張忠謀專訪／四核心價(jià)值 永遠(yuǎn)的堅(jiān)持
[導(dǎo)讀]臺(tái)積電董事長張忠謀表示，要成為非常好與成功的企業(yè)，必須同時(shí)具備四大核心價(jià)值，即是誠信正直（Integrity）、承諾（Commitment）、創(chuàng)新（Innovation）、客戶信任關(guān)系（Customertrust），簡稱ICIC。不論科技產(chǎn)業(yè)景氣
臺(tái)積電董事長張忠謀表示，要成為非常好與成功的企業(yè)，必須同時(shí)具備四大核心價(jià)值，即是誠信正直（Integrity）、承諾（Commitment）、創(chuàng)新（Innovation）、客戶信任關(guān)系（Customertrust），簡稱ICIC。不論科技產(chǎn)業(yè)景氣如何快速變化，但臺(tái)積電經(jīng)營理念永遠(yuǎn)不變。
臺(tái)積電自成立以來即秉持ICIC這四個(gè)核心價(jià)值，并印制成「企業(yè)價(jià)值暨經(jīng)營理念」出版品，發(fā)給員工外，并放置在大廳供人取閱。張忠謀除了親自在公司內(nèi)推動(dòng)外，只要有機(jī)會(huì)都會(huì)對(duì)外深入闡述其意義，因?yàn)檫@四個(gè)核心價(jià)值除了是張忠謀所堅(jiān)信與貫徹執(zhí)行的理念之外，也是臺(tái)積電之所以成功的內(nèi)在信念。
前兩項(xiàng)誠信正直與承諾，張忠謀認(rèn)為這是個(gè)人和公司應(yīng)具備的最基本也是最重要的價(jià)值觀，至于創(chuàng)新與客戶信任關(guān)系，則是讓公司成功的關(guān)鍵要素。以下是采訪紀(jì)要：
問：臺(tái)積電的核心價(jià)值為什么是ICIC？表彰出什么價(jià)值觀？
答：第一個(gè)核心價(jià)值是誠信正直(Integrity)，這是我們最基本、也是最重要的基本價(jià)值。誠信正直的內(nèi)涵是：我們說真話；不夸張、不作秀；對(duì)客戶不輕易承諾，一旦做出承諾，必定不計(jì)代價(jià)，全力以赴；對(duì)同業(yè)我們?cè)诤戏ǚ秶鷥?nèi)全力競爭，也尊重同業(yè)的智能財(cái)產(chǎn)權(quán)；對(duì)供應(yīng)商則以客觀、清廉、公正的態(tài)度進(jìn)行挑選及合作。
在公司內(nèi)部，我們絕不容許貪污；不容許有派系；也不容許「公司政治」。我們用人的首要條件是品格與才能，絕不是「關(guān)系」。
第二個(gè)價(jià)值是承諾(Commitment)。臺(tái)積電堅(jiān)守對(duì)股東、員工社會(huì)、客戶、供應(yīng)商的承諾，并盡力平衡照顧這些利益關(guān)系人的權(quán)益。同樣地，我們也希望所有利益關(guān)系人能對(duì)臺(tái)積電信守承諾，比方我們提供員工有挑戰(zhàn)性且快樂的工作環(huán)境，也要求員工全心全力投入工作，若員工對(duì)公司有承諾，當(dāng)然也會(huì)保護(hù)公司的智能財(cái)產(chǎn)權(quán)。
第三個(gè)價(jià)值是創(chuàng)新(Innovation)。我們鼓勵(lì)各方面的創(chuàng)新，以確保企業(yè)的高度活力，創(chuàng)新是我們成長的命脈。最后一項(xiàng)客戶信任(CustomerTrust)，這是我們對(duì)待客戶的最高指導(dǎo)原則。我們優(yōu)先考慮客戶的需求，視客戶的競爭力為臺(tái)積電的競爭力，努力與客戶建立深遠(yuǎn)的伙伴關(guān)系，成為客戶信任且賴以成功的長期重要伙伴。
問：臺(tái)積電如何評(píng)估這四項(xiàng)核心價(jià)值的落實(shí)？
答：這四個(gè)核心價(jià)值是我們雇用員工的標(biāo)準(zhǔn)，其中我們最看重的是誠信正直，如果一個(gè)人光有能力，但不具備誠信正直，我們不會(huì)雇用他。
臺(tái)積電每兩年會(huì)進(jìn)行一份問卷調(diào)查，主要是看同仁對(duì)這四項(xiàng)經(jīng)營理念的認(rèn)知。最近的調(diào)查是2010年，今年會(huì)再進(jìn)行，我看了一下，2010年調(diào)查是給3萬多名員工，回覆率60%，分?jǐn)?shù)最好是5分，最差是1分。
