面試——前3分鐘定終身

寒暄、問候

    現(xiàn)在大家都知道“前3分鐘定終身”，而前3分鐘所能說到的，通常就是寒暄和問候等看似與面試毫無關(guān)系的話題。也許你會說：“面試考察的就是專業(yè)知識，我就盼著趕快進(jìn)入正題。”其實，你既然已經(jīng)被通知去參加面試，就說明你的專業(yè)背景已經(jīng)與企業(yè)所要求的條件基本吻合了，那么面試人員主要看什么呢？就是看你是否與這個企業(yè)的員工氣味相投（chemistry fit），并通過你的言談舉止考察你的溝通交際能力。所以有經(jīng)驗的面試人員會在前3分鐘聊天氣、交通、時事、近來的熱點問題等，甚至聊辦公室附近的建筑物，看對方是否能應(yīng)對自如，以判斷你是否有能力在最初的接觸中就給交談?wù)吡粝乱粋€好印象。

    被告知程序

    一般的中資企業(yè)都不會告訴你面試的程序，但有些外企面試人員在進(jìn)入正式話題后會把面試的整體程序安排先向你交個底，以消除你的緊張情緒。通常的方法是面試人員和顏悅色地跟你說：“我們第一步會做什么，第幾步會做什么……”你不要覺得這是一種特殊的照顧，預(yù)示著你即將獲得成功，這只是例行公事，碰到這種很專業(yè)的招聘經(jīng)理，每個應(yīng)聘者都可享受這種“殊榮”。

    過一遍簡歷（go through your resume）

    過簡歷一般有兩種做法：粗線條的快串或是摘錄重點。先假設(shè)簡歷已經(jīng)寫得很清楚很具體了，在這樣的情況下所謂的重點一般是三個方面：一是不清楚的地方還要核實和詢問；二是面試人員有感興趣的問題要與你探討；三是考察一些與應(yīng)聘崗位相關(guān)的信息。

    試探性的提問（probing questions）

    這多是一些敏感、重要、棘手的問題。

    一方面面試人員會詢問一些業(yè)務(wù)方面的問題，了解你對業(yè)務(wù)難題或者一些重大問題的看法?；卮鸬暮脡目梢苑从吵瞿愕膶I(yè)水平、敏感度以及分析問題的能力。

    例如：如果你有機(jī)會在這個公司就職，你希望3年后自己能達(dá)到什么樣的水平或者從事何種工作？這類問題可以從側(cè)面反映出你是否會安心在這個公司工作，會不會中途跳槽，會不會使這個用人單位最終為他人做嫁衣。

    另一方面，面試人員也會在這里提到一些簡歷中涉及的問題。因為他可能對你簡歷中所記載的東西或者你所描述的個人能力產(chǎn)生懷疑—你是否真像你所說的那么棒？有經(jīng)驗的面試人員不會在過簡歷的時候窮追不舍，那時候你“防范”得非常好，清楚地知道回答的重點。他們通常把具體的疑問隱藏在貌不驚人的小問題中，相當(dāng)于做了個“套”，你的真實情況會在這些問題中一點點地展露出來。

輕松話題

    一般是從你簡歷的個人信息細(xì)節(jié)里提取的話題，多是聊一聊興趣愛好，外語水平，從而了解你的追求和生活情趣，但時間緊時也可能沒有這一環(huán)節(jié)。

    公司簡介

    有些外企面試人員，特別是有經(jīng)驗的招聘者會向你簡單介紹一下企業(yè)信息。這既包括公司的情況，如業(yè)務(wù)描述、行業(yè)地位等，也包括崗位描述，即你所應(yīng)聘的工作的性質(zhì)、團(tuán)隊情況和管理人員等。這種情況下，不要因為招聘者的熱情誠懇而輕敵，要注意捕捉每一個信息，這對下面的交談是一個基礎(chǔ)性鋪墊。

    向面試人員提問

    通常在面試快要結(jié)束的時候，招聘者都會給你提問題的機(jī)會。這時候最忌諱的是你一言不發(fā)。如果你一言不發(fā)，“沒的說”，面試人員會覺得可能是出于兩個原因：一是你對你正在應(yīng)聘的企業(yè)沒有多大興趣、了解得不多，所以提不出問題；二是你沒有提出好問題的能力，不善言辭、不會應(yīng)酬。這兩個理由對你都非常不利，會使你的印象分大打折扣。應(yīng)聘者提問題的數(shù)量可以是1—3個左右，千萬不要太多，尤其是在最初的篩選面試中，要記住你是應(yīng)聘者，不是考官。

