Service
什么是服務(wù)?
簡(jiǎn)單說(shuō)就是一切提供給客戶的有用功能都可以稱為服務(wù)。
服務(wù)一般會(huì)由服務(wù)提供者提供，提供這個(gè)有用功能的組織被稱為服務(wù)提供者，通常是人加上軟件，軟件的運(yùn)行需要計(jì)算資源，為了能對(duì)外提供有用的功能軟件可能會(huì)有對(duì)其他軟件系統(tǒng)的依賴。
客戶是使用服務(wù)提供者提供的服務(wù)的人或公司。
SLI
SLI是經(jīng)過(guò)仔細(xì)定義的測(cè)量指標(biāo)，它根據(jù)不同系統(tǒng)特點(diǎn)確定要測(cè)量什么，SLI的確定是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程。
SLI的確定需要回答以下幾個(gè)問(wèn)題：
要測(cè)量的指標(biāo)是什么?
測(cè)量時(shí)的系統(tǒng)狀態(tài)?
如何匯總處理測(cè)量的指標(biāo)?
測(cè)量指標(biāo)能否準(zhǔn)確描述服務(wù)質(zhì)量?
測(cè)量指標(biāo)的可靠度(trustworthy)?
1. 常見(jiàn)的測(cè)量指標(biāo)有以下幾個(gè)方面：
性能
響應(yīng)時(shí)間(latency)
吞吐量(throughput)
請(qǐng)求量(qps)
實(shí)效性(freshness)
可用性
運(yùn)行時(shí)間(uptime)
故障時(shí)間/頻率
可靠性
質(zhì)量
準(zhǔn)確性(accuracy)
正確性(correctness)
完整性(completeness)
覆蓋率(coverage)
相關(guān)性(relevance)
內(nèi)部指標(biāo)
隊(duì)列長(zhǎng)度(queue length)
內(nèi)存占用(RAM usage)
因素人
響應(yīng)時(shí)間(time to response)
修復(fù)時(shí)間(time to fix)
修復(fù)率(fraction fixed)
下面通過(guò)一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下：hotmail的downtime SLI
錯(cuò)誤率(error rate)計(jì)算的是服務(wù)返回給用戶的error總數(shù)
如果錯(cuò)誤率大于X%，就算是服務(wù)down了，開(kāi)始計(jì)算downtime
如果錯(cuò)誤率持續(xù)超過(guò)Y分鐘，這個(gè)downtime就會(huì)被計(jì)算在內(nèi)
間斷性的小于Y分鐘的downtime是不被計(jì)算在內(nèi)的。
2. 測(cè)量時(shí)的系統(tǒng)狀態(tài)，在什么情況下測(cè)量會(huì)嚴(yán)重影響測(cè)量的結(jié)果
測(cè)量異常(badly-formed)請(qǐng)求，還是失敗(fail)請(qǐng)求還是超時(shí)請(qǐng)求(timeout)
測(cè)量時(shí)的系統(tǒng)負(fù)載(是否最大負(fù)載)
測(cè)量的發(fā)起位置，服務(wù)器端還是客戶端
測(cè)量的時(shí)間窗口(僅工作日、還是一周7天、是否包括計(jì)劃內(nèi)的維護(hù)時(shí)間段)
3. 如何匯總處理測(cè)量的指標(biāo)?
計(jì)算的時(shí)間區(qū)間是什么：是一個(gè)滾動(dòng)時(shí)間窗口，還是簡(jiǎn)單的按照月份計(jì)算
使用平均值還是百分位值，比如：某服務(wù)X的ticket處理響應(yīng)時(shí)間SLI的
測(cè)量指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)所有成功解決請(qǐng)求，從用戶創(chuàng)建ticket到問(wèn)題被解決的時(shí)間
怎么測(cè)量：用ticket自帶的時(shí)間戳，統(tǒng)計(jì)所有用戶創(chuàng)建的ticket
什么情況下的測(cè)量：只包括工作時(shí)間，不包含法定假日
用于SLI的數(shù)據(jù)指標(biāo)：以一周為滑動(dòng)窗口，95%分位的解決時(shí)間
4. 測(cè)量指標(biāo)能否準(zhǔn)確描述服務(wù)質(zhì)量?
