改革由內(nèi)而外 互聯(lián)網(wǎng)家裝需要新生

互聯(lián)網(wǎng)裝修是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，改造傳統(tǒng)裝修存在的問題，通過去中介化、去渠道化及標準化，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統(tǒng)裝修的用戶體驗，讓裝修變得簡單、透明、精致，性價比更高!“互聯(lián)網(wǎng)裝修”是“家裝O2O”從中介模式到垂直模式的主要代表趨勢，用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)家庭裝修，此模式稱為“互聯(lián)網(wǎng)裝修”。

互聯(lián)網(wǎng)裝修可以看成是家裝O2O的2.0，從平臺模式延伸到用戶模式的“一站式產(chǎn)品”，這其中可以從宏觀和微觀幾方面分析。

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”的改造。家裝行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模大，ARPU值(每用戶平均收入)高，用戶體驗差等天然屬性使其本身就具備被互聯(lián)網(wǎng)改造的基因，只是等待一個時機。互聯(lián)網(wǎng)思維的盛行及互聯(lián)網(wǎng)工具的成熟，就像是星星之火，點燃了互聯(lián)網(wǎng)裝修的燎原之勢?？藦娍偫碓诒敬握ぷ鲌蟾嬷幸驳谝淮翁峒肮膭頞2O線上線下互動消費，更是推波助瀾。

2、用戶需求的使然。家裝行業(yè)很不規(guī)范，家裝產(chǎn)品極其復雜，信息缺失，透明度差，貓膩陷阱多，用戶消費體驗差，出現(xiàn)用戶吐槽喊坑爹，夫妻為此鬧離婚，你說愁人不愁人;加上一二線城市生活節(jié)奏快，使得一站式的簡單、透明、所見即所得的高性價比裝修產(chǎn)品呼之欲出。

3，行業(yè)發(fā)展的推動。家裝O2O前期是中介模式，平臺連接了業(yè)主和施工隊、設(shè)計師、主材家具供應商等，讓家裝鏈條上的各種分散資源可以高度集中，不同平臺的模式、運營及財力等差異，使得對這些資源的整合力不一樣，讓一站式的裝修產(chǎn)品有了資源的保障。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的行將結(jié)束，以新技術(shù)為主要驅(qū)動力的互聯(lián)網(wǎng)家裝開始呈現(xiàn)出愈加清晰的脈絡，借助新技術(shù)改變原本無法改變的痛點，憑借新技術(shù)發(fā)掘家裝行業(yè)的諸多新的功能，新時期的互聯(lián)網(wǎng)家裝開始了源自本身的自我調(diào)整。

作為一個產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝想要在短時間內(nèi)改變業(yè)已形成的行業(yè)壁壘是一件非常艱難的事情。用戶痛點的有增無減、行業(yè)改變的捉襟見肘、技術(shù)使用的艱難異常……這些互聯(lián)網(wǎng)家裝存在的問題和弊端都在告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)家裝絕對不是一個完成時，想要真正解決用戶痛點還有很長的路要走。

用戶痛點依然存在，互聯(lián)網(wǎng)家裝遠未完成

作為一個以用戶體驗為主的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝遠未達到我們心中預期的效果，因為我們知道，用戶痛點并沒有通過互聯(lián)網(wǎng)家裝減少多少，有些甚至還出現(xiàn)了增加的情況。在這樣一種情況下，如果說互聯(lián)網(wǎng)家裝極大地提升了用戶體驗，抑或是說互聯(lián)網(wǎng)家裝顛覆了傳統(tǒng)家裝都是非常不合理的。

只要用戶痛點依然存在，我們就能斷定互聯(lián)網(wǎng)家裝改造傳統(tǒng)家裝的使命就沒有完成。從目前互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展情況來看，當下的互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只能算作一個開始，未來還有很長的路要走。為什么要這么說呢?主要有以下幾個方面的原因。

以解決用戶痛點為出發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)家裝并未真正解決用戶痛點。同所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)的一個最根本的使命就是要解決用戶痛點，讓用戶從互聯(lián)網(wǎng)家裝當中獲得一種不同于傳統(tǒng)家裝的體驗，讓用戶徹底告別家裝陷阱。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于諸多行業(yè)的改造成功讓我們看到了告別家裝陷阱的希望，于是，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)盡可能多的應用到家裝行業(yè)當中，借助用戶消費習慣和使用習慣逐步轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上的契機，讓人們選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝，在獲得用戶的同時，同樣讓他們感受到一種完全有別于傳統(tǒng)家裝的體驗。

于是，各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始出現(xiàn)在了互聯(lián)網(wǎng)家裝里：云端處理技術(shù)、實時數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)、數(shù)據(jù)整合和利用技術(shù)……這些技術(shù)有一個很大的特點就是始終與互聯(lián)網(wǎng)有密切的聯(lián)系，只有借助互聯(lián)網(wǎng)，這些技術(shù)才能發(fā)揮出應有的作用。從某種程度上來講，這些技術(shù)其實是互聯(lián)網(wǎng)本身衍生出來的技術(shù)，并將這些技術(shù)與家裝行業(yè)實現(xiàn)了聯(lián)系。但是家裝行業(yè)到底是不是真正需要這些技術(shù)呢?

