程序員是救火隊嗎？
[導(dǎo)讀]點擊上方藍(lán)字關(guān)注我們某年某月某日的某一天，我被緊急拉入一個微信群組里。領(lǐng)導(dǎo)告訴我，客戶的一個軟件（MySQL）無法啟動，需要研發(fā)支援解決。這個項目，我從來沒有跟過?，F(xiàn)在出現(xiàn)了問題，領(lǐng)導(dǎo)是拉我來救火的。簡單交代一下背景。我們公司有研發(fā)部、產(chǎn)品部、生產(chǎn)部等等部門。一般來說，產(chǎn)品部負(fù)責(zé)...
點擊上方藍(lán)字關(guān)注我們某年某月某日的某一天，我被緊急拉入一個微信群組里。
領(lǐng)導(dǎo)告訴我，客戶的一個軟件（MySQL）無法啟動，需要研發(fā)支援解決。這個項目，我從來沒有跟過?，F(xiàn)在出現(xiàn)了問題，領(lǐng)導(dǎo)是拉我來救火的。簡單交代一下背景。我們公司有研發(fā)部、產(chǎn)品部、生產(chǎn)部等等部門。一般來說，產(chǎn)品部負(fù)責(zé)與客戶直接對接，完成諸如安裝、演示、升級等功能。我司的產(chǎn)品部，（在我們軟件部的耳濡目染下），技術(shù)水平還不錯，Linux玩得很溜。一般的技術(shù)他們都能解決。也就是說，轉(zhuǎn)到研發(fā)部的問題，都會稍微有一點“棘手”。因為是直屬領(lǐng)導(dǎo)下派，沒有任何推諉，放下其他工作，直接接手。接下來，看一下我當(dāng)時的調(diào)試環(huán)境。客戶電腦使用的是公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，無法實施遠(yuǎn)程連接調(diào)試。這就比較麻煩。一般來說，有問題遠(yuǎn)程連接一下，就能比較快速地解決和定位問題?，F(xiàn)在只能依靠對方工程師手敲代碼，返回結(jié)果。不僅效率低下，而且不確定性增多：對方工程師，可能是技術(shù)高手，也可能是技術(shù)小白。溝通群里有七、八個人，包括我的領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品部同事、對方工程師、對方的領(lǐng)導(dǎo)等。所有的指令，都在大家的監(jiān)控之下。所以說，指令必須是有目的的、精確的。任何一點差錯，都會增加溝通的成本，拉低客戶心中我方的技術(shù)水平和公司形象。如何正確地裝逼成為重中之重。我深吸一口氣，開始我的裝逼之旅。第一步，一個明知故問的重要問題：“做了什么改動？”得到的回答，不出所料，程序員聽了一千遍的：“什么都沒改?！?/span>沒有關(guān)系。不管對方回答什么，基本不影響我們的調(diào)試過程。因為有時候，即使改動了什么，也是因為引發(fā)了別的問題才導(dǎo)致出現(xiàn)問題。但是這句話是一定要問的。這句話的底層意思是：“我司的產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格測試沒有任何質(zhì)量問題的，一定是做了什么改動才導(dǎo)致現(xiàn)在的問題?！?/span>開天辟地“定調(diào)”第一步，完成。第二步，發(fā)送明確的指令給對方，等待對方的結(jié)果。這一步，有幾個點要注意：1、能用指令描述的，不要用文字描述。比如，不要說“打開xx文件，讓我看下里面的內(nèi)容”，直接發(fā)指令“cat 文件”，對方照著寫就行。再比如，需要較高權(quán)限的操作，“不要說先切換到root，再執(zhí)行指令”，直接發(fā)指令“sudo 指令”。因為不清楚對方的技術(shù)水平，所以步驟盡量傻瓜化。2、指令一定要絕對正確。特別是路徑、參數(shù)，不要出現(xiàn)錯誤?？梢缘脑?，先在自己的電腦上實驗一下。3、能用一條指令解決的，不要分成兩個指令。這樣會增加步驟，提高溝通成本。比如，使用絕對路徑，而不要先“cd 目錄；ls”，直接“l(fā)s 目錄”。4、盡量讓對方拍照回復(fù)。如果出現(xiàn)拼寫錯誤或者其他低級錯誤，能及時發(fā)現(xiàn)。具體調(diào)試過程這里不寫。其實問題并不難，只是比較少見，某度也搜索不到。反正在一步一步的排查之下，問題解決了。第三步，總結(jié)陳詞。當(dāng)我想要松口氣的時候，對方領(lǐng)導(dǎo)，在群里發(fā)了這樣一個消息：@我 @對方工程師 請分析一下是什么原因?qū)е碌?？@我方產(chǎn)品同事 ?以后的產(chǎn)品還會不會出現(xiàn)同樣的問題？雖然我心里知道，這個問題是升級導(dǎo)致的，但是直接這樣說的話，會很有問題：如果是我方升級的，對我方形象和人員不利；如果是對方升級的，對對方工程師不利。大家都是干活的，要惺惺相惜，不能落井下石。我斟酌了一下，這樣回復(fù)的：我看到的現(xiàn)象是：配置文件更改導(dǎo)致無法啟動。懷疑是在升級軟件的過程中，操作人員/操作系統(tǒng)出于系統(tǒng)保護(hù)的目的，僅升級了核心程序（mysqld運行沒有問題），而對配置文件進(jìn)行了改名、備份（而不是刪除）?；謴?fù)配置文件后啟動成功。輕描淡寫地說明問題原因和解決方法（也顯得自己很牛），著重強(qiáng)調(diào)操作人員成功的地方，說明操作人員的好意，同時不排除是系統(tǒng)的問題。對方?jīng)]有再繼續(xù)追問。救火成功。總結(jié)：1、能當(dāng)救火隊，是你的價值所在。每一次救火，都是一次展示專業(yè)度的機(jī)會。抓住機(jī)會，好好表現(xiàn)。2、不要相信任何人的“什么都沒改”。END
