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[導(dǎo)讀]作者:流水不爭先,來源|?技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力(ID:jishulingdaoli)RichBarton,理查德·巴頓,國內(nèi)大概很少人聽過這個名字。但可以肯定地告訴你,人如其名,巴頓真的很富有(“Rich”)!他的第一份工作在微軟,從1991年到1999年,從職場初學(xué)者做到了事務(wù)總管。之后...

作者:流水不爭先 ,來源|?技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力(ID:jishulingdaoli)
Rich Barton,理查德·巴頓,國內(nèi)大概很少人聽過這個名字。但可以肯定地告訴你,人如其名,巴頓真的很富有(“Rich”)!他的第一份工作在微軟,從1991年到1999年,從職場初學(xué)者做到了事務(wù)總管。之后,他在12家公司擔(dān)任了董事、CEO或聯(lián)合創(chuàng)始人的角色。

今天要講的故事,就在這12家公司里。我們一起來看,這位仁兄如何干出國外版的攜程、安居客、看準(zhǔn)網(wǎng),還把它們干得有聲有色。

01
Expedia,最早領(lǐng)先全球的“攜程網(wǎng)”
20世紀(jì)90年代,以美國為代表的發(fā)達國家,經(jīng)濟水平和生活水平都在逐步提高,加上公共建設(shè)的完善,旅游潮也就開始興起了。不過,當(dāng)時旅游行業(yè)的經(jīng)營手法還是以線下為主,而且不同旅行社、酒店、交通的信息紛繁復(fù)雜,導(dǎo)致消費者很難像今天這樣,能快速在網(wǎng)上得到準(zhǔn)確的旅游信息、直觀地對比商品。與此同時,旅游行業(yè)的推廣手段也比較單一,主要是線下廣告、報紙、電視和廣播。
1994年,微軟瞄準(zhǔn)了旅游信息平臺的缺口,成立了新產(chǎn)品部門,專門打造一個叫“Expedia”的在線旅游資訊平臺,并讓巴頓擔(dān)任產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。
Expedia的商業(yè)模式很成功——打造一個旅游產(chǎn)品和旅客雙向觸達的平臺,提供多款旅游產(chǎn)品的最新信息、對比、購買渠道。平臺會收取產(chǎn)品銷售提成,同時讓旅游公司可以在平臺上打廣告,精準(zhǔn)捕獲更有旅行產(chǎn)品需求的客戶。

他是程序員出身,如今身價上億!一人干出了美國版的:攜程、安居客、看準(zhǔn)網(wǎng)!Expedia 官網(wǎng)
現(xiàn)在的Expedia,業(yè)務(wù)遍及美國、加拿大、法國、營過、比利時、德國、意大利和西班牙;也陸續(xù)完善出酒店、機票、租車、當(dāng)?shù)赝鏄愤@四大產(chǎn)品線;最終還形成了Expedia集團,下分19家子品牌公司。
雖說Expedia是微軟的“兒子”,但后來它越做越大,也就獨立出來了,而巴頓甚至辭去微軟職務(wù),專心打理Expedia的生意。1999年,Expedia在納斯達克上市。

第一次創(chuàng)業(yè)而言,巴頓已經(jīng)把Expedia做得很成功了,當(dāng)然,其中離不開微軟的長期支持。外人看Expedia很成功,但內(nèi)部管理依然有嚴(yán)重的問題。
Expedia集團的子公司實在太多,并且各自開發(fā)和經(jīng)營產(chǎn)品業(yè)務(wù),還要共存在一個平臺上。這就導(dǎo)致部門之間、品牌之間的技術(shù)和業(yè)務(wù)模式五花八門,造成的后果是什么呢?不同品牌間無法實時共享客戶數(shù)據(jù),一個用戶在不同品牌下的賬號行為無法自動、有效地關(guān)聯(lián)。
內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的失序早晚會暴露在外部,讓用戶產(chǎn)生不滿。而產(chǎn)生管理問題的根本原因,很可能是巴頓團隊一味開發(fā)Expedia的商業(yè)價值,把業(yè)務(wù)做大,而輕視了技術(shù)缺陷,慢慢地讓“技術(shù)后腿”越拖越長。
最后,2003年3月,巴頓正式給Expedia CEO這段職業(yè)生涯畫上句號,卸下功成,開啟另一段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

