米粉小米3使用體驗(yàn)報(bào)告：搶回的只有傷心

時(shí)間：2013-11-05 00:36:34

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[導(dǎo)讀]對(duì)于有幸搶購(gòu)到手機(jī)的米粉而言，體驗(yàn)是否如小米3宣傳中的“全球最快”呢？對(duì)部分米粉而言，這種“幸運(yùn)”卻是“不幸”的開始：用人生第一份工資搶來(lái)的只是傷心，問(wèn)題小米3換機(jī)問(wèn)題依舊

對(duì)于有幸搶購(gòu)到手機(jī)的米粉而言，體驗(yàn)是否如小米3宣傳中的“全球最快”呢？

對(duì)部分米粉而言，這種“幸運(yùn)”卻是“不幸”的開始：用人生第一份工資搶來(lái)的只是傷心，問(wèn)題小米3換機(jī)問(wèn)題依舊，“想死的心都有了”，以及米1、米2到米3資深用戶從“米粉”變“米黑”的失望……實(shí)際上，對(duì)這些用戶而言，更為傷心和失望的，不僅是小米3的問(wèn)題重重，還有小米官方的冷漠和程序化回應(yīng)。

第一份工資搶回傷心

“掙得人生中的第一份工資，就奔著換個(gè)手機(jī)。”小川說(shuō)。對(duì)這個(gè)22歲的大連青年來(lái)說(shuō)，語(yǔ)氣中滿是“偶像破滅”后的落寞傷心：“關(guān)注N久的小米3，就給我這個(gè)結(jié)果……”

半個(gè)月前，也就是10月15日的小米3首輪搶購(gòu)日，剛畢業(yè)的小川用掙到的人生第一筆工資，搶到了傳說(shuō)中的“小米3”。“那搶購(gòu)情景，遠(yuǎn)超千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋，可謂身心俱疲。”

小川也有其他同學(xué)朋友參與搶購(gòu)，但并沒(méi)有小川這樣的幸運(yùn)：“他們好多人搶了好多次，什么都沒(méi)搶到。有朋友也是加幾百元從黃牛黨那里買的。”

對(duì)“屌絲”小川而言，售價(jià)1999元的小米3也并非一般人眼里的很具“性價(jià)比”——這1999元既是他的人生第一筆工資，也將是很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)唯一的工資。因?yàn)樵谀壳按髮W(xué)生就業(yè)難的嚴(yán)峻形勢(shì)下，自動(dòng)化專業(yè)畢業(yè)的小川進(jìn)入了房地產(chǎn)銷售行業(yè)，又因?yàn)闃鞘欣涞黄绒o職，迄今沒(méi)有找到工作。

10月18日，小川收到了小米3，打開盒子的剎那，“心情只能用激動(dòng)到發(fā)抖來(lái)形容”。

這種激動(dòng)心情并未持續(xù)多久，他很快就在小米3的使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了種種問(wèn)題。“相機(jī)成像問(wèn)題、觸屏靈敏度問(wèn)題、耳機(jī)問(wèn)題、揚(yáng)聲器問(wèn)題等等。就差個(gè)其他人遇到的水波紋問(wèn)題，就齊全了。”小川無(wú)奈嘆息，“好倒霉啊。”

他試圖聯(lián)系小米客服，電話難以接通。聯(lián)系當(dāng)?shù)匦∶字?，同樣未果。后?lái)看到有人說(shuō)刷系統(tǒng)可以解決問(wèn)題，但他在刷了最新的開發(fā)版本后，問(wèn)題依舊——無(wú)奈之下，他在小米官方論壇小米3BUG反饋區(qū)發(fā)帖，試圖得到“小米官方合理的解釋和預(yù)期的解決方案”。

