大數(shù)據(jù)如何發(fā)揮大價值?

大數(shù)據(jù)時代，CIO的競爭優(yōu)勢從信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶體驗、數(shù)據(jù)分析、流程管理領(lǐng)域，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮大價值。

全球每秒鐘發(fā)送2900萬封電子郵件，推特上每天發(fā)布 5000萬條消息;亞馬遜每天產(chǎn)生 630萬筆訂單;Google每天需要處理24PB 的數(shù)據(jù)……

海量數(shù)據(jù)的處理，以及如何用數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大的價值，給CIO們提出了更多的挑戰(zhàn)。根據(jù)Valueresearch研究報告顯示，大數(shù)據(jù)已經(jīng)躍升為CIO關(guān)注度排名第四的技術(shù)與應(yīng)用，并且還在持續(xù)提升中。

2013年9月4日，商業(yè)價值、ITValue和CommVault公司在北京聯(lián)合舉辦了“大數(shù)據(jù)的大價值”的CIO沙龍。12位來自不同行業(yè)的CIO進(jìn)行了精彩的分享和討論。

業(yè)務(wù)需求引導(dǎo)數(shù)據(jù)分析

在一個家庭里，誰來主導(dǎo)旅游消費?誰來做旅游決策?

中青旅控股有限公司(下稱“中青旅”)的IT部門和市場推廣部聯(lián)合成立了一個數(shù)據(jù)挖掘小組，在總裁助理林軍的帶領(lǐng)下，以業(yè)務(wù)需求出發(fā)用信息技術(shù)做數(shù)據(jù)挖掘，得出如下信息：在中國家庭里，旅游通常是太太來做決策;國內(nèi)家庭客戶策劃旅游中，歐美游所需計劃決策時間最長，其次是東南亞旅游，而國內(nèi)游則是決策時間最短，經(jīng)常會臨時抱佛腳說走就走。于是，中青旅根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘分析的結(jié)果，進(jìn)行旅游產(chǎn)品策劃和收益管理的調(diào)整，更能針對性地滿足客戶的需求和優(yōu)化客戶的體驗，而且優(yōu)化之后的旅游產(chǎn)品推廣效果和盈利情況更佳。

中糧大悅城(下稱“大悅城”)CIO張巖也表示，明晰業(yè)務(wù)需求才能更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。大悅城進(jìn)駐了數(shù)百家知名品牌商戶，其內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是紛繁復(fù)雜的：包括POS數(shù)據(jù)、客流的數(shù)據(jù)、商流的數(shù)據(jù)、會員的數(shù)據(jù)等等。如果從IT的角度進(jìn)行分類管理、分析價值，各個業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)差異巨大，數(shù)據(jù)分析價值很低。但改由數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值或者以大悅城整體商業(yè)價值來進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)分析更有價值 。

張巖帶領(lǐng)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊，優(yōu)先從商業(yè)的邏輯來考慮，對大悅城歷年的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，建立了符合購物中心行業(yè)特色的數(shù)據(jù)分析體系。體系中包含了品牌商戶、消費客群、項目收益3大系統(tǒng)模塊，做到了從3大商業(yè)經(jīng)營角度綜合分析項目運轉(zhuǎn)情況。得益于這套商業(yè)分析系統(tǒng)，朝陽大悅城幫助入駐的500多家商戶，根據(jù)分析情況調(diào)整銷售策略，實現(xiàn)了朝陽大悅城銷售額年增長率近40%的高增長。

新東方教育科技集團(tuán)信息管理部總監(jiān)官沖認(rèn)為，做數(shù)據(jù)分析和挖掘的人，一定得是懂業(yè)務(wù)的人。數(shù)據(jù)挖掘可以由外部人員來教授方法，但一定由內(nèi)部人員自己實踐。只有自己更了解自己的業(yè)務(wù)，能判斷出哪類數(shù)據(jù)挖掘?qū)ζ髽I(yè)有價值。其實，企業(yè)能用以分析的數(shù)據(jù)越全面，分析的結(jié)果就越接近于真實。大數(shù)據(jù)分析需要由業(yè)務(wù)需求為主導(dǎo)，這樣企業(yè)能夠從這些新的數(shù)據(jù)中獲取新的洞察力，并將其與已知業(yè)務(wù)的各個細(xì)節(jié)相融合。

大數(shù)據(jù)有大價值

愛康國賓健康管理集團(tuán)每年有200萬人次的體檢數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)蘊含著黃金般的價值。這些數(shù)據(jù)能從遺傳、生活習(xí)慣、飲食等角度出發(fā)，對身體狀況跟蹤預(yù)測，對疾病早期預(yù)警，進(jìn)行全方位的健康干預(yù)，進(jìn)而對客戶進(jìn)行有償或無償服務(wù)，成為愛康國賓一片新的業(yè)務(wù)藍(lán)海。

愛康國賓信息技術(shù)副總裁馮朝暉介紹，愛康國賓現(xiàn)在已經(jīng)在為客戶提供一些基礎(chǔ)的健康管理服務(wù)，比如根據(jù)體檢指標(biāo)，分析客人的常見慢性病風(fēng)險，并將慢性病的預(yù)防和保健常識通過短信定期推送給客人。未來這項業(yè)務(wù)還會和醫(yī)院實現(xiàn)聯(lián)動。

在張巖的主持下，大悅城搭建商業(yè)經(jīng)營預(yù)測、管理體系：以數(shù)據(jù)挖掘方式，分析大悅城的整體商業(yè)變化規(guī)律。在數(shù)據(jù)挖掘中，大悅城并不是關(guān)注確切的銷售數(shù)據(jù)，而是尋找發(fā)現(xiàn)在商業(yè)經(jīng)營中銷售變化的規(guī)律。同時，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)篩選評估出近百個影響銷售規(guī)律變化的主觀因素，并通過大量的計算與驗證，評估出每個影響因素的影響度指標(biāo)，同時確定該影響因素相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。最終，由近百個專項數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，建立了全數(shù)據(jù)的大悅城經(jīng)營模型(即虛擬大悅城)。從這個模型中，可以預(yù)測購物中心的經(jīng)營狀況，為招商、運營、推廣各部門的工作提供了良好指導(dǎo)，并且成為管理層經(jīng)營策略制定的重要依據(jù)。

CommVault中國區(qū)總經(jīng)理徐永興表示，做企業(yè)基本要考慮3個關(guān)鍵問題：1.增加收入;2.降低成本;3.控制風(fēng)險。近30年來，企業(yè)將70%以上的資金和注意力都集中在前兩項，而控制風(fēng)險總是容易被忽視。CIO很多時候投入的大量的資金和精力都是在控制風(fēng)險。其實，如果把數(shù)據(jù)管理做好，不但能幫CIO節(jié)省IT支出，甚至還能挖掘數(shù)據(jù)的價值，來更好地增加收入和降低成本，讓CIO更具價值。

CIO如何從數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)型到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?商業(yè)價值總經(jīng)理萬寧談到，在社會信息化環(huán)境下，企業(yè)IT新趨勢：1.CIO競爭優(yōu)勢從信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶體驗、數(shù)據(jù)分析、流程管理領(lǐng)域。2.相比業(yè)務(wù)流程設(shè)計，信息管理技術(shù)的重要性會更高。創(chuàng)建企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)模式，企業(yè)需要從技術(shù)角度、業(yè)務(wù)流程、人員角色、上升到企業(yè)企戰(zhàn)略層面建立數(shù)字化企業(yè)。3.集中提供的應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)將會嵌入在業(yè)務(wù)服務(wù)之中，由企業(yè)共享的服務(wù)組織提供。