其實，家裝行業(yè)并不是特別需要這些技術(shù)。為什么這么說呢?首先，這些技術(shù)與家裝行業(yè)的結(jié)合有硬拼的嫌疑，即很多技術(shù)并不是家裝行業(yè)通過一種順理成章的演變所形成的一種天然的聯(lián)系，更多的是人為地將他們結(jié)合在一起。以當前很多家裝公司都在提倡的BIM系統(tǒng)為例，其實通過這個系統(tǒng)將家裝環(huán)節(jié)全部都整合到一起并沒有錯，錯誤的是將這個系統(tǒng)的很多功能硬生生地和家裝行業(yè)結(jié)合在一起。比如，我們進行方案設(shè)計的時候，原本是設(shè)計師和業(yè)主一對一的進行的，而在互聯(lián)網(wǎng)家裝時代為了提升設(shè)計效率，就通過把這些設(shè)計方案進行統(tǒng)一的分配和處理，試圖來提升生產(chǎn)效率，從某種角度上來講，這種整合的確實現(xiàn)了提升生產(chǎn)效率的目的，但是對于裝修業(yè)主來講，他們的體驗其實是下降的。

因為他們在選擇設(shè)計方案的時候只能從原有的幾個方案當中選擇，缺少了個性化的基礎(chǔ)。盡管通過這種方式能夠解決設(shè)計資源浪費的問題，但是這種解決問題的背后是在犧牲用戶利益的基礎(chǔ)上達成的。通過這樣的整合，用戶的選擇空間其實是變小了，那么用戶通過這種方式獲得的互聯(lián)網(wǎng)家裝其實是增加了他們的痛點。

用戶痛點非但沒有減少，反而還有所增多。這種互聯(lián)網(wǎng)家裝與其說是一種進步不如說是一種退步，因為這種進步是建立在扼殺用戶個性化需求的基礎(chǔ)上的，通過這樣一種方式獲得的互聯(lián)網(wǎng)家裝的提升其實是一種片面的、畸形的提升，從長遠來看對互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有任何益處。

以提升效率為初衷的互聯(lián)網(wǎng)家裝并未真正提升家裝效率。通過整合不同的資源來提升家裝行業(yè)效率是互聯(lián)網(wǎng)家裝提出的另外一個非常重要的營銷點。我們都知道，由于家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長，涉及到的工種、行業(yè)眾多，如果能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的整合能力來提升家裝行業(yè)的效率未嘗不是一個好的思路和辦法。然而，由于家裝行業(yè)并不是一個標準化很強的行業(yè)，而提升效率最主要的就是要進行標準化。

對家裝行業(yè)進行全盤的標準化非但無法提升效率，反而可能會使效率降低的情況。以F2C供應鏈模式為例，互聯(lián)網(wǎng)家裝希望通過將業(yè)主的不同需求收集到一起，然后將這些數(shù)據(jù)提供給建材生產(chǎn)廠商，通過建材生產(chǎn)商的集中生產(chǎn)、集中配送來提升家裝效率。但是，通過這樣一種模式并沒有真正顯著的提升家裝效率，因為家裝業(yè)主遍布在不同的地區(qū)，想要對家裝建材進行配送依然需要按照傳統(tǒng)的一對一的物流方式來進行解決，這其實并沒有節(jié)省建材運輸?shù)奈锪鞒杀尽?/p>

此外，業(yè)主的需求也是千差萬別。以瓷磚為例，盡管業(yè)主對于瓷磚的規(guī)格需求僅僅有幾個方面，但是他們對于瓷磚的花色、形狀卻有不同的需求，這對于瓷磚的生產(chǎn)廠家來講其實是一種成本的增加。因為生產(chǎn)這些不同需求的瓷磚需要進行逐個的滿足才行。通過整理和收集用戶的需求，其實增加了滿足個性化需求的成本，對于瓷磚生產(chǎn)廠商來講其實是一種傷害。

