蘋果失控：從工業(yè)設(shè)計到供應(yīng)鏈都出問題

說實話，我一點都不關(guān)心蘋果哪天發(fā)布iPad Mini，因為我覺得iPad Mini根本就是一款錯誤的產(chǎn)品，就像iPhone 5把臉拉長了一樣。你可以指責(zé)我僵化信奉喬布斯的教條。但我要說的是，沒什么比一家公司或一個品牌知道自己應(yīng)該“不做什么”更重要的了。喬布斯很清楚解釋過他為什么認為10英寸是平板電腦的基本標(biāo)準；當(dāng)然，他也清楚解釋過為什么iPhone的屏幕應(yīng)該是3.5英寸。

我認為這些都屬于一款產(chǎn)品最核心的philosophy——它精準地定義了你的產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣，以及不可以變成什么樣。

好吧，庫克可以有自己的產(chǎn)品philosophy，或者干脆就沒有——就像現(xiàn)在這樣，無論從iPhone到iPad都遷就市場的“主流”標(biāo)準，向三星、華碩和亞馬遜們看齊。當(dāng)然，這些都屬于iPhone和iPad“正常”演進和升級，畢竟總還是得發(fā)布新產(chǎn)品嘛。

丟了工業(yè)設(shè)計的philosophy, 接下來是軟件的失控——蘋果地圖是一款不折不扣的贗品，加上人們對Siri，以及iPhone 4等產(chǎn)品只能升級成殘缺版iOS6的吐槽等，這些擺在臺面上的問題讓庫克不得不出來道歉。與此同時，市場營銷也出問題了——蘋果產(chǎn)品發(fā)布一向以神秘和出人意料著稱，這得益于“神秘+保密”的營銷執(zhí)行力，而在iPhone 5發(fā)布前，全世界都知道了這款產(chǎn)品代號、尺度和每個零件是什么樣子。

好吧，過去我們說蘋果是一家靠硬件、軟件和營銷完美結(jié)合在一起的公司——現(xiàn)在這三件事都不同程度出了麻煩。不過你可能提醒我，蘋果的另一大成功支柱是供應(yīng)鏈，而且它是現(xiàn)任CEO 蒂姆 庫克（Tim Cook）的看家本領(lǐng)，至少現(xiàn)階段只要供應(yīng)鏈依然完美，蘋果就沒大問題。

可這就是我這里想講的，就是蘋果的供應(yīng)鏈也出問題了——并非危言聳聽，至少有三件事證明了蘋果的供應(yīng)鏈有點亂，失控了。

第一，已出貨iPhone 5的硬件質(zhì)量

Wi-Fi 模塊不良、iPhone 5背面掉漆、后殼劃傷……這些問題已經(jīng)暴露了iPhone 5在質(zhì)控方面的缺陷——如果拋去“喬布斯的完美主義不在”之類的陳詞濫調(diào)，這一切其實都是供應(yīng)鏈的問題。而且更重要的是，作為蘋果最重要的硬件代工廠，富士康已經(jīng)因為iPhone 5被蘋果逼到產(chǎn)生和承受力極限了，最重要的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)已經(jīng)處于失控狀態(tài)。

第二，富士康工廠因iPhone 5罷工，直接影響供貨

而據(jù)ID為“野夫刀”的富士康員工微博爆料：蘋果為iPhone 5的生產(chǎn)過程制定了新的質(zhì)量控制標(biāo)準——鋁合金邊框及后蓋的劃傷、凹陷容許誤差僅為0.02毫米，相當(dāng)于頭發(fā)絲直徑的1/5，已經(jīng)逼近人眼視力的極限。這意味著按著既定標(biāo)準，很難生產(chǎn)不出合格的產(chǎn)品。這導(dǎo)致工人精神壓力陡增，繼而引發(fā)鄭州富士康工廠（iPhone 5主要生產(chǎn)工廠）工人的集體罷工，而iPhone 5供貨將因此受到影響，今天來蘋果股價因此連續(xù)下跌。

所以這件事的基本邏輯是：初期質(zhì)量控制出現(xiàn)問題——為加強質(zhì)控提升苛刻標(biāo)準——標(biāo)準幾乎無法完成精神壓力和管理問題導(dǎo)致罷工發(fā)生——iPhone供貨受到影響——供應(yīng)鏈失控——銷售預(yù)期下調(diào)——股價受挫。

第三，臨時交給和碩聯(lián)合的iPad Mini訂單，供貨再臨考驗

是的，富士康已經(jīng)不堪重負了。這才是蘋果將超過50% iPad Mini的訂單交給和碩聯(lián)合的真正原因。此前作為蘋果的另一家代工廠，和碩聯(lián)合最多拿到過不到15%的iPhone 4S 訂單（CDMA版），是一家輔助性的代工廠。而現(xiàn)在，和碩聯(lián)合的iPad Mini訂單量突然占到iPad Mini的50%以上。

有媒體報道稱這是因為蘋果決定不將雞蛋放到同一個籃子里——但事實上，更多證據(jù)證明這不像是一個戰(zhàn)略決策而是倉促的決定。和碩聯(lián)合原本有自己的產(chǎn)能安排和計劃，作為品牌廠商華碩（Asus）分拆出來的子公司，和碩聯(lián)合主要且優(yōu)先承接華碩自身的硬件生產(chǎn)業(yè)務(wù)，其中包括6月底Google與華碩聯(lián)合發(fā)布的 Android平板電腦Nexus 7。但據(jù)PingWest了解到，為了臨時騰挪出產(chǎn)能承接突然砸下來的iPad Mini組裝訂單，蘋果要求和碩聯(lián)合停止對華碩Nexus 7的組裝生產(chǎn)，將全部產(chǎn)能全力開動到iPad Mini上來。

原本是一家邊緣的代工廠，現(xiàn)在突然成為蘋果新產(chǎn)品的主要制造商，問題接踵而至并不新鮮?，F(xiàn)在，似乎連iPad Mini的供貨也成問題了。臺灣媒體Digitimes報道，iPad Mini的上市可能要等到10月份以后（哪怕它真的如傳言中的10月23日發(fā)布），而主要原因是富士康與和碩聯(lián)合都無法生產(chǎn)出足夠的iPad Mini顯示屏和底架，成品率較低。

總結(jié)：

已出貨產(chǎn)品質(zhì)量有問題——主要代工廠面臨承受力臨界點，罷工進一步導(dǎo)致產(chǎn)生下降影響銷售與股價——新代工廠臨時加量導(dǎo)致供貨不足。這一連串現(xiàn)象很難被認為是一系列孤立和偶發(fā)事件的組合。正如基本上我們每個人都被反復(fù)灌輸?shù)哪菢樱簬炜艘苍S不是個產(chǎn)品天才，但他是個供應(yīng)鏈專家，蘋果對供應(yīng)鏈的控制完美而嚴格——但現(xiàn)在呢？

我無意于重復(fù)“喬布斯離開后蘋果風(fēng)光不再”的陳詞濫調(diào)，我只是驚詫于人們最近聽到的接踵而至的關(guān)于蘋果的“壞消息”，以及這家公司從各個方面體現(xiàn)出來的“失控”跡象。你可以說這個世界上大部分正常且優(yōu)秀的公司都是如此的，但這個結(jié)論未免有些無聊了。如果蘋果已經(jīng)變成了這么“正常”的一家公司的話，它顯然不值得被我們再投入那么多的關(guān)注。當(dāng)然情況可能是，它比“正常”還要糟糕一些。