在這篇發(fā)布于10月25日的帖子中，小川列舉了他的小米3遇到的五大問(wèn)題。比如：觸屏靈敏度問(wèn)題，打字漏輸，更別談?dòng)螒颍幌鄼C(jī)成像問(wèn)題，弱光環(huán)境下噪點(diǎn)非常嚴(yán)重，基本是雪花，正常光線下拉近鏡頭成像效果一片模糊，手動(dòng)對(duì)焦、開閃光燈照出來(lái)的照片基本是黑的等等；插入小米耳機(jī)后不播放音樂(lè)情況下有很大電流聲等；耗電和發(fā)熱嚴(yán)重而充電很慢，玩機(jī)扛不過(guò)半天時(shí)間……

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“主要是問(wèn)題也太多了，而且有些問(wèn)題，我也是看別人反饋，我才試試。結(jié)果還真是。”小川對(duì)記者說(shuō)，“剛上市的手機(jī)有一些優(yōu)化問(wèn)題我們也理解，但小米3準(zhǔn)備了這么久，應(yīng)該經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試才量產(chǎn)銷售吧，不管什么問(wèn)題，絕不是消費(fèi)者的問(wèn)題，不可能由我來(lái)承擔(dān)吧？”

換機(jī)問(wèn)題依舊，想死的心都有了

“讓我這個(gè)米粉真正地傷心了。”10月28日，小川對(duì)黃槍說(shuō)。在他看來(lái)，更讓他傷心的不是手機(jī)出現(xiàn)多少質(zhì)量問(wèn)題，而是小米官方的態(tài)度——數(shù)天過(guò)去，他這篇已有數(shù)頁(yè)回復(fù)的帖子并未得到小米方面任何人的回復(fù)。

小川并非唯一遭遇此類問(wèn)題的人，他的帖子下大多是“遇到相同問(wèn)題求回應(yīng)”的小米3回帖。同樣是在小米3BUG反饋區(qū)，一篇反映“水波紋問(wèn)題”的投訴在數(shù)天后沒(méi)有得到任何回應(yīng)。

無(wú)奈之下，小川加入了一個(gè)維權(quán)群，試圖用大家的力量引起更多關(guān)注。截至10月29日，針對(duì)小米3質(zhì)量問(wèn)題的已有“小米觸屏交流”“小米3相機(jī)問(wèn)題”等數(shù)個(gè)維權(quán)群，每個(gè)維權(quán)群都已有二百來(lái)人——彼時(shí)，根據(jù)小米官方公布的數(shù)據(jù)，才發(fā)布兩輪20萬(wàn)臺(tái)小米。

在小米論壇、小米貼吧以及微博中，也出現(xiàn)了大量小米3用戶的投訴。這些問(wèn)題和小川等用戶遇到的差不多，綜合起來(lái)就是“發(fā)熱嚴(yán)重”“1300萬(wàn)像素相機(jī)黑屏噪點(diǎn)嚴(yán)重、對(duì)焦不清晰”“耳機(jī)電流聲嚴(yán)重”“屏幕失靈”“通話信號(hào)斷斷續(xù)續(xù)”“無(wú)法連接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”等問(wèn)題。

“前幾天還在表?yè)P(yáng)小米2給力，今天就給我整個(gè)小米3屏幕失靈。”10月23日，已用小米2一年多，同樣是在首批搶到小米3的“若涵乖乖 ”說(shuō)，“用官方調(diào)試軟件測(cè)試，均不能解決，可排除軟件問(wèn)題，屬于硬傷。”

對(duì)于這些用戶而言，現(xiàn)在也不知道在百萬(wàn)人群中搶到小米3是一種“幸運(yùn)”抑或“不幸”。來(lái)自湖南湘潭的小于就是從“幸運(yùn)”快速變?yōu)?ldquo;不幸”中的一員。他的朋友給黃槍的描述是“他快瘋了”，小于本人則對(duì)黃槍的第一句話是：“想死的心都有了，我要打12315舉報(bào)……”

