據(jù)國外媒體報道，在不到20年的時間里，亞馬遜成就了一個西雅圖神話，它是世界上最大的在線零售商、物流大佬、云計算先驅、數(shù)字內(nèi)容平臺、客服和用戶評論的指向標，甚至醞釀了頗有革新性質的電子閱讀器。未來，亞馬遜將作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭代名詞而存在，此外，還會在多個不同的領域繼續(xù)迎戰(zhàn)其他競爭者。
回顧亞馬遜的發(fā)展史，它最初只是一個賣書的網(wǎng)站，后拓展到其他媒體。之后，亞馬遜成為一個基于在線零售商和個人賣家的銷售平臺，同時出售家居、辦公、汽車配件等實物產(chǎn)品。在向在線零售平臺轉型期間，亞馬遜充分利用了網(wǎng)絡數(shù)據(jù)來優(yōu)化商品價格、開辟了本地配送中心來優(yōu)化物流服務、革新配送模式來細分消費者群體、提供客服和用戶評論來提升公司品牌信譽度。公司成立的第二個十年，亞馬遜繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，同時投身數(shù)字媒體、云計算服務以及最近開始涉足電子設備制造領域，公司市值超過了1000億美元，看起來未來十分美好。
那么，未來十年，亞馬遜未來之路將會如何走呢?
一路走來，亞馬遜已經(jīng)發(fā)展成了一家勢頭強勁的公司。不過，如果設立在硅谷，可能它的戰(zhàn)績會更令人滿意。很多新興創(chuàng)業(yè)人都把亞馬遜的CEO奉為偶像，希望自己創(chuàng)立的公司能夠成為其收購的對象。未來十年，亞馬遜該如何掌舵才能繼續(xù)保持其龍頭地位，甚至是進入新的市場，轉型成為蘋果一樣的公司呢?
亞馬遜主營業(yè)務是出售、配送實體商品，隨著公司不斷積累在購買平臺的能力，未來將可能直接挑戰(zhàn)線下的大型零售商。這些線下商家可能會考慮到置辦實體店和員工招募需要更高的成本，因此可能更愿意轉投亞馬遜這樣的在線市集平臺。目前亞馬遜就已經(jīng)開展了這樣的服務，未來將可能收購史泰博這樣的連鎖品牌。亞馬遜網(wǎng)站流量巨大，足以吸引到足夠的買家和賣家來這里完成交易。此外，公司未來還將收購多家如同Diapers.com、Soap.com和Zappos這類互聯(lián)網(wǎng)和移動公司。
作為一家以實體商品出售和配送起家的公司來說，亞馬遜在數(shù)字商品領域的成就已經(jīng)很不錯了。同時，亞馬遜針對內(nèi)容創(chuàng)造者推出了一種'自助式'的數(shù)字出版、分銷和交易平臺，而且還成立了自己的出版社公司，簽約了暢銷作者Timothy Ferriss，獲得其新作“The 4-Hour Chef”的全球獨家版權。此外，亞馬遜極有可能進軍游戲行業(yè)，之前公司已經(jīng)在旗下問答服務Askville中部署了游戲激勵機制。對于創(chuàng)造者來說，曾經(jīng)很難盼來一份出版社合同，如今這個平臺為創(chuàng)作人提供了更多可能性，利用試讀模式和亞馬遜的分銷渠道可以覆蓋到更多的讀者人群。事實上，亞馬遜開辟了一種全新的可能性，讓用戶以一種全新的方式閱讀圖形、文本內(nèi)容，此外還提供分析工具可以追蹤讀者受眾數(shù)據(jù)。
Kindle之于亞馬遜就像是iPod之于蘋果的意義。亞馬遜推出了Kindle應用，為iOS和Android用戶閱讀亞馬遜的數(shù)字內(nèi)容帶來了方便。不過，貝索斯本不想為其競爭者吸引和招攬用戶。和蘋果一樣，Kindle的成功及其進化為亞馬遜積攢了良好口碑，并推出了一系列后續(xù)設備，比如剛剛發(fā)布的Paperwhite和兩款Kindle Fire系列。如同蘋果一樣，這些設備將不僅限于閱讀，而是極有可能打造另一個移動應用生態(tài)系統(tǒng)，成為出售數(shù)字和實物產(chǎn)品的渠道。亞馬遜將和iTunes一樣擁有用戶的信用卡信息、購買歷史記錄和喜好。因此，亞馬遜不僅是想要和iOS競爭游戲和媒體業(yè)務，而且還想要在設備上挖掘一個購買入口。如果坊間傳聞屬實，亞馬遜真的要收購Roku的話，那么未來我們將有可能在電視上看到他們的遞送內(nèi)容。隨著設備的陸續(xù)增加，亞馬遜將可能基于自家的生態(tài)系統(tǒng)部署廣告網(wǎng)絡。
