數(shù)碼產(chǎn)品維修亂象：只換不修、零部件成本價過高

時間：2013-12-13 10:38:54

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[導(dǎo)讀]21ic電子網(wǎng)訊：如今手機、數(shù)碼相機等電子產(chǎn)品早已成為了人們生活的必需品，但這些產(chǎn)品高昂的維修費用也給消費者帶來了困擾。故障原因不透明、維修價格過高，這樣的問題很多消費者都遇到過。究其原因，一方面是市場不

21ic電子網(wǎng)訊：如今手機、數(shù)碼相機等電子產(chǎn)品早已成為了人們生活的必需品，但這些產(chǎn)品高昂的維修費用也給消費者帶來了困擾。故障原因不透明、維修價格過高，這樣的問題很多消費者都遇到過。究其原因，一方面是市場不規(guī)范，只換不修、虛高報價成為行業(yè)“顯規(guī)則”；另一方面也有技術(shù)更新?lián)Q代過快，零配件因稀缺而價格過高的因素。

□亂象

數(shù)碼相機維修貴

前不久中國電子商會發(fā)布的《2013年1—6月份中國數(shù)碼相機消費需求調(diào)研報告》顯示，數(shù)碼相機的返修率超過20%，遠高于家電產(chǎn)品以及電腦等IT產(chǎn)品。報告還顯示，今年上半年消費者對數(shù)碼相機的投訴量同比增長近一倍，投訴的熱點之一就是維修費用過高。

家住海淀的侯先生在2011年7月份花了接近兩萬元買了一臺佳能5DII單反相機，去年年底出去玩的時候發(fā)現(xiàn)開不了機。今年年初，侯先生拿著機子去到東單的佳能北京快修中心，經(jīng)檢測是主板漏電，佳能快修中心給出了兩種解決辦法，第一是更換新主板，要價2638元，第二是換上再生主板(也就是舊主板)，加上修理費也要1000元左右。侯先生最后選擇了換新主板，但是他想不明白的是，主板漏電為什么不能修，非要讓人花這么多錢換一個新主板。

相比于侯先生，家住北京朝陽區(qū)的張女士遭遇就更加夸張了。上個月，張女士的一臺尼康數(shù)碼相機液晶顯示屏摔碎了，她隨即去北京尼康維修門店報修，想換個屏幕，結(jié)果對方報價810元，張女士大吃一驚，因為自己2010年買這臺相機時也就花了799元，“換個不到5英寸的液晶顯示屏都超過買臺新機子的價格，再加點錢我都能買31英寸的大電視了。”張女士后來選擇在網(wǎng)上新買了臺數(shù)碼相機。

手機屏幕傷不起

作為目前使用最廣泛的數(shù)碼產(chǎn)品，手機的價格越來越親民，但維修費用卻一直居高不下。在所有手機故障原因中，意外跌落或撞擊造成的手機屏幕損壞最為常見，但這種因為意外造成的屏幕損壞，任何手機品牌都不予保修，而換塊屏幕的費用往往出乎消費的預(yù)期。

以最受追捧的蘋果iPhone5S來說，據(jù)記者從多家北京地區(qū)的蘋果授權(quán)維修點了解，iPhone5S屏幕破裂時，蘋果官方的維修政策是整機零部件更換，而所需費用為2000元左右。以現(xiàn)在蘋果iPhone5S目前5000出頭的市場價格計算，維修屏幕的價格占到了整機價格的40%左右。

事實上，這已是手機維修行業(yè)的普遍現(xiàn)象。記者向目前幾大主流手機品牌授權(quán)維修點咨詢產(chǎn)品更換屏幕的價格，如聯(lián)想的K900（目前售價2000元左右）為813元，三星NOTE2(目前售價3150元左右)為1270元，基本維修費用都占到新機價格的40%。

除了屏幕，主板是手機上另外一個昂貴的部件，當消費者的手機因為不慎進水造成主板損壞時，也意味著要心疼一下自己的錢包了；還以蘋果的iPhone5S為例，保外維修費用為1998元，同樣占到了手機總價的近四成。

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□探因只換不修成“顯規(guī)則”

一位大賣場的數(shù)碼維修客戶服務(wù)總監(jiān)向記者透露，現(xiàn)在數(shù)碼維修行業(yè)里，只換不修、虛高報價都已經(jīng)成了擺上臺面的顯規(guī)則了。該總監(jiān)透露，數(shù)碼相機的鏡頭進水或者摔壞、主板短路或者漏電等情況，基本上都是可以修好的，而且修好后完全不影響后續(xù)使用。但是現(xiàn)在的維修點一般都是以“鏡頭需要返回廠家修理”、“主板損壞沒法修，需要更換主板”為由要求換新的，這樣做一是可以節(jié)省人工成本、時間成本，二是新?lián)Q的零配件利潤高，維修點有利可圖。

