平安好醫(yī)生：互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療“私家醫(yī)生”

 近日，《南華早報(bào)》圍繞AI技術(shù)的規(guī)劃布局，深度剖析AI在中國教育和醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展。《南華早報(bào)》將“平安好醫(yī)生”作為中國AI醫(yī)療探索與發(fā)展的重要樣板進(jìn)行了深度報(bào)道。隨著中國在未來十年大規(guī)模應(yīng)用AI，并有望成為全球AI領(lǐng)導(dǎo)者。平安好醫(yī)生作為中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的開拓者和領(lǐng)軍者，將極大受益于中國對AI的政策支持，具有極其廣闊的發(fā)展前景。平安好醫(yī)生首席運(yùn)營官白雪女士受邀接受采訪，白雪在采訪中表示：“在中國，城鄉(xiāng)醫(yī)療資源分配嚴(yán)重不均。為此，我們專門為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生研發(fā)了村醫(yī)版app，目前免費(fèi)開放給他們，希望能夠幫助他們提高醫(yī)療水平。”

白雪表示:“中國政府仍在探索如何將在線醫(yī)療納入醫(yī)保體系，并已經(jīng)出臺相關(guān)政策，相信將在線醫(yī)療納入醫(yī)保體系只是時(shí)間問題，到時(shí)候，老百姓在互聯(lián)網(wǎng)上看病，也可以用醫(yī)保報(bào)銷。”截至2018年，中國超過5.64億人(占全國人口的40%)仍然生活在農(nóng)村地區(qū)，政府正大力支持采用AI等新技術(shù)，以解決這一城鄉(xiāng)人口結(jié)構(gòu)帶來的諸多社會問題。報(bào)道指出，對中國來說，AI是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長、解決教育和醫(yī)療資源分配不均等深層次社會問題的良方。中國政府針對精準(zhǔn)扶貧開展了戰(zhàn)略性布局, 健康扶貧是其重要一環(huán)。“國家在持續(xù)加大投入力度支持健康扶貧，以提高貧困人口的醫(yī)療保障能力和基層醫(yī)療服務(wù)能力，也正因如此，政府會積極與我們聯(lián)系，希望引進(jìn)我們的技術(shù)和服務(wù)。”白雪說。

作為AI在解決中國醫(yī)療資源分布不均問題的絕佳應(yīng)用實(shí)踐，《南華早報(bào)》在報(bào)道中指出：“一分鐘診所”是平安好醫(yī)生研發(fā)的中國首個(gè)商業(yè)化運(yùn)營的無人診所， 使用 “AI DOCTOR”進(jìn)行智能問診，將患者病情梳理清楚后，再自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)科室，由自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的專家醫(yī)生進(jìn)行診斷。這一做法是為了減少像普通感冒這樣的患者的就醫(yī)次數(shù)，因?yàn)檫@些疾病很容易就能被診斷出來。

COO白雪揭爆款背后邏輯

2019年8月13日，作為互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療第一股的平安好醫(yī)生正式發(fā)布了戰(zhàn)略級產(chǎn)品“私家醫(yī)生”，為用戶提供集互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和健康管理為一體的一站式服務(wù)。上線首日，簽約總金額即突破3億元。此前一周，平安好醫(yī)生剛剛公布了2019年中期業(yè)績報(bào)告。報(bào)告顯示，2019年上半年，其各業(yè)務(wù)板塊收入均保持良好的增長態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)總收入22.73億元人民幣，同比增長102.4%;其中，核心業(yè)務(wù)——在線醫(yī)療持續(xù)高速增長，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3.36億元，同比增長80.5%;截至2019年6月30日，月付費(fèi)用戶達(dá)222.9萬，同比增長61.2%。

而其在線醫(yī)療板塊重磅產(chǎn)品“私家醫(yī)生”的推出，也有望將核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢繼續(xù)擴(kuò)大。針對“私家醫(yī)生”上線首日的3億簽約額，平安好醫(yī)生COO白雪認(rèn)為，這僅僅是B端的初始數(shù)字，C端的市場空間更為巨大。而就“私家醫(yī)生”將持續(xù)火爆的背后邏輯和市場預(yù)期，白雪也與健康界進(jìn)行了交流和分享。

問：平安好醫(yī)生出于何種考慮推出“私家醫(yī)生”服務(wù)?