亞馬遜出品的設備將會是為用戶遞送服務的渠道。蘋果及其強大的第三方開發(fā)系統(tǒng)為我們帶來了各種便利，讓我們習慣了只需動動手指就可以獲得所需的服務。亞馬遜未來也有可能向這個方向努力。作為一個平臺，蘋果提供了優(yōu)質的應用遞送服務，亞馬遜本身也是一個遞送專家，開辟了多種不同的遞送服務，比如“Prime”和“Subscriptions”。用戶選擇“Prime”服務模式，就可以付費購買48小時送貨上門的特權。不過，48小時仍然不算快，我們期待未來推出當天到貨的服務。近期亞馬遜與實體商店推出了“亞馬遜置物柜”(Amazon Lockers)服務，用戶可以定點領取包裹，提升了服務的安全性。鑒于亞馬遜的巨大潛力，未來我們也許看到公司通過無人飛機空投包裹的景象。
亞馬遜擁有眾多的業(yè)務，因此有必要在支付方式上進行創(chuàng)新。目前，亞馬遜已經(jīng)搜集了很多用戶的信用卡信息，公司想要通過網(wǎng)站和移動設備提升銷售業(yè)績。公司可以探索其他的支付解決方案，節(jié)省每年向信用卡公司支付的費用。支付解決方案可以是和iTunes類似的一鍵式支付，或者通過收購第三方服務來完成。毫無疑問，這將是一次巨大的機會。
亞馬遜不僅為消費者用戶，更為開發(fā)人員提供強大的支持功能。不論是亞馬遜土耳其機器人(Amazon Mechanical Turk)這樣的人工智能還是亞馬遜網(wǎng)絡服務系統(tǒng)(Amazon Web Services，簡稱為AWS)這樣的云端運算平臺，都是亞馬遜十分擅長的領域。亞馬遜網(wǎng)絡服務系統(tǒng)提供功能強大、低廉的云計算服務，年營收額達10億美元。尤其是在初創(chuàng)企業(yè)中AWS呼聲很高。有報告指出，亞馬遜認為此服務還可挖掘出更多的發(fā)展?jié)摿?，為公司開辟更多的收益流。如今微軟和谷歌(微博)也分別推出了自己的云計算服務，讓亞馬遜面臨挑戰(zhàn)。隨著競爭升級，該領域的利潤將會下降。在自有的基礎設施服務之外，亞馬遜可以推行AWS服務和平臺服務，未來可以把支付系統(tǒng)也整合進來。
亞馬遜可從商品、設備、遞送服務、支付發(fā)展到到強大的智能推薦服務。在商品購買推薦上，亞馬遜比任何一個網(wǎng)絡公司都更清楚你的喜好，它知道你的購買歷史記錄、你可能想要購買哪些商品。它成為大多數(shù)用戶購物的首去之地，而且還擁有了一個自有的移動生態(tài)系統(tǒng)。公司目前正在加緊推出自己的設備，未來將推出多款不同的遞送選項滿足各個細分群體的需求。
當然，未來亞馬遜在這些領域還需面臨一系列挑戰(zhàn)。它需要問自己一些問題，比如A9搜索引擎還會繼續(xù)為公司提供更好的科技和實驗產(chǎn)品嗎?從企業(yè)向混合云管理模式轉型后AWS還能繼續(xù)盈利嗎?在這些擴展業(yè)務線中公司是否有能力駕馭得好?公司使用何種模式的收購更加合理?進軍線下、本地化品牌市場后，公司是否能夠順利地過渡好物流配送服務?使用Android系統(tǒng)會使公司更加依賴其競爭對手谷歌嗎?移動市場上，蘋果和谷歌已經(jīng)搶占先機、Facebook即將加入，公司能否搭建好一個可持續(xù)發(fā)展的移動設備生態(tài)系統(tǒng)?
亞馬遜未來將會面臨一些問題和挑戰(zhàn)，但是總體來看前途是光明的。公司在多個領域保持競爭力，同時還有一位富有前瞻性的創(chuàng)始人領導，無疑能讓這家公司在未來十年仍然在多個領域獨占鰲頭，并對業(yè)內(nèi)其他公司產(chǎn)生深遠影響。
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