蘋果產(chǎn)品頻頻爆炸調(diào)查報告：被隱瞞的真相

自從2001年iPod第一代誕生到現(xiàn)在，據(jù)不完全統(tǒng)計iPod加上iPhone的銷量已經(jīng)突破了2億部，i-Pod系列是全球銷量最大的 MP3播放器，而 i-Phone也占據(jù)了全球智能手機市場10%的份額。但也就在全球消費者熱情追捧的同時，iPod、iPhone過熱、燃燒和爆炸的新聞頻繁見諸報端，甚至已經(jīng)不再讓消費者感到意外，以至于有人戲稱“蘋果制造”已成最時尚的“數(shù)碼炸彈”。

　　被隱瞞的真相

　　單單今年，在美歐等地區(qū)相繼傳出，i-PodTouch2代、iPhone3Gs和iPodNano無故發(fā)熱自燃，造成財產(chǎn)損失和人身傷害。

　　今年6月，韓國集中發(fā)生一系列iPodNano起火事件。韓國產(chǎn)業(yè)資源部技術(shù)標準院(KATS)與蘋果韓國公司進行了交涉，并建議蘋果在韓國召回可能出現(xiàn)故障的產(chǎn)品。不過20多天，蘋果韓國公司表示不愿意采取召回的辦法，只是建議消費者攜帶可能出現(xiàn)問題的產(chǎn)品去指定維修點進行檢測維修處理。

　　《韓國先驅(qū)報》曾連續(xù)兩天刊發(fā)“KATS稱iPod將召回”和“蘋果拒絕召回”的報道，這讓代表韓國消費者的KATS也覺得很沒面子。

　　而早在去年8月，日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省就表示收到三起iPodNano第一代產(chǎn)品過熱燒毀的報告，經(jīng)過與蘋果交涉，蘋果日本公司隨后在日本免費為受到影響的用戶更換電池。

　　近日，在英國利物浦一位11歲女孩的iPodTouch由于過熱而自燃的事件中，蘋果公司同意按原價162美元賠償，但條件是不得對外聲張此事。在蘋果開出的無理條件被女孩父親憤然拒絕后，蘋果的危機公關(guān)丑聞被媒體大肆渲染。

　　最新一則消息是，美國西雅圖一家電視臺的女記者AmyClancy，經(jīng)過長達7個多月的努力，從美國消費者產(chǎn)品安全委員會(CPSC)得到了一份有關(guān)蘋果iPod產(chǎn)品的文件。在長達800多頁的文件中記錄了15起在美國本土發(fā)生的有關(guān)iPod引起燒傷或火災(zāi)的事件，時間從2006年至2008年。而在15個案例中大多數(shù)當事人與蘋果聯(lián)系后，都被告知是孤立的個案。

　　在記者與AmyClancy取得聯(lián)系后，她向記者表示，懷疑蘋果暗中阻撓她對iPod發(fā)熱問題的調(diào)查，直接導(dǎo)致她花了7個多月的時間才從美國消費者產(chǎn)品安全委員會(CPSC)拿到調(diào)查文件。

　　探尋究竟

　　可能性一：容易闖禍的鋰電池

　　在去年日本iPod產(chǎn)品發(fā)生問題之后，蘋果官方聲明表示，第一代i-PodNano的電池可能會過熱，從而使iPodNano無法正常工作且導(dǎo)致其變形。不過蘋果同時強調(diào)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品比例極小(小于0.001%)，其它iPodNano型號尚未發(fā)現(xiàn)有同類問題。不過單這一款產(chǎn)品就在日本賣了181萬臺，這顯然不是百分比的問題。

　　蘋果并沒有公布“闖禍”的電池供應(yīng)商名字，但記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該問題電池可能是來自國內(nèi)的新能源科技有限公司(ATL)。ATL的技術(shù)工程師溫小青在接受記者電話采訪時表示，他本人無法肯定上面的調(diào)查結(jié)果，但是他并未否認蘋果是ATL的客戶。

　　除此之外，對有關(guān)鋰電池技術(shù)方面的問題，溫小青還是為記者做了解答。他表示，由于鋰是一種非?；钴S的金屬，遇到水后會發(fā)生劇烈的化學(xué)反應(yīng)，乃至燃燒，所以在鋰電池最后封裝為成品階段，會在相對干燥的環(huán)境下進行。如果在使用過程中，電池的外殼發(fā)生破裂，導(dǎo)致汗水等液體滲入鋰電池內(nèi)部，就很有可能發(fā)生燃燒爆炸的情況。另外，電子設(shè)備中電源IC保護環(huán)節(jié)設(shè)計不合理，或者偷工減料，也會導(dǎo)致鋰電池在充放電時發(fā)生過熱。

　　其實，鋰電池發(fā)生爆炸的問題在近幾年間時有發(fā)生?；萜?、索尼、松下、諾基亞、LG、戴爾等多家國際知名廠商無一幸免。

　　美國知名分析機構(gòu)iSuppli一向以其“拆解”手法來估算產(chǎn)品的成本價格聞名。該機構(gòu)拆解服務(wù)部門總監(jiān)及首席分析師AndrewRassweiler是蘋果iPod/iPhone產(chǎn)品的“主刀”。他在接受記者郵件采訪時表示，“鋰離子電池和鋰聚合物電池都存在過熱的問題，這并不稀奇?！?/p>

