未來(lái)零售行業(yè)的四大發(fā)展方向

看來(lái)這一輪的零售變革可能要演變?yōu)榫€上巨頭主導(dǎo)的新零售變革。

自2016年10月份馬老師提出新零售一詞之后，首先是阿里的動(dòng)作頻頻。參股三江，間接入股聯(lián)華，參股新華都，與百聯(lián)戰(zhàn)略合作。近日又用220多億收購(gòu)目前國(guó)內(nèi)最大的大賣(mài)場(chǎng)連鎖系統(tǒng)大潤(rùn)發(fā)。同時(shí)，加速推進(jìn)盒馬模式，加速推進(jìn)零售通系統(tǒng)。最近，又與星巴克要有新的動(dòng)作。

京東也在快速行動(dòng)，首先在理論上提出了第四次零售革命的概念，雖然相比新零售一詞響應(yīng)者不多。率先宣布京東便利店要整合100萬(wàn)家小店，加大力度推進(jìn)與沃爾瑪?shù)群献鞯木〇|到家，近期又在緊鑼密鼓的發(fā)展生鮮店7FRESH、無(wú)人店、京東電器3C體驗(yàn)店等線下模式店。

就在12月11日，京東與五星電器又宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在“共創(chuàng)、賦能、開(kāi)放”的宗旨下，全面實(shí)現(xiàn)無(wú)界零售戰(zhàn)略合作的落地。據(jù)有關(guān)報(bào)道：雙方合作后，將在線上，線下，物流售后，供應(yīng)鏈及開(kāi)拓新領(lǐng)域五個(gè)方面開(kāi)展合作。

美團(tuán)也是動(dòng)作不斷。先是推出了意欲對(duì)標(biāo)盒馬鮮生的掌魚(yú)生鮮，開(kāi)業(yè)效果未達(dá)目標(biāo)后，據(jù)說(shuō)又在重新調(diào)整。近日又涉入辦公室無(wú)人架領(lǐng)域。

12月8日《財(cái)經(jīng)》媒體又爆出騰訊出資參股永輝。到目前，具體是參股整體永輝股份，還是與永輝合作參股超級(jí)物種尚不明確。據(jù)雙方的公開(kāi)表態(tài)，看來(lái)雙方的合作談判是在進(jìn)行當(dāng)中。

目前看，面對(duì)新零售，線上巨頭動(dòng)作很快，參股、收購(gòu)、開(kāi)店、整合、創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)、新技術(shù)、無(wú)人化等一些列動(dòng)作在快速展開(kāi)。其動(dòng)作之快、力度之大超乎以往。

反觀線下零售企業(yè)，17年似乎是在淡定應(yīng)對(duì)。

沃爾瑪、家樂(lè)福把賣(mài)場(chǎng)由大變小的調(diào)整，似乎還在試錯(cuò)當(dāng)中，這一模式能否成功，還需觀察。目前看其關(guān)店、調(diào)整的節(jié)奏恐怕還要繼續(xù)下去;大潤(rùn)發(fā)一會(huì)大潤(rùn)發(fā)生鮮、一會(huì)飛牛E路發(fā)，到最終選擇了與阿里的合作，未來(lái)的變革方向尚不確定;前兩年喊得很響的大賣(mài)場(chǎng)要進(jìn)入便利店、小業(yè)態(tài)，似乎走的并不順利，近日麥德龍率先喊停了合麥家便利店項(xiàng)目，又在嘗試賣(mài)場(chǎng)+餐飲;日系便利店面對(duì)日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)業(yè)績(jī)下滑、關(guān)店的局面，要轉(zhuǎn)移發(fā)展重點(diǎn)到中國(guó)市場(chǎng)，羅森、全家、711在加速中國(guó)市場(chǎng)的區(qū)域化發(fā)展，中國(guó)市場(chǎng)能否拯救日系便利店尚需觀察。

華潤(rùn)萬(wàn)家今年也沒(méi)有見(jiàn)到有更大創(chuàng)新力度的報(bào)道，看到的門(mén)店基本還是那樣;其他連鎖零售企業(yè)大多也在探索創(chuàng)新，前幾年一直在致力于大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)化改造的企業(yè)，其數(shù)據(jù)化改造之路，還在探尋當(dāng)中，目前還沒(méi)見(jiàn)到已經(jīng)產(chǎn)生顯著成果的報(bào)道;

