去年消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)七大熱點(diǎn) 團(tuán)購快遞寬帶居中

據(jù)全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，2011年共受理消費(fèi)者投訴超過60萬件，同比下降8.9%；解決投訴57萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過8億元。

■合同爭議有增無減

數(shù)據(jù)顯示，2011年?duì)I銷合同投訴6萬余件，同比上升了5.3%。

■服務(wù)投訴持續(xù)增長

服務(wù)類投訴量延續(xù)逐年增長的趨勢，2011年共受理20余萬件，同比增長了0.8%。

■汽車投訴再創(chuàng)新高

全國消協(xié)組織共受理汽車投訴1.6萬余件，同比增長19.2%，投訴量再創(chuàng)新高。汽車投訴中，涉及質(zhì)量安全問題的占54.7%，制動(dòng)系統(tǒng)失靈、發(fā)動(dòng)機(jī)性能故障、輪轂氧化過快等關(guān)系行車安全的問題成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。

■食品投訴增幅較大

2011年，全國消協(xié)組織受理食品投訴近4萬件，同比增長12.3%。消費(fèi)者對食品問題的投訴中，2/3的投訴與質(zhì)量安全有關(guān)。

■網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購得實(shí)惠難

由于一些經(jīng)營者在開展服務(wù)類團(tuán)購活動(dòng)中隨意變更團(tuán)購規(guī)則，取消服務(wù)內(nèi)容，致使參團(tuán)消費(fèi)者無法享受團(tuán)購帶來的實(shí)惠是投訴的熱點(diǎn)。

■快遞投訴居高不下

2011年，郵政和快遞投訴中，屬于快遞服務(wù)的超過九成，快遞服務(wù)中快件延誤、丟失損毀、價(jià)格不透明、索賠困難等是消費(fèi)者投訴的主要問題。

■寬帶網(wǎng)絡(luò)難寬人心

2011年，全國消協(xié)組織受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴2萬余件，同比增長1.2%，投訴量創(chuàng)歷史新高。在互聯(lián)網(wǎng)投訴中，寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍然是投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題，一是申請辦理容易安裝使用難；二是辦理寬帶網(wǎng)絡(luò)捆綁手機(jī)服務(wù)；三是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障維修服務(wù)遲緩；四是實(shí)際網(wǎng)速大大低于名義網(wǎng)速；五是同一區(qū)域的固話寬帶業(yè)務(wù)大多只有一家，別無選擇。