如何在中小企業(yè)推動可靠性應(yīng)用的思考
時間：2021-08-19 15:34:16
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[導(dǎo)讀]以下內(nèi)容為可靠性知識共享學(xué)習(xí)會的會員朋友（方譽）的經(jīng)驗分享，非常感謝其支持與共享，謝謝！前言由于企業(yè)發(fā)展的需要，2014年在一家從未接觸可靠性的企業(yè)，負(fù)責(zé)可靠性研究及應(yīng)用推廣；通過學(xué)習(xí)、交流、研討，逐步摸索出一些可靠性應(yīng)用的經(jīng)驗，結(jié)合過程中自身的困惑和收獲，分享下如何在中小企業(yè)推...
以下內(nèi)容為可靠性知識共享學(xué)習(xí)會的會員朋友（方譽）的經(jīng)驗分享，非常感謝其支持與共享，謝謝！
前言由于企業(yè)發(fā)展的需要，2014年在一家從未接觸可靠性的企業(yè)，負(fù)責(zé)可靠性研究及應(yīng)用推 廣；通過學(xué)習(xí)、交流、研討，逐步摸索出一些可靠性應(yīng)用的經(jīng)驗，結(jié)合過程中自身的困惑和收獲，分享下如何在中小企業(yè)推廣應(yīng)用可靠性的幾個建議，拋磚引玉，希望對那些準(zhǔn)備開展可靠性的企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)有所幫助。
一、可靠性落地的重要性可靠性，是質(zhì)量控制的一個分支。當(dāng)企業(yè)把可靠性提升到一個專門技術(shù)來看待，是產(chǎn)品不斷追求完美的一個重要階段。我國可靠性研究起步較晚，可靠性分析技術(shù)、可靠性設(shè)備相對落后。在質(zhì)量管理體系方面，中國似乎已趕上先進(jìn)國家水平，但是實際應(yīng)用時較多企業(yè)尤其是中小企業(yè)還是存在形式主義嚴(yán)重，以取證為目標(biāo)，實際應(yīng)用與流程“兩張皮”現(xiàn)象屢見不鮮。隨著行業(yè)競爭的提升，未來企業(yè)之間產(chǎn)品實力的競爭，將會是可靠性水平的競爭。所以，中小企業(yè)在成長過程中，可靠性的推廣應(yīng)用成功與否會越來越關(guān)鍵。
二、關(guān)于可靠性架構(gòu)形式與運作模式可靠性工程師，表面上是一種工種的設(shè)定，實際上體現(xiàn)了企業(yè)對可靠性的重視程度。傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量控制，也在開展一定程度的可靠性工作。比如開發(fā)部門的 DQE（開發(fā)測試工程師）、品質(zhì)部的 QA、QE，都承擔(dān)一部分可靠性工作。但歸根結(jié)底，這些職能還是以產(chǎn)品的功能，性能符合為主，由于認(rèn)知及設(shè)備的制約，故障分析相對表面。在這種情況下，雖然開展了一定程度的控制質(zhì)量及整改措施，但是仍然會出現(xiàn)不良現(xiàn)象，很難杜絕，其根本原因就在于沒有開展可靠性相關(guān)分析及研究。可靠性研究的兩大核心內(nèi)容就是失效分析和可靠性工程（包括破壞性實驗）。兩者之間是相互影響和相互制約的。在初創(chuàng)階段，為了方便開展工作，可以把這兩塊工作分開開展。把失效分析和可靠性測試當(dāng)成是可靠性研究的兩個層次（嚴(yán)格講來，這種分法并不恰當(dāng)，只是在中小企業(yè)更便于開展）。企業(yè)可以根據(jù)自身的實際作出不同的策略。以失效分析為主的模式，相對來說是比較被動的模式，等問題發(fā)生后，拿到故障樣本才開展分析工作。借助微觀及化學(xué)工具，獲取失效機理后定位根因，再影響設(shè)計、工藝、流程、測試等。失效分析可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況，評估投入預(yù)算，實現(xiàn)基本分析 委外分析、整體失效分析、FMECA 等階段。具備失效分析能力的企業(yè)，哪怕只是第一階段，也能快速推動企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)，該模式在大部分中小企業(yè)中比較容易上手和見效。