　　而在2007年，日本的一位大學(xué)教授MasatakaWakihara就在《商業(yè)周刊》上撰文表示，“筆記本和手機所使用鋰離子電池的底層技術(shù)是不安全的，需要考慮重新設(shè)計?！?/p>

    可能性二：散熱設(shè)計不到位

　　在第三代iPhone3Gs發(fā)售后沒多久，頻繁出現(xiàn)的過熱問題在全球各地的相關(guān)論壇中涌現(xiàn)。最早發(fā)現(xiàn)iPhone3Gs過熱的是法國技術(shù)網(wǎng)站JournalduGeek.com。有用戶在網(wǎng)站上宣稱，在使用過GPS和3G功能后，他的16GB白色版iPhone3Gs背部對應(yīng)電池的位置因為過熱而變成了粉紅色。隨后在該論壇上有70多個跟帖也報告了同樣的情況。再后來，全球多家技術(shù)網(wǎng)站接連刊登了部分用戶對iPhone3Gs過熱問題的怨言。

　　在壓力下，蘋果方面不得不出面做出回應(yīng)。蘋果的解釋是iPhone3Gs容易出現(xiàn)發(fā)熱的原因是在設(shè)計之初就確定只能在攝氏零下20度至零上45度的溫度區(qū)間內(nèi)正常使用。如果“手機內(nèi)部溫度超出這一范圍，那么手機會自動開始進行溫度調(diào)節(jié)，用戶就可能遇到一些麻煩，比如顯示屏亮度急劇下降、信號減弱，甚至一些正常功能會被禁止使用”。除此之外，蘋果還附上了一張i-Phone3Gs手機在溫度過高時顯示警告信息的圖片，并表示這就是i-Phone3Gs自我保護的一種安全機制。

　　可能性三：用戶測試太“小眾”

　　有業(yè)內(nèi)人士替蘋果開脫，稱出現(xiàn)過熱現(xiàn)象是因為iPhone3Gs的CPU 由 之 前 400Mhz升 級 為600Mhz。但遭到了辯駁。知名IT評論人老杳在自己的博客上稱，“老杳相信蘋果公司現(xiàn)在肯定已經(jīng)知道發(fā)生過熱現(xiàn)象的元兇，只是不肯公開而已。老杳已經(jīng)使用兩個多月的聯(lián)想Ophone手機同樣使用600Mhz的處理器，支持手機電視、WiFi、GPS，包括顯示屏在內(nèi)的幾乎所有硬件配置都比iPhone3Gs高，在北京接近40度的高溫下都使用自如，沒有發(fā)現(xiàn)任何過熱現(xiàn)象，顯然過熱現(xiàn)象與iPhone3Gs的高配置無關(guān)。”

　　對此有人懷疑，難道是iPhone3Gs的測試用戶群太“小眾”，他們整天養(yǎng)尊處優(yōu)地呆在空調(diào)房間里，以至于沒有發(fā)現(xiàn)iPhone3Gs受不了35度以上“極端天氣”的毛病?老杳認為這無疑是iPhone3Gs得的一次“富貴病”。“連最簡單的山寨工廠都有的用戶測試，相信蘋果不可能沒有。很顯然，此次iPhone3Gs的過熱與手機的測試不到位有關(guān)，這種失誤發(fā)生在蘋果身上非常不應(yīng)該?！?/p>

　　可能性四：固件版本問題

　　對以上情況，從事了五年多蘋果產(chǎn)品維修的上海威爾遜電子科技陳先生給出了另外一種解釋，“i-Phone3Gs采用的3.0固件版本可能存在問題?！倍鴩鴥?nèi)有用戶認為，這個固件會使得iPhone3Gs在工作時CPU長期處于高負荷的狀態(tài)，從而導(dǎo)致電池溫度過高。支持這一觀點的證據(jù)是，只有在使用3.0固件時，老版本的iPhone和iPhone3Gs才會出現(xiàn)發(fā)熱問題。有跡象表明，當升級到3.1版固件之后，iPhone3Gs的發(fā)熱問題明顯得到了好轉(zhuǎn)，但仍未得到權(quán)威測評機構(gòu)的證實。

　　記者觀察

　　蘋果的“爺”脾氣

　　在不少粉絲的眼中，蘋果的掌門人喬布斯是“神”。但不止一篇報道和書籍中透露，喬布斯其實是一位非?！白源蟆钡娜宋铩Ｓ迷蹅冎袊说脑捳f，太把自己當成了“爺”。在喬布斯的掌控中，蘋果公司也許逐步染上了“爺”的脾氣。尤其是iPod、iPhone的成功，更加讓喬布斯和蘋果自我感覺良好。所以當面對消費者遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題時，蘋果的反應(yīng)給外界感覺是推諉、隱瞞和否認?！盃斣趺磿绣e，錯的是寂寞”。好吧，不多說了，反正消費者會用自己口袋中的鈔票來回應(yīng)的。