制造商成功使用物聯(lián)網(wǎng)兼做服務(wù)商

制造商與服務(wù)商之間并沒有鴻溝天塹，如果及時(shí)加入物聯(lián)網(wǎng)的快車道，那么傳統(tǒng)制造商或許能夠兼顧兩個(gè)角色，獲得更多利潤。轉(zhuǎn)型為服務(wù)商的制造商也無需將生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包，因?yàn)樽詣?dòng)化生產(chǎn)更勝人力。

多年以來，不少傳統(tǒng)的耐用品制造商都在重復(fù)這樣一個(gè)流程：設(shè)計(jì)產(chǎn)品，制造產(chǎn)品，出售產(chǎn)品(可能包含送貨、安裝等服務(wù))。完成這三步之后，他們便與客戶斷了聯(lián)系。從表面上看，一個(gè)制造類企業(yè)這么做就足夠了，它完成了所有它該做和能做的。然而，伴隨著物聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)化生產(chǎn)技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的落地，只是單純重復(fù)以上步驟恐怕要逐漸落后了。

物聯(lián)網(wǎng)為制造商提供了成功兼做服務(wù)商的技術(shù)支撐，為他們帶來了更精準(zhǔn)地把握市場、了解顧客的好機(jī)會(huì)，把一錘子買賣變成了細(xì)水長流的生意，將更多的利潤源源不斷地輸送給制造企業(yè)。

那么，業(yè)者具體該怎么做呢?答案就是讓你的產(chǎn)品在售出后與你保持“終生”聯(lián)系，以此為你創(chuàng)造服務(wù)客戶的新商機(jī)，并為你收集一筆重要的財(cái)富——數(shù)據(jù)。而想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就需要在產(chǎn)品中安裝傳感設(shè)備，使之能通過物聯(lián)網(wǎng)向你發(fā)送信息。

舉個(gè)例子，一個(gè)冰箱生產(chǎn)廠家如果只是重復(fù)前面說的傳統(tǒng)三步，那么它永遠(yuǎn)只能得到銷售產(chǎn)品帶來的有限利潤。但是，通過給冰箱植入相應(yīng)傳感設(shè)備，使之智能化后，情況就大不相同了。一旦傳感裝置檢測到冰箱的濾芯已超出使用期限，便會(huì)自動(dòng)往消費(fèi)者的手機(jī)APP上發(fā)送提醒，甚至可幫助其從該廠一鍵購買新的濾芯并送貨上門。這樣一來，廠家便能繼續(xù)賺取濾芯這部分的利潤。

此外，當(dāng)傳感設(shè)備檢測到冰箱存在故障風(fēng)險(xiǎn)(比如消費(fèi)者長期操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備磨損)，同樣會(huì)及時(shí)給予消費(fèi)者提示，同時(shí)還會(huì)把信息傳送給廠家，以便其迅速反應(yīng)，為消費(fèi)者提供維修服務(wù)。

即使消費(fèi)者買走冰箱后始終未再與廠家聯(lián)系，傳感設(shè)備積累的各類數(shù)據(jù)對(duì)制造商而言也是一大筆財(cái)富。廠家可以通過匯總、分析大量數(shù)據(jù)來準(zhǔn)確把握他們的產(chǎn)品最終被賣到了哪些地方，壽命如何，耗能情況如何，各個(gè)部件可能出現(xiàn)什么問題，哪里最容易壞等等，并據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品、調(diào)整市場策略，成長為這一行業(yè)的專業(yè)服務(wù)提供商。

不過，有些企業(yè)在獲得服務(wù)商身份之后，就會(huì)專注于服務(wù)平臺(tái)與解決方案開發(fā)，而把原先的制造環(huán)節(jié)省略得只剩產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)步驟，而將利潤少且漲速慢的生產(chǎn)加工任務(wù)外包給其他廠商，以便提高效率輕松上陣。歐美發(fā)達(dá)國家的大型企業(yè)一度在東亞、東南亞廣開代工廠就是這個(gè)原因。

然而在自動(dòng)化生產(chǎn)浪潮興起后，這種現(xiàn)象或?qū)⒅饾u消失，因?yàn)榘焉a(chǎn)交給機(jī)器要比交給人力更為節(jié)省成本。生產(chǎn)環(huán)節(jié)的利潤雖然不比設(shè)計(jì)與服務(wù)，但如果技術(shù)上有了支撐，廠家當(dāng)然還是愿意將其收入自己囊中，兼做制造商與服務(wù)商。這就是為何近幾年一些西方大型企業(yè)在亞洲設(shè)立的代工廠頻頻裁員、用機(jī)器換人乃至倒閉。將產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)諝w本土的大趨勢正在形成之中。

智能創(chuàng)造財(cái)富已然成為當(dāng)今各界有識(shí)之士的共識(shí)，而智能又必須通過大量數(shù)據(jù)積累來形成和驅(qū)動(dòng)，未來數(shù)據(jù)的主要采集渠道正是物聯(lián)網(wǎng)。因此，制造商與服務(wù)商之間并沒有鴻溝天塹，轉(zhuǎn)型無門、望洋興嘆的制造業(yè)者如果能及時(shí)加入物聯(lián)網(wǎng)的快車道，那么由服務(wù)產(chǎn)生的豐厚利潤或?qū)⒆兊猛偈挚傻谩?/p>