據(jù)發(fā)送到自己的手機(jī)，以便日后輕松購(gòu)買(mǎi)。5G 將現(xiàn)有的 AR/VR 功能擴(kuò)展到了智能手機(jī)之外的領(lǐng)域，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)支持零售體驗(yàn)的真正融合，打造層次更豐富的體驗(yàn)。

2. 無(wú)接觸購(gòu)物：這一趨勢(shì)將在疫情之后持續(xù)，而 5G 將為它的下一步改進(jìn)提供支持。無(wú)縫移動(dòng)支付和購(gòu)物將成為現(xiàn)實(shí)，顧客不再需要與銷(xiāo)售人員進(jìn)行實(shí)際的交互。聲控?cái)?shù)字視頻顯示器能夠自動(dòng)執(zhí)行許多以前由店員承擔(dān)的功能。

3. 無(wú)收銀員商店：5G RFID 標(biāo)簽使得零售商能夠在各種零售環(huán)境中擴(kuò)大無(wú)收銀員商店的部署規(guī)模。零售商有能力增加連接到網(wǎng)絡(luò)的器件和人員數(shù)量，從而最終獲得將概念轉(zhuǎn)變?yōu)橹髁鹘鉀Q方案所需的技術(shù)和價(jià)格點(diǎn)，包括大型批發(fā)商店和超市。

4. 店鋪庫(kù)存和物流：得益于 5G 的能力，零售商的云后端系統(tǒng)現(xiàn)在可以實(shí)時(shí)訪問(wèn)，從而提升了性能。傳感器會(huì)部署到貨架上，實(shí)時(shí)傳輸信息，確保持續(xù)準(zhǔn)確監(jiān)控庫(kù)存水平和設(shè)備位置。消費(fèi)者因此能夠點(diǎn)擊并接收訂單，而不會(huì)造成任何計(jì)劃外的延遲或?qū)е驴蛻袅魇У娜必洝?

5G 增加的帶寬為整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了全方位可視性，消除了現(xiàn)有流程中的大部分摩擦，減少了庫(kù)存收縮等損失。通過(guò)為零售商提供有關(guān)使用模式的增強(qiáng)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)得以進(jìn)一步簡(jiǎn)化，庫(kù)存浪費(fèi)減少。

除了 5G 帶來(lái)的創(chuàng)新之外，零售系統(tǒng)的復(fù)雜性也隨之大幅增加?，F(xiàn)在，零售商無(wú)需評(píng)測(cè)單個(gè)元器件，而是需要測(cè)試整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，以確保其滿足客戶的期望。為了從 5G 支持的創(chuàng)新中獲得實(shí)際回報(bào)，零售商必須重新思考如何測(cè)試和監(jiān)控?cái)?shù)字體驗(yàn)的性能。

面對(duì)零售業(yè)的末日，零售品牌苦苦掙扎。5G 網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為他們打造更深入的數(shù)字體驗(yàn)帶來(lái)了一線希望，這樣的體驗(yàn)會(huì)對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生積極影響。

Gareth Smith，是德科技旗下 Eggplant 公司總經(jīng)理

Gareth Smith 是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品管理解決方案和售前團(tuán)隊(duì)的資深領(lǐng)導(dǎo)者。他曾在 Progress Software 工作多年，擔(dān)任過(guò)產(chǎn)品管理總監(jiān)、首席軟件架構(gòu)師等多個(gè)職務(wù)。Gareth 還是 Apama 公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的一員，在 Progress Software 收購(gòu)該公司之前，他擔(dān)任該公司的售前總監(jiān)和首席架構(gòu)師。Smith 擁有計(jì)算機(jī)科