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[導(dǎo)讀] 中國(guó)聯(lián)通在長(zhǎng)沙城區(qū)有540多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)還有多種方式可以進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)、升級(jí)套餐,但是:加錢容易,降費(fèi)難。我的親身經(jīng)歷足以證明:為了盡可能地多收錢,阻止消費(fèi)者降低資費(fèi),中國(guó)聯(lián)通不惜長(zhǎng)期采取欺瞞手段,并為往下更改套餐設(shè)置了重重障礙,無賴行徑與流氓無異。

 中國(guó)聯(lián)通在長(zhǎng)沙城區(qū)有540多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)還有多種方式可以進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)、升級(jí)套餐,但是:加錢容易,降費(fèi)難。我的親身經(jīng)歷足以證明:為了盡可能地多收錢,阻止消費(fèi)者降低資費(fèi),中國(guó)聯(lián)通不惜長(zhǎng)期采取欺瞞手段,并為往下更改套餐設(shè)置了重重障礙,無賴行徑與流氓無異。

元旦前夕,為了將129元的包月套餐改為“最便宜的套餐”,我至少進(jìn)行了六次嘗試,跑了三個(gè)地方,發(fā)了一通脾氣,但最終還是沒能改到最便宜的那一檔。

資費(fèi)早就降價(jià)了,聯(lián)通仍舊在按原價(jià)收錢

我是中國(guó)聯(lián)通20年老用戶,目前這個(gè)號(hào)碼連續(xù)使用超過10年。大約在2017年右,我辦理了129元檔的包月套餐,主要內(nèi)容是100分鐘語(yǔ)音通話和3GB國(guó)內(nèi)流量。

2019年10月14日,在工信部主辦的“信息通信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展高層次專家座談會(huì)”上,中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)王曉初在談到2015年以來中國(guó)聯(lián)通“提速降費(fèi)”的成效時(shí)說,中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量平均資費(fèi)五年降幅超過95%。這個(gè)新聞讓我覺得十分疑惑。因?yàn)?,從我個(gè)人體驗(yàn)來說,最近三年使用手機(jī)通話和上網(wǎng)的習(xí)慣基本沒有改變,其間還增加了一個(gè)備用手機(jī)上網(wǎng),但聯(lián)通手機(jī)每年的通訊費(fèi)卻不降反增。

尤其讓我困惑的是,伴隨著通訊費(fèi)用的增長(zhǎng),我數(shù)次接到聯(lián)通客服的電話,動(dòng)員我改用費(fèi)用更高的套餐,卻從未被告知,聯(lián)通的資費(fèi)已經(jīng)大幅下降了,129元完全可以“購(gòu)買”到更多流量和語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)。

后來,我現(xiàn)場(chǎng)向中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)沙市大學(xué)城營(yíng)業(yè)廳客服人員提出了質(zhì)疑。美麗的客服小姐抿嘴微笑:“那是你太久沒有申請(qǐng)更改套餐了。”我反駁道:“正如央行降息之后,你的房貸月供會(huì)自動(dòng)減少,聯(lián)通降價(jià)了,難道不應(yīng)該是全體新老用戶一視同仁嗎?聯(lián)通用戶自己主動(dòng)來申請(qǐng)就享受降價(jià),沒申請(qǐng)的就不降價(jià),這不是耍流氓嗎?”

美麗的客服小姐繼續(xù)抿嘴微笑:“我們給你贈(zèng)送了流量呀。”我問:“那你們贈(zèng)送的流量在哪里呢?”客服小姐說:“那可能是我們贈(zèng)送了,但是你不知道。”

我對(duì)此很無語(yǔ)。事實(shí)上,中國(guó)聯(lián)通的流氓程度遠(yuǎn)不止如此——以我的經(jīng)歷來看,即使聯(lián)通用戶自己主動(dòng)去申請(qǐng),要享受到降價(jià)帶來的福利也十分艱難。

為了阻止用戶降費(fèi),聯(lián)通把我當(dāng)皮球踢

看完新聞之后,考慮到我每月通訊費(fèi)屢屢超支,而我們小區(qū)的聯(lián)通信號(hào)極差,長(zhǎng)期“無服務(wù)”,我決定將備用號(hào)碼變?yōu)橹魈?hào)碼,同時(shí)計(jì)劃停用聯(lián)通號(hào)碼,只在過渡期暫時(shí)保號(hào)。