以可靠性工程（包括可靠性測試）為主的模式，其涵蓋可靠性設(shè)計、可靠性分析、可靠性測試、可靠性制造等一系列工作，該模式是一個系統(tǒng)工程，要求的資源投入非常大，時間、設(shè)備。人力相比前面那種多了很多。同時還有對信息的收集和統(tǒng)計（“只有在統(tǒng)計受控的條件下生產(chǎn)的元器件才會具有高可靠性”）需要系統(tǒng)及分析工具的支持。由于投入過大，形成規(guī)模周期長，需要企業(yè)尤其是一把手在深刻了解可靠性必要性及感受到可靠性帶來的價值后開展。當(dāng)企業(yè)下定決心，準(zhǔn)備初創(chuàng)可靠性時，應(yīng)該如何設(shè)定可靠性架構(gòu)呢？由于企業(yè)不確定可靠性帶來的價值，一開始規(guī)模較小，并不足以單獨設(shè)定一個專門部門， 但務(wù)必設(shè)定單獨的崗位，如可靠性工程師（或失效分析工程師）。可靠性工程師設(shè)定在品質(zhì)部還是研發(fā)部直接影響到失效分析的效率，中小企業(yè)初創(chuàng)階段，可靠性工程師建議歸屬于研發(fā)部門。常規(guī)品質(zhì)問題，由品質(zhì)工程師正常處理，可靠性工程師，主要分析的是故障率高的元器件失效，或?qū)ιa(chǎn)影響比較嚴(yán)重的元器件失效，否則初創(chuàng)階段單薄的可靠性工程師資源會消耗于常規(guī)業(yè)務(wù)中，無法集中精力攻克解決重大難題。當(dāng)然，現(xiàn)階段的可靠性工程師尚不能完全依靠自身的經(jīng)驗和能力去獨立解決問題，其工作模式主要是組織協(xié)調(diào)，整合公司資源，成立失效分析專家小組，明確小組成員職責(zé)，共同分析問題，查出原因，定位責(zé)任，提出改善措施，跟蹤實施效果。專家小組能把失效原因定位更精準(zhǔn)，提出的解決方案也更有效，可以有效地解決公司級疑難雜癥。專家小組可以由固定的人員組成，也可以結(jié)合實際情況指定人員，一般除可靠性工程師外，會邀請研發(fā)、工程技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)等人員參與。所謂的“重大難題”，提出方可以是市場客服人員，也可以是生產(chǎn)部，品質(zhì)部，或研發(fā)部門自身。
三、可靠性工程師的素質(zhì)要求之我見可靠性除了分析器件失效外，還有硬件設(shè)計合理性、軟件系統(tǒng)設(shè)計可靠性、生產(chǎn)工藝匹配、人為誤操作、使用應(yīng)力等各個因素，或多種組合因素。作為主要因素的元器件失效，必須追溯到供應(yīng)商，開展二級供方管控，深挖其原材料可靠性，設(shè)計、工藝、人為、應(yīng)力等因素。所以，可靠性工程師，必須要求對元器件的設(shè)計選用、測試、生產(chǎn)工藝熟悉。同時，可以多與供應(yīng)商溝通，對于尚不能深入了解的元器件開展現(xiàn)場考察、交流。除此之外，可靠性工程師必須熟悉相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計知識，掌握系統(tǒng)工作原理和流程，結(jié)合原理開展分析才能更好的定位失效機理。熟悉物理化學(xué)知識，掌握失效演化過程及分析的手段；熟悉生產(chǎn)工藝、工裝治具和輔料特性，了解產(chǎn)品應(yīng)用場景，掌握環(huán)境及工作應(yīng)力情況。同時，個人還需要邏輯嚴(yán)密，具有推理能力。同樣的失效現(xiàn)象，有可能有不同的原因引起。在失效分析技術(shù)中，提出假說是很常用的一種方法，針對良品按假說實驗，復(fù)現(xiàn)失效現(xiàn)象，印證假說。個人素質(zhì)方面還需要考慮問題全面，小心謹(jǐn)慎，失效分析并非對人對事“吹毛求疵”。須與企業(yè)的實際情況相匹配，考慮全局利益，不能不考慮成本無限要求質(zhì)量，如工業(yè)用和民用產(chǎn)品不能以軍標(biāo)要求。所以發(fā)現(xiàn)問題時，可靠性研究必須提出篩選方案，保證能把有隱患的不良品提前暴露出來，又不會由于不恰當(dāng)?shù)臏y試應(yīng)力增加隱患。而對于特定情況下是否可以放行，必須給決策層提供具體的數(shù)據(jù)和明確的結(jié)論，以免不良品流出，或過于謹(jǐn)慎造成浪費。實事求是，數(shù)據(jù)真實可靠?！帮L(fēng)險可控”是可靠性給中小企業(yè)帶來價值的基礎(chǔ)，而非杜絕一切隱患。
