旅游網(wǎng)站也有大數(shù)據(jù)“熟殺”現(xiàn)象
利用大數(shù)據(jù)能做什么?各大平臺利用大數(shù)據(jù)對顧客進行“熟殺”。市民關(guān)先生最近遇到了一件糟心事,前幾天關(guān)先生在上海度假,他用旅行網(wǎng)站的手機客戶端訂房時發(fā)現(xiàn),自己的賬號和家人的帳號搜索同一家酒店的同一種房型,價格竟然不一樣。遇上這樣的事情,旅游網(wǎng)站用大數(shù)據(jù)在其中做了什么呢?
關(guān)先生用自己的去哪兒網(wǎng)手機客戶端搜索"上海愛莎堡酒店式公寓"的神奇飛俠親子房,價格是468元一間,"上海漫步時光民宿"的夏洛特全景大床房價格是463元一間。但與關(guān)先生同行的家人,用去哪兒網(wǎng)手機客戶端搜索"上海漫步時光民宿"的夏洛特全景大床房,價格才290元一間。這其中173元的價格差讓關(guān)先生感到很氣憤。
關(guān)先生:“剛到的第一天,我用去哪兒網(wǎng)訂了上海的一個酒店,大概五百多塊錢,因為之后要到上海周邊玩,我所搜到的所有的酒店,去哪兒網(wǎng)上給我的價格都是四百多五百多六百多。但同樣的酒店,同樣的時間,在同一個地點,我家里人用他的手機一搜,基本上都是兩百多的價格。”
為此,關(guān)先生還發(fā)了一條朋友圈:"什么叫大數(shù)據(jù),就是我之前一天定了500多的酒店,從此以后,哪怕同一時間同一地點查同一酒店,二百多的房價,去哪兒網(wǎng)都能給我開出近五百元的價格,大數(shù)據(jù)就是搶錢......"
關(guān)先生:“專門通過一些數(shù)據(jù)來分析到我平常的一些消費,所以它可能根據(jù)我的一個消費習慣來大數(shù)據(jù)分析,自然地就把我所有的推送價格已經(jīng)全部提高了。我專門打了電話去我查找的那個酒店,跟我講的就是兩百多啊,其中有將近一倍的利潤他們自己是要扣留的,這對消費者來講就是絕對的欺詐。”
記者也下載了去哪兒網(wǎng)的手機客戶端,分別搜索了"上海愛莎堡酒店式公寓"的神奇飛俠親子房,和"上海漫步時光民宿"的夏洛特全景大床房,價格分別是359元一間和317元一間,這比關(guān)先生搜索到的價格便宜了一百多塊錢。隨后,記者打電話到上海漫步時光民宿詢問價格,工作人員給出的房價就更便宜了。
記者:“夏洛特全景大床房是多少錢?”
上海漫步時光民宿工作人員 :“給你算三百唄。”
為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢?帶著疑問,記者電話聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)的官方客服。
去哪兒網(wǎng)客服人員:“電話結(jié)束我就去把這個問題反饋到我們上級技術(shù)部門去查實。”
記者:“到底是什么原因?”
去哪兒網(wǎng)客服人員:“因為我們是沒有殺熟的這個事情,這個我可以跟你確認,我們?nèi)ツ膬簭膩頉]有做過這個事情,我可以跟你保證。”
十五分鐘后,記者接到了客服回復,但對方再一次強調(diào):他們不存在殺熟的情況,后臺查詢的價格是一樣的。
去哪兒網(wǎng)客服人員:“我這邊核實到是沒有問題的,我們是不存在任何殺熟的現(xiàn)象的。”
記者:“兩個不同的手機客戶端為什么價格不一樣呢?”
去哪兒網(wǎng)客服人員:“我這邊核實到價格是一樣的。”
提醒各大消費者,在通過電商平臺消費時要養(yǎng)成貨比三家的習慣,如果發(fā)現(xiàn)價格明顯異常,應(yīng)及時留存證據(jù)并向有關(guān)部門反映。今年年初實施的《電子商務(wù)法》已對頻發(fā)"大數(shù)據(jù)殺熟"現(xiàn)象進行了規(guī)制,要求電商在運用大數(shù)據(jù)進行精準營銷時,要保證用戶的知情權(quán)和選擇權(quán),所以這時候大家要維護自己的權(quán)益!