    ●面試，前3分鐘定乾坤

    在許多企業(yè)的招聘經(jīng)理當(dāng)中，存在著這樣一個心照不宣的共識：面試前3分鐘定乾坤。

    各個企業(yè)在邀請應(yīng)聘者進(jìn)行面試之前，通常都會通過簡歷、筆試等進(jìn)行多輪的篩選，能夠被邀請面試的應(yīng)聘者已經(jīng)在業(yè)務(wù)方面達(dá)標(biāo)，所以在面試過程中，招聘經(jīng)理不會再花太多時間和精力從數(shù)量指標(biāo)上去考察，而是通過交談考察應(yīng)聘者對于問題的定性分析水平。因此，臨場發(fā)揮能力在面試中尤為重要。經(jīng)驗豐富、閱人無數(shù)的招聘經(jīng)理，一般在見到應(yīng)聘者最初的幾分鐘里就能形成初步印象，這段時間從幾秒到幾分鐘不等，非常關(guān)鍵，具有決定性意義，姑且將之籠統(tǒng)地稱為前3分鐘。 [!--empirenews.page--]

    有的應(yīng)聘者在前幾秒鐘里就已經(jīng)給招聘經(jīng)理留下了很好的第一印象，雖然這并不足以成為招聘經(jīng)理決定雇用你的充分條件，但能夠贏得這前3分鐘確實對你能夠獲得面試成功非常關(guān)鍵。招聘經(jīng)理會據(jù)此給你較高的面試評分，推薦你進(jìn)入下一輪面試，或者建議把你列入可以考慮錄取的候選名單之內(nèi)。

    大家不妨在本書的引導(dǎo)下走入招聘經(jīng)理的“工作室”，觀摩他們在幕后決策時的工作想法，主要是為了提醒大家著裝、談吐和開場白對于面試成敗的重要性。衣服怎么穿，第一句話怎么說以及說什么，都還不是最重要的，重要的是信息流露的方式要自然，這種自然的狀態(tài)不能靠突擊練習(xí)，而是要通過長時間的積累才能達(dá)到。這本書并不旨在教大家如何突擊，而是讓大家注重實際、修煉內(nèi)功，所謂“冰凍三尺，非一日之寒”。

    任何語言、動作和表情就能傳達(dá)的信息。接下來招聘者就會通過你的氣質(zhì)談吐和面試禮儀來獲得更加感性的認(rèn)識，最后才進(jìn)入正式交談，通過一問一答來考察你的應(yīng)變能力。

    有的同學(xué)費了九牛二虎之力才把“面試問題寶典”上的問題背得滾瓜爛熟，他這些機(jī)械、斧鑿痕跡過重的問答內(nèi)容在面試的前幾分鐘里還沒來得及賣弄，卻因為不拘小節(jié)而在著裝、禮儀、氣質(zhì)、談吐方面失了很多分。

    有的面試官在經(jīng)歷了幾個應(yīng)聘者的“輪番轟炸”之后，已經(jīng)筋疲力盡，此時他很難全神貫注地繼續(xù)下面的面試，如果你能在著裝、舉止、相貌上給招聘經(jīng)理帶來耳目一新的感覺，自然能引發(fā)他神經(jīng)亢奮起來，這就如同一份漂亮的簡歷能夠吸引招聘經(jīng)理的眼球一樣，招聘者對你的好感會油然而生。

    ●畢馬威華振會計師事務(wù)所的面試原則
    ——人力資源部招聘主管楊海云女士

    既然前3分鐘就能做出初步判斷，為什么還要繼續(xù)面試呢？前3分鐘里得出的結(jié)論固然重要，但畢竟時間短暫、反映的內(nèi)容有限，因此招聘經(jīng)理還需要通過進(jìn)一步的交談來尋找充足的依據(jù)，以支持自己在前3分鐘所下的結(jié)論，最大限度地保證面試過程的全面、客觀和公正。

    招聘經(jīng)理充分知道前3分鐘主觀判斷的局限性：這種主觀判斷有時會把一個“繡花枕頭”也推薦到下一輪面試中，為其他同事帶來了不必要的麻煩；同時真正的人才也會失去展示自我的機(jī)會，讓其流失到競爭公司那里還會遭到老板的埋怨。因此，面試3分鐘后的時間，才是應(yīng)聘者充分展示自我的舞臺。如果說前3分鐘是“一見鐘情”的話，那么，3分鐘后則是“日久生情”。應(yīng)聘者應(yīng)該利用每一個交談機(jī)會，展示自己的能力，給招聘經(jīng)理提供充分的依據(jù)，使其強(qiáng)化或者扭轉(zhuǎn)前3分鐘內(nèi)的判斷。事實上，在我們的招聘實例中，有很多同學(xué)就是在3分鐘后的時間里獲得了雇用機(jī)會。

