價值鏈透視為什么消費者不利用手機上網(wǎng)

時間：2008-09-01 09:14:00

關(guān)鍵字： BSP ISUPPLI 互聯(lián)網(wǎng)

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[導(dǎo)讀]手機服務(wù)供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，他們在話音服務(wù)方面所取得的每位用戶的平均收入(ARPU)仍保持平淡，因此，這些服務(wù)供應(yīng)商正在尋找其它方法來實現(xiàn)營業(yè)收入增長，如提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

手機服務(wù)供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，他們在話音服務(wù)方面所取得的每位用戶的平均收入(ARPU)仍保持平淡，因此，這些服務(wù)供應(yīng)商正在尋找其它方法來實現(xiàn)營業(yè)收入增長，如提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

問題是使用手機上網(wǎng)的消費者不多。iSuppli公司消費者追蹤服務(wù)關(guān)于手機與互聯(lián)網(wǎng)使用情況的專題報告顯示，受訪問的美國消費者中，只有30%通過手機訪問互聯(lián)網(wǎng)。好消息是，其余的70%對于運營商、手機品牌廠商、廣告銷售商、零售商、媒體公司等來說，無疑是一個巨大的成長機會。

費用太高

iSuppli公司調(diào)查了4000多個美國手機用戶，其中30%的受訪者表示，不用手機上網(wǎng)的頭號原因是服務(wù)費太高。服務(wù)套餐和數(shù)據(jù)計劃的費用過高，仍然是導(dǎo)致消費者不愿意在手機上面支付更多金錢的最大障礙。

在每月5美元就可以無限次上網(wǎng)計劃的激勵下，在主要服務(wù)供應(yīng)商中，MetroPCS經(jīng)常上網(wǎng)的客戶所占的比例最高。

其它障礙

促使多數(shù)消費者遠離移動上網(wǎng)的第二個原因是，許多人更喜歡使用電腦上網(wǎng)，甚于使用手機上網(wǎng)。

除了服務(wù)成本太高和偏好電腦上網(wǎng)以外，消費者還指出一些技術(shù)因素也在阻礙其利用手機上網(wǎng)。令人意外的是，消費者表示3G網(wǎng)絡(luò)的上網(wǎng)速度沒有屏幕尺寸重要。iSuppli公司的調(diào)查結(jié)果顯示，盡管運營商因為可能損失ARPU而不太喜歡Wi-Fi，但用戶對Wi-Fi連接的喜愛程度超過3G連接。

妨礙消費者利用手機上網(wǎng)的第四個因素是缺乏適合手機訪問的網(wǎng)站。雖然許多最流行的網(wǎng)站提供“移動”版本，但大多數(shù)網(wǎng)站都不提供。不僅對于手機服務(wù)運營商，而且對于那些互聯(lián)網(wǎng)零售商和服務(wù)供應(yīng)商來說，要接受這種移動概念，可能都需要一個學習過程。

消費者不喜歡利用手機上網(wǎng)的第五個原因與電池壽命和使用屏幕背光有關(guān)。在使用話音通訊時，背光只啟動很短的時間。而在瀏覽網(wǎng)頁時，背光就帶來了功耗問題。

安全防范

消費者不愿意通過手機上網(wǎng)的一個比較有趣的原因是擔心安全性和身份被盜。安全問題正在日益受到手機用戶的重視，因為通過手機傳送的個人與公司信息日益面臨與PC同樣的安全問題。

在iSuppli公司的調(diào)查中，消費者不喜歡用手機上網(wǎng)的最后一條理由是缺乏物理鍵盤。多數(shù)高級用戶(power user)已轉(zhuǎn)向帶有完整或部分QWERTY功能的智能手機和以短信為主的手機，因此他們對鍵盤的需求得到了滿足。但是，由于換新手機需要額外支出，所以多數(shù)手機上網(wǎng)者仍在使用普通的小鍵盤。

圖1所示為iSuppli公司關(guān)于美國手機用戶不使用手機上網(wǎng)的主要技術(shù)原因的調(diào)查結(jié)果。