四、關(guān)于流程建設(shè)和掌握的數(shù)據(jù)當(dāng)企業(yè)決定以可靠性工程為主，系統(tǒng)性推廣應(yīng)用時，會涉及新建制定許多規(guī)范與流程。而初創(chuàng)階段，以失效分析為主時，設(shè)定流程時建議以簡便高效優(yōu)先，主要是要失效分析專家小組的工作流程，其他可以在實際工作中根據(jù)需要逐步建立。同樣也可以借鑒其他公司甚至是供應(yīng)商處的成功應(yīng)用經(jīng)驗。另外報告方面，基本上已有較為規(guī)范的格式，可以專業(yè)的說明失效分析及改善情況，可以結(jié)合企業(yè)的實際情況恰當(dāng)修改。相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)拿到一份專業(yè)的失效分析報告，基本上可以對分析的來龍去脈一清二楚。對于過程中掌握的數(shù)據(jù)，除了產(chǎn)品本身外，還需要收集公司產(chǎn)品的使用環(huán)境，公司歷年產(chǎn)品的運行分布及失效數(shù)據(jù)，同行產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計分析返修率高的元器件失效，或?qū)ιa(chǎn)影響比較嚴(yán)重的元器件失效，為改善措施是否有效提供對比數(shù)據(jù)。如果人力資源充足，甚至可以對所有元件的失效率進(jìn)行統(tǒng)計。收集各種類型的元器件的失效率允許范圍的數(shù)據(jù)。比如，某個元件，生產(chǎn)時失效率是萬分之二，這個失效率能不能接受？如果把挑選過后的良品放出去，會有多大隱患呢？后續(xù)怎么跟蹤呢？這些數(shù)據(jù)都必須收集。?關(guān)鍵性的可靠性測試項目和規(guī)范。即使可靠性實驗不能全部做，也要挑取對產(chǎn)品影響最重要的一些項目來測試。廠內(nèi)主要針對成品或半成品級的測試。在必要時，要求供應(yīng)商針對其元器件開展可靠性自測并提供數(shù)據(jù)。
五、開展可靠性的資源：軟硬兩手抓專業(yè)的可靠性實驗設(shè)備、失效分析儀器以及元器件開封的工具材料種類很多，并且大多儀器非常昂貴。所以，一個合格的可靠性工程師必須考慮企業(yè)實際情況，選擇成本允許而且是必須的工具，同時也要開展軟件方面的培養(yǎng)和提升。硬件方面，初創(chuàng)階段一般無法配備非常齊全的失效分析工具和可靠性設(shè)備。要根據(jù)失效分析的深度和廣度來提出相應(yīng)的配置。最基本的失效分析工具應(yīng)該配備高倍率顯微鏡，以便從微觀的方面，觀察失效部位的物理表現(xiàn)。由于部分失效器件存在封裝，還需要配置開封碾磨機、化學(xué)開封設(shè)備。必要時，可配置冷熱快速循環(huán)試驗設(shè)備激發(fā)故障。“軟件”方面，需要上層領(lǐng)導(dǎo)對可靠性的重視和認(rèn)可，并通過案例宣貫、可靠性培訓(xùn)等措施強化全員的可靠性意識，也可和外部知名機構(gòu)開展長期合作。另外，可靠性是基于應(yīng)用場景的工作，對客戶的使用情況和使用環(huán)境的信息越豐富，分析起來就越準(zhǔn)確，該工作需要市場業(yè)務(wù)人員積極配合，并且有意識地收集相關(guān)信息并反饋，必要時可靠性工程師也可到現(xiàn)場進(jìn)一步收集。