零部件成本價過高

對于報價偏高，維修點給出的理由是零部件成本就很高。“價格不是我們定的，是廠家定的，更換零部件的價格在全國都是統(tǒng)一的，我們只是在零部件的成本價上加幾十元的維修費。”一家聯(lián)想手機售后服務(wù)中心的工作人員這樣說道。她告訴記者，以聯(lián)想K900手機更換屏幕為例，一塊屏幕的廠商規(guī)定價格為745元，維修費用為68元，加起來是813元。“這個價格到哪里都是一樣的。”

筆者也對比了多家同一品牌售后中心對同一款產(chǎn)品的維修報價，基本印證了這一說法。同一品牌的售后中心給出的維修價格基本都相差不多，即便有不同，差價也在幾十元到一百元。

維修技術(shù)含量增加

中國電子商會副秘書長陸刃波分析認為，目前導(dǎo)致數(shù)碼產(chǎn)品維修價格過高的原因有以下幾個方面：第一，數(shù)碼產(chǎn)品技術(shù)含量相對于傳統(tǒng)電子類產(chǎn)品更高，因此其零配件價格及維修的技術(shù)含量也相應(yīng)較高；第二，對維修設(shè)備的資金投入相對較大，這部分費用也會分攤在維修成本中。加之數(shù)碼產(chǎn)品更新?lián)Q代速度非?？欤圆糠志S修設(shè)備也需要不斷更新，相應(yīng)的人員培訓(xùn)就要不斷進行，這也增加了成本；第三，數(shù)碼產(chǎn)品作為新興產(chǎn)品，型號較多，部分廠家在零配件儲備方面存在一定的盲目性，從而導(dǎo)致部分零配件因稀缺而價格貴。

□困局廠商：售后維修還要貼錢

對于零部件成本過高的問題，某國產(chǎn)手機品牌的高管也向記者坦言，“手機維修零部件的定價確實貴，特別是現(xiàn)在對手機屏幕的要求越來越高，手機屏幕的成本在整個手機上都占了很大一塊。”

不過，他否認了廠商會通過抬高維修零部件價格來牟利的說法。“現(xiàn)在競爭這么激烈，提升品牌形象多難，沒人會為了賺這點小錢去砸自己的牌子。實際上，據(jù)我了解，因為要建網(wǎng)點、培訓(xùn)員工等，幾乎每個正規(guī)廠商在售后維修上都是要貼進不少錢的。”

專家：相應(yīng)行業(yè)規(guī)范欠缺

家電和數(shù)碼產(chǎn)品的維修，幾乎每年都是3·15消費者投訴較多的熱點。

陸刃波表示，缺少法律規(guī)范是數(shù)碼維修亂象叢生的根源，現(xiàn)在消費者遇到數(shù)碼維修亂要價、零配件以次充好甚至拒絕提供維修服務(wù)等行為，只能向當?shù)氐墓ど坦芾聿块T或者消協(xié)去反映、投訴。

據(jù)悉，商務(wù)部在去年出臺了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，并從去年8月1日起開始施行。不過對于數(shù)碼產(chǎn)品的維修，還沒有相應(yīng)的管理規(guī)范。陸刃波表示，在這種情況下，國家有關(guān)部門應(yīng)該盡快出臺規(guī)定，明確數(shù)碼維修的行業(yè)準入門檻、服務(wù)流程、收費標準、懲罰機制，從根子上解決整個行業(yè)缺乏行為規(guī)范的問題。

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□應(yīng)對

網(wǎng)絡(luò)維修點因廉價興起

面對著高昂的維修費用，有很多消費者轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)維修點。記者在淘寶上搜索發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼維修點的生意相當紅火，消費者的評價也大多不錯。與實體的維修網(wǎng)點比起來，網(wǎng)絡(luò)維修點最大的優(yōu)勢就是價格實惠。

對于網(wǎng)絡(luò)維修的可靠性，業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在的數(shù)碼產(chǎn)品大多貼牌生產(chǎn)，配件是廠商成批采購的，只要網(wǎng)絡(luò)維修點也能采購到相同質(zhì)量的配件，維修出的設(shè)備就不會有太大問題，因為數(shù)碼產(chǎn)品多為組裝而成，維修時只是將損壞的部件從機器主板上拆下來，然后再插上新的，最后進行調(diào)試即可。

不過，網(wǎng)絡(luò)維修點維修也有風險。首先是要來回郵寄，在此過程中數(shù)碼產(chǎn)品容易受損；二是存在惡意拆換零部件的現(xiàn)象，如果機器里好的零部件被“以舊換新”，消費者很難察覺。

所以，專家建議消費者，如果數(shù)碼產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，最好還是選擇到廠商的正規(guī)維修點進行維修；如果已經(jīng)過了保修期，或者產(chǎn)品的型號已經(jīng)比較老了，則可以找口碑好的網(wǎng)絡(luò)維修點進行維修。找網(wǎng)絡(luò)維修點也要找信用評價和消費者評價高的，而且在送修前，最好記下機器的機身序列號、鏡頭序列號等，以便查對，另外還要記得索要消費憑證，以便在發(fā)生糾紛時維護自己的權(quán)益。

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