02Zillow,美國版“安居客”
2004年,辭去Expedia職務(wù)的巴頓經(jīng)歷了小段職場空窗期,但同時洞察到美國房地產(chǎn)信息的缺口。
當(dāng)時,美國的房地產(chǎn)資訊都比較封閉,賣家會把房子信息掛在1-2家房地產(chǎn)中介公司上,而中介公司都會把手頭房子的信息保密好,不會輕易共享出去。

而對買家來說,他要跑好幾家中介公司,才能基本掌握某個片區(qū)的待售房源信息,整個購買決策過程太麻煩了。

于是,2004年12月,巴頓成立了Zillow。Zillow 本身不是一家房地產(chǎn)中介公司,而是一家信息整合公司。它把各地散落的房地產(chǎn)信息都整合起來,一方面提供給美國各地的各大房地產(chǎn)中介公司使用,另一方面提供給買房/租房需求方。
那么,它靠什么盈利呢?以往主要是地產(chǎn)廣告和房產(chǎn)中介入駐平臺的費用。不過2018年開始,Zillow也開始賣房了。
他是程序員出身,如今身價上億!一人干出了美國版的:攜程、安居客、看準(zhǔn)網(wǎng)!Zillow官網(wǎng)
巴頓經(jīng)營Zillow,有意思的點不在于商業(yè)模式,而是如何對抗競爭對手。Zillow剛成立的時候并不被看好,因為大部分做房地產(chǎn)信息平臺的公司更效仿Redfin——利用房屋地圖搜索引擎,實現(xiàn)買方自主上架房源、賣家自助瀏覽并直接買賣的互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)中介。
正因為成立之初沒有人模仿、競爭,Zillow得以快速和全國的房地產(chǎn)中介談合作,積累豐厚的房源資訊,把平臺內(nèi)容填滿。后來,Zillow真正火起來了,很多小公司也仿照著做地產(chǎn)信息平臺,想要分一羹紅利。
巴頓的應(yīng)對方式很粗暴,就是買買買!不斷地收購不起眼的直接競品,以確保自己一家獨大。除了收購,巴頓也用心地建起競爭壁壘——比很多傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介更強的數(shù)據(jù)體系,為買賣雙方提供更便捷地服務(wù)模式。兩個詞概括,數(shù)據(jù),服務(wù)。
經(jīng)過11年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,巴頓吸取了Zillow的經(jīng)營教訓(xùn),兼顧技術(shù)和商業(yè)的把控,用多種手段打敗競爭對手,穩(wěn)固行業(yè)地位。

03Glassdoor,全美首個求職資訊透明平臺
2007年6月,巴頓又創(chuàng)業(yè)了,這次的創(chuàng)業(yè)賽道是職場資訊。
美國的職場并不開放,特別重視公司和員工的隱私保護。公司所有對外發(fā)布的信息都是經(jīng)過深思熟慮、仔細(xì)打磨的,而員工甚至應(yīng)聘者的信息都被高度保密,不會被公開或倒賣。因此,美國人在應(yīng)聘一家公司之前,了解信息的渠道很有限,信息也可能不全面。
巴頓還在Expedia上班的時候,有一天偶然把員工對公司評價的調(diào)查結(jié)果落在打印機上了。當(dāng)他找回來的時候,突然想到一個問題:如果這份文件被公司內(nèi)外的所有人都知道了,會有什么后果?
大概是因為這份文件的信息不涉及公司機密,所以巴頓沒有往嚴(yán)重的后果去想。反而,他想到這對應(yīng)聘候選人有很大的指導(dǎo)作用,能讓他們更直接深入地了解公司。那么, 不妨做一個信息平臺,讓全部職場打工人都來點評自己的公司吧?
這個創(chuàng)業(yè)出發(fā)點很好,但實在是在危險邊緣試探。后來,巴頓創(chuàng)辦了Glassdoor平臺后,考慮了美國職場文化,最終設(shè)置了這樣的平臺規(guī)則:員工采用匿名分享方式,在Glassdoor上曝光自己的工資范圍、公司情況、雇主評價。
他是程序員出身,如今身價上億!一人干出了美國版的:攜程、安居客、看準(zhǔn)網(wǎng)!Glassdoor官網(wǎng)
回歸用戶運營,如何保證用戶提供的信息都是有效的?如何讓用戶們愿意提供信息?巴頓想到三個舉措:
1. 要求用戶用企業(yè)郵箱注冊并驗證,企業(yè)郵箱會高度保密;