白雪：我們創(chuàng)立五年來，服務(wù)經(jīng)過了幾次演變，第一階段給用戶提供的主要是線上咨詢。后來拿到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，我們就提供了線上診療，這是我們的2.0階段，從咨詢走向診療，主要提供的是問診，以及診后的一些藥品。3.0階段，我們發(fā)現(xiàn)，無論是線上的咨詢，還是診療服務(wù)，用戶需要的服務(wù)除了看病、從陌生關(guān)系解決問題，更多地需要從陌生關(guān)系走向熟悉關(guān)系。隨著用戶對于醫(yī)療健康的重視和對感受的提升，我們就有了私家醫(yī)生的這種構(gòu)想。

我們想打造中國非常好的、高品質(zhì)的家庭醫(yī)生服務(wù)。這也是我們的成立初衷，希望中國每一個(gè)家庭都有一個(gè)家庭醫(yī)生。經(jīng)過了五年，各種條件都成熟了，我們自身的能力也具備了，我們就推出了“私家醫(yī)生”服務(wù)。它的目標(biāo)群體是未來兩億的中產(chǎn)階級，我們堅(jiān)信他們有更高品質(zhì)的需求。

問：6月，國務(wù)院公布了《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2019年重點(diǎn)工作任務(wù)》，要求相關(guān)部門在2019年9月底之前完成互聯(lián)網(wǎng)診療收費(fèi)和醫(yī)保支付相關(guān)政策的制定。你認(rèn)為這一政策會對平安好醫(yī)生有何影響?對互聯(lián)網(wǎng)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會有什么影響?

白雪：我們的用戶經(jīng)常會問，可不可以用醫(yī)?？?所以我們都是帶著期待和快樂來看這一政策。線上診療，包括處方，隨著醫(yī)保政策的出臺，我們也期待它成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的風(fēng)口，這一塊在未來搶占空間非常大，因?yàn)橹Ц妒莿傂允侄巍?/p>

至于診療收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，我們現(xiàn)在七天的線上診療平均客單價(jià)是130元，就是一個(gè)用戶在線上診療完，包括藥品，按照規(guī)范診療路徑，七天就應(yīng)該到醫(yī)院，或者說應(yīng)該對你上次診療行為評估是否有效，是否好轉(zhuǎn)。

平均線下門診看一次病是245元，有的局部地方會更高。在線下平均245和線上平均130之間，還有一個(gè)差距。我想即便參照線下的定價(jià)，里面對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療來說還是有巨大的空間，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療它的本質(zhì)決定了它的邊際成本很低。對醫(yī)院來說，物理環(huán)境成本是很高的，診室加上很多人，所以它的客單價(jià)245并不是很貴。但對互聯(lián)網(wǎng)來說，我們的邊際成本其實(shí)是大大低于線下醫(yī)療場所的。

問： 據(jù)介紹，“私家醫(yī)生”里的專屬醫(yī)生都是來自知名三甲醫(yī)院的資深醫(yī)生。平安好醫(yī)生是如何吸引到他們來專職從業(yè)的?

白雪：我們從2014年開始就自建醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)，規(guī)模到目前為止已經(jīng)超過了1000人。最早期加入的醫(yī)生都是有夢想和改革精神的，因?yàn)閯倓?chuàng)立時(shí)和現(xiàn)在完全不同，那個(gè)時(shí)候不要說IPO，我們甚至還沒有A輪，也沒拿到互聯(lián)網(wǎng)牌照。對于他們而言，做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還需要冒險(xiǎn)精神。

但走到今天，平安好醫(yī)生和2014、2015年完全不一樣。我們具備的實(shí)力，我個(gè)人認(rèn)為不亞于三甲醫(yī)院。他們(醫(yī)生)在這里會有良好的職業(yè)發(fā)展、期權(quán)的分享、良好的薪酬體系。一個(gè)醫(yī)生只需要關(guān)注患者、患者的診斷情況、患者的滿意度，就能拿到好的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)，這是非常陽光健康的。第二，現(xiàn)在國家政策越來越好，我們的醫(yī)生能夠多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，可以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，也可以多點(diǎn)到三甲醫(yī)院，我們和很多三甲醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有合作。我們也有更多的資源，讓醫(yī)生能夠去國外學(xué)習(xí)。第三，就是平安好醫(yī)生IPO了，我們有更好的股權(quán)或者期權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

問：你對“私家醫(yī)生”有何市場預(yù)期?

白雪：今天簽約的絕大部分是To B，像中移互聯(lián)網(wǎng)。To C需要一定時(shí)間累積，我們預(yù)計(jì)在明年，整個(gè)To C的市場會爆發(fā)出強(qiáng)勁的增長，未來3到5年，To C的市場一定會超過To B的市場。

比如說藥店，我們通過跟藥店的合作，發(fā)現(xiàn)慢病用戶、女性用戶占比非常高。這些用戶對于醫(yī)療服務(wù)的粘度很高。To C的市場非常大，找到了好的生態(tài)、好的用戶，推進(jìn)就水到渠成。還有，就是健康管理，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療關(guān)注疾病，但我認(rèn)為它更大的市場還是健康管理，“私家醫(yī)生”一定要把這部分做透做好。

我們希望在未來3到5年，能夠達(dá)到1000萬的客戶數(shù)，讓1000萬的家庭都能夠擁有家庭醫(yī)生，這個(gè)是我們中期的目標(biāo)。未來的目標(biāo)，也是我們的夢想，希望每個(gè)家庭未來都有一個(gè)家庭醫(yī)生。