亞馬遜未來10年之路：與蘋果比翼齊飛
據(jù)國外媒體報(bào)道，在不到20年的時(shí)間里，亞馬遜成就了一個(gè)西雅圖神話，它是世界上最大的在線零售商、物流大佬、云計(jì)算先驅(qū)、數(shù)字內(nèi)容平臺(tái)、客服和用戶評(píng)論的指向標(biāo)，甚至醞釀了頗有革新性質(zhì)的電子閱讀器。未來，亞馬遜將作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭代名詞而存在，此外，還會(huì)在多個(gè)不同的領(lǐng)域繼續(xù)迎戰(zhàn)其他競(jìng)爭(zhēng)者。
回顧亞馬遜的發(fā)展史，它最初只是一個(gè)賣書的網(wǎng)站，后拓展到其他媒體。之后，亞馬遜成為一個(gè)基于在線零售商和個(gè)人賣家的銷售平臺(tái)，同時(shí)出售家居、辦公、汽車配件等實(shí)物產(chǎn)品。在向在線零售平臺(tái)轉(zhuǎn)型期間，亞馬遜充分利用了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來優(yōu)化商品價(jià)格、開辟了本地配送中心來優(yōu)化物流服務(wù)、革新配送模式來細(xì)分消費(fèi)者群體、提供客服和用戶評(píng)論來提升公司品牌信譽(yù)度。公司成立的第二個(gè)十年，亞馬遜繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)投身數(shù)字媒體、云計(jì)算服務(wù)以及最近開始涉足電子設(shè)備制造領(lǐng)域，公司市值超過了1000億美元，看起來未來十分美好。
那么，未來十年，亞馬遜未來之路將會(huì)如何走呢?
一路走來，亞馬遜已經(jīng)發(fā)展成了一家勢(shì)頭強(qiáng)勁的公司。不過，如果設(shè)立在硅谷，可能它的戰(zhàn)績(jī)會(huì)更令人滿意。很多新興創(chuàng)業(yè)人都把亞馬遜的CEO奉為偶像，希望自己創(chuàng)立的公司能夠成為其收購的對(duì)象。未來十年，亞馬遜該如何掌舵才能繼續(xù)保持其龍頭地位，甚至是進(jìn)入新的市場(chǎng)，轉(zhuǎn)型成為蘋果一樣的公司呢?
亞馬遜主營業(yè)務(wù)是出售、配送實(shí)體商品，隨著公司不斷積累在購買平臺(tái)的能力，未來將可能直接挑戰(zhàn)線下的大型零售商。這些線下商家可能會(huì)考慮到置辦實(shí)體店和員工招募需要更高的成本，因此可能更愿意轉(zhuǎn)投亞馬遜這樣的在線市集平臺(tái)。目前亞馬遜就已經(jīng)開展了這樣的服務(wù)，未來將可能收購史泰博這樣的連鎖品牌。亞馬遜網(wǎng)站流量巨大，足以吸引到足夠的買家和賣家來這里完成交易。此外，公司未來還將收購多家如同Diapers.com、Soap.com和Zappos這類互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)公司。
作為一家以實(shí)體商品出售和配送起家的公司來說，亞馬遜在數(shù)字商品領(lǐng)域的成就已經(jīng)很不錯(cuò)了。同時(shí)，亞馬遜針對(duì)內(nèi)容創(chuàng)造者推出了一種'自助式'的數(shù)字出版、分銷和交易平臺(tái)，而且還成立了自己的出版社公司，簽約了暢銷作者Timothy Ferriss，獲得其新作“The 4-Hour Chef”的全球獨(dú)家版權(quán)。此外，亞馬遜極有可能進(jìn)軍游戲行業(yè)，之前公司已經(jīng)在旗下問答服務(wù)Askville中部署了游戲激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于創(chuàng)造者來說，曾經(jīng)很難盼來一份出版社合同，如今這個(gè)平臺(tái)為創(chuàng)作人提供了更多可能性，利用試讀模式和亞馬遜的分銷渠道可以覆蓋到更多的讀者人群。事實(shí)上，亞馬遜開辟了一種全新的可能性，讓用戶以一種全新的方式閱讀圖形、文本內(nèi)容，此外還提供分析工具可以追蹤讀者受眾數(shù)據(jù)。
Kindle之于亞馬遜就像是iPod之于蘋果的意義。亞馬遜推出了Kindle應(yīng)用，為iOS和Android用戶閱讀亞馬遜的數(shù)字內(nèi)容帶來了方便。不過，貝索斯本不想為其競(jìng)爭(zhēng)者吸引和招攬用戶。和蘋果一樣，Kindle的成功及其進(jìn)化為亞馬遜積攢了良好口碑，并推出了一系列后續(xù)設(shè)備，比如剛剛發(fā)布的Paperwhite和兩款Kindle Fire系列。如同蘋果一樣，這些設(shè)備將不僅限于閱讀，而是極有可能打造另一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)，成為出售數(shù)字和實(shí)物產(chǎn)品的渠道。亞馬遜將和iTunes一樣擁有用戶的信用卡信息、購買歷史記錄和喜好。因此，亞馬遜不僅是想要和iOS競(jìng)爭(zhēng)游戲和媒體業(yè)務(wù)，而且還想要在設(shè)備上挖掘一個(gè)購買入口。如果坊間傳聞屬實(shí)，亞馬遜真的要收購Roku的話，那么未來我們將有可能在電視上看到他們的遞送內(nèi)容。隨著設(shè)備的陸續(xù)增加，亞馬遜將可能基于自家的生態(tài)系統(tǒng)部署廣告網(wǎng)絡(luò)。
