從“服務”角度重新認識智能城市

技術(shù)角度無法表述智能城市的價值和優(yōu)勢

“召開城鎮(zhèn)會議時，往往難以讓居民理解'智能電網(wǎng)'的概念，因而無法得到居民的充分認可”，日本某市智能城市建設項目負責人如此說。很多城市都在開展CEMS（區(qū)域能源管理系統(tǒng)）、BEMS（建筑能源管理系統(tǒng)）等新一代能源管理系統(tǒng)示范工程。這些新系統(tǒng)具有很大潛力，但是作為平臺的智能電網(wǎng)技術(shù)，無論采用何種方式向居民說明都無法被充分理解。有著類似煩惱的智能城市建設項目負責人很多。而且，有些城市的議員也提出質(zhì)疑，“為此類項目花費稅金，對居民有什么好處？”

這是必然的。居民要的不是技術(shù)，他們想了解的是“能實現(xiàn)什么樣的服務”。盡管目前處在運用技術(shù)來打造服務平臺的階段，但是確實還沒有充分地向居民表述智能城市的具體價值和優(yōu)勢。

日經(jīng)BP清潔技術(shù)研究所的調(diào)查顯示，全世界智能城市建設的市場規(guī)模到2030年將達到4000萬億日元（包括所有對智能城市基礎設施的投資，也就是對硬件的投資金額），也就是每年接近200萬億日元。為了這個龐大市場，不僅僅是企業(yè)，還包括一些政府機構(gòu)等很多相關(guān)事業(yè)部門都嘗試開展或介入這項業(yè)務。但是，這個龐大的市場并不是顯而易見的。挖掘潛力，快速擴大市場，需要智能城市最大受益者，即居民的充分理解，這也將是智能城市建設的主要推動力量。

智能城市建設的主要受益者是居民，明確向居民表述優(yōu)勢，不能從硬件著手，而需要從服務的角度，讓居民重新認識智能城市。因此可以說，現(xiàn)在是需要向居民詳細闡釋智能城市價值和優(yōu)勢的階段。

重視服務是必然趨勢

平臺構(gòu)建之后，服務必然開始受到重視。圖1描述了計算機行業(yè)中經(jīng)常提到的“從垂直業(yè)務模式向水平分工轉(zhuǎn)化過程”。最初開展業(yè)務時，每個企業(yè)都需要擁有所有職能，業(yè)務擴大之后，開始尋求提升效率，推進快速的分工協(xié)作。從垂直業(yè)務型的企業(yè)中，一些服務也剝離出來，由此出現(xiàn)各種服務提供商，產(chǎn)生激烈的市場競爭，使得服務更加多元化。

圖1  IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段中從垂直業(yè)務型向水平分工的轉(zhuǎn)化

當然，這一點并不僅限于計算機行業(yè)，在通信行業(yè)也是如此。同樣的模式轉(zhuǎn)變也將發(fā)生在電力等能源行業(yè)，甚至政府行政業(yè)務。

歐美帶頭，日本跟進

日經(jīng)BP清潔技術(shù)研究所通過調(diào)查，從全世界的智能城市示范項目中篩選出智能城市相關(guān)的服務。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多國家已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向致力于服務業(yè)務。

事實上，歐美誕生了很多專門提供服務的高科技企業(yè)。4Home、iControlNetworks、IngersolRand、C-Power、EnerNoc、Comverge、EcoFactor、EcoBee、GreenwaveReality、Ecotality等公司以往都是以開展能源領(lǐng)域相關(guān)服務業(yè)務為出發(fā)點的企業(yè)，目前它們正準備將業(yè)務范圍擴大到智能城市的信息安全、家庭自動化等服務方面。它們不是依賴服務領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗，而是希望打造一個一體化的組合而成的“科技服務”模式。

在日本，盡管大多是獨立的、個別的企業(yè)行為，但是服務化的趨勢也在不斷進化之中。

智能城市發(fā)展需要參考"梅迪奇效應”

智能城市中，新的服務業(yè)務會從何處體現(xiàn)出來呢？從上述調(diào)查中可以看到三點，即放松管制、轉(zhuǎn)變意識、跨行業(yè)合作。圖2所示是跨行業(yè)合作形成智能城市示意圖。

其中，“放松管制”這一項從近幾年的電力領(lǐng)域變化中可清晰看到。目前，提供新的電力行業(yè)服務已經(jīng)超過現(xiàn)有體系在不斷地發(fā)展。

“轉(zhuǎn)變意識”這一項主要在于倡導改變專注于技術(shù)方式或產(chǎn)品方式的思維方法。

第三點為“跨行業(yè)合作”。通常，一些企業(yè)謀求開創(chuàng)新服務之際，會將自己公司角色局限于所屬行業(yè)內(nèi)來進行研討,往往難以帶來全新的創(chuàng)意。有的汽車行業(yè)負責人稱，“僅作為汽車及其周邊產(chǎn)業(yè)的一個成員來研討，是不會開創(chuàng)創(chuàng)新型服務的?！庇谑?，很多人開始期待，擴大與跨行業(yè)人員的交流網(wǎng)絡，通過開展跨行業(yè)合作，引導出創(chuàng)新和創(chuàng)意。

在創(chuàng)新領(lǐng)域中，大家經(jīng)常會引用“梅迪奇效應”（文藝復興時代，意大利佛羅倫薩的梅迪奇家族匯集了各種人才,加速了創(chuàng)新過程），也就是通過綜合各種新鮮創(chuàng)意，來不斷快速產(chǎn)生創(chuàng)新。

智能城市本身，缺乏跨行業(yè)之間的合作是不可能實現(xiàn)的。所以，為了在智能城市平臺上開展創(chuàng)新型服務，需要超越簡單合作層面，加強跨行業(yè)的自由交流與探討。

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