問卷總體平均分?jǐn)?shù)逐年提高。在2000年是4.16分，2010年提高到4.57分。其中，有關(guān)兼顧員工與股東權(quán)益這個(gè)問題選項(xiàng)，2000年是3.91分，2010年則提高到4.38分。
問：可否舉例說明推動(dòng)這核心價(jià)值的實(shí)際做法？
答：先說創(chuàng)新，我們公司上下每年有一、兩百個(gè)創(chuàng)新獎(jiǎng)，落實(shí)創(chuàng)新最重要的原則，就是獎(jiǎng)勵(lì)成功的創(chuàng)新，不懲罰失敗的創(chuàng)新。
至于客戶信任，我們每年都有客戶調(diào)查，這也是一般評(píng)估企業(yè)執(zhí)行長（CEO）績效的一部分，是一個(gè)很重要的調(diào)查。
過去至今，我們對(duì)客戶一旦做了承諾，即會(huì)全力以赴，即使要虧錢才能做到，我們都還是做了，有些客戶甚至覺得我們有點(diǎn)可憐，但因?yàn)椴挥?jì)代價(jià)履行承諾，最終贏得了客戶的長期信任。
在承諾(commitment)方面，除了對(duì)客戶要有承諾，對(duì)于員工、股東也要有承諾。在對(duì)員工承諾的部分，我們提供優(yōu)質(zhì)的工作機(jī)會(huì)，公司給同仁的總體薪酬是比國內(nèi)大多數(shù)的企業(yè)高出許多。我們員工底薪優(yōu)于75%的電子公司，不僅是半導(dǎo)體，還包括面板、計(jì)算機(jī)代工等產(chǎn)業(yè)中的公司。
2009年我重任執(zhí)行長以來，我做了三件事情，第一是把當(dāng)初簽離職同意書的700多名員工召回；第二則是把2,000多位派遣人員(contractor)中的85%到90%員工轉(zhuǎn)為正職，但我要大家提升生產(chǎn)力，做好原先100%人力所做的工作。
這是一件大事喔，為什么？因?yàn)槟阒v承諾，就是要對(duì)員工有承諾，可是公司并非派遣員工的雇主，并不需要對(duì)派遣人員有承諾，相反的，派遣人員也不見得會(huì)對(duì)公司有承諾，因此我把他們轉(zhuǎn)為正職人員，讓他們參加臺(tái)積電的分紅制度，也對(duì)臺(tái)積電的工作更加盡心盡力，讓他們成為臺(tái)積電的一分子。
第三件事是我要求員工每周工時(shí)不超過50小時(shí)。
臺(tái)積電自成立以來即秉持ICIC這四個(gè)核心價(jià)值，并印制成「企業(yè)價(jià)值暨經(jīng)營理念」出版品，發(fā)給員工外，并放置在大廳供人取閱。張忠謀除了親自在公司內(nèi)推動(dòng)外，只要有機(jī)會(huì)都會(huì)對(duì)外深入闡述其意義，因?yàn)檫@四個(gè)核心價(jià)值除了是張忠謀所堅(jiān)信與貫徹執(zhí)行的理念之外，也是臺(tái)積電之所以成功的內(nèi)在信念。
前兩項(xiàng)誠信正直與承諾，張忠謀認(rèn)為這是個(gè)人和公司應(yīng)具備的最基本也是最重要的價(jià)值觀，至于創(chuàng)新與客戶信任關(guān)系，則是讓公司成功的關(guān)鍵要素。以下是采訪紀(jì)要：
問：臺(tái)積電的核心價(jià)值為什么是ICIC？表彰出什么價(jià)值觀？
答：第一個(gè)核心價(jià)值是誠信正直(Integrity)，這是我們最基本、也是最重要的基本價(jià)值。誠信正直的內(nèi)涵是：我們說真話；不夸張、不作秀；對(duì)客戶不輕易承諾，一旦做出承諾，必定不計(jì)代價(jià)，全力以赴；對(duì)同業(yè)我們?cè)诤戏ǚ秶鷥?nèi)全力競爭，也尊重同業(yè)的智能財(cái)產(chǎn)權(quán)；對(duì)供應(yīng)商則以客觀、清廉、公正的態(tài)度進(jìn)行挑選及合作。
在公司內(nèi)部，我們絕不容許貪污；不容許有派系；也不容許「公司政治」。我們用人的首要條件是品格與才能，絕不是「關(guān)系」。