亞馬遜出品的設(shè)備將會(huì)是為用戶遞送服務(wù)的渠道。蘋果及其強(qiáng)大的第三方開發(fā)系統(tǒng)為我們帶來了各種便利，讓我們習(xí)慣了只需動(dòng)動(dòng)手指就可以獲得所需的服務(wù)。亞馬遜未來也有可能向這個(gè)方向努力。作為一個(gè)平臺(tái)，蘋果提供了優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用遞送服務(wù)，亞馬遜本身也是一個(gè)遞送專家，開辟了多種不同的遞送服務(wù)，比如“Prime”和“Subscriptions”。用戶選擇“Prime”服務(wù)模式，就可以付費(fèi)購買48小時(shí)送貨上門的特權(quán)。不過，48小時(shí)仍然不算快，我們期待未來推出當(dāng)天到貨的服務(wù)。近期亞馬遜與實(shí)體商店推出了“亞馬遜置物柜”(Amazon Lockers)服務(wù)，用戶可以定點(diǎn)領(lǐng)取包裹，提升了服務(wù)的安全性。鑒于亞馬遜的巨大潛力，未來我們也許看到公司通過無人飛機(jī)空投包裹的景象。
亞馬遜擁有眾多的業(yè)務(wù)，因此有必要在支付方式上進(jìn)行創(chuàng)新。目前，亞馬遜已經(jīng)搜集了很多用戶的信用卡信息，公司想要通過網(wǎng)站和移動(dòng)設(shè)備提升銷售業(yè)績(jī)。公司可以探索其他的支付解決方案，節(jié)省每年向信用卡公司支付的費(fèi)用。支付解決方案可以是和iTunes類似的一鍵式支付，或者通過收購第三方服務(wù)來完成。毫無疑問，這將是一次巨大的機(jī)會(huì)。
亞馬遜不僅為消費(fèi)者用戶，更為開發(fā)人員提供強(qiáng)大的支持功能。不論是亞馬遜土耳其機(jī)器人(Amazon Mechanical Turk)這樣的人工智能還是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)(Amazon Web Services，簡(jiǎn)稱為AWS)這樣的云端運(yùn)算平臺(tái)，都是亞馬遜十分擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)提供功能強(qiáng)大、低廉的云計(jì)算服務(wù)，年?duì)I收額達(dá)10億美元。尤其是在初創(chuàng)企業(yè)中AWS呼聲很高。有報(bào)告指出，亞馬遜認(rèn)為此服務(wù)還可挖掘出更多的發(fā)展?jié)摿?，為公司開辟更多的收益流。如今微軟和谷歌(微博)也分別推出了自己的云計(jì)算服務(wù)，讓亞馬遜面臨挑戰(zhàn)。隨著競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，該領(lǐng)域的利潤(rùn)將會(huì)下降。在自有的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)之外，亞馬遜可以推行AWS服務(wù)和平臺(tái)服務(wù)，未來可以把支付系統(tǒng)也整合進(jìn)來。
亞馬遜可從商品、設(shè)備、遞送服務(wù)、支付發(fā)展到到強(qiáng)大的智能推薦服務(wù)。在商品購買推薦上，亞馬遜比任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司都更清楚你的喜好，它知道你的購買歷史記錄、你可能想要購買哪些商品。它成為大多數(shù)用戶購物的首去之地，而且還擁有了一個(gè)自有的移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)。公司目前正在加緊推出自己的設(shè)備，未來將推出多款不同的遞送選項(xiàng)滿足各個(gè)細(xì)分群體的需求。
當(dāng)然，未來亞馬遜在這些領(lǐng)域還需面臨一系列挑戰(zhàn)。它需要問自己一些問題，比如A9搜索引擎還會(huì)繼續(xù)為公司提供更好的科技和實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品嗎?從企業(yè)向混合云管理模式轉(zhuǎn)型后AWS還能繼續(xù)盈利嗎?在這些擴(kuò)展業(yè)務(wù)線中公司是否有能力駕馭得好?公司使用何種模式的收購更加合理?進(jìn)軍線下、本地化品牌市場(chǎng)后，公司是否能夠順利地過渡好物流配送服務(wù)?使用Android系統(tǒng)會(huì)使公司更加依賴其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌嗎?移動(dòng)市場(chǎng)上，蘋果和谷歌已經(jīng)搶占先機(jī)、Facebook即將加入，公司能否搭建好一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的移動(dòng)設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)?
亞馬遜未來將會(huì)面臨一些問題和挑戰(zhàn)，但是總體來看前途是光明的。公司在多個(gè)領(lǐng)域保持競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)還有一位富有前瞻性的創(chuàng)始人領(lǐng)導(dǎo)，無疑能讓這家公司在未來十年仍然在多個(gè)領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭，并對(duì)業(yè)內(nèi)其他公司產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
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