因此，單純地以滿足用戶需求為緣起的提升效率的舉動，其實并沒有達到提升效率，節(jié)省成本的目的，從某種程度上來講還讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的效率出現(xiàn)了下降的情況。以提升效率為初衷的互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣沒有達到提升效率的目的。

以炫酷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主打的互聯(lián)網(wǎng)家裝本身并不炫酷?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝另外一個很重要的點就是它們通過將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用到家裝行業(yè)當中，改變了傳統(tǒng)家裝呆板的形象，讓家裝行業(yè)具有了更多豐富的概念，讓原本并不是炫酷的互聯(lián)網(wǎng)家裝變得炫酷起來。然而，盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在宣講的時候提出了很多炫酷的愿景，但是在實際落地的過程中其實并不是特別炫酷，甚至還非常原始和不適。

互聯(lián)網(wǎng)家裝想要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶給裝修業(yè)主一種非同凡響的體驗，但是這種體驗在實際應用的過程中卻遭遇到了諸多困境。以很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都會做的通過APP進行現(xiàn)場監(jiān)工為例，即通過將裝修現(xiàn)場與網(wǎng)絡進行實時連接，再將這些畫面?zhèn)鬟f到APP上，這樣業(yè)主不用到裝修現(xiàn)場就能夠輕松實現(xiàn)裝修現(xiàn)場的實時監(jiān)督。

如果這樣一個愿景能夠?qū)崿F(xiàn)的話，我們幾乎可以確定互聯(lián)網(wǎng)家裝遠比傳統(tǒng)家裝酷炫很多。然而，真實情況卻是很多裝修的施工現(xiàn)場其實并沒有網(wǎng)絡，或者是裝修現(xiàn)場的網(wǎng)絡很差，業(yè)主根本無法實現(xiàn)順暢的裝修。這種情況的出現(xiàn)不僅沒有給裝修業(yè)主帶來方便，而且加劇了很多裝修業(yè)主的不安，為了能夠真實感受裝修現(xiàn)場的情況，業(yè)主不得不再次前往裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督。

試圖通過炫酷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將傳統(tǒng)家裝變成一個酷炫東西的互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有實現(xiàn)他們預期的效果。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司必須借助新的手段才能實現(xiàn)真正改變傳統(tǒng)家裝的目的，但是在實際情況中，這種炫酷的體驗并沒有真正出現(xiàn)在裝修業(yè)主面前。

源于內(nèi)生，互聯(lián)網(wǎng)家裝需要新的變革

互聯(lián)網(wǎng)家裝對于傳統(tǒng)家裝改造的淺嘗輒止注定了其還需要進行進一步的變革才能達到讓家裝行業(yè)徹底改頭換面的目的?？梢灶A見，未來的互聯(lián)網(wǎng)家裝還將會發(fā)生一場變革，這種變革很大程度上可能會源于家裝行業(yè)本身。

發(fā)源于家裝行業(yè)本身的變革力量更能發(fā)揮效用?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝之所以沒有產(chǎn)生太多的驅(qū)動力，其中一個很重要的原因就在于互聯(lián)網(wǎng)家裝是一種借助外部技術(shù)對家裝行業(yè)進行改造的存在。但是，這種改造方式一個很大的問題就在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其他行業(yè)的成功應用并不能放到家裝行業(yè)之中，家裝行業(yè)特有的屬性讓很多原本屢試不爽的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝行業(yè)當中失去了作用。

比如，很多家裝公司將自身看作是一個平臺，通過將裝修公司、業(yè)主、設(shè)計師、工長、施工工人等諸多家裝行業(yè)的元素整合到一起來實現(xiàn)提升效率的目的。這種思維邏輯在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當中有所非常多成功應用的例子，以阿里巴巴、京東為代表的電商平臺就是借助這種思維獲得了飛速的發(fā)展，并提升了用戶的體驗。

這種模式在家裝行業(yè)當中并沒有發(fā)揮出應有的作用，對于裝修公司、業(yè)主、設(shè)計師、工長、施工工人等元素缺少完美的控制，最終讓這種美好的愿景在家裝領(lǐng)域當中失去了成長的土壤。一些業(yè)主在家裝平臺上選擇了裝修公司之后并沒有達到預期的效果，轉(zhuǎn)而繼續(xù)按照傳統(tǒng)的裝修流程進行裝修。這種以外部力量借助家裝實際的實踐從本質(zhì)上來講并沒有真正改變家裝行業(yè)本質(zhì)，因此并不會對家裝產(chǎn)生太大影響。