我首先要做的,就是去更改一個(gè)收費(fèi)更低的包月套餐。

誰(shuí)知道,“加錢容易,降費(fèi)難。”

我點(diǎn)開了中國(guó)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳App,找到“套餐變更”,頁(yè)面彈出的可供選擇的包月套餐最低是159元,沒有低于129元的包月套餐可供選擇。反復(fù)嘗試未果之后,我又打開電腦登錄聯(lián)通的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,還是同樣的結(jié)果,只能改更貴的套餐,卻沒有便宜的套餐可供選擇。

于是撥打中國(guó)聯(lián)通10010客服電話,人工客服說,通過電話只能升級(jí)為價(jià)格更高的包月套餐,129元包月套餐若要更改為更便宜的套餐, “可以(必須)攜帶身份證到營(yíng)業(yè)廳去辦理。”

總之,線上辦不了,只能去網(wǎng)點(diǎn)。

當(dāng)初,我的129元套餐是在長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)云棲路白鶴家園營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的,我想,到同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)去辦,應(yīng)該是最靠譜的吧。開車跑到原址,卻找不到原來那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)了,只好循著導(dǎo)航去找最近的網(wǎng)點(diǎn),很快在云棲路對(duì)面的云棲谷小區(qū)某超市內(nèi)找到了聯(lián)通的柜臺(tái)。

說明來意之后,柜臺(tái)工作人員在電腦里查詢了我的費(fèi)用情況,建議我改用188元的套餐。我說,我是要降低資費(fèi),不是來增加支出的。柜臺(tái)工作人員表示,他們是代辦點(diǎn),只能幫我更改為價(jià)格更高的套餐,往下改則沒有權(quán)限。“你得到學(xué)士路營(yíng)業(yè)廳去改。”

學(xué)士路營(yíng)業(yè)廳就是從云棲路白鶴家園營(yíng)業(yè)廳搬遷過去的??墒?,在我把號(hào)碼報(bào)給客服人員并說明來意后,的到的回復(fù)與云棲谷代辦點(diǎn)如出一轍——建議改用188元或更高價(jià)格的套餐。

我再次明確表示,請(qǐng)給我更改一個(gè)最便宜的套餐??头藛T說:我們營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)營(yíng)的,沒有權(quán)限,往下改套餐得去聯(lián)通的“自建營(yíng)業(yè)廳”。

客服人員給了我一張紙條,字跡模糊,上面顯示,中國(guó)聯(lián)通在長(zhǎng)沙城區(qū)只有5個(gè)自建營(yíng)業(yè)廳。而我在中國(guó)聯(lián)通10010官網(wǎng)查詢的結(jié)果顯示,中國(guó)聯(lián)通在長(zhǎng)沙城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)540個(gè)——也就是說,這些網(wǎng)點(diǎn),99%以上都只負(fù)責(zé)開卡收錢、以及辦理更貴的套餐多收錢,而沒有更改更便宜的套餐少收錢的所謂“權(quán)限”。

12月30日下午,離“下個(gè)月”只剩下最后一天了,我專程開車去了紙條上的5個(gè)自建營(yíng)業(yè)廳之一——中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)沙市大學(xué)城營(yíng)業(yè)廳。沒想到,這個(gè)“自建營(yíng)業(yè)廳”客服人員依然拒絕給我往下調(diào)套餐,理由同樣是——“沒有權(quán)限。”

為了省錢,我只好也耍起了流氓

在我進(jìn)行了至少六次嘗試、跑了三個(gè)地方卻仍被告之無法更改更低價(jià)格套餐之后,我的火氣,騰地就上來了,態(tài)度也就變得很不“友好”。

我說:“我堅(jiān)信更改套餐是我作為消費(fèi)者的權(quán)利和自由,中國(guó)聯(lián)通沒有任何權(quán)力強(qiáng)迫我每月必須消費(fèi)129元只能多不能少,也沒有任何權(quán)力阻止我降低包月套餐;我不是一個(gè)任你們踢來踢去的皮球,不管你們有沒有權(quán)限,今天你們改得了就立即改,改不了也得給我改,我賴定你們了。如果你們繼續(xù)耍流氓的話,我不會(huì)再找中國(guó)聯(lián)通投訴,我直接打電話給工信部。”

在我身后,一位女士遇到了跟我一模一樣的阻礙——她想換個(gè)便宜點(diǎn)的套餐,跑了幾個(gè)地方,聯(lián)通以“沒有權(quán)限”為借口,橫豎不給變更。