一些企業(yè)在積極實(shí)踐超市+餐飲，模式還在嘗試階段;百聯(lián)開(kāi)了一家RISO店，沒(méi)有繼續(xù)開(kāi)店，看來(lái)模式還需完善;杭州聯(lián)華開(kāi)出了鯨選店、新華都開(kāi)出了海物會(huì)，尚無(wú)后續(xù)發(fā)展，看來(lái)模式還需要打磨;一些企業(yè)也在積極嘗試自有品牌，從商品供應(yīng)鏈上下功夫，目前看也還是在實(shí)踐當(dāng)中，到底自有品牌在目前的市場(chǎng)環(huán)境下能夠發(fā)揮出多大的作用，還需觀察。

綜合有關(guān)報(bào)道，今年也有兩家企業(yè)發(fā)展在加速。永輝企業(yè)發(fā)展在加速，模式創(chuàng)新在加速，永輝生活做了更多的創(chuàng)新嘗試。樂(lè)語(yǔ)發(fā)展加速，似乎樂(lè)語(yǔ)新的發(fā)展模式已經(jīng)成型。

從目前的零售行業(yè)來(lái)看，線上企業(yè)的變革熱情、創(chuàng)新力度明顯大于線下企業(yè)。

特別是以阿里為代表的線上企業(yè)，在加速線上線下的融合。從資本融合、模式創(chuàng)新、技術(shù)迭代等多方面在加速推進(jìn)新零售創(chuàng)新。

阿里在加快對(duì)線下零售資源的資本投入。選擇優(yōu)質(zhì)資源或收購(gòu)、或參股，或投資。其投資的盒馬模式可以代表系統(tǒng)化的新零售模式創(chuàng)新。其對(duì)已經(jīng)收購(gòu)或參股的線下零售企業(yè)正在進(jìn)行技術(shù)改造。據(jù)了解，阿里正在通過(guò)盒馬系統(tǒng)，以淘鮮達(dá)模式對(duì)三江、新華都門(mén)店進(jìn)行改造。以打通線上線下數(shù)據(jù)化為目標(biāo)，支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道發(fā)展。

從線下企業(yè)的情況來(lái)看，大多企業(yè)還是基于原有思路、以往的零售模式、以往的零售理念在思考變革。從目前的情況來(lái)看，除了永輝、樂(lè)語(yǔ)等一些企業(yè)確有較大的變革調(diào)整之外，大多企業(yè)的變革創(chuàng)新還是基于學(xué)習(xí)、模仿。從目前變革出的一些新零售模式來(lái)分析，線上企業(yè)的創(chuàng)新較多，非零售行業(yè)的變革創(chuàng)新較多。

綜合阿里及線上企業(yè)的動(dòng)作，目前階段的新零售創(chuàng)新，基本基于線上巨頭企業(yè)的主導(dǎo)之下。一方面是資本的力量，有錢(qián)好辦事，有錢(qián)好創(chuàng)新;更關(guān)鍵的是線上企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)、企業(yè)基因在推動(dòng)線上企業(yè)更多的思考行業(yè)變革。

總的感覺(jué)，這一輪的新零售創(chuàng)新，未來(lái)幾年將是以線上巨頭企業(yè)主導(dǎo)的創(chuàng)新變革。總體感覺(jué)，未來(lái)的零售行業(yè)的變化將會(huì)逐步朝向線上企業(yè)規(guī)劃的方向發(fā)展。

將會(huì)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1、零售將進(jìn)入流量零售時(shí)代

新任連鎖協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮指出：零售需要變革為流量零售。所謂流量零售是需要更加關(guān)注顧客資源，更加重視顧客資源，更加重視營(yíng)銷(xiāo)顧客資源的零售。

我的觀點(diǎn)：未來(lái)零售經(jīng)營(yíng)的核心一定是圍繞找到顧客、鏈接顧客、影響顧客、打造顧客終身價(jià)值的主線。

在線上企業(yè)主導(dǎo)下的新零售變革，一定是首先導(dǎo)入的流量零售的理念。會(huì)通過(guò)技術(shù)手段，譬如支付技術(shù)手段變革，改變目前的零售經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)實(shí)現(xiàn)顧客的全注冊(cè)，改變目前零售企業(yè)不重視顧客營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)。把所有的顧客變成“有名有姓”變成為數(shù)據(jù)化的顧客資源。

