治眾如治寡流程是也
《孫子兵法》曰：“凡治眾如治寡，分?jǐn)?shù)是也”。分?jǐn)?shù)是指軍隊之組織、編制，意思是只要編制嚴(yán)密，人多人少是同樣的指揮；國祥曰：“治眾如治寡，流程是也”。其意是說管理多數(shù)與少數(shù)是一樣的道理，關(guān)鍵在于流程的清晰與嚴(yán)格執(zhí)行。仿古論今，頗有異曲同工之妙。
國祥是國內(nèi)知名的企業(yè)管理咨詢師與培訓(xùn)師，認(rèn)識國祥的人無不稱道其理論聯(lián)系實際的實戰(zhàn)、實效、實用之功底，只要一面之交，就能終身受益。我與國祥是在總裁網(wǎng)相識、相知的，源于他著述的博大精深的流程思想體系，至今已有近四年時間，屬于素寐謀面的故交，但那份秉承公義、好施憐憫、不吝賜教、謙卑之心，深深感動著我。記得每次因為文章的精彩我總要點評一下，而他總是避開夸獎，索取批評，又不失時機地對我的文章給予慷慨指導(dǎo)，讓我能不待楊鞭自奮蹄。
其實，作為上市公司實戰(zhàn)派的高管，我也一直在致力于企業(yè)流程再造，深深感受到，優(yōu)秀的流程對于21世紀(jì)的中國企業(yè)來說，顯得至關(guān)重要。正確的流程意味著指揮的層級，意味著信息的走向，意味著高效的執(zhí)行，意味著效率、效果與效益。每次遇到管理混亂的難題，我就會不自覺地去悟他的文章，常讀常新常收獲，能立即用于管理之中，而且能產(chǎn)生立竿見影的效果，這是我對國祥尤為尊敬的原因。并且，我發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理的問題大部分都能從流程與授權(quán)里面找到答案。不僅如此，我輔導(dǎo)的全國總裁班的學(xué)員，絕大部分都受我的影響去如饑似渴地大量閱讀國祥的文章，每當(dāng)再次輔導(dǎo)他們的時候，個個感激之情溢于言表。看來，國祥的流程思想體系與操作手法人見人愛，深入人心。
去過北京的人無不對北京之大贊嘆不已，去過香港與東京的人，無不有寸土寸金的感嘆。但是，北京的塞車是舉世聞名的，而香港與東京形似彈丸、道如蚯蚓，但極少有塞車的現(xiàn)象發(fā)生。比密度，后兩者都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了北京，這是為何？一是制度嚴(yán)格，二是流向合理，更重要的是香港與東京街頭無隨意停車、無任意擺放、無破壞交通規(guī)則的擁擠加塞，個個都懂得循規(guī)蹈矩。這規(guī)矩就是流程。本來北京有那么寬闊的馬路、那么多立交橋，只要大家都按照規(guī)則行駛，就不會有擁擠的現(xiàn)象，但又因為很多人都不按規(guī)矩行駛，任意加塞，就出現(xiàn)了自然擁擠，還會因為出現(xiàn)刮碰而阻塞交通。所以，沒有規(guī)矩，再少的車輛一樣會出現(xiàn)擁擠不堪的場面，效率就低下。
企業(yè)的運行也是同樣的道理。護(hù)盤企業(yè)需要制度，更需要流程。制度是一種規(guī)定和原則，相當(dāng)于路基與擋板，不讓行為出軌，而軌道就是流程，帶領(lǐng)事務(wù)前進(jìn)。用國祥的話說，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相當(dāng)于一個價值鏈，競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間，只有對價值鏈的各個環(huán)節(jié)實施有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。通俗地理解，只有企業(yè)在管理的過程中，懂得依照價值的順序?qū)κ聞?wù)進(jìn)行合理的排列，不加塞、不短路，順其自然，合乎規(guī)律，就可以水到渠成。否則，就會出現(xiàn)混亂，欲速則不達(dá)，效率降低，從而失去企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
中國的北京交通因為意識混亂而混亂，中國的企業(yè)因為流程混亂而混亂，這是當(dāng)今中國本土企業(yè)最頭疼的事情。國祥正是因為看到了這一現(xiàn)象，時常于文章中流露出遺憾與痛心。因為國祥是一位有使命感、責(zé)任感、正義感的實踐型管理咨詢與培訓(xùn)師，總是在冥思苦想著為老板解脫、為管理者解放的思路與方法。他發(fā)現(xiàn)，不是老板與管理者不明白這個道理，而是他們不明白其所以然，就找不到方法去建設(shè)企業(yè)運營的正確流程，或者即使建立了流程也容易被束之高閣。國祥立志一定要尋找一個深入淺出的思想體系和與之配套的解決方案，用課堂形式去傳遍大江南北的中國土地，讓那些需要幫助而又值得幫助的企業(yè)、企業(yè)家和高級管理者受益。畢竟時間有限、精力有限，而渴望者之眾無法得到滿足，出此書以饗更多的讀者就順應(yīng)了大潮的需求。
當(dāng)然，流程是一門科學(xué)，來源于西方管理。我們說中國文化一成不變最具有生命力，西方文化每五年變一次只具有競爭力。因為企業(yè)管理本身就是一個動態(tài)的過程，在習(xí)慣了常變常新的中國，推行動態(tài)的西方流程管理，有利于固化我們的行為準(zhǔn)則，克服管理過程的主觀性與隨意性。國祥是本土的管理專家，恰恰懂得用本土的文化注入流程，就更符合中國人的思維與使用習(xí)慣，讓國人在管理的過程中事半功倍。
此次受國祥重托，倍感惶恐，又盛情難卻，草成此文，希望廣大讀者閱讀此書，能悟到一些幫助企業(yè)建立流程的體會，與我同感。讀者如能從書中找到構(gòu)建企業(yè)流程管理體系的方法，自主優(yōu)化企業(yè)流程、提高企業(yè)競爭力，那就不只是國祥之幸，更是國家之大幸也！
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