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領(lǐng)導(dǎo)告訴我，客戶的一個軟件（MySQL）無法啟動，需要研發(fā)支援解決。這個項目，我從來沒有跟過?，F(xiàn)在出現(xiàn)了問題，領(lǐng)導(dǎo)是拉我來救火的。簡單交代一下背景。我們公司有研發(fā)部、產(chǎn)品部、生產(chǎn)部等等部門。一般來說，產(chǎn)品部負(fù)責(zé)與客戶直接對接，完成諸如安裝、演示、升級等功能。我司的產(chǎn)品部，（在我們軟件部的耳濡目染下），技術(shù)水平還不錯，Linux玩得很溜。一般的技術(shù)他們都能解決。也就是說，轉(zhuǎn)到研發(fā)部的問題，都會稍微有一點“棘手”。因為是直屬領(lǐng)導(dǎo)下派，沒有任何推諉，放下其他工作，直接接手。接下來，看一下我當(dāng)時的調(diào)試環(huán)境。客戶電腦使用的是公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，無法實施遠(yuǎn)程連接調(diào)試。這就比較麻煩。一般來說，有問題遠(yuǎn)程連接一下，就能比較快速地解決和定位問題?，F(xiàn)在只能依靠對方工程師手敲代碼，返回結(jié)果。不僅效率低下，而且不確定性增多：對方工程師，可能是技術(shù)高手，也可能是技術(shù)小白。溝通群里有七、八個人，包括我的領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品部同事、對方工程師、對方的領(lǐng)導(dǎo)等。所有的指令，都在大家的監(jiān)控之下。所以說，指令必須是有目的的、精確的。任何一點差錯，都會增加溝通的成本，拉低客戶心中我方的技術(shù)水平和公司形象。如何正確地裝逼成為重中之重。我深吸一口氣，開始我的裝逼之旅。第一步，一個明知故問的重要問題：“做了什么改動？”得到的回答，不出所料，程序員聽了一千遍的：“什么都沒改?！?/span>沒有關(guān)系。不管對方回答什么，基本不影響我們的調(diào)試過程。因為有時候，即使改動了什么，也是因為引發(fā)了別的問題才導(dǎo)致出現(xiàn)問題。但是這句話是一定要問的。這句話的底層意思是：“我司的產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格測試沒有任何質(zhì)量問題的，一定是做了什么改動才導(dǎo)致現(xiàn)在的問題?！?/span>開天辟地“定調(diào)”第一步，完成。第二步，發(fā)送明確的指令給對方，等待對方的結(jié)果。這一步，有幾個點要注意：1、能用指令描述的，不要用文字描述。比如，不要說“打開xx文件，讓我看下里面的內(nèi)容”，直接發(fā)指令“cat 文件”，對方照著寫就行。再比如，需要較高權(quán)限的操作，“不要說先切換到root，再執(zhí)行指令”，直接發(fā)指令“sudo 指令”。因為不清楚對方的技術(shù)水平，所以步驟盡量傻瓜化。2、指令一定要絕對正確。特別是路徑、參數(shù)，不要出現(xiàn)錯誤?？梢缘脑?，先在自己的電腦上實驗一下。3、能用一條指令解決的，不要分成兩個指令。這樣會增加步驟，提高溝通成本。比如，使用絕對路徑，而不要先“cd 目錄；ls”，直接“l(fā)s 目錄”。4、盡量讓對方拍照回復(fù)。如果出現(xiàn)拼寫錯誤或者其他低級錯誤，能及時發(fā)現(xiàn)。具體調(diào)試過程這里不寫。其實問題并不難，只是比較少見，某度也搜索不到。反正在一步一步的排查之下，問題解決了。第三步，總結(jié)陳詞。當(dāng)我想要松口氣的時候，對方領(lǐng)導(dǎo)，在群里發(fā)了這樣一個消息：@我 @對方工程師 請分析一下是什么原因?qū)е碌?？@我方產(chǎn)品同事 ?以后的產(chǎn)品還會不會出現(xiàn)同樣的問題？雖然我心里知道，這個問題是升級導(dǎo)致的，但是直接這樣說的話，會很有問題：如果是我方升級的，對我方形象和人員不利；如果是對方升級的，對對方工程師不利。大家都是干活的，要惺惺相惜，不能落井下石。我斟酌了一下，這樣回復(fù)的：我看到的現(xiàn)象是：配置文件更改導(dǎo)致無法啟動。懷疑是在升級軟件的過程中，操作人員/操作系統(tǒng)出于系統(tǒng)保護(hù)的目的，僅升級了核心程序（mysqld運行沒有問題），而對配置文件進(jìn)行了改名、備份（而不是刪除）?；謴?fù)配置文件后啟動成功。輕描淡寫地說明問題原因和解決方法（也顯得自己很牛），著重強(qiáng)調(diào)操作人員成功的地方，說明操作人員的好意，同時不排除是系統(tǒng)的問題。對方?jīng)]有再繼續(xù)追問。救火成功。總結(jié)：1、能當(dāng)救火隊，是你的價值所在。每一次救火，都是一次展示專業(yè)度的機(jī)會。抓住機(jī)會，好好表現(xiàn)。2、不要相信任何人的“什么都沒改”。END
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