解密：央視曝三星手機暴利維修有失偏頗

時間：2013-10-26 18:12:54

關鍵字：三星手機解密 BSP 手機維修

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[導讀]繼去年蘋果iPhone維修被央視點名批評后，近日另一家國際手機廠商三星也被央視炮轟。央視報道中稱，北京一位消費者的三星Note2屏幕的外玻璃摔碎了，三星售后維修店要求整屏換，開價1650元，而在小維修店換玻璃最低390

繼去年蘋果iPhone維修被央視點名批評后，近日另一家國際手機廠商三星也被央視炮轟。央視報道中稱，北京一位消費者的三星Note2屏幕的外玻璃摔碎了，三星售后維修店要求整屏換，開價1650元，而在小維修店換玻璃最低390元。央視報道中還稱，手機外屏玻璃一般只賣7~8元，以此指責三星手機維修中存在暴利。

對于央視的批評，三星目前未做回應。不過，手機維修業(yè)內(nèi)的多位資深人士稱，央視的報道有失偏頗，Galaxy Note2、Note3、S4等手機的屏幕采用的是AMOLED發(fā)光二極管顯示新技術，屏幕是由玻璃蓋板、顯示屏和鋁板這三部分緊密模壓而成。“即使只是玻璃蓋板壞了，正規(guī)維修店都是整體換屏的，因為將屏幕拆開，換上新的玻璃蓋板，再通過膠水粘在一起，屏幕的質(zhì)量恢復不了原裝的水平。”一位資深維修人士稱。

Note2等手機屏“三位一體”

拆卸無法保證屏幕修后質(zhì)量

手機屏幕主要是由玻璃蓋板和顯示屏兩部分組成，一般而言，如果只是外層玻璃蓋板碎了，內(nèi)層的顯示屏沒壞，只需要換外層玻璃蓋板即可，維修費也便宜不少。央視質(zhì)疑三星的原因，也在于此，為何只能整屏更換。

“這主要因為三星新款手機上使用的屏幕與以前并不相同”，游宇（化名）說道，他從事手機維修十多年，目前自己開設的維修店是多家國內(nèi)外手機廠商的授權維修點。目前，三星的Galaxy Note2、Note3、S4都是AMOLED屏幕，“可以說是目前最好的手機屏幕”。相比目前市場主流使用的TFT屏幕，AMOLED屏幕反應速度較快、對比度更高、視角也較廣。另外，AMOLED具自發(fā)光的特色，不需使用背光板，因此屏幕亮度很均勻。

游宇介紹， Note2、S4等手機的屏幕除了有玻璃蓋板、顯示屏組成之外，內(nèi)部還有一層鋁板，“鋁板有兩個作用，一是對玻璃屏的支撐，二是能很好起到散熱效果。”為了確保屏幕的質(zhì)量和顯示效果，“比如防止進灰”，三星將玻璃蓋板、顯示屏和鋁板緊緊模壓在一起，“維修點是沒有工藝去拆的。比如在拆卸的過程中，很容易使得鋁板變形，對手機的散熱產(chǎn)生影響，極有可能引發(fā)手機其他故障”，游宇說道。

上海電子產(chǎn)品維修服務行業(yè)協(xié)會副秘書長唐國鋼表示，隨著制造工藝的提升，手機屏幕組成部分之間的結(jié)合越來越緊密，“間隙越來越小，確保顯示效果。但是要對屏幕拆卸非常不易，需要用工廠設備，一般的拆卸失敗率很高。”所以現(xiàn)在在國際上，整體換屏已經(jīng)成為趨勢，同時也有越來越多的國內(nèi)廠商在這樣做。

路邊維修店“膽大”

正規(guī)維修點稱不敢

10月14日，記者來到位于天目西路的三星手機指定維修點，詢問玻璃蓋板碎裂的電信版Note2是否可以只換掉玻璃蓋板。工作人員稱，只能整體換屏，維修價是1580元。游宇也稱，他們的維修點也只接受整體換屏，價格差不多。

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1580元的維修價和央視報道中提及的1650元相差不多，同時央視提及小維修店換玻璃蓋板最低390元。

“為了保證服務質(zhì)量，我們不敢分開來換，只會整體換屏。路邊維修店敢換，但是他們根本不能確保質(zhì)量。”游宇說，他們這邊接待了不少用戶，之前換過玻璃蓋板，但是后來手機屏幕效果很差，“外面的小作坊就是用膠水粘在一起。而好的方式是要模壓的，這要有專門的設備，價值幾十萬，小作坊是不可能采用的。即使模壓，維修后的品質(zhì)也不能完全保證。”

而且，AMOLED顯示屏采用的是有機物料，屏幕是有使用壽命的，如果維修不當，屏幕壽命會加速衰減，顯示效果會大不如前。

在天目西路這家三星指定維修點的附近，就是不夜城手機市場。在這里，記者詢問了Note2是否可以換玻璃蓋板，一位攤主稱可以換，價格400元左右，“我能確保你能用，但是不能保證效果能和以前一樣”，攤主實話實說。

在央視報道中，還提及AMOLED觸摸屏產(chǎn)自韓國，目前國際市場價在100美元左右，也就是折合人民幣600多元，同1650元的維修價相比，仍存在巨大利潤空間。游宇對此則認為，央視沒有把維修點的房租成本、人工成本、管理費用等算在內(nèi)，這些部分費用其實是大頭。“房租、人工成本這些年漲得非常厲害，而維修服務費卻是十幾年沒有變動過。像浦東的一個指定維修點，每月的房租就要十幾萬元，而且為了縮短用戶維修時的等待時間，不得不多招人。央視報道應該把這部分成本計算在內(nèi)，這樣算下來，利潤其實是不高的。”游宇說道。

Note 3屏幕意外破碎可免費換

日前三星宣布除了常規(guī)三包服務，“三星手機安心服務”與Note 3銷售同步啟動。消費者從任何渠道購買國行Note 3均可獲贈該項服務。在90個自然日內(nèi)，因顧客原因?qū)е率謾C主機破損，三星將免費承擔維修手機所產(chǎn)生的零部件重置費用和維修人工費用。也就是說，如果Note 3手機屏幕意外破碎，可享受免費更換屏幕服務；Note 3外殼因意外墜落而破損，也可享受免費更換外殼服務。不過目前“三星手機安心服務”為三星實驗性質(zhì)的服務，只針對Note3機型。

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