    此外，面試雙方可能事先已經(jīng)約定面試時間的長短，如果此時招聘經(jīng)理在3分鐘之后就做出決定，而沒有給應(yīng)聘者展示其能力的機(jī)會就結(jié)束面試，勢必在應(yīng)聘者心中留下不好的印象，認(rèn)為對他不夠重視、過于草率，直接影響公司的專業(yè)形象。所以，招聘經(jīng)理決定速戰(zhàn)速決時，通常會明確地給應(yīng)聘者正面的信息，以保證他不會有顧慮和抱怨。而招聘經(jīng)理出于“禮貌”往往會對那些不會予以考慮的應(yīng)聘者格外友好，一來不希望他感到受了怠慢而失去面子，二來也希望他即使應(yīng)聘失敗，也同樣認(rèn)可公司的專業(yè)形象和認(rèn)真的工作態(tài)度。

    ●面試客場作戰(zhàn)，要化被動為主動

    面試很多時候是在招聘公司進(jìn)行的，這就使得應(yīng)聘人員參加面試就像體育運動隊在客場作戰(zhàn)一樣，此時如果能夠預(yù)先對面試的場所進(jìn)行一番考察，將會大大提高勝算的把握。對面試地點比較遠(yuǎn)，地理位置也比較復(fù)雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形，甚至事先搞清洗手間的位置，這樣你就知道面試的具體地點，同時也了解路上所需的時間。如果路程較遠(yuǎn)，寧可早到30分鐘，甚至1個小時。

    避免遲到：多儲蓄些“生理時間”

    在面試的時候常常會發(fā)生一些意外，使得本來就很緊張的時間大為縮短，這就需要多儲蓄些“生理時間”以備不時之需，如預(yù)先勘察洗手間的位置，以免情急之下手忙腳亂。實際上就有這樣一個關(guān)于洗手間的不是笑話的笑話：有一個在國家機(jī)關(guān)工作的人去外企面試，他在面試前突然想去洗手間，但因?qū)懽謽堑沫h(huán)境不熟悉，面試前也沒去過，自然一時搞不清到底是哪個門。結(jié)果竟一頭撞進(jìn)了火警通道，還冒失地按了火警鈴，結(jié)果整個樓響成一片，著實轟動了一把。他慌慌張張地躲了一陣之后才去了洗手間，等到再去面試的時候，已錯過預(yù)約的時間，此時面試考官已起程去了機(jī)場。因此他也就永遠(yuǎn)地失去了進(jìn)入這家公司的機(jī)會。

    最后有一點提醒大家千萬注意，早到并不意味著早早地進(jìn)入面試場所。早到后不宜過早進(jìn)入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現(xiàn)在面談地點，否則面試官很可能因為手頭的事情沒處理完而覺得很不方便。外企的老板往往是說幾點就是幾點，起碼不會提前。

    通用電氣（中國）有限公司人力資源部經(jīng)理胡云剛女士點評：

    面試的時候，我們?nèi)肆Y源部的工作人員一般不會遲到，我們的秘書也會提前將一切準(zhǔn)備好的。但是，很多情況下我們會請業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理來幫我們做一些面試，畢竟他們才是用人部門，而業(yè)務(wù)經(jīng)理們難免出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象。因為業(yè)務(wù)優(yōu)先是任何公司的首要準(zhǔn)則，業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點是做業(yè)務(wù)，而不是面試。他們經(jīng)常要忙于和客戶電話溝通，或在辦公室接待客戶等，尤其是接待一些重量級客戶的時候，是不可能放下客戶不管來面試的。這樣的情況大家都會表示理解。有些經(jīng)理遲到的時候會感到很內(nèi)疚，這也許會是求職學(xué)生一個意外的好機(jī)會，如果這個時候你的應(yīng)對得當(dāng)應(yīng)該會有意外的得分。但是如果你對面試官的遲到表示不滿，那么你在這個經(jīng)理的評估表上就很可能會不及格。從任何一個業(yè)務(wù)經(jīng)理的視角來看，他們都更愿意招聘那些在客戶遲到時始終保持寬容大度的人進(jìn)入他們的部門。