消費(fèi)者逐漸接受聊天機(jī)器人等零售科技

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)自動鏈接平臺IFTTT做出一份調(diào)查顯示，有過半數(shù)的消費(fèi)者會在年末購物旺季改變購物習(xí)慣，改從網(wǎng)絡(luò)購物，但是并不喜歡使用一些最新的零售科技幫助購物。

許多零售商已開始越來越愿意投資在最新的科技創(chuàng)新上。

調(diào)查指出，58%的消費(fèi)者會在購物旺季改成網(wǎng)絡(luò)購物，而83%的消費(fèi)者并不喜歡機(jī)器人協(xié)助購物，但些許消費(fèi)者會相信送貨機(jī)器人，此外68%的消費(fèi)者表示他們從未使用過零售聊天機(jī)器人(Chatbot)，甚至不清楚聊天機(jī)器人為何。

IFTTT認(rèn)為大多數(shù)購物者還未準(zhǔn)備好使用最新的零售科技，但許多零售商已開始越來越愿意投資在最新的科技創(chuàng)新上;市調(diào)機(jī)構(gòu)Vibe的報(bào)告也指出，聊天機(jī)器人的接受度成長雖緩慢，但仍呈現(xiàn)增加的狀態(tài)。

另一方面，Gartner的報(bào)告也發(fā)現(xiàn)60%的零售商正在增加科技預(yù)算，大量投資于個人化、社群媒體預(yù)測分析及其他零售應(yīng)用領(lǐng)域上，該報(bào)告也預(yù)測2020年將會有53%的零售商增加對人工智能(AI)科技的投資。

IFTTT調(diào)查還有一項(xiàng)或更能促使零售商采用虛擬助理、訂閱模式或其他趨勢科技的發(fā)現(xiàn)，即36%的消費(fèi)者寧愿透過像是亞馬遜的Alexa或蘋果(Apple)的Siri等虛擬助理購物，取代到實(shí)體賣場購物。

有36%的購物者表示至少使用一項(xiàng)零售訂閱服務(wù)，如即將進(jìn)行首次公開發(fā)行(IPO)活動的Stitch Fix;53%的購物者則對使用訂閱服務(wù)有興趣;零售商像是Old Navy或亞馬遜近期已開始跟上這股趨勢，未來或?qū)⒛芸吹礁嗔闶凵滔嗬^跟上。

此外，34%的消費(fèi)者透過網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的購物活動比透過實(shí)體管道還多，意味著零售商或能考慮對實(shí)體店進(jìn)行更多in-store科技的投資，增進(jìn)消費(fèi)者實(shí)體店面體驗(yàn)。