南方電網：把軟實力變成硬功夫

企業(yè)社會責任是增加企業(yè)核心競爭力和真正對社會負責任的工作，我們要把它跟企業(yè)的日常工作結合起來，由過去的結果管理變成日常管理，使社會責任與企業(yè)的日常工作相結合。

——南方電網公司董事長趙建國

對于直線職能制管理模式下多層級的大型企業(yè)來說，社會責任管理和各專業(yè)、各層級工作的融合是個難題，為此，我們將社會責任向下做、向實做、向外做。

——南方電網公司副總經理肖鵬

南方電網公司已經探索形成了中國企業(yè)社會責任領域里的“南網模式”，是中央企業(yè)社會責任工作的典型企業(yè)之一。

——國務院國資委研究局局長彭華崗

近期召開的中央企業(yè)社會責任工作會議上，南方電網公司作為兩家中央企業(yè)之一作了典型經驗介紹。會議公布了中央企業(yè)的50項優(yōu)秀社會責任實踐，公司兩個案例入選。其中，“戰(zhàn)略驅動的社會責任管理”位居十大《中央企業(yè)社會責任實踐最佳案例》之首。公司獲獎意味著什么?什么是戰(zhàn)略驅動的社會責任管理路徑?就這些問題，記者采訪了公司戰(zhàn)略部。

“獲得這個獎項意味著南方電網公司在我國企業(yè)提升社會責任管理中走在前列，主要是破解了三個難題”。公司戰(zhàn)略部有關負責人介紹說，這三個難題一是以責任理念引領企業(yè)發(fā)展的難題。公司較早地找準了自己的核心價值觀，其體現(xiàn)了企業(yè)的責任理念，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。二是融合的難題。公司探索了一條路徑，較好地將社會責任理念和社會責任管理在企業(yè)落地。三是利益相關方認可的難題。公司近年來深化創(chuàng)先，攻堅克難，內部員工愛崗敬業(yè)，涌現(xiàn)出一大批感動南網的團隊和先進人物;各省區(qū)客戶滿意度處于領先位置，把國務院國資委提升責任管理的要求、和諧發(fā)展的要求落到了實處。

確立核心價值觀，樹立以客戶為中心的價值體系

據悉，戰(zhàn)略驅動的社會責任管理包括三個層面，最上層是公司的使命、核心價值觀和戰(zhàn)略目標，由創(chuàng)先戰(zhàn)略作為驅動，引領企業(yè)積極履行社會責任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中間層通過責任治理促進社會責任和生產經營的融合、通過制度體系建設和規(guī)劃計劃有序推進社會責任，以有效的責任績效考評確保戰(zhàn)略落地。第三層是讓利益相關方參與和溝通，以利益相關方滿意為評價標準持續(xù)改進管理，體現(xiàn)了閉環(huán)管理和持續(xù)改進的思想。公司戰(zhàn)略驅動的社會責任管理將公司戰(zhàn)略、責任治理、責任融合、績效管理、責任溝通連結為一個有機關聯(lián)的整體，塔尖體現(xiàn)了公司勇于創(chuàng)先、銳意進取的責任擔當。

首先，確立了核心價值觀，樹立了以客戶為中心的價值體系。公司深刻認識到，要成長為一家基業(yè)長青的國際一流企業(yè)，必須溯本追源，首先確立公司核心價值觀和終極使命，從戰(zhàn)略高度驅動企業(yè)主動承擔社會責任，堅定不移地走可持續(xù)發(fā)展道路。近年來，南方電網公司克服計劃經濟時期形成的“重發(fā)輕供不管用”、漠視客戶利益的傳統(tǒng)觀念，確立了以客戶為中心的“萬家燈火，南網情深”的核心價值觀。這個核心價值觀圍繞一個“情”字，突出“服務客戶之情、關愛員工之情、回報社會之情”，以南網人的一片真情，主動承擔社會責任，全力做好電力供應，其實質是負責任地對待每一個利益相關方。這個核心價值觀找準了公司作為公用事業(yè)企業(yè)的服務型定位，是公司一切決策的出發(fā)點、落腳點和“試金石”，也為企業(yè)戰(zhàn)勝各類嚴峻挑戰(zhàn)提供了源動力和價值基礎。

推動管理變革，將履行社會責任融入生產運營

對于直線職能制管控模式下多層級的大型企業(yè)來說，推動社會責任理念在企業(yè)落地，與各專業(yè)、各層級融合是一道難題。公司深刻認識到，企業(yè)履行社會責任，是一項復雜的戰(zhàn)略工程、系統(tǒng)工程，必須激發(fā)每一個層級、每一個崗位履行好自己的責任。

公司成立績效考核委員會，圍繞核心價值觀，通過完善責任治理、加強制度建設、深化績效考核來促使創(chuàng)先戰(zhàn)略落地。建立了一套社會責任指標體系，將社會責任進行量化并分解到各專業(yè)部門、各分子公司以及基層單位。公司的社會責任指標體系包含了5大系列、12個核心指標和146個方面、180多個關鍵指標，較全面地覆蓋了公司需要對政府、員工、客戶、環(huán)境、社區(qū)等各利益相關方履行的責任。

為此，公司開展業(yè)務體系建設，系統(tǒng)梳理和優(yōu)化業(yè)務領域的流程，在全網推廣最佳實踐模板，切實提升服務利益相關方的水平。定期跟蹤體現(xiàn)公司和諧發(fā)展的12個關鍵績效指標完成情況，確保了社會責任績效考核落實到位。

堅持群眾路線，以利益相關方滿意為出發(fā)點和落腳點

公司在各項工作中，注重以利益相關方滿意為出發(fā)點和落腳點。堅持開展第三方滿意度評價，在關注分數的同時，更關注分數反映出來的不足，每次調查后，公司都會制定針對性的改進計劃，系統(tǒng)梳理發(fā)電側、需求側、各利益相關方的訴求，通過各業(yè)務、各層面的工作持續(xù)提升履責績效，保持利益相關方的滿意，為公司營造良好的外部環(huán)境。

近年來，公司第三方滿意度在所轄省區(qū)的公共服務行業(yè)中均名列前茅，廣東、廣西、云南、貴州電網公司及廣州、深圳供電局在當地政府社情民意機構調查中均位列第一名，公司在中國100強系列企業(yè)社會責任排序上升到第2位。“萬家燈火，南網情深”的企業(yè)形象在大江南北備受贊譽，利益相關方的口碑成為“責任南網”的最好體現(xiàn)。

■鏈接

公司在中國企業(yè)社會責任管理提升中的先進做法

●在中央企業(yè)中較早提出“主動承擔社會責任”的理念(2005年);

●2011年的社會責任報告在國內企業(yè)首創(chuàng)過程編制模式;2010-2012年的社會責任報告連續(xù)三年獲得

五星級評價，公司獲頒國內首個“企業(yè)社會責任報告評級特別紀念獎”;

●中央企業(yè)中第一家所有省公司連續(xù)發(fā)布社會責任實踐報告的企業(yè)(2009年以來);

●在中央企業(yè)中率先開展社會責任示范基地建設(2010年);

●編制《社會責任ABC》，印發(fā)到基層一線班組(2011年);

●在中央企業(yè)中率先開展“社會責任日”活動(2011年)、“社會責任周”活動(2013年)。