想要給家裝行業(yè)帶來本質(zhì)改變，就必須讓家裝行業(yè)本身參與其中，真正讓他們主動去尋找改變，才能真正知道家裝行業(yè)本身需要改變的東西。以裝修之前的測量為例，現(xiàn)在很多家裝公司都會遇到測量不精準造成的設(shè)計缺陷和原材料配置的缺陷，而很多家裝公司則通過將智能測量的工具應用到實際的測量過程當中來提升測量的精準性，從而保證家裝行業(yè)其他步驟的順利、合理開展。

這種發(fā)端于家裝行業(yè)本身的力量最終才能讓家裝行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生作用，最終給整合互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)帶來本質(zhì)性的改變。而這種源自家裝行業(yè)本身的力量往往能夠給家裝行業(yè)帶來更加本質(zhì)的變革。

以家裝行業(yè)本身為核心的新技術(shù)能夠讓變革更加有效?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)之所以沒有發(fā)揮應有的效果，其中一個很大的原因就在于它脫離了家裝行業(yè)本身，而是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)硬加在家裝行業(yè)身上，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝行業(yè)產(chǎn)生密切聯(lián)系來獲得本質(zhì)性的變化。但是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在改造產(chǎn)業(yè)鏈延伸很長的家裝行業(yè)時顯得有些無力，他們無法真正給家裝行業(yè)的本質(zhì)帶來改變。

將新技術(shù)更多地根植于家裝行業(yè)，才能讓這些新技術(shù)找到真正能夠給家裝行業(yè)帶來改變的東西，從這些地方入手，新技術(shù)才能發(fā)揮出更大的功能和作用。以大數(shù)據(jù)技術(shù)為例，我們通過大數(shù)據(jù)技術(shù)收集來自家裝行業(yè)本身數(shù)據(jù)，在通過這些數(shù)據(jù)來指導家裝行業(yè)本身的工作，這樣家裝行業(yè)才能從大數(shù)據(jù)當中獲得這個行業(yè)最真實情況的展現(xiàn)，這些展現(xiàn)能夠帶給家裝行業(yè)的變革或許要比從外部硬加進來具有更多的作用和效果。

因此，基于家裝行業(yè)本身為核心的新技術(shù)創(chuàng)新則能夠讓家裝行業(yè)成為這些變革的基礎(chǔ)，只有在這個行業(yè)當中扎得夠深，這些新技術(shù)能夠發(fā)揮出來的作用才能更加強大，實際效果才能更加有效。

基于家裝各大元素為根本的創(chuàng)新才能引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的整體性變革。當前的互聯(lián)網(wǎng)家裝呈現(xiàn)出來的狀態(tài)是外部創(chuàng)新較多，基于家裝行業(yè)本身各大要素的創(chuàng)新卻很少，這種外部的創(chuàng)新對于家裝行業(yè)來講如同隔靴蹭癢，難以真正給家裝行業(yè)帶來根本的改變。

其實，家裝行業(yè)是一個產(chǎn)業(yè)鏈衍生很長的行業(yè)，這些行業(yè)當中每一個元素都能夠衍生出一個相對豐富的產(chǎn)品門類，如果想要借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)就對這些元素產(chǎn)生本質(zhì)的改變和影響，那么，我們很難能夠確信互聯(lián)網(wǎng)家裝將會產(chǎn)生最為本質(zhì)的變革。

因此，只有基于家裝行業(yè)的各大元素，對這些元素進行最根本的創(chuàng)新才能從根本上改變當前家裝行業(yè)本身淺藏輒止的現(xiàn)狀，真正從各大元素為出發(fā)點進行改變，等到這些元素徹底改變之后，那么由它們組合在一起的互聯(lián)網(wǎng)家裝才能真正帶給人們不一樣的改變，用戶體驗則在家裝行業(yè)改變之前就已經(jīng)完成，這樣用戶痛點將會得到極大改善，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能獲得整體變革。

互聯(lián)網(wǎng)家裝是一場剛剛開始的戰(zhàn)斗，在上半場，我們僅僅完成了用戶消費習慣的改變，并沒有給家裝行業(yè)的本質(zhì)帶來根本的影響，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)由外而內(nèi)影響家裝行業(yè)造成的一個結(jié)果。在下半場，互聯(lián)網(wǎng)家裝的一系列變革可能更多地由內(nèi)開始，通過內(nèi)生變化來帶來家裝行業(yè)各大元素的變革，這些變革完成之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝的組成要素才能有最根本的改變，而這些改變所帶來的才是互聯(lián)網(wǎng)家裝最本質(zhì)的變革。