對(duì)這個(gè)少年來(lái)說(shuō)，小米3截至目前為止帶給他的都是灰色記憶。10月15日搶購(gòu)成功，20日上午收貨，同日發(fā)現(xiàn)手動(dòng)感光模式下相機(jī)黑屏，24日覺(jué)得是硬件問(wèn)題，于是寄回?fù)Q貨，29日收到所換新機(jī)，沒(méi)想到這是更傷心的開始。

“收到所換手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)相機(jī)黑屏問(wèn)題依舊，按網(wǎng)上攻略刷了開發(fā)版，仍然沒(méi)任何作用，同時(shí)又發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)新問(wèn)題：手機(jī)信號(hào)斷斷續(xù)續(xù)，且在一格到四格之間不停跳動(dòng)。聯(lián)系上客服，客服的回復(fù)居然是質(zhì)問(wèn)我在哪里？我說(shuō)難道市中心信號(hào)都不好嗎？”小于說(shuō)自己那一刻真的“想死的心都有了”。

小于又一次將手機(jī)寄回了北京。他不知道下一次換到的機(jī)子質(zhì)量如何，他在一個(gè)晚上多次找記者詢問(wèn)如何能聯(lián)系小米官方高層，他又開始計(jì)算半個(gè)月來(lái)小米3在手中只有4天而正常體驗(yàn)卻不到1天——相反兩次換機(jī)已花費(fèi)兩次貼膜費(fèi)用共計(jì)45元，以及無(wú)法計(jì)算的人力、時(shí)間成本。

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換機(jī)能否解決問(wèn)題？這是小于的擔(dān)心，也是小川的擔(dān)心。10月28日，小川將手機(jī)寄回北京總部進(jìn)行換機(jī)，10月30日上午，小米北京售后總部簽收，下午3點(diǎn)進(jìn)入服務(wù)環(huán)節(jié)，5點(diǎn)則收到通知稱“所換新機(jī)已發(fā)出”。“只是對(duì)手機(jī)有什么問(wèn)題客服沒(méi)有任何說(shuō)明和解釋。”

而在小米官方論壇，名為“紅米機(jī)主”的用戶發(fā)帖抱怨，稱于10月27日收到換機(jī)的“小米3”，結(jié)果悲劇發(fā)現(xiàn)“屏幕波浪紋依然存在”。“要求換機(jī)的時(shí)候我就說(shuō)明是屏幕有水波紋?？头y道都不測(cè)試一下嗎？”

難以樂(lè)觀的售后

一個(gè)問(wèn)題是，對(duì)于有著多方面“最快”頭銜的小米3來(lái)說(shuō)，僅僅是第一批，甚至第二批有質(zhì)量問(wèn)題嗎？

10月29日，小米3第三輪搶購(gòu)發(fā)售——頗讓人感覺(jué)意外的是，相比之前的1分多鐘售罄，10萬(wàn)臺(tái)小米3這次搶購(gòu)售罄竟用了4分39秒。

從用戶反饋來(lái)看，第三批小米3質(zhì)量也并非那么讓人樂(lè)觀。10月30日，一位叫“Holy已陣亡”的用戶就在小米3貼吧圖文并茂發(fā)帖，稱收到“第三批小米3后問(wèn)題太嚴(yán)重，只能換貨”：屏幕漂移嚴(yán)重，用自帶觸摸屏測(cè)試工具測(cè)試，手指在上面劃出來(lái)的不是一條圓滑的曲線，而是一條條散射的射線。

幾批貨都頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，到底是什么原因？截至本報(bào)發(fā)稿，小米公關(guān)總監(jiān)劉飛沒(méi)有接聽(tīng)記者電話，小米運(yùn)營(yíng)經(jīng)理鐘雨飛除了通過(guò)私信找記者索要問(wèn)題手機(jī)用戶聯(lián)系方式外，對(duì)小米3眾多用戶為何出現(xiàn)相同問(wèn)題也未有任何回復(fù)。