第二個(gè)價(jià)值是承諾(Commitment)。臺(tái)積電堅(jiān)守對(duì)股東、員工社會(huì)、客戶、供應(yīng)商的承諾，并盡力平衡照顧這些利益關(guān)系人的權(quán)益。同樣地，我們也希望所有利益關(guān)系人能對(duì)臺(tái)積電信守承諾，比方我們提供員工有挑戰(zhàn)性且快樂的工作環(huán)境，也要求員工全心全力投入工作，若員工對(duì)公司有承諾，當(dāng)然也會(huì)保護(hù)公司的智能財(cái)產(chǎn)權(quán)。
第三個(gè)價(jià)值是創(chuàng)新(Innovation)。我們鼓勵(lì)各方面的創(chuàng)新，以確保企業(yè)的高度活力，創(chuàng)新是我們成長的命脈。最后一項(xiàng)客戶信任(CustomerTrust)，這是我們對(duì)待客戶的最高指導(dǎo)原則。我們優(yōu)先考慮客戶的需求，視客戶的競爭力為臺(tái)積電的競爭力，努力與客戶建立深遠(yuǎn)的伙伴關(guān)系，成為客戶信任且賴以成功的長期重要伙伴。
問：臺(tái)積電如何評(píng)估這四項(xiàng)核心價(jià)值的落實(shí)？
答：這四個(gè)核心價(jià)值是我們雇用員工的標(biāo)準(zhǔn)，其中我們最看重的是誠信正直，如果一個(gè)人光有能力，但不具備誠信正直，我們不會(huì)雇用他。
臺(tái)積電每兩年會(huì)進(jìn)行一份問卷調(diào)查，主要是看同仁對(duì)這四項(xiàng)經(jīng)營理念的認(rèn)知。最近的調(diào)查是2010年，今年會(huì)再進(jìn)行，我看了一下，2010年調(diào)查是給3萬多名員工，回覆率60%，分?jǐn)?shù)最好是5分，最差是1分。
問卷總體平均分?jǐn)?shù)逐年提高。在2000年是4.16分，2010年提高到4.57分。其中，有關(guān)兼顧員工與股東權(quán)益這個(gè)問題選項(xiàng)，2000年是3.91分，2010年則提高到4.38分。
問：可否舉例說明推動(dòng)這核心價(jià)值的實(shí)際做法？
答：先說創(chuàng)新，我們公司上下每年有一、兩百個(gè)創(chuàng)新獎(jiǎng)，落實(shí)創(chuàng)新最重要的原則，就是獎(jiǎng)勵(lì)成功的創(chuàng)新，不懲罰失敗的創(chuàng)新。
至于客戶信任，我們每年都有客戶調(diào)查，這也是一般評(píng)估企業(yè)執(zhí)行長（CEO）績效的一部分，是一個(gè)很重要的調(diào)查。
過去至今，我們對(duì)客戶一旦做了承諾，即會(huì)全力以赴，即使要虧錢才能做到，我們都還是做了，有些客戶甚至覺得我們有點(diǎn)可憐，但因?yàn)椴挥?jì)代價(jià)履行承諾，最終贏得了客戶的長期信任。
在承諾(commitment)方面，除了對(duì)客戶要有承諾，對(duì)于員工、股東也要有承諾。在對(duì)員工承諾的部分，我們提供優(yōu)質(zhì)的工作機(jī)會(huì)，公司給同仁的總體薪酬是比國內(nèi)大多數(shù)的企業(yè)高出許多。我們員工底薪優(yōu)于75%的電子公司，不僅是半導(dǎo)體，還包括面板、計(jì)算機(jī)代工等產(chǎn)業(yè)中的公司。
2009年我重任執(zhí)行長以來，我做了三件事情，第一是把當(dāng)初簽離職同意書的700多名員工召回；第二則是把2,000多位派遣人員(contractor)中的85%到90%員工轉(zhuǎn)為正職，但我要大家提升生產(chǎn)力，做好原先100%人力所做的工作。
這是一件大事喔，為什么？因?yàn)槟阒v承諾，就是要對(duì)員工有承諾，可是公司并非派遣員工的雇主，并不需要對(duì)派遣人員有承諾，相反的，派遣人員也不見得會(huì)對(duì)公司有承諾，因此我把他們轉(zhuǎn)為正職人員，讓他們參加臺(tái)積電的分紅制度，也對(duì)臺(tái)積電的工作更加盡心盡力，讓他們成為臺(tái)積電的一分子。
第三件事是我要求員工每周工時(shí)不超過50小時(shí)。
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