電力營銷信息保駕

傳統(tǒng)的電力營銷方式，主要依靠大量人力資源去做企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、電價(jià)管理、電能計(jì)量管理、用電檢查與營銷稽查等工作。這種方法效率不高，效果不好，影響了企業(yè)營銷質(zhì)量。在以市場(chǎng)需求、用電客戶需求為中心的現(xiàn)代營銷觀念下，提高供電服務(wù)質(zhì)量，提供全方位、高效率的用電營銷迫在眉睫，因而要求必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。在信息化發(fā)展迅速的今天，一些曾經(jīng)依靠大量人力資源去完成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)都可以借助營銷管理信息系統(tǒng)軟件去實(shí)現(xiàn)，同時(shí)供電企業(yè)可以派生出其他多種新型的銷售方式。

實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方電力、電量數(shù)據(jù)采集測(cè)控自動(dòng)化，為建立、健全客戶用電數(shù)據(jù)庫打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)提高了市場(chǎng)營銷、電費(fèi)回收、社會(huì)服務(wù)的綜合效率。另外,積極采取措施建立基層市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)，如電力抄表器抄表計(jì)量、微機(jī)開票計(jì)費(fèi)、散居小客戶與銀行聯(lián)手實(shí)行信用卡交電費(fèi)、營業(yè)大廳建立及市話開通客戶查詢系統(tǒng)等，通過一定比例軟、硬件的投入,促進(jìn)了營銷手段現(xiàn)代化。

電力營銷管理信息系統(tǒng)是電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分。它含蓋了業(yè)擴(kuò)歸檔信息、營業(yè)電費(fèi)管理、電價(jià)管理、電能計(jì)量管理、供用電合同管理等內(nèi)容。它緊縮了核算人員權(quán)限，提高了采控、經(jīng)營、管理、決策的效率和服務(wù)水平。

電力營銷管理信息系統(tǒng)按照層次結(jié)構(gòu)可分為客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷管理決策支持層和營銷工作質(zhì)量管理層。由業(yè)擴(kuò)包裝子系統(tǒng)，電量電費(fèi)子系統(tǒng)，電能計(jì)量子系統(tǒng)，用電檢查子系統(tǒng)，市場(chǎng)開發(fā)子系統(tǒng);線損管理子系統(tǒng)，客戶服務(wù)子系統(tǒng)，營銷監(jiān)控子系統(tǒng)，報(bào)表分析子系統(tǒng);綜合查詢子系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)等構(gòu)成。

客戶服務(wù)層是整個(gè)電力營銷管理信息系統(tǒng)對(duì)外的“窗口”，有營業(yè)廳、呼叫中心、客戶現(xiàn)場(chǎng)等方式，它負(fù)責(zé)收集客戶的需求信息，與客戶進(jìn)行溝通。

營銷業(yè)務(wù)層是電力營銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息加工和處理中心，具有支持客戶服務(wù)層的作用。

營銷工作質(zhì)量管理層可視為監(jiān)管控制中心。它對(duì)客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督和管理。主要內(nèi)容包括營銷工作流程控制、營銷業(yè)務(wù)勘察、合同執(zhí)行情況管理、投訴舉報(bào)管理等。

營銷管理決策支持層是系統(tǒng)的最高層，負(fù)責(zé)對(duì)營銷業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)處理信息及客戶服務(wù)層收集的客戶咨詢進(jìn)行總體綜合分析，提供管理依據(jù)和決策支持，并將決策信息下達(dá)給營銷工作質(zhì)量管理層、營銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層。

供電企業(yè)建立營銷管理信息系統(tǒng)改善了內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)。企業(yè)使用該軟件，可以節(jié)約經(jīng)營中各項(xiàng)業(yè)務(wù)成本，并提高工作效率。企業(yè)決策層所需信息資源在內(nèi)部得到共享，縮短了信息資源傳遞的時(shí)間。各部門之間的溝通更加快捷，管理更加有序和規(guī)范，杜絕了人為因素的干擾。

領(lǐng)導(dǎo)是推動(dòng)電力營銷系統(tǒng)的建設(shè)和創(chuàng)新的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)營銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)要有正確的認(rèn)識(shí)，設(shè)置相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)，不斷調(diào)整和完善，使人力資源達(dá)到最佳配置。同時(shí)提高員工信息化管理意識(shí)，引進(jìn)和發(fā)揮現(xiàn)有人才的作用，形成良好的“比學(xué)趕幫超”氛圍。加大對(duì)營銷員工的培訓(xùn)，并作為年終績效的一項(xiàng)考核指標(biāo)。通過組織技術(shù)比武，選派有培養(yǎng)前途的員工去國內(nèi)外知名企業(yè)去學(xué)習(xí)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，形成一支思想過硬，業(yè)務(wù)精良的電力企業(yè)營銷隊(duì)伍。從中選拔優(yōu)秀業(yè)務(wù)干部，才能使電力企業(yè)效益真正實(shí)現(xiàn)最大化。

電力企業(yè)稽查部門應(yīng)作為獨(dú)立部門運(yùn)作，稽查人員應(yīng)該是非常熟悉營銷工作的各種業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐工作能力，精通抄核收的內(nèi)查外查業(yè)務(wù)精英。只有在管理與人的綜合素質(zhì)相統(tǒng)一，真正做到任人唯賢，才能對(duì)營銷工作實(shí)施有效的執(zhí)法監(jiān)管，真正將電費(fèi)流失降到最低點(diǎn)。

電網(wǎng)企業(yè)除了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任外，主要目標(biāo)是追求利潤最大化，它們都期盼自身快速發(fā)展，做大做強(qiáng)。企業(yè)開展?fàn)I銷管理信息化建設(shè)，有利于管理水平的提高，同時(shí)也可以從用電信息中客觀分析市場(chǎng)變化，做出經(jīng)營決策的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)企業(yè)夢(mèng)想。