在看到我異常堅(jiān)決的態(tài)度后,大學(xué)城營(yíng)業(yè)廳的客服小姐建議我撥打10010電話投訴,并表示我的投訴被受理之后,她立即就能給我改了。

雖然我很不情愿,但因?yàn)榻酉聛碛惺虑橐k,時(shí)間等不起,還是按他們的要求打了電話,表達(dá)了訴求。電話那端的客服小姐表示:“已經(jīng)記錄了您的要求。”

可是,我的要求并不是要“記錄”我的要求,而是要更改套餐。電話客服說:“24小時(shí)內(nèi)會(huì)有工作人員跟您聯(lián)系。”營(yíng)業(yè)廳的客服人員也表達(dá)了同樣的意思。

說好的“立即就改”呢?這恐怕就是忽悠,想拖著不辦了。

我更加惱火!我都已經(jīng)坐在你們中國(guó)聯(lián)通自建的營(yíng)業(yè)廳了,并且是按營(yíng)業(yè)廳工作人員要求打這個(gè)投訴電話,現(xiàn)在告訴我“24小時(shí)內(nèi)”,難道我現(xiàn)在開車回家,明天再來?鬼知道我被你們忽悠回去之后,下次又會(huì)想出什么拒絕的借口來!我瘋了才會(huì)答應(yīng)!

后來,經(jīng)過我態(tài)度強(qiáng)硬地反復(fù)交涉,并揚(yáng)言“現(xiàn)在就打010-12300電話向工信部投訴”之后,營(yíng)業(yè)廳的客服人員最終勉強(qiáng)同意當(dāng)場(chǎng)為我更改套餐。

129元降到了38元,其實(shí)還有更便宜的19元包月

我對(duì)客服小姐說:我過兩個(gè)月就不會(huì)再用這個(gè)聯(lián)通號(hào)碼了,請(qǐng)你給我改個(gè)最便宜的套餐,過渡期保個(gè)號(hào)。

客服人員說,最便宜的38元。單據(jù)上顯示,變更后的套餐為“湖南流量王38元檔(2019年版)”,包國(guó)內(nèi)語(yǔ)音200分鐘,國(guó)內(nèi)流量5GB。

也就是說,這個(gè)38元套餐所包括的通話時(shí)長(zhǎng)和上網(wǎng)流量,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原129元套餐(包國(guó)內(nèi)語(yǔ)音100分鐘、國(guó)內(nèi)流量)的內(nèi)容。

這里需要強(qiáng)調(diào)的是,無論是過去十年還是最近三年,無論是聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員,還是聯(lián)通的電話客服人員,他們眾口一詞地屢屢建議我多掏錢升級(jí)為更貴的包月套餐,卻從來沒有一個(gè)人“好心”地告訴我,每個(gè)月花129元,其實(shí)早就可以享受到高于過去數(shù)倍的上網(wǎng)流量和語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)了。

自我辦理129元套餐以來聯(lián)通究竟降了幾次費(fèi)?聯(lián)通客服人員拒絕向我透露,理由是“查不了”。所以,我也無法確認(rèn),中國(guó)聯(lián)通究竟以這種欺瞞手段累計(jì)多收了我多少錢。

我說:“我以后不打算用這個(gè)號(hào)碼了,我不需要這么多流量和通話時(shí)長(zhǎng),有沒有更便宜的套餐?我就保個(gè)號(hào)。”客服小姐說:“沒有了,這就是最便宜的。”我仍舊不死心:“我有兩個(gè)老人機(jī),都是18元包月,你們有沒有差不多的?”客服小姐說:“以前有,現(xiàn)在沒有了。”

兩天后,我從中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部人士處獲悉,我反復(fù)求證和確認(rèn)的38元檔,并不是我所要求的“最便宜的”包月套餐,還有更便宜的19元檔,“包1GB流量、100分鐘語(yǔ)音,一般人我不告訴他。”甚至,還有網(wǎng)友透露說:“如果僅僅是保號(hào)的話,我9月份辦過最低8元的套餐,包100M流量,沒有來電顯示。”

我平素并不擅長(zhǎng)吵架,這次超水平發(fā)揮,吵了半天實(shí)在筋疲力盡,再加上還有事情要辦,38元就38元吧,我只好簽字確認(rèn),宣告跟世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)聯(lián)通的“斗爭(zhēng)”告一段落。

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