六、可靠性工程師的定位及指標(biāo)同樣是故障分析、定責(zé)和改善跟蹤，可靠性工程師與品質(zhì)工程師看似定位重疊，但實質(zhì)上品質(zhì)工程師以全業(yè)務(wù)、淺分析、快響應(yīng)為主，可能無法解決難點和挖掘深層原因。我認(rèn)為兩者主要區(qū)別還是專業(yè)程度不同，可以簡單定性，可靠性工程師必須解決品質(zhì)工程師解決不了的失效問題。而開發(fā)工程師、生產(chǎn)技術(shù)工程師、生產(chǎn)管理人員等，主要是為設(shè)計或工藝或人為引起的失效負(fù)責(zé)，并實施改善?？己丝煽啃怨こ處煹闹饕獦?biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品現(xiàn)場應(yīng)用的質(zhì)量數(shù)據(jù)是否得到有效改善。
七、初創(chuàng)企業(yè)可靠性工程師最好應(yīng)設(shè)在研發(fā)部的理由首先，由于研發(fā)部是技術(shù)權(quán)威，初創(chuàng)企業(yè)的可靠性工程師必須有技術(shù)權(quán)威作支持，最好是調(diào)用有經(jīng)驗和資歷，且有意愿和能力的研發(fā)骨干從事可靠性工作。其次，解決問題的力度方面。如果可靠性工程師在其他部門，提出改善方案時，特別是與設(shè)計有關(guān)的問題時，推動開發(fā)改進(jìn)比較難，但是如果把可靠性和失效分析的主要責(zé)任放在研發(fā)部時，自然會更積極解決問題。接著，如果把可靠性工程師放在其他部門，那么失效控制是滯后控制的方式，而把可靠性工程師放在研發(fā)部，從設(shè)計源頭即參與，整體成本更低。最后，由于部門性質(zhì)及處理問題的特性，研發(fā)部門開展可靠性作為內(nèi)需，更注重實事求是；而在品質(zhì)部門的話，過于重視“成績”和影響力，而更少從合適的角度考慮問題，形式主義更多些。?2014年，在創(chuàng)新發(fā)展和市場訴求的雙重壓力下，公司從上而下推動可靠性建設(shè)，本人從研發(fā)部門調(diào)任可靠性，全面負(fù)責(zé)公司級別可靠性建設(shè)；回顧整個過程，也是從失效分析開始，圍繞外部重大問題進(jìn)行一系列的調(diào)研、分析，并最終改善，在失效分析過程中逐步接觸到可靠性相關(guān)理論和模型，“因困惑故學(xué)習(xí)、有效果故應(yīng)用、已應(yīng)用故推廣”。經(jīng)過多年的發(fā)展完善，在業(yè)內(nèi)率先基于可靠性工程成功應(yīng)用，除了開展可靠性制造外，還組建“失效分析室”、 “可靠性實驗室”、“安全實驗室”、“環(huán)境壽命實驗室”、“綜合應(yīng)力實驗室”、“戶外試掛站”等多個可靠性應(yīng)用研究！
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前言由于企業(yè)發(fā)展的需要，2014年在一家從未接觸可靠性的企業(yè)，負(fù)責(zé)可靠性研究及應(yīng)用推 廣；通過學(xué)習(xí)、交流、研討，逐步摸索出一些可靠性應(yīng)用的經(jīng)驗，結(jié)合過程中自身的困惑和收獲，分享下如何在中小企業(yè)推廣應(yīng)用可靠性的幾個建議，拋磚引玉，希望對那些準(zhǔn)備開展可靠性的企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)有所幫助。
一、可靠性落地的重要性可靠性，是質(zhì)量控制的一個分支。當(dāng)企業(yè)把可靠性提升到一個專門技術(shù)來看待，是產(chǎn)品不斷追求完美的一個重要階段。我國可靠性研究起步較晚，可靠性分析技術(shù)、可靠性設(shè)備相對落后。在質(zhì)量管理體系方面，中國似乎已趕上先進(jìn)國家水平，但是實際應(yīng)用時較多企業(yè)尤其是中小企業(yè)還是存在形式主義嚴(yán)重，以取證為目標(biāo)，實際應(yīng)用與流程“兩張皮”現(xiàn)象屢見不鮮。隨著行業(yè)競爭的提升，未來企業(yè)之間產(chǎn)品實力的競爭，將會是可靠性水平的競爭。所以，中小企業(yè)在成長過程中，可靠性的推廣應(yīng)用成功與否會越來越關(guān)鍵。
