關(guān)于數(shù)字化和5G,瞎聊幾句真心話
之前,我寫了兩篇智慧醫(yī)療專題的文章,還欠最后一篇,也就是完結(jié)篇。
這個完結(jié)篇拖得有點久,一方面,是因為我最近不幸中招了腰椎間盤突出癥(算是親身體驗了一把智慧醫(yī)療),按醫(yī)囑,需要躺平一個月;另一方面,是因為前面幾期智慧系列專題文章的閱讀量實在太過慘淡,導(dǎo)致我非常糾結(jié)要不要繼續(xù)寫下去。
智慧系列文章的閱讀量統(tǒng)計數(shù)據(jù)
年初確定選題計劃的時候,我把智慧系列專題列在了首位。
原因很簡單,去年是5G商用元年,今年是5G應(yīng)用元年。5G能否成功,關(guān)鍵看應(yīng)用落地。再加上現(xiàn)在整個社會都在強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,所以我覺得,有必要深入研究一下各個行業(yè)的應(yīng)用場景,找出優(yōu)勢劣勢,讓大家看得更明白。
但是,根據(jù)實際情況來看,大部分讀者對智慧系列專題的興致并不高,文章點擊率就很低。
我仔細(xì)思考了一下,又做了一些調(diào)研,總結(jié)了以下幾方面的原因:
首先,站在普通人的角度。
很多讀者對于“智慧”這個詞,已經(jīng)厭倦甚至有點抗拒了。
這么多年來,媒體和廠商們對信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等科技概念,進(jìn)行了一輪又一輪的宣傳轟炸,什么“數(shù)字XX”、“網(wǎng)絡(luò)XX”、“信息XX”、“智能XX”、“互聯(lián)網(wǎng)XX”,吹得天花亂墜,無所不能。
一開始,大家還覺得比較新鮮,比較重視。后來慢慢地就發(fā)現(xiàn),也就那么一回事,問題一大堆,解決不了痛點,花里胡哨都是“騙錢”的。
現(xiàn)在5G來了,又開始吹“5GXX”、“智慧XX”、“數(shù)智XX”,大家有了前面的經(jīng)驗,沒那么容易“沸騰”了——“想要得到我們的認(rèn)可?先拿出你的爆款應(yīng)用!”
其次,站在行業(yè)內(nèi)部的角度。
實話實說,目前各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,還是暴露出很多問題的。
不管是硬件服務(wù)商、軟件服務(wù)商還是方案集成商,都是無利不起早。他們鼓吹各自科技概念的目的,并不是為了MAKE CHINA GREAT AGAIN,而是為了拿單。
概念越新越火,客戶就越容易忽悠,廠商就越容易拿單。
尤其是商業(yè)模式早期,國家標(biāo)準(zhǔn)不明確,上層設(shè)計不完善,接口和規(guī)范什么的,也不統(tǒng)一。為了滿足政府和企業(yè)客戶爭奪“全國首家”、“業(yè)界標(biāo)桿”的心理,各大企業(yè)拼命兜售自家的產(chǎn)品和方案,結(jié)果項目倉促上馬,暴露出各種兼容性、易用性、實用性、安全性問題??蛻舾居貌涣?,剪彩之后,寫個新聞稿宣傳一下,就不怎么管了。
如果客戶有錢,就繼續(xù)忽悠運(yùn)維合同、改進(jìn)合同。如果客戶沒錢,那就落灰,尋找新的忽悠對象。
作為項目的客戶——政府或企業(yè),以及大部分平臺的最終使用者——底層員工以及老百姓,除了罵娘也沒別的辦法。
極高的項目失敗率,不僅浪費(fèi)了資金,還給行業(yè)的健康發(fā)展制造了障礙。畢竟失了人心,后面再想獲得信任,就更難了。而且,新上的這些有毛病的系統(tǒng),互不兼容,各自為戰(zhàn),反而影響后續(xù)的整體規(guī)劃和對接。
還有一些項目,純粹是為了花錢而花錢,變成了灰色空間。這種項目大家都懂的,根本不是靠技術(shù)方案的好壞拿單,而是關(guān)系單。甚至有的人,拿到單之后,到處找低價轉(zhuǎn)包,只為做做樣子。
長此以往,搞壞了“數(shù)字化”的名聲,老百姓都覺得所謂“智慧”,就是騙取經(jīng)費(fèi)、形象工程,華而不實。
▉ 智慧醫(yī)療的主要問題
回到智慧醫(yī)療的例子。目前智慧醫(yī)療的最主要問題,就是頂層設(shè)計問題、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范問題、數(shù)據(jù)問題以及人才問題。
- 頂層設(shè)計問題
因為各地經(jīng)濟(jì)實力差異,啟動醫(yī)療信息化的時間有早有晚。所以,區(qū)域之間的智慧醫(yī)療發(fā)展水平差別很大。
有些地方,對數(shù)字化并沒有理解透徹,只是為了搶個“行業(yè)領(lǐng)先”的名頭,急吼吼地啟動項目。也有地方,看著別人都動了,不甘落后,也跟風(fēng)上馬智慧醫(yī)療項目。
結(jié)果,因為缺乏完善的頂層設(shè)計,規(guī)劃不合理,系統(tǒng)做好之后,沒有能做到跨單位跨部門協(xié)調(diào),跨系統(tǒng)對接,越做越亂,各自為戰(zhàn),最終無疾而終,浪費(fèi)大量的資金。