截至目前，這些小米3用戶得到的官方回應(yīng)，只是小米官方論壇的版主“九五先生”最新在一些問(wèn)題帖子下的復(fù)制粘貼式回復(fù)——本周五（11月1日）的最新開發(fā)版重點(diǎn)針對(duì)觸屏、對(duì)焦和拍照黑屏的問(wèn)題解決，樓主可以升級(jí)下。

不過(guò)，上述回答并未得到信服，“相機(jī)和屏幕問(wèn)題排除工藝問(wèn)題了嗎？現(xiàn)在還擔(dān)心電流聲問(wèn)題啊，我很擔(dān)心這是硬件問(wèn)題，換機(jī)能解決嗎？” 在小米官方論壇，“BBchild 回復(fù)”說(shuō)。

另一些用戶則擔(dān)心15天后就不能換機(jī)了。“客服說(shuō)是極少數(shù)問(wèn)題，總是讓我恢復(fù)出廠值、刷機(jī)。”傅九洲和另一位用戶則稱，馬上就要過(guò)15天申請(qǐng)換機(jī)時(shí)間，客服卻稱不確定是硬件問(wèn)題不能換機(jī)。

他們的疑問(wèn)同樣沒(méi)有得到小米官方的回復(fù)。一位小米3用戶在維權(quán)群中抱怨：“給客服的電話費(fèi)都?jí)K有200元了。”另一位用戶也稱：“將小米3放在了抽屜里，沒(méi)法用，就那樣唄。”

“軟硬件都有問(wèn)題，我懷疑是小米TD版本與Tegra4的兼容問(wèn)題。” “飛天翼z”對(duì)記者稱，他的小米3第一天連接耳機(jī)聽(tīng)了十幾分鐘就不響了，裝的訊飛輸入法打字觸屏?xí)r漂移，改用自帶輸入法稍有改善，但問(wèn)題還有，第四天打電話時(shí)對(duì)方聽(tīng)筒出現(xiàn)刺啦刺啦的噪音，手機(jī)使用過(guò)程中發(fā)熱和功能損耗嚴(yán)重。

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并非只是剛上市的小米3有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)小米1和小米2的質(zhì)量和售后問(wèn)題也時(shí)有媒體報(bào)道。根據(jù)《北京晨報(bào)》報(bào)道，由于小米1有質(zhì)量問(wèn)題且退貨遭拒，林先生不得不第四次更換了新手機(jī)。來(lái)自“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”的數(shù)據(jù)也顯示，小米手機(jī)投訴位列手機(jī)產(chǎn)品投訴的第一名——此前，雷軍表示小米“配件均采購(gòu)于國(guó)際一流廠商，返修率僅為1.5%左右”。

而根據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，僅僅在小米官方論壇中，針對(duì)小米1以及小米2各款產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題和售后就多達(dá)上千條，涉及頻繁重啟、手機(jī)掉漆、無(wú)法開機(jī)、耳機(jī)聽(tīng)筒故障、充電不進(jìn)、手機(jī)發(fā)熱等問(wèn)題，共達(dá)十余種。而更讓米粉寒心的是，大部分問(wèn)題要么是官方程序化“刷機(jī)”回復(fù)，要么根本無(wú)人回答。

被倒逼的米粉

“這和小米的獨(dú)特營(yíng)銷模式密切相關(guān)。” 一位手機(jī)行業(yè)內(nèi)部人士對(duì)記者稱，對(duì)于電子產(chǎn)品而言，沒(méi)有任何一家廠商敢說(shuō)自己產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，特別是新品上市之初，因?yàn)槲锪虾蜕a(chǎn)的良品率，優(yōu)化和硬件上出現(xiàn)問(wèn)題都是常有的事。

包括蘋果、三星在內(nèi)的業(yè)界領(lǐng)先廠商，其旗艦手機(jī)也多多少少總有些問(wèn)題。比如iPhone5，有媒體就進(jìn)行“七大問(wèn)題盤點(diǎn)”，而iPhone4S也一度陷入電池續(xù)航低于預(yù)期的質(zhì)量門。三星S3和NOTE2的字庫(kù)門，也是在央視報(bào)道后才給予了回應(yīng)。