性能：時(shí)效性、是否有偏差
準(zhǔn)確性：精度、覆蓋率、數(shù)據(jù)穩(wěn)定性
完整性：數(shù)據(jù)丟失、無(wú)效數(shù)據(jù)、異常(outlier)數(shù)據(jù)
5. 測(cè)量指標(biāo)的可靠度
是否服務(wù)提供者和客戶都認(rèn)可
是否可被獨(dú)立驗(yàn)證，比如三方機(jī)構(gòu)
客戶端還是服務(wù)器端測(cè)量，取樣間隔
錯(cuò)誤請(qǐng)求是如何計(jì)算的
SLO
SLO(服務(wù)等級(jí)目標(biāo))指定了服務(wù)所提供功能的一種期望狀態(tài)。SLO里面應(yīng)該包含什么呢?所有能夠描述服務(wù)應(yīng)該提供什么樣功能的信息。
服務(wù)提供者用它來(lái)指定系統(tǒng)的預(yù)期狀態(tài);開(kāi)發(fā)人員編寫代碼來(lái)實(shí)現(xiàn);客戶依賴于SLO進(jìn)行商業(yè)判斷。SLO里沒(méi)有提到，如果目標(biāo)達(dá)不到會(huì)怎么樣。
SLO是用SLI來(lái)描述的，一般描述為：
比如以下SLO：
每分鐘平均qps > 100k/s
99% 訪問(wèn)延遲 < 500ms
99% 每分鐘帶寬 > 200MB/s
設(shè)置SLO時(shí)的幾個(gè)最佳實(shí)踐：
指定計(jì)算的時(shí)間窗口
使用一致的時(shí)間窗口(XX小時(shí)滾動(dòng)窗口、季度滾動(dòng)窗口)
要有一個(gè)免責(zé)條款，比如：95%的時(shí)間要能夠達(dá)到SLO
如果Service是第一次設(shè)置SLO，可以遵循以下原則
測(cè)量系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)
設(shè)置預(yù)期(expectations)，而不是保證(guarantees)
初期的SLO不適合作為服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)化工具
改進(jìn)SLO
設(shè)置更低的響應(yīng)時(shí)間、更改的吞吐量等
保持一定的安全緩沖
內(nèi)部用的SLO要高于對(duì)外宣稱的SLO
不要超額完成
定期的downtime來(lái)使SLO不超額完成
設(shè)置SLO時(shí)的目標(biāo)依賴于系統(tǒng)的不同狀態(tài)(conditions)，根據(jù)不同狀態(tài)設(shè)置不同的SLO：總SLO = service1.SLO1 weight1 + service2.SLO2 weight2 + …
為什么要有SLO，設(shè)置SLO的好處是什么呢?
對(duì)于客戶而言，是可預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量，可以簡(jiǎn)化客戶端的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
對(duì)于服務(wù)提供者而言
可預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量
更好的取舍成本/收益
更好的風(fēng)險(xiǎn)控制(當(dāng)資源受限的時(shí)候)
故障時(shí)更快的反應(yīng)，采取正確措施
SLO設(shè)好了，怎么保證能夠達(dá)到目標(biāo)呢?
需要一個(gè)控制系統(tǒng)來(lái)：
監(jiān)控/測(cè)量SLIs
對(duì)比檢測(cè)到的SLIs值是否達(dá)到目標(biāo)
如果需要，修證目標(biāo)或者修正系統(tǒng)以滿足目標(biāo)需要
實(shí)施目標(biāo)的修改或者系統(tǒng)的修改
該控制系統(tǒng)需要重復(fù)的執(zhí)行以上動(dòng)作，以形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的反饋環(huán)路，不斷的衡量和改進(jìn)SLO/服務(wù)本身。
我們討論了目標(biāo)以及目標(biāo)是怎么測(cè)量的，還討論了控制機(jī)制來(lái)達(dá)到設(shè)置的目標(biāo)，但是如果因?yàn)槟承┰颍O(shè)置的目標(biāo)達(dá)不到該怎么辦呢?
也許是因?yàn)榇罅康男略鲐?fù)載;也許是因?yàn)榈讓右蕾嚥荒苓_(dá)到標(biāo)稱的SLO而影響上次服務(wù)的SLO。這就需要SLA出場(chǎng)了。
SLA
SLA是一個(gè)涉及2方的合約，雙方必須都要同意并遵守這個(gè)合約。當(dāng)需要對(duì)外提供服務(wù)時(shí)，SLA是非常重要的一個(gè)服務(wù)質(zhì)量信號(hào)，需要產(chǎn)品和法務(wù)部門的同時(shí)介入。
SLA用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式來(lái)描述就是： SLA = SLO + 后果
SLO不能滿足的一系列動(dòng)作，可以是部分不能達(dá)到
比如：達(dá)到響應(yīng)時(shí)間SLO+未達(dá)到可用性SLO
對(duì)動(dòng)作的具體實(shí)施
需要一個(gè)通用的貨幣來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)/懲罰，比如：錢
SLA是一個(gè)很好的工具，可以用來(lái)幫助合理配置資源。一個(gè)有明確SLA的服務(wù)最理想的運(yùn)行狀態(tài)是：增加額外資源來(lái)改進(jìn)系統(tǒng)所帶來(lái)的收益小于把該資源投給其他服務(wù)所帶來(lái)的收益。
一個(gè)簡(jiǎn)單的例子就是某服務(wù)可用性從99.9%提高到99.99%所需要的資源和帶來(lái)的收益之比，是決定該服務(wù)是否應(yīng)該提供4個(gè)9的重要依據(jù)。
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