二、關(guān)于可靠性架構(gòu)形式與運作模式可靠性工程師，表面上是一種工種的設(shè)定，實際上體現(xiàn)了企業(yè)對可靠性的重視程度。傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量控制，也在開展一定程度的可靠性工作。比如開發(fā)部門的 DQE（開發(fā)測試工程師）、品質(zhì)部的 QA、QE，都承擔(dān)一部分可靠性工作。但歸根結(jié)底，這些職能還是以產(chǎn)品的功能，性能符合為主，由于認(rèn)知及設(shè)備的制約，故障分析相對表面。在這種情況下，雖然開展了一定程度的控制質(zhì)量及整改措施，但是仍然會出現(xiàn)不良現(xiàn)象，很難杜絕，其根本原因就在于沒有開展可靠性相關(guān)分析及研究。可靠性研究的兩大核心內(nèi)容就是失效分析和可靠性工程（包括破壞性實驗）。兩者之間是相互影響和相互制約的。在初創(chuàng)階段，為了方便開展工作，可以把這兩塊工作分開開展。把失效分析和可靠性測試當(dāng)成是可靠性研究的兩個層次（嚴(yán)格講來，這種分法并不恰當(dāng)，只是在中小企業(yè)更便于開展）。企業(yè)可以根據(jù)自身的實際作出不同的策略。以失效分析為主的模式，相對來說是比較被動的模式，等問題發(fā)生后，拿到故障樣本才開展分析工作。借助微觀及化學(xué)工具，獲取失效機理后定位根因，再影響設(shè)計、工藝、流程、測試等。失效分析可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況，評估投入預(yù)算，實現(xiàn)基本分析 委外分析、整體失效分析、FMECA 等階段。具備失效分析能力的企業(yè)，哪怕只是第一階段，也能快速推動企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)，該模式在大部分中小企業(yè)中比較容易上手和見效。以可靠性工程（包括可靠性測試）為主的模式，其涵蓋可靠性設(shè)計、可靠性分析、可靠性測試、可靠性制造等一系列工作，該模式是一個系統(tǒng)工程，要求的資源投入非常大，時間、設(shè)備。人力相比前面那種多了很多。同時還有對信息的收集和統(tǒng)計（“只有在統(tǒng)計受控的條件下生產(chǎn)的元器件才會具有高可靠性”）需要系統(tǒng)及分析工具的支持。由于投入過大，形成規(guī)模周期長，需要企業(yè)尤其是一把手在深刻了解可靠性必要性及感受到可靠性帶來的價值后開展。當(dāng)企業(yè)下定決心，準(zhǔn)備初創(chuàng)可靠性時，應(yīng)該如何設(shè)定可靠性架構(gòu)呢？由于企業(yè)不確定可靠性帶來的價值，一開始規(guī)模較小，并不足以單獨設(shè)定一個專門部門， 但務(wù)必設(shè)定單獨的崗位，如可靠性工程師（或失效分析工程師）。可靠性工程師設(shè)定在品質(zhì)部還是研發(fā)部直接影響到失效分析的效率，中小企業(yè)初創(chuàng)階段，可靠性工程師建議歸屬于研發(fā)部門。常規(guī)品質(zhì)問題，由品質(zhì)工程師正常處理，可靠性工程師，主要分析的是故障率高的元器件失效，或?qū)ιa(chǎn)影響比較嚴(yán)重的元器件失效，否則初創(chuàng)階段單薄的可靠性工程師資源會消耗于常規(guī)業(yè)務(wù)中，無法集中精力攻克解決重大難題。當(dāng)然，現(xiàn)階段的可靠性工程師尚不能完全依靠自身的經(jīng)驗和能力去獨立解決問題，其工作模式主要是組織協(xié)調(diào)，整合公司資源，成立失效分析專家小組，明確小組成員職責(zé)，共同分析問題，查出原因，定位責(zé)任，提出改善措施，跟蹤實施效果。專家小組能把失效原因定位更精準(zhǔn)，提出的解決方案也更有效，可以有效地解決公司級疑難雜癥。專家小組可以由固定的人員組成，也可以結(jié)合實際情況指定人員，一般除可靠性工程師外，會邀請研發(fā)、工程技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)等人員參與。所謂的“重大難題”，提出方可以是市場客服人員，也可以是生產(chǎn)部，品質(zhì)部，或研發(fā)部門自身。