- 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范統(tǒng)一問題
醫(yī)療是一個復(fù)雜度極高的技術(shù)類行業(yè),診室類別多,醫(yī)療器械多,藥品種類多。醫(yī)療與ICT結(jié)合,存在很大的專業(yè)交叉,這方面的標(biāo)準(zhǔn)體系目前還是不健全的。
標(biāo)準(zhǔn)體系不健全,各地缺乏指導(dǎo),越往前推進(jìn),就越難形成統(tǒng)一。后面想要回頭糾正,難度就更大。
搞到最后,可能就是推倒重來。
- 數(shù)據(jù)問題
以前醫(yī)療信息化最大的問題,是沒有數(shù)據(jù)。
現(xiàn)在,隨著平臺和系統(tǒng)的逐步建立,問題變了,變成了數(shù)據(jù)太多、太雜、太亂。各地的數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一,給數(shù)字匯總和流動帶來了很大的麻煩。
沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)價值挖掘就無從談起。
法律法規(guī)方面。醫(yī)療數(shù)據(jù)是居民最重要的隱私數(shù)據(jù)之一。如何安全合法地收集和運(yùn)用這些數(shù)據(jù),需要國家出臺明確的法律法規(guī)進(jìn)行指導(dǎo)。
因為缺乏明確的數(shù)據(jù)權(quán)限規(guī)定,各部門之間顧忌數(shù)據(jù)安全,阻隔了跨部門之間合理的數(shù)據(jù)流動。
此外,有關(guān)單位是否具備足夠的技術(shù)能力,保護(hù)數(shù)據(jù)的安全,也是一個不可忽視的問題。
- 人才問題
很多醫(yī)院,雖然有錢買軟件、硬件,但是自身信息化人才培養(yǎng)不足,沒有足夠的人才對系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維,導(dǎo)致系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用。
另外,醫(yī)院在自身管理流程和制度方面沒有及時跟進(jìn)適配,自己的醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)不足,不會合理使用系統(tǒng),等等,都是阻礙項目效果的重要因素。
▉ 關(guān)于問題的深入思考
總之,包括醫(yī)療行業(yè)在內(nèi)的百行千業(yè),在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面都存在大量的問題。
有的問題,是全行業(yè)共性問題。有的問題,是本行業(yè)自身獨有的問題。這些問題,大部分是管理問題,而非技術(shù)問題。
要先解決這些問題,最需要的是時間,還有就是心態(tài)。
小棗君個人認(rèn)為,目前無論是輿論,還是資本,都在用消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的視角看待行業(yè)互聯(lián)網(wǎng),這是不對的。正是因為這種錯誤的心態(tài),導(dǎo)致了巨大的心理落差,引起了對新興技術(shù)的質(zhì)疑。
就拿前面提到的“爆款”來說?;ヂ?lián)網(wǎng)是爆款產(chǎn)品的沃土,移動互聯(lián)網(wǎng)更是沃土中的沃土。這片沃土上,孵化出了以iPhone為代表的爆款硬件,也孵化了微信、支付寶、滴滴、美團(tuán)等爆款應(yīng)用。
民眾熱衷爆款,為其歡呼雀躍。資本追逐爆款,為其揮金如土。整個社會都沉醉在爆款帶來的興奮之中,渴望更多的爆款。
然而,行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并不比移動互聯(lián)網(wǎng)(消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)),行業(yè)應(yīng)用出爆款的難度,比消費(fèi)應(yīng)用大n倍。即便是技術(shù)上堪稱“皇冠上的明珠”的5G,目前也沒有任何行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的爆款應(yīng)用誕生(消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)好像也沒有)。
對于浮躁的人們來說,已經(jīng)迫不及待地要對5G以及“智慧應(yīng)用”判死刑了。更有人把6G預(yù)研看成是備胎扶正,認(rèn)為5G已經(jīng)不行了,要盡快上6G救場。
這簡直讓人哭笑不得。5G如果不行,憑什么你認(rèn)為6G就行?