對(duì)于小米而言，質(zhì)量和用戶體驗(yàn)感受變得更為重要——它通常先以“最快”、“性價(jià)比”、“用戶體驗(yàn)好”等極具誘惑力的關(guān)鍵詞吸引用戶。近日在接受《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)，雷軍就表示是“重視客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品質(zhì)量贏得了中國(guó)市場(chǎng)”。

其次，它以“饑餓營(yíng)銷”模式出售產(chǎn)品，“這讓用戶從搶購(gòu)那時(shí)開始，內(nèi)心就對(duì)小米產(chǎn)品充滿了非常高的期望。”上述手機(jī)行業(yè)人士對(duì)記者稱，與此同時(shí)，小米本質(zhì)上是一家“互聯(lián)網(wǎng)公司”，迄今為止沒(méi)有一個(gè)實(shí)體店，用戶很難有渠道體驗(yàn)到真機(jī)，一旦“超高期望”的小米手機(jī)問(wèn)題重重，加上并不完善的售后服務(wù)，內(nèi)心失望和憤怒也就可以預(yù)期。

這讓即使是曾經(jīng)最堅(jiān)定的粉絲，也有可能被迫倒戈。“只求官方給個(gè)合理的解釋！不要傷了米粉的心！一直很期待M3，從M1，到M2，再到M3，每次都是前三批購(gòu)買的，還有送朋友的，可這次的M3，確實(shí)很失望。”在小米官方論壇，對(duì)官方程序化回應(yīng)不滿的“默寞的默寞 ”在回復(fù)小川帖子時(shí)說(shuō)。

對(duì)于在新浪微博介紹為“老米粉、MIUI專家組成員”的“飛天翼z”來(lái)說(shuō)，則在忍無(wú)可忍后的第6天將小米3退機(jī)退款，購(gòu)買了一部iphone5S，“背叛”了曾經(jīng)鐘愛(ài)的小米。

他稱自己是小米1首批、小米2次輪、小米3首批用戶，“小米1、小米2都維修過(guò)，到小米3就實(shí)在失望了。”他對(duì)記者說(shuō)。記者從他的微博來(lái)看，幾乎都是發(fā)自小米2以及小米3手機(jī)。

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記者體驗(yàn)：小米售后難如人意

根據(jù)小米官方公布的資料，除了已經(jīng)成立的429家授權(quán)中心，小米會(huì)在明年開設(shè)18家提供售后服務(wù)的旗艦店，而且還會(huì)在明年開設(shè)首家實(shí)體店。

在重慶，小米之家坐落在九龍坡區(qū)科園三路南方星空大廈19樓。從介紹來(lái)看，和其他小米之家一樣，該服務(wù)站具備新機(jī)體驗(yàn)、檢測(cè)手機(jī)服務(wù)和手機(jī)自提、維修等業(yè)務(wù)功能，且進(jìn)門第一眼就能看到“請(qǐng)勿拍照”的提示。

而從記者在10月29日下午首次探訪情況來(lái)看，短短十來(lái)分鐘內(nèi)就有10多位用戶因?yàn)槭謾C(jī)種種問(wèn)題前來(lái)進(jìn)行維修，而在長(zhǎng)時(shí)間無(wú)休息狀態(tài)下的幾位工作人員也面露疲態(tài)，對(duì)用戶問(wèn)題并不愿過(guò)多解答。

從記者觀察來(lái)看，除了一位刷機(jī)的用戶，基本上都無(wú)法當(dāng)天取機(jī)。一位小米2屏幕破裂的用戶對(duì)記者說(shuō)，不想換屏幕只想讓小米幫忙把數(shù)據(jù)拷貝出來(lái)，但等了半個(gè)小時(shí)也沒(méi)人理睬——實(shí)際上，記者分不同時(shí)段兩次進(jìn)入該服務(wù)站，溜達(dá)半天也沒(méi)有工作人員上前詢問(wèn)和答話。