三、可靠性工程師的素質(zhì)要求之我見可靠性除了分析器件失效外，還有硬件設(shè)計合理性、軟件系統(tǒng)設(shè)計可靠性、生產(chǎn)工藝匹配、人為誤操作、使用應(yīng)力等各個因素，或多種組合因素。作為主要因素的元器件失效，必須追溯到供應(yīng)商，開展二級供方管控，深挖其原材料可靠性，設(shè)計、工藝、人為、應(yīng)力等因素。所以，可靠性工程師，必須要求對元器件的設(shè)計選用、測試、生產(chǎn)工藝熟悉。同時，可以多與供應(yīng)商溝通，對于尚不能深入了解的元器件開展現(xiàn)場考察、交流。除此之外，可靠性工程師必須熟悉相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計知識，掌握系統(tǒng)工作原理和流程，結(jié)合原理開展分析才能更好的定位失效機理。熟悉物理化學(xué)知識，掌握失效演化過程及分析的手段；熟悉生產(chǎn)工藝、工裝治具和輔料特性，了解產(chǎn)品應(yīng)用場景，掌握環(huán)境及工作應(yīng)力情況。同時，個人還需要邏輯嚴(yán)密，具有推理能力。同樣的失效現(xiàn)象，有可能有不同的原因引起。在失效分析技術(shù)中，提出假說是很常用的一種方法，針對良品按假說實驗，復(fù)現(xiàn)失效現(xiàn)象，印證假說。個人素質(zhì)方面還需要考慮問題全面，小心謹(jǐn)慎，失效分析并非對人對事“吹毛求疵”。須與企業(yè)的實際情況相匹配，考慮全局利益，不能不考慮成本無限要求質(zhì)量，如工業(yè)用和民用產(chǎn)品不能以軍標(biāo)要求。所以發(fā)現(xiàn)問題時，可靠性研究必須提出篩選方案，保證能把有隱患的不良品提前暴露出來，又不會由于不恰當(dāng)?shù)臏y試應(yīng)力增加隱患。而對于特定情況下是否可以放行，必須給決策層提供具體的數(shù)據(jù)和明確的結(jié)論，以免不良品流出，或過于謹(jǐn)慎造成浪費。實事求是，數(shù)據(jù)真實可靠?！帮L(fēng)險可控”是可靠性給中小企業(yè)帶來價值的基礎(chǔ)，而非杜絕一切隱患。
四、關(guān)于流程建設(shè)和掌握的數(shù)據(jù)當(dāng)企業(yè)決定以可靠性工程為主，系統(tǒng)性推廣應(yīng)用時，會涉及新建制定許多規(guī)范與流程。而初創(chuàng)階段，以失效分析為主時，設(shè)定流程時建議以簡便高效優(yōu)先，主要是要失效分析專家小組的工作流程，其他可以在實際工作中根據(jù)需要逐步建立。同樣也可以借鑒其他公司甚至是供應(yīng)商處的成功應(yīng)用經(jīng)驗。另外報告方面，基本上已有較為規(guī)范的格式，可以專業(yè)的說明失效分析及改善情況，可以結(jié)合企業(yè)的實際情況恰當(dāng)修改。相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)拿到一份專業(yè)的失效分析報告，基本上可以對分析的來龍去脈一清二楚。對于過程中掌握的數(shù)據(jù)，除了產(chǎn)品本身外，還需要收集公司產(chǎn)品的使用環(huán)境，公司歷年產(chǎn)品的運行分布及失效數(shù)據(jù)，同行產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計分析返修率高的元器件失效，或?qū)ιa(chǎn)影響比較嚴(yán)重的元器件失效，為改善措施是否有效提供對比數(shù)據(jù)。如果人力資源充足，甚至可以對所有元件的失效率進(jìn)行統(tǒng)計。收集各種類型的元器件的失效率允許范圍的數(shù)據(jù)。比如，某個元件，生產(chǎn)時失效率是萬分之二，這個失效率能不能接受？如果把挑選過后的良品放出去，會有多大隱患呢？后續(xù)怎么跟蹤呢？這些數(shù)據(jù)都必須收集。?關(guān)鍵性的可靠性測試項目和規(guī)范。即使可靠性實驗不能全部做，也要挑取對產(chǎn)品影響最重要的一些項目來測試。廠內(nèi)主要針對成品或半成品級的測試。在必要時，要求供應(yīng)商針對其元器件開展可靠性自測并提供數(shù)據(jù)。