任何新生事物的發(fā)展,都離不開摸索的階段。在摸索的過程中,最重要的就是耐心。如果缺乏耐心,就會迷茫、懷疑,甚至放棄。
越是浮躁的社會風(fēng)氣,就越難在行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中獲得成功。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是百米短跑,行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是馬拉松。帶著爆款心態(tài)來看待行業(yè)(工業(yè))互聯(lián)網(wǎng),注定只會鎩羽而歸。
除了急功近利之外,我們還需要真正審視“智慧”的定位。
吹牛得久了,很多人都覺得“智慧”是萬能良藥。其實,“智慧”就是一個賦能工具,錦上添花多于雪中送炭。
數(shù)字化確實可以提升效率,改善服務(wù)質(zhì)量,提升用戶體驗。但是,它并不能滿足所有行業(yè)的剛需。
就像我之前寫的智慧城市、智慧教育、智慧醫(yī)療。
教育行業(yè)的剛需是VR/AR、電子黑板、手機(jī)App嗎?不是,是升學(xué)率。家長會把孩子送到數(shù)字化率更高的學(xué)校?還是升學(xué)率更高的學(xué)校?
醫(yī)療行業(yè)的剛需是電子病歷、遠(yuǎn)程掛號、機(jī)器人導(dǎo)診嗎?不是,是治愈率。你會去一個有機(jī)器人帶路的醫(yī)院?還是去一個有牛逼醫(yī)生的醫(yī)院?
政府治理的剛需是手機(jī)查看通知通告嗎?不是,是政府能不能解決居民的實際問題和投訴。
雪亮工程為什么是最成功的智慧應(yīng)用?主要是因為穩(wěn)定是剛需,攝像頭可以立竿見影地改善治安和維持社會穩(wěn)定。
所以說,看待“智慧”和數(shù)字化,還需更加理性。商業(yè)和制造業(yè)對數(shù)字化更需求迫切,因為商業(yè)和制造業(yè)是市場化的運(yùn)作方式。他們的剛需,是生產(chǎn)經(jīng)營效率和用戶滿意度。而這恰好是“智慧”和數(shù)字化的優(yōu)勢。
▉?未來會怎樣?
雖然吐槽很多,但是對于“智慧”的未來,小棗君還是樂觀的。
站在行業(yè)的角度,盡管前面掉了不少坑,但地方政府和企業(yè)都已經(jīng)學(xué)乖了不少,沒有那么容易被忽悠了。政府的政策法規(guī)在不斷完善,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范也在不斷健全,頂層設(shè)計越來越合理,可以指導(dǎo)各地進(jìn)行合理的智慧建設(shè)推送工作。
我們也同樣可以看到,大浪淘沙,好的企業(yè)在崛起,差的企業(yè)逐漸被識別出來,淘汰出局,行業(yè)整體的氛圍在好轉(zhuǎn),系統(tǒng)和產(chǎn)品的口碑也在好轉(zhuǎn)。用戶開始感受到數(shù)字化的真正能量,用戶體驗正在變得越來越好。
還是那句老話,數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)真正的“智慧”,是一個漫長的過程。讓一部分企業(yè)先“智慧”起來,樹立標(biāo)桿,帶動其它企業(yè)慢慢走向“智慧”,是比較合理的推進(jìn)。
平常心,往往才能走得更遠(yuǎn),不是嗎?
好了,以上就是今天文章的全部內(nèi)容,感謝大家的耐心閱讀。我們下期再見!