“什么都沒(méi)說(shuō)，就直接說(shuō)要換屏幕，490元。不是在三包范圍內(nèi)么？”坐在小米電視體驗(yàn)桌前，購(gòu)買小米2S不到三個(gè)月的少女小玲（化名）有點(diǎn)無(wú)奈和氣憤地對(duì)記者說(shuō)。她的2S不小心從幾十厘米高的桌子上掉到地上造成屏幕碎裂，她用手比了比放置小米電視的體驗(yàn)桌說(shuō)：“還沒(méi)有這張桌子高，下去就碎了，難道不是質(zhì)量問(wèn)題？”

小玲不知道的是，人為損壞屏幕并不在小米三包范圍內(nèi)，490元也是小米之家全國(guó)換屏統(tǒng)一價(jià)格。相比三星、iphone動(dòng)輒上千元的換屏，490元的小米換屏價(jià)格已足夠便宜。但是小玲并不這么看，她堅(jiān)定認(rèn)為自己被欺騙了。不過(guò)，最后小玲仍然只好換屏，將小米出具的維修單小心翼翼地放入手提包里：“也沒(méi)有說(shuō)取機(jī)時(shí)間，就說(shuō)修好了給我電話。”

技術(shù)解讀：Tegra 4發(fā)熱致命傷難解決

——硬件評(píng)測(cè)周刊主編薛昱

目前上市的小米3為TD版本，采用了Tegra4平臺(tái)。據(jù)我了解，目前采用該平臺(tái)的手機(jī)并不多，除了小米3移動(dòng)版，只有中興U988s以及即將推出的酷派大觀4。

從平臺(tái)來(lái)看，今年1月發(fā)布的Tegra 4固然有著強(qiáng)大的性能，但同時(shí)也有著一個(gè)致命傷，那就是發(fā)熱。在高溫環(huán)境下，基帶的穩(wěn)定性就會(huì)下降，從而導(dǎo)致一些兼容性問(wèn)題發(fā)生。畢竟四顆主頻1.8GHz的Cortex-A15核心的功耗以及發(fā)熱都不是28nm制造工藝能夠完美解決的。

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而根據(jù)此前國(guó)外媒體，采用Cortex-A15架構(gòu)的Tegra4由于高熱量、高能耗和兼容性問(wèn)題，英偉達(dá)不得不將Tegra4的上市時(shí)間推遲了一個(gè)季度。

今年5月，英偉達(dá)推出了SHIELD Tegra 4安卓掌機(jī)，SHIELD竟然采用了主動(dòng)風(fēng)扇散熱的方式，并輔以巨大的散熱片。當(dāng)然，因?yàn)镾HIELD就是拿來(lái)耍游戲的，所以一旦運(yùn)行基本上都是全負(fù)載，發(fā)熱量肯定非常頭疼，用風(fēng)扇也不過(guò)分。而手機(jī)相對(duì)來(lái)說(shuō)，3D重度游戲時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，但發(fā)熱還是一個(gè)問(wèn)題。

小米的Tegra 4自帶了NVIDIA做的4G基帶，基帶在溫度高了后，穩(wěn)定性會(huì)下降——芯片整合基帶不是輕易就能做得出來(lái)的，以前NVIDIA都是芯片外加第三方的基帶芯片，最近收了一家做基帶的自己整合進(jìn)來(lái)了，小米Tegra 4自帶的4G基帶就是產(chǎn)物。

當(dāng)然話說(shuō)回來(lái)，小米3號(hào)稱第一款上市的Tegra4手機(jī)，沒(méi)有參照物，自己搞，出現(xiàn)兼容與質(zhì)量問(wèn)題也很正常。這個(gè)問(wèn)題，或許在小米3的聯(lián)通版驍龍800中會(huì)得到解決。

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