2. 捆綁用戶的獲得與貢獻,要查看其他公司的薪資情況,就要先公開自己的薪資信息;

3. 建立人工審查團隊,審核注冊信息、雇主評價、公司情況等內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)并屏蔽過于極端、誤導(dǎo)性強的內(nèi)容。

用現(xiàn)實的眼光去看待這樣的平臺,除了職場資訊流通,它還能有什么價值?可以怎樣商業(yè)變現(xiàn)?不得不說,巴頓“太會了”。
首先,Glassdoor通過用戶貢獻的信息,積累大量真實的企業(yè)數(shù)據(jù),可以用來做大數(shù)據(jù)分析,不斷發(fā)表企業(yè)職場調(diào)查報告。有數(shù)據(jù)支撐的報告是站得住腳的,也就形成了Glassdoor在職場資訊領(lǐng)域的權(quán)威性和知名度。
有了名氣,Glassdoor就可以開展toB端的業(yè)務(wù)。一些招聘需求強、知名度較高的企業(yè)可以在Glassdoor上做雇主品牌活動,吸引更多應(yīng)聘者。構(gòu)建招聘崗位匯總板塊,讓企業(yè)HR上架招聘需求。
寫完Glassdoor的故事,有兩點最佩服巴頓的地方:1、從生活場景中思考不同信息的價值,正向利用它,增加利用面和業(yè)務(wù)的觸手,提高信息的商業(yè)價值。2、面對業(yè)務(wù)的核心問題,找到對用戶和平臺管理而言都最簡單、直接、易行的解決方法。

04結(jié)語
還記得開頭說過,巴頓有過1段工作經(jīng)歷和12段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷嗎?我粗略地畫了一個示意圖。
他是程序員出身,如今身價上億!一人干出了美國版的:攜程、安居客、看準(zhǔn)網(wǎng)!看著這個圖,回顧著巴頓的故事,我想到很多點:
  • 巴頓創(chuàng)辦Glassdoor和Zillow的時候,正是他同時兼顧多家公司管理角色的時候。他在不同行業(yè)業(yè)務(wù)里,思維不斷切換、交錯,所以能幫助他迸發(fā)更多商業(yè)靈感,擴展這兩家公司的業(yè)務(wù)版圖。
  • 網(wǎng)上評價Expedia只是微軟的“試驗品”,但即使如此,巴頓依然重視、認(rèn)真地做好它。Expedia的成功,讓他跳出微軟,并收獲往后20年的事業(yè)成功。
  • 這個圖微微呈現(xiàn)了一條指數(shù)曲線,就像巴菲特的財富積累一樣,人的事業(yè)都是一點點通過積累、加成,最終才迸發(fā)突出的成就。
……
希望巴頓傳奇的創(chuàng)業(yè)故事能讓你回味、啟發(fā)。也許現(xiàn)在的你,還在“巴頓 1991-2000年”的那個階段,不過始終要相信你的“指數(shù)潛力”。抓住對生活中每個痛點和需求的思考,也許你也能像巴頓那樣,做出像Expedia、Zillow和Glassdoor那樣出色的產(chǎn)品。

參考資料1、《技術(shù)與商業(yè)案例解讀》極客時間 徐飛2、Rich Barton 領(lǐng)英賬號3、《Zillow 宣布計劃在 2021 年在全國雇用超過 2,000 名員工》Zillow官網(wǎng)?4、Expedia 維基百科、Expedia 官網(wǎng);Glassdoor 官網(wǎng)、Glassdoor 維基百科;Zillow 維基百科、Zillow 官網(wǎng)
作者簡介:流水不爭先,零代碼APaaS軟件從業(yè)者,不安分斜杠女青年。用一筆一墨,勾勒出互聯(lián)網(wǎng)時代的清明上河圖。

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