五、開展可靠性的資源：軟硬兩手抓專業(yè)的可靠性實驗設(shè)備、失效分析儀器以及元器件開封的工具材料種類很多，并且大多儀器非常昂貴。所以，一個合格的可靠性工程師必須考慮企業(yè)實際情況，選擇成本允許而且是必須的工具，同時也要開展軟件方面的培養(yǎng)和提升。硬件方面，初創(chuàng)階段一般無法配備非常齊全的失效分析工具和可靠性設(shè)備。要根據(jù)失效分析的深度和廣度來提出相應(yīng)的配置。最基本的失效分析工具應(yīng)該配備高倍率顯微鏡，以便從微觀的方面，觀察失效部位的物理表現(xiàn)。由于部分失效器件存在封裝，還需要配置開封碾磨機、化學(xué)開封設(shè)備。必要時，可配置冷熱快速循環(huán)試驗設(shè)備激發(fā)故障。“軟件”方面，需要上層領(lǐng)導(dǎo)對可靠性的重視和認(rèn)可，并通過案例宣貫、可靠性培訓(xùn)等措施強化全員的可靠性意識，也可和外部知名機構(gòu)開展長期合作。另外，可靠性是基于應(yīng)用場景的工作，對客戶的使用情況和使用環(huán)境的信息越豐富，分析起來就越準(zhǔn)確，該工作需要市場業(yè)務(wù)人員積極配合，并且有意識地收集相關(guān)信息并反饋，必要時可靠性工程師也可到現(xiàn)場進(jìn)一步收集。
六、可靠性工程師的定位及指標(biāo)同樣是故障分析、定責(zé)和改善跟蹤，可靠性工程師與品質(zhì)工程師看似定位重疊，但實質(zhì)上品質(zhì)工程師以全業(yè)務(wù)、淺分析、快響應(yīng)為主，可能無法解決難點和挖掘深層原因。我認(rèn)為兩者主要區(qū)別還是專業(yè)程度不同，可以簡單定性，可靠性工程師必須解決品質(zhì)工程師解決不了的失效問題。而開發(fā)工程師、生產(chǎn)技術(shù)工程師、生產(chǎn)管理人員等，主要是為設(shè)計或工藝或人為引起的失效負(fù)責(zé)，并實施改善?？己丝煽啃怨こ處煹闹饕獦?biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品現(xiàn)場應(yīng)用的質(zhì)量數(shù)據(jù)是否得到有效改善。
七、初創(chuàng)企業(yè)可靠性工程師最好應(yīng)設(shè)在研發(fā)部的理由首先，由于研發(fā)部是技術(shù)權(quán)威，初創(chuàng)企業(yè)的可靠性工程師必須有技術(shù)權(quán)威作支持，最好是調(diào)用有經(jīng)驗和資歷，且有意愿和能力的研發(fā)骨干從事可靠性工作。其次，解決問題的力度方面。如果可靠性工程師在其他部門，提出改善方案時，特別是與設(shè)計有關(guān)的問題時，推動開發(fā)改進(jìn)比較難，但是如果把可靠性和失效分析的主要責(zé)任放在研發(fā)部時，自然會更積極解決問題。接著，如果把可靠性工程師放在其他部門，那么失效控制是滯后控制的方式，而把可靠性工程師放在研發(fā)部，從設(shè)計源頭即參與，整體成本更低。最后，由于部門性質(zhì)及處理問題的特性，研發(fā)部門開展可靠性作為內(nèi)需，更注重實事求是；而在品質(zhì)部門的話，過于重視“成績”和影響力，而更少從合適的角度考慮問題，形式主義更多些。?2014年，在創(chuàng)新發(fā)展和市場訴求的雙重壓力下，公司從上而下推動可靠性建設(shè)，本人從研發(fā)部門調(diào)任可靠性，全面負(fù)責(zé)公司級別可靠性建設(shè)；回顧整個過程，也是從失效分析開始，圍繞外部重大問題進(jìn)行一系列的調(diào)研、分析，并最終改善，在失效分析過程中逐步接觸到可靠性相關(guān)理論和模型，“因困惑故學(xué)習(xí)、有效果故應(yīng)用、已應(yīng)用故推廣”。經(jīng)過多年的發(fā)展完善，在業(yè)內(nèi)率先基于可靠性工程成功應(yīng)用，除了開展可靠性制造外，還組建“失效分析室”、 “可靠性實驗室”、“安全實驗室”、“環(huán)境壽命實驗室”、“綜合應(yīng)力實驗室”、“戶外試掛站”等多個可靠性應(yīng)用研究！
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