目前，盒馬模式、永輝生活都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)顧客全注冊(cè)。這為未來(lái)的有效經(jīng)營(yíng)顧客、營(yíng)銷(xiāo)顧客奠定基礎(chǔ)。

線上企業(yè)按照互聯(lián)網(wǎng)思維，會(huì)更加關(guān)注流量的價(jià)值。走入線下，必將更多的是看到線下的流量資源，看到的是線下門(mén)店的流量入口價(jià)值。

零售推動(dòng)流量零售方向的變革是非常有價(jià)值的。由關(guān)注商品到關(guān)注流量，由營(yíng)銷(xiāo)商品到營(yíng)銷(xiāo)顧客，將會(huì)帶來(lái)有重大歷史意義的新零售變革。

2、融合是未來(lái)的主要方向

阿里CEO張勇在12月9日，“2017中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)”上發(fā)表演講時(shí)說(shuō)：零售不應(yīng)該有線上和線下之分，應(yīng)該只有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和非數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)之分。

從目前的發(fā)展趨勢(shì)看，線上零售、線下零售概念基本已經(jīng)成為歷史。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)需要認(rèn)真研究的是面對(duì)線上線下二維市場(chǎng)需求，如何融合線上線下手段，服務(wù)好你的目標(biāo)消費(fèi)者。線上線下市場(chǎng)原本就是統(tǒng)一的，統(tǒng)一于你的目標(biāo)消費(fèi)者需求。把線上與線下分割、對(duì)立肯定是錯(cuò)誤的。

在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，需要企業(yè)思考如何融合線下與線上二維市場(chǎng)，完整做好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。

目標(biāo)是準(zhǔn)確洞察你的目標(biāo)消費(fèi)者線下需求、線上需求，如何用符合企業(yè)實(shí)際的線上線下手段滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。

只是線下市場(chǎng)是不完整的，只是線上市場(chǎng)也是不完整的。融合線下、線上模式，更好的滿足目標(biāo)消費(fèi)者到店與到家需求，才是完整的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

3、以技術(shù)重構(gòu)新零售模式將成為主要方向

鑒于線上企業(yè)的特殊基因，技術(shù)驅(qū)動(dòng)將會(huì)成為這一輪新零售變革的重要推動(dòng)力量。

從阿里的重點(diǎn)是在推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新零售變革。騰訊的新零售又會(huì)推動(dòng)哪些技術(shù)變革?

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)將會(huì)改變零售效率。將會(huì)使以往經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的零售運(yùn)營(yíng)變革為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精準(zhǔn)零售。

新零售時(shí)代，多層次、多行為、多標(biāo)簽的用戶數(shù)據(jù)越來(lái)越重要。隨著數(shù)據(jù)不斷累積，如何打通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性，構(gòu)建多元用戶的消費(fèi)場(chǎng)景，利用場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)去主動(dòng)挖掘用戶的消費(fèi)需求正在成為新零售變革的重要方向。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)需要重構(gòu)企業(yè)的信息系統(tǒng)。由以商品為中心的信息系統(tǒng)架構(gòu)，變革為以用戶為中心、以消費(fèi)者為中心的信息系統(tǒng)。由靜態(tài)化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)變革為動(dòng)態(tài)化的信息系統(tǒng)。由分割的數(shù)據(jù)系統(tǒng)變革為全關(guān)聯(lián)的信息系統(tǒng)。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新零售變革，最終將會(huì)推動(dòng)零售企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流體系、營(yíng)銷(xiāo)體系、運(yùn)營(yíng)體系以及企業(yè)組織架構(gòu)都將發(fā)生系統(tǒng)化的變革。

4、好的零售資源將成為稀缺資源

面對(duì)線上線下快速融合的大潮，好的零售資源將成為稀缺資源。

所謂好的零售資源，主要是能夠產(chǎn)生更多流量的零售資源。從業(yè)態(tài)劃分上，可能一些距離消費(fèi)者更近，更具有高頻屬性的零售資源，一些在區(qū)域市場(chǎng)已經(jīng)產(chǎn)生較強(qiáng)品牌價(jià)值的零售資源，一些具備較強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展活力的連鎖品牌將會(huì)成為線上企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。