優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，贏得海外市場和消費(fèi)者的青睞

近期，塑化劑、食品以及藥物在安全方面問題不斷，不良產(chǎn)品被召回的新聞層出不窮，造成消費(fèi)者人心惶惶。在產(chǎn)品質(zhì)量問題不斷，產(chǎn)品安全話題延綿不絕的時(shí)代，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保消費(fèi)者在使用和消耗產(chǎn)品時(shí)的人身安全，已成為全世界共同關(guān)注的話題。劣質(zhì)產(chǎn)品可以帶來各種各樣的危害，比如劣質(zhì)的電氣產(chǎn)品可能造成火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)，劣質(zhì)的燃?xì)庥镁呖赡茉斐陕馕ｋU(xiǎn)，劣質(zhì)的食品可能導(dǎo)致人類疾病等。針對聲譽(yù)不佳的劣質(zhì)產(chǎn)品，消費(fèi)者往往是避之唯恐不及，然而對于企業(yè)來說，這意味著什么？

顯而易見，劣質(zhì)產(chǎn)品得不到市場認(rèn)可，導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品沒有銷路甚至召回。召回意味著企業(yè)收入來源破壞，將最終迫使企業(yè)發(fā)展停滯或者破產(chǎn)。因此，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保用戶安全，是企業(yè)必須要深入思考的問題，尤其是面向北美等更加規(guī)范的國際市場進(jìn)行出口的企業(yè)。對于他們來說，產(chǎn)品質(zhì)量更是一把利劍。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而被曝光的企業(yè)難以在國內(nèi)外市場立足，一旦產(chǎn)品問題曝光，企業(yè)還可能面臨產(chǎn)品召回甚至銷毀的巨大風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展陷入艱難的困境，甚至是倒閉。

如何提高產(chǎn)品質(zhì)量？造成產(chǎn)品質(zhì)量低下的原因可以是多方面的，包括操作人員的人工誤差、原材料或零部件的選擇、工藝方法的缺陷、環(huán)境條件的影響以及生產(chǎn)設(shè)備的問題等。另一個(gè)重要的方面是企業(yè)對于產(chǎn)品質(zhì)量重要性的認(rèn)識不夠，對于社會責(zé)任感的意識不強(qiáng)，同時(shí)心存僥幸，欲以成本更低的劣質(zhì)產(chǎn)品獲取更大利潤。但在很多國外市場，尤其是北美市場，對于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控非常嚴(yán)格，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品無法成功出口，更何論受到市場和消費(fèi)者認(rèn)可。在這些發(fā)達(dá)的海外市場，除法律監(jiān)督外，他們還通過第三方測試認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)來把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。

在北美市場，各類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。專業(yè)的第三方測試認(rèn)證機(jī)構(gòu)，如CSA International，主要作用就是依據(jù)這些權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品進(jìn)行測試，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和性能符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，并對通過測試的產(chǎn)品授予證書和認(rèn)證標(biāo)志，幫助企業(yè)順利進(jìn)行出口。如果在測試中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品不能滿足標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，這些產(chǎn)品則得不到目標(biāo)市場的認(rèn)可，打不開國際市場的大門。此外，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的另一個(gè)不容忽視的作用是幫助企業(yè)了解目標(biāo)市場的基本狀況、標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的要求、消費(fèi)者對產(chǎn)品的偏好等，這有助于企業(yè)在設(shè)計(jì)和規(guī)劃產(chǎn)品之時(shí)，納入這些考慮因素。

在成熟的北美市場，權(quán)威的認(rèn)證標(biāo)志得到執(zhí)法機(jī)構(gòu)、零售商以及消費(fèi)者的認(rèn)可，也是終端用戶選擇產(chǎn)品的主要指標(biāo)，因?yàn)樗麄冎?，貼有認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品已經(jīng)過獨(dú)立的測試和認(rèn)證，證明符合嚴(yán)格的性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，他們可以放心使用。對于他們來說，認(rèn)證標(biāo)志意味著產(chǎn)品性能更優(yōu)、質(zhì)量更高、使用更安全，同時(shí)也更節(jié)省能源、更環(huán)保。對于制造商來說，認(rèn)證標(biāo)志是吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的有力武器。

目前，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到認(rèn)證機(jī)構(gòu)對于產(chǎn)品出口的極大作用，并開始關(guān)注由獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)帶來的產(chǎn)品測試和認(rèn)證服務(wù)。圖一簡略介紹了產(chǎn)品測試認(rèn)證的大概流程。

• 首先是標(biāo)準(zhǔn)的制定和開發(fā)，CSA Standards是北美公認(rèn)的領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)組織，提供標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)、產(chǎn)品應(yīng)用、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)；

• 其次是制造商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造。在這一步，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識有助企業(yè)加快產(chǎn)品開發(fā)流程，避免產(chǎn)品生產(chǎn)過程中由于使用不當(dāng)?shù)?strong>元件或者工序而導(dǎo)致質(zhì)量不過關(guān)。

• 第三是認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行測試，并對合格的產(chǎn)品貼上廣受認(rèn)可的認(rèn)證標(biāo)志。

• 第四是工廠跟蹤檢驗(yàn)，這是為了確保企業(yè)后續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，保障消費(fèi)者的利益。

• 最終，質(zhì)量和性能符合要求的產(chǎn)品可以進(jìn)入市場，并因權(quán)威的認(rèn)證標(biāo)志而受到買家的認(rèn)可。

圖一：測試認(rèn)證流程

由此可見，要贏得市場，企業(yè)需要提高產(chǎn)品質(zhì)量。第三方測試認(rèn)證機(jī)構(gòu)既是企業(yè)的伙伴，也是消費(fèi)者利益的保駕者。對于企業(yè)來說，首先要提高意識，通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)指導(dǎo)生產(chǎn)出符合目標(biāo)市場要求的產(chǎn)品，在順利出口之后，更可因權(quán)威的認(rèn)證標(biāo)志而受到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的青睞，不會出現(xiàn)產(chǎn)品因不符合質(zhì)量要求而遭到媒體曝光和被召回的風(fēng)險(xiǎn)。對于消費(fèi)者來說，他們可以放心使用已通過認(rèn)證的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不但具有高性能，使用安全，同時(shí)也可以幫助節(jié)省能源開支，減少碳排放和對環(huán)境的影響。

在北美眾多測試認(rèn)證機(jī)構(gòu)中，CSA International是最著名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一，可以測試的產(chǎn)品領(lǐng)域覆蓋電器、照明燈具、光伏組件、燃?xì)饩?、衛(wèi)浴產(chǎn)品、機(jī)械、安全鞋等，更是“能源之星”項(xiàng)目指定的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。目前，全球有數(shù)十億產(chǎn)品貼有CSA標(biāo)志。認(rèn)證標(biāo)志向消費(fèi)者表明，權(quán)威的測試認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室CSA International 已對貼有標(biāo)志的產(chǎn)品樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，證明符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)。對于制造商來說，認(rèn)證標(biāo)志不僅可以創(chuàng)造銷售，更可以證明企業(yè)的社會責(zé)任感，以及對于產(chǎn)品安全